信息系统终端设备维护
1 范围
月度采购计划包含适信息技术部公司部门神马实业股份限公司终端户提供种硬件应软件日常维修维护服务
2 控制目标
21 确保公司部门计算机终端正常
22 确保终端户维护求时效满足
3 控制点
31 终端户填写业务受理服务反馈表维护工作效果进行评价
32 信息技术部理审阅设备维护费清单
4 特定政策
41 终端户拨统受理电话直接拨维护工程师电话受理者必须填写业务受理服务反馈单户维护工作台帐中添加记录保证问题踪处理便日进行统计分析
42 维护工程师必时电话中提供处理方案协助客户解决问题完成业务受理服务反馈单中须维护工程师填写部分
43 信息维护员响应时间须超1时
44 供应商联系寻求解决方案前设备维护员须先问题产生原分析结果提交信息技术部理审阅必时办理计划外设备配件添置更换手续
45 信息技术部年度维修维护计划存定量信息设备常备品备件耗材包括硬盘显卡鼠标网卡键盘调制解调器等
46 维护工程师须实记录设备换情况换设备汇总入库作调剂须记录情况
47 工种终端设备基应软件负维护保养责私安装项软件
48 信息技术员负传授教导终端客户责
49 集团公司神马实业股份限公司年年底签定相关信息技术服务协议根协议价收取服务费
5 信息系统终端设备维护流程C1402001
步骤
涉部门
步骤说明
1
信息技术部业务受理调度员
终端户业务受理员直接维护工程师提出计算机维护申请请求帮助业务受理员维护工程师受理申请根户需求填写业务受理服务反馈单户维护工作台帐中添加记录递交终端设备维护工程师
2
信息技术部终端设备维护工程师
终端设备维护工程师针户问题出初步解决方案需现场维护更换硬件情况安排员进行维护
3
信息技术部终端设备维护工程师
终端设备维护工程师进行现场维护更换硬件业务受理服务反馈单填写维修工作处理情况
4
终端户
终端户维护效果进行评价填写业务受理服务反馈单
步骤
涉部门
步骤说明
5
信息技术部终端设备维护工程师
果法正常解决问题终端设备维护工程师分析问题产生原属网络系统问题转网络设备维护流程
6
信息技术部终端设备维护工程师
部门法解决终端维修问题信息技术部理汇报维修情况联系供应商准确描述问题相关信息寻求解决方案必时传真供应商保修期应联系供应商提供维修服务
7
信息技术部终端设备维护工程师
终端设备维护工程师已完成维护项目终端设备数库软硬件配置数库中添加记录
8
信息技术部终端设备维护工程师
终端设备维护工程师月终端设备维护情况进行统计分析业务受理服务反馈单交业务受理员备案
9
信息技术部业务受理员
月维护项目完成情况户维护工作台帐进行标注
10
信息技术部终端设备维护工程师
月换硬件设备提出处理建议统计神马实业股份限公司维护费编制费清单处理建议费清单报信息技术部理审批
11
财务部应收应付会计
根费清单神马实业股份限公司收取维护服务费
12
信息技术部技术员
年维护中发现频发软硬件提出信息系统软硬件升级建议报告报信息技术部理审阅
13
信息技术部技术员
年编制信息系统户培训计划报信息技术部理审阅递交力资源部转入
步骤
涉部门
步骤说明
培训需求计划流程
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1 范围
月度采购计划包含适信息技术部公司部门神马实业股份限公司终端户提供种硬件应软件日常维修维护服务
2 控制目标
21 确保公司部门计算机终端正常
22 确保终端户维护求时效满足
3 控制点
31 终端户填写业务受理服务反馈表维护工作效果进行评价
32 信息技术部理审阅设备维护费清单
4 特定政策
41 终端户拨统受理电话直接拨维护工程师电话受理者必须填写业务受理服务反馈单户维护工作台帐中添加记录保证问题踪处理便日进行统计分析
42 维护工程师必时电话中提供处理方案协助客户解决问题完成业务受理服务反馈单中须维护工程师填写部分
43 信息维护员响应时间须超1时
44 供应商联系寻求解决方案前设备维护员须先问题产生原分析结果提交信息技术部理审阅必时办理计划外设备配件添置更换手续
45 信息技术部年度维修维护计划存定量信息设备常备品备件耗材包括硬盘显卡鼠标网卡键盘调制解调器等
46 维护工程师须实记录设备换情况换设备汇总入库作调剂须记录情况
47 工种终端设备基应软件负维护保养责私安装项软件
48 信息技术员负传授教导终端客户责
49 集团公司神马实业股份限公司年年底签定相关信息技术服务协议根协议价收取服务费
5 信息系统终端设备维护流程C1402001
步骤
涉部门
步骤说明
1
信息技术部业务受理调度员
终端户业务受理员直接维护工程师提出计算机维护申请请求帮助业务受理员维护工程师受理申请根户需求填写业务受理服务反馈单户维护工作台帐中添加记录递交终端设备维护工程师
2
信息技术部终端设备维护工程师
终端设备维护工程师针户问题出初步解决方案需现场维护更换硬件情况安排员进行维护
3
信息技术部终端设备维护工程师
终端设备维护工程师进行现场维护更换硬件业务受理服务反馈单填写维修工作处理情况
4
终端户
终端户维护效果进行评价填写业务受理服务反馈单
步骤
涉部门
步骤说明
5
信息技术部终端设备维护工程师
果法正常解决问题终端设备维护工程师分析问题产生原属网络系统问题转网络设备维护流程
6
信息技术部终端设备维护工程师
部门法解决终端维修问题信息技术部理汇报维修情况联系供应商准确描述问题相关信息寻求解决方案必时传真供应商保修期应联系供应商提供维修服务
7
信息技术部终端设备维护工程师
终端设备维护工程师已完成维护项目终端设备数库软硬件配置数库中添加记录
8
信息技术部终端设备维护工程师
终端设备维护工程师月终端设备维护情况进行统计分析业务受理服务反馈单交业务受理员备案
9
信息技术部业务受理员
月维护项目完成情况户维护工作台帐进行标注
10
信息技术部终端设备维护工程师
月换硬件设备提出处理建议统计神马实业股份限公司维护费编制费清单处理建议费清单报信息技术部理审批
11
财务部应收应付会计
根费清单神马实业股份限公司收取维护服务费
12
信息技术部技术员
年维护中发现频发软硬件提出信息系统软硬件升级建议报告报信息技术部理审阅
13
信息技术部技术员
年编制信息系统户培训计划报信息技术部理审阅递交力资源部转入
步骤
涉部门
步骤说明
培训需求计划流程
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