2014年投诉工作总结

 
2014年投诉工作总结
客户投诉意味着什？意味着客户服务满意意味着服务存足意味着失客户意味着……
连锁反应令生畏久久客户投诉视种负担实客户投诉非梦魇相反种形资源
企业保证产品服务永远出问题客户抱怨投诉避免客户抱怨投诉处理仅增强客户忠诚度提升企业形象处理会丢失客户会企业带负面影响处理客户投诉认真重问题
迅速处理
接投诉工单冷静分析事情发生原快速判断迅速处理判断分析找问题积极正面态度回应客户场处理场处理时法答复做出时间承诺处理程中进展承诺时间定方答复直彻底解决投诉者处理结果满意
二认真倾听
投诉处理完毕客户进行踪回复调查解满意程度消公司客户心中负面印象通常情况客户满时常会带着怒气说话态度难免会出现激行种情况必须克制站客户立场心心应态度蔼认真倾听投诉样缓客户激动情绪争取思考时间处理客户投诉需认真听取客户意见保持冷静反驳争推卸责怪罪客户工作中足处客户道歉获求客户谅解处理客户投诉时时刻握换位思考问题客户感受表示理解表示情二次回复建立信弥补种种原造成失误重环节检查核实完善工作质量客户沟通交流处理落实终达客户满意
三总结完善
做总结总结发生次投诉原次投诉处理中应该汲取验教训足工作中样避免类似情况问题发生
客户企业重资源企业生存发展源泉处理客户投诉提升客户满意度忠诚度力法宝
 


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