中国工商银行**市**支行企业服务质量总结报告
行位**市**区镇淮楼西路8号现职工116名 支行部二线设三科室线设七营业网点事存款业务贷款业务结算业务中间业务国际业务等面全区单位积极提供种金融服务年**工行区委区政府级行正确领导坚持服务立行营宗旨断强化优质文明服务服务质量服务水断提高赢全区民普遍赞誉年行次区委区政府级行授予文明单位行先四网点省市行授予十佳营业网点优质文明号光荣称号23次省市行授予服务标兵优秀工作者称号2000年2001年行连续两年区委区政府授予目标理先进单位 ……荣誉取区委区政府行业关部门行服务工作支持帮助行领导高度重视优质服务结果现行服务质量理工作报告：
1领导战略
11树立顾客中心营理念科学实施营战略
111确立顾客中心营理念引导组织追求卓越银行特殊服务部门城乡单位居民着十分密切联系银行服务工作坏仅直接关系方济发展居民生活改善影响银行身生存发展树立良服务意识服务形象具特重意义行领导服务工作高度重视充分认识优质文明服务重性牢固树立质量第顾客满意中心营思想始终优质服务作银行重中中工作列入领导班子业绩考核重点容始终顾客帝优质文明服务线领导工作中建立推行三声两服务服务制度该制度贯穿银行顾客服务切工作中
112制定科学营战略营理念充分体现保证工商银行群众中树立长期良形象行领导制定三年发展规划五年发展纲制定落实序科学营战略营理念充分体现稳健实施
113断员工进行银行营理念宣传教育营理念断全体员工接受理解抽象教条词句化作员工实际行动
12充分发挥领导作保证理工作科学序富成效
121定期顾客联系顾客员工社会作出合理承诺行领导定期关单位走访广泛征求客户行服务工作意见建议根顾客员工社会关方面作出承诺根承诺象需求变化断改进提高行领导社会界聘请10名行风监督员常性深入网点进行明查暗访时进行情况通报行领导年定期定期邀请单位领导顾客利座谈会服务质量汇报会发放征求客户意见表等形式动客户联系广泛征求意见虚心听取客户求活动年正常少两次仅行长室半年关征求意见表通函件形式寄行业务单位体户请求客户行员服务提出意见建议求回执反馈行方便顾客时反映行服务方面问题行领导行行长室办公室营业网点联系电话全部标网点醒目位置科室网点员全部实行挂牌服务便时反映监督通开展系列活动密切行客户联系增进客户心灵沟通觉接受客户监督断改进服务
122建立强化综合性质量理机构保证理工作科学序富成效行成立行长副行长纪检书记总会计正副组长科室负责成员服务质量理工作领导组设服务质量理办公室负责具体工作日常事务外行部公司业务科业务科理核算科支行营业部楚南分理处楚西分理处河分理处储蓄行建立服务质量工作组配备专（兼）职质量理员形成全行性服务质量理网络强化综合性质量理工作确保质量理工作科学序富成效
123领导积极参身作带头质量理知识教育行行长班常参加服务质量理方面会议讲座积极做员工传输工作通学丰富质量理知识掌握许质量理方面信息提高领导推进质量理工作力行长手亲授课加强中层干部线网点工作员进行质量意识质量理营战略质量策划专业培训
行领导亲持制定银行营战略发展规划营方针营目标确定断优化理组织机构设置持职分配亲决定目标分解落实组织质量理体系建立运行改进特预防服务质量控制系统持许次理评审重质量改进活动外行领导常参加顾客员工社会关方面合作活动
13营战略策划
131行领导组织制定营战略决策程序：行领导亲持服务质量核心营战略调查研究制定实施提出创建流行风树立流形象提供流服务保证流质量争创流效益营战略方针断满足客户需求期 时方针目标展开层层落实关科室网点落实服务质量理责制推行 严格规范诚信创新谨慎十字行风建立三声两服务首问负责制 等职业服务规范严格规范全行员工服务行取十分良效果赢客户致评
132应挑战提高竞争位提高整体绩效方面行领导进行认真调查研究形成系统综合性强调查报告调查报告行长办公会议集中会审重点中营战略战略目标等重方面进行证决策更加稳妥具更强规范性操作性
133行领导根营战略制定项发展规划重点营发展规模营服务质量求金融产品市场客户资源等干重方面营战略作出期远期发展规划便工作前瞻性序性
134行领导常年度营目标贯彻营发展规划目标落实分解相关职部门层次工作实施提供必备资源效措施保证
14企业文化
141行领导注重营造体现银行营理念文化氛围树立断满足顾客需求质量观念倡导追求卓越银行服务精神塑造良银行形象够建立支具团队精神员工队伍断提高银行整体凝聚力竞争力
142行领导常银行精神文明建设入手培育形成具银行行业特色企业文化应具体银行服务理工作中树立客户帝始客户需求终客户满意服务求求部门网点社会广客户提供优质方便真诚规范流服务求建设四职工队伍目标始终坚持抓职业道德教育入手努力提高全行员工职业道德素质利
三会课周政治学活动日加强员干部广职工进行理想信念纪律教育帮助干部职工树立正确生观价值观教育职工爱岗敬业尊纪守法立足职争作奉献定期进行形式样思想政治宣传工作营造健康银行文化氛围积极开展丰富彩文体活动积极女工中开展巾帼示范岗活动青年职工中开展创建青年文明号争创青年岗位手系列活动开展送温暖献爱心题社会公益性志愿活动深全行员工社会界普遍评
15质量理体系
151行领导严格求建立文件化质量理体系年线网点建立会计结算联行储蓄等岗位服务质量理实施办法二线科室建立信贷政工安全保卫等系列质量理办法初步形成较完备银行服务质量理体系严格根项理制度求进行效贯彻实施
152行领导定期部质量体系进行严格审核审核中发现符合政策制度客户求条款时重新组织评审时纠正重新制定确保理质量体系保持适宜性效性便充分实施
16社会责
行领导够觉执行项法律法规项规章制度求积极组织制定诚信商业道德行规范进行效贯彻实施积极动社会服务教育卫生环保等部门进行合作动遵守工商税务审计等执法部门法律法规动遵守城市理环保部门行容行貌环境保护方面求许方面提供种周服务力支持工商银行方政府社会部门关系断融洽巩固加强
2顾客市场中心
21顾客市场解：顾客市场中心行领导牢固树立营宗旨做更效顾客服务行常性目标客户行客户潜客户进行调查目标市场潜市场未市场进行握认真研究解现客户需求潜客户期便确定预测客户需差服务制定效营销服务策略更满足类客户层次种服务需求
22顾客关系建立：银行面单位城乡居民服务营特殊商品企业面单位千家万户需更更客户银行生存发展进行支撑社会方面需银行提供效支持客户关系建立工商银行方面积极通优质服务争取顾客感召顾客方面积极银行业规范竞争求充分征求顾客意愿选择银行服务承诺工商银行坚持诚信原公开服务流程服务标准存款贷款等项服务积极客户提供信息时解答客户提出种问题断拓宽客户提供优质服务途径客户需客户信息够时效传递相关部门员便更时提供位服务顾客理解满意情绪抱怨行够耐心细致帮助解释改进服务客户满意问题够迅速解决日常工作中常性评价研究行老顾客行忠实客户便通作帮助工商银行建立保持发展批批稳定客户群体
23客户满意度测量：行领导建立健全客户满意度测评指标体系测评程序测量办法够恰获取竞争手行标杆关客户满意度等方面信息利信息断改进服务提高服务力巩固忠诚顾客发展潜顾客工商银行客户群体断扩更客户满意行领导定期老客户通开座谈会联谊会通填写问卷表格等方式解客户满意程度时通社会顾客进行抽样调查方式程度掌握社会方面顾客工商银行服务满意程度便断改进提高
3力资源理
31规划设计：年**工行认真制定实施系列力资源开发理规划计划中重点制定岗位定员定编计划岗培训职业教育计划培养相结合整套力资源等方面实施容实施计划实施步骤
32行领导员工教育培训发展机结合断激发员工工作热情断提高员工素质常深入线员工中解员工想法需求鼓励员工加强学断发掘员工服务领工作潜政治思想强服务素质员工积极提拔提高员工学热情行领导常组织电老师行员工进行电脑外语等业务领操作技培训广员工学时间学费培训场培训老师等方面提供十分便利条件
33员工参：行领导求涉银行营理中种重事项必须员工代表会议讨通实施重事项决策求员工参员工参理提供制度保证便利条件广员工真正制度行参民理权力发挥参作增强翁责感事业心
34激励沟通：行领导建立员工绩效评估薪酬奖励职位晋升等系列理办法办法充分体现着位员工提高质量实现营目标具体方法规定行领导建立开放沟通系统建立开放沟通台采取种沟通形式员工发表意见提合理化建议领导更机会渠道员工沟通促进级间常性交流领导决策中更体现广员工意见求
35员工权益满意度：行领导断改善职工工作环境定期进行身体检查安全卫生检查断改善职工生活条件福利遇涉职工利益权益重事项必须绝部分职工表态意涉职工利益事项全部制定测量员工满意度测评指标体系测评程序测量办法便日常程中具体操作实施
4资源理
41技术资源理：银行业务许应技术特开发电脑软件具重行业价值必须严格做技术资源理工作方面行领导制定系列理措施办法保证科学做安全理时必须行业类技术进行较积极引进吸收更价值技术行老技术手段进行改进提高
42基础设施：行领导十分重视银行项基础设施建设配置够做科学选择合理配备制订实施银行基础性设施更新改造计划保证必资金断提高银行基础设施技术保障水
43信息：银行市场济条件竞争已十分激烈保证竞争中占动优质业务优质客户营销抢先机必须发挥信息作方面行领导信息重性信息工作高度重视日常工作中建立整套收集处理传递应维护信息理系统够正确时识银行外部种信息价值助先进手段适宜统计技术日常收集信息进行处理纳合理充分
5程理
51服务程理：银行服务程理行领导首先制定服务规范入手客户求结合银行行业特点服务程进行精心策划确保服务程严密周够确保服务程具满足广客户求力效率通次策划反复改进目前行服务程断完善社会许单位广客户普遍评
52监视测量装置控制：年断提高行优质服务水便员工进行服务监督更进行服务全程理行营业网点全部安装服务监控系统求员工全部挂牌岗接受服务监督便社会界广客户行服务指标体系服务程进行测评行领导落实技术员项监视测量系统进行正常维护确保测量装置安全准确
6营结果
61确立顾客中心营结果：银行项业务顾客密分银行业务营结果根底必然体现客户满意程度银行服务程坏直接体现营成果方面行领导日常营服务程中具高度忧患意识仅助部系列监控装置员工服务程进行严格约束社会广客户中聘请干名行风监督员行服务窗口服务员服务质量进行明查暗访聘请权威公正部门电视台行风办督查办等机构行服务窗口进行督查发现顾客满意行承诺相符现象时曝光通十分效服务监督理措施行服务客户满意程度忠诚程度发展趋势直良行营效益始终走行前列营成果取行领导始终坚持顾客中心营理念效体现
62服务结果：年行类项目服务质量指标全省行业检查中均处优胜位2000年行先四网点省市行授予十佳营业网点优质文明号光荣称号23次省市行授予服务标兵优秀工作者称号2000年2001年行连续两年区委区政府授予目标理先进单位称号荣誉取区委区政府行业关部门行服务工作支持帮助行领导高度重视优质服务结果
63财务市场结果：2000年行项财务绩效重测量指标均呈稳定增长态势项业务收入利润总额存贷款增长率均存贷款余额均创利水稳定升营发展趋势稳步转市场占率分额逐步扩年行存贷款余额增长份额直行业中名列前茅
64力资源理结果：年行领导十分重视力资源培养合理善发挥力资源重作决策中充分体察民情充分调动员工工作积极性观动性方面年行长职资格测评中行员工行领导满意程度直稳定较高水方面社会民众行员工反馈意见中行员工服务水予高度评价发展趋势直良外员工权益包括员工身安全工作环境工作条件年断改善基满足类型员工合理化性化需求员工民决策理 年行领导断开展员工民生活会鼓励员工畅欲言银行决策理献计献策员工广泛参创新提合理化建议质量检查理活动中发挥作体现较高水
65组织律社会责结果：年**工行严格执行行业规范坚持诚信坚持优质服务实行规范竞争合履约存贷款业务操作法纳税方面守信讲信誉良行投诉外部审计情况直良安全环保等方面未发生质量事支持社会公益福利事业等许方面方政府关部门致评
综述行服务质量理工作年努力取定成绩江苏省服务质量评审标准深感存许足差距断完善服务质量理水适应方济建设广顾客需断区济建设民生活提供更更服务
12
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行位**市**区镇淮楼西路8号现职工116名 支行部二线设三科室线设七营业网点事存款业务贷款业务结算业务中间业务国际业务等面全区单位积极提供种金融服务年**工行区委区政府级行正确领导坚持服务立行营宗旨断强化优质文明服务服务质量服务水断提高赢全区民普遍赞誉年行次区委区政府级行授予文明单位行先四网点省市行授予十佳营业网点优质文明号光荣称号23次省市行授予服务标兵优秀工作者称号2000年2001年行连续两年区委区政府授予目标理先进单位 ……荣誉取区委区政府行业关部门行服务工作支持帮助行领导高度重视优质服务结果现行服务质量理工作报告：
1领导战略
11树立顾客中心营理念科学实施营战略
111确立顾客中心营理念引导组织追求卓越银行特殊服务部门城乡单位居民着十分密切联系银行服务工作坏仅直接关系方济发展居民生活改善影响银行身生存发展树立良服务意识服务形象具特重意义行领导服务工作高度重视充分认识优质文明服务重性牢固树立质量第顾客满意中心营思想始终优质服务作银行重中中工作列入领导班子业绩考核重点容始终顾客帝优质文明服务线领导工作中建立推行三声两服务服务制度该制度贯穿银行顾客服务切工作中
112制定科学营战略营理念充分体现保证工商银行群众中树立长期良形象行领导制定三年发展规划五年发展纲制定落实序科学营战略营理念充分体现稳健实施
113断员工进行银行营理念宣传教育营理念断全体员工接受理解抽象教条词句化作员工实际行动
12充分发挥领导作保证理工作科学序富成效
121定期顾客联系顾客员工社会作出合理承诺行领导定期关单位走访广泛征求客户行服务工作意见建议根顾客员工社会关方面作出承诺根承诺象需求变化断改进提高行领导社会界聘请10名行风监督员常性深入网点进行明查暗访时进行情况通报行领导年定期定期邀请单位领导顾客利座谈会服务质量汇报会发放征求客户意见表等形式动客户联系广泛征求意见虚心听取客户求活动年正常少两次仅行长室半年关征求意见表通函件形式寄行业务单位体户请求客户行员服务提出意见建议求回执反馈行方便顾客时反映行服务方面问题行领导行行长室办公室营业网点联系电话全部标网点醒目位置科室网点员全部实行挂牌服务便时反映监督通开展系列活动密切行客户联系增进客户心灵沟通觉接受客户监督断改进服务
122建立强化综合性质量理机构保证理工作科学序富成效行成立行长副行长纪检书记总会计正副组长科室负责成员服务质量理工作领导组设服务质量理办公室负责具体工作日常事务外行部公司业务科业务科理核算科支行营业部楚南分理处楚西分理处河分理处储蓄行建立服务质量工作组配备专（兼）职质量理员形成全行性服务质量理网络强化综合性质量理工作确保质量理工作科学序富成效
123领导积极参身作带头质量理知识教育行行长班常参加服务质量理方面会议讲座积极做员工传输工作通学丰富质量理知识掌握许质量理方面信息提高领导推进质量理工作力行长手亲授课加强中层干部线网点工作员进行质量意识质量理营战略质量策划专业培训
行领导亲持制定银行营战略发展规划营方针营目标确定断优化理组织机构设置持职分配亲决定目标分解落实组织质量理体系建立运行改进特预防服务质量控制系统持许次理评审重质量改进活动外行领导常参加顾客员工社会关方面合作活动
13营战略策划
131行领导组织制定营战略决策程序：行领导亲持服务质量核心营战略调查研究制定实施提出创建流行风树立流形象提供流服务保证流质量争创流效益营战略方针断满足客户需求期 时方针目标展开层层落实关科室网点落实服务质量理责制推行 严格规范诚信创新谨慎十字行风建立三声两服务首问负责制 等职业服务规范严格规范全行员工服务行取十分良效果赢客户致评
132应挑战提高竞争位提高整体绩效方面行领导进行认真调查研究形成系统综合性强调查报告调查报告行长办公会议集中会审重点中营战略战略目标等重方面进行证决策更加稳妥具更强规范性操作性
133行领导根营战略制定项发展规划重点营发展规模营服务质量求金融产品市场客户资源等干重方面营战略作出期远期发展规划便工作前瞻性序性
134行领导常年度营目标贯彻营发展规划目标落实分解相关职部门层次工作实施提供必备资源效措施保证
14企业文化
141行领导注重营造体现银行营理念文化氛围树立断满足顾客需求质量观念倡导追求卓越银行服务精神塑造良银行形象够建立支具团队精神员工队伍断提高银行整体凝聚力竞争力
142行领导常银行精神文明建设入手培育形成具银行行业特色企业文化应具体银行服务理工作中树立客户帝始客户需求终客户满意服务求求部门网点社会广客户提供优质方便真诚规范流服务求建设四职工队伍目标始终坚持抓职业道德教育入手努力提高全行员工职业道德素质利
三会课周政治学活动日加强员干部广职工进行理想信念纪律教育帮助干部职工树立正确生观价值观教育职工爱岗敬业尊纪守法立足职争作奉献定期进行形式样思想政治宣传工作营造健康银行文化氛围积极开展丰富彩文体活动积极女工中开展巾帼示范岗活动青年职工中开展创建青年文明号争创青年岗位手系列活动开展送温暖献爱心题社会公益性志愿活动深全行员工社会界普遍评
15质量理体系
151行领导严格求建立文件化质量理体系年线网点建立会计结算联行储蓄等岗位服务质量理实施办法二线科室建立信贷政工安全保卫等系列质量理办法初步形成较完备银行服务质量理体系严格根项理制度求进行效贯彻实施
152行领导定期部质量体系进行严格审核审核中发现符合政策制度客户求条款时重新组织评审时纠正重新制定确保理质量体系保持适宜性效性便充分实施
16社会责
行领导够觉执行项法律法规项规章制度求积极组织制定诚信商业道德行规范进行效贯彻实施积极动社会服务教育卫生环保等部门进行合作动遵守工商税务审计等执法部门法律法规动遵守城市理环保部门行容行貌环境保护方面求许方面提供种周服务力支持工商银行方政府社会部门关系断融洽巩固加强
2顾客市场中心
21顾客市场解：顾客市场中心行领导牢固树立营宗旨做更效顾客服务行常性目标客户行客户潜客户进行调查目标市场潜市场未市场进行握认真研究解现客户需求潜客户期便确定预测客户需差服务制定效营销服务策略更满足类客户层次种服务需求
22顾客关系建立：银行面单位城乡居民服务营特殊商品企业面单位千家万户需更更客户银行生存发展进行支撑社会方面需银行提供效支持客户关系建立工商银行方面积极通优质服务争取顾客感召顾客方面积极银行业规范竞争求充分征求顾客意愿选择银行服务承诺工商银行坚持诚信原公开服务流程服务标准存款贷款等项服务积极客户提供信息时解答客户提出种问题断拓宽客户提供优质服务途径客户需客户信息够时效传递相关部门员便更时提供位服务顾客理解满意情绪抱怨行够耐心细致帮助解释改进服务客户满意问题够迅速解决日常工作中常性评价研究行老顾客行忠实客户便通作帮助工商银行建立保持发展批批稳定客户群体
23客户满意度测量：行领导建立健全客户满意度测评指标体系测评程序测量办法够恰获取竞争手行标杆关客户满意度等方面信息利信息断改进服务提高服务力巩固忠诚顾客发展潜顾客工商银行客户群体断扩更客户满意行领导定期老客户通开座谈会联谊会通填写问卷表格等方式解客户满意程度时通社会顾客进行抽样调查方式程度掌握社会方面顾客工商银行服务满意程度便断改进提高
3力资源理
31规划设计：年**工行认真制定实施系列力资源开发理规划计划中重点制定岗位定员定编计划岗培训职业教育计划培养相结合整套力资源等方面实施容实施计划实施步骤
32行领导员工教育培训发展机结合断激发员工工作热情断提高员工素质常深入线员工中解员工想法需求鼓励员工加强学断发掘员工服务领工作潜政治思想强服务素质员工积极提拔提高员工学热情行领导常组织电老师行员工进行电脑外语等业务领操作技培训广员工学时间学费培训场培训老师等方面提供十分便利条件
33员工参：行领导求涉银行营理中种重事项必须员工代表会议讨通实施重事项决策求员工参员工参理提供制度保证便利条件广员工真正制度行参民理权力发挥参作增强翁责感事业心
34激励沟通：行领导建立员工绩效评估薪酬奖励职位晋升等系列理办法办法充分体现着位员工提高质量实现营目标具体方法规定行领导建立开放沟通系统建立开放沟通台采取种沟通形式员工发表意见提合理化建议领导更机会渠道员工沟通促进级间常性交流领导决策中更体现广员工意见求
35员工权益满意度：行领导断改善职工工作环境定期进行身体检查安全卫生检查断改善职工生活条件福利遇涉职工利益权益重事项必须绝部分职工表态意涉职工利益事项全部制定测量员工满意度测评指标体系测评程序测量办法便日常程中具体操作实施
4资源理
41技术资源理：银行业务许应技术特开发电脑软件具重行业价值必须严格做技术资源理工作方面行领导制定系列理措施办法保证科学做安全理时必须行业类技术进行较积极引进吸收更价值技术行老技术手段进行改进提高
42基础设施：行领导十分重视银行项基础设施建设配置够做科学选择合理配备制订实施银行基础性设施更新改造计划保证必资金断提高银行基础设施技术保障水
43信息：银行市场济条件竞争已十分激烈保证竞争中占动优质业务优质客户营销抢先机必须发挥信息作方面行领导信息重性信息工作高度重视日常工作中建立整套收集处理传递应维护信息理系统够正确时识银行外部种信息价值助先进手段适宜统计技术日常收集信息进行处理纳合理充分
5程理
51服务程理：银行服务程理行领导首先制定服务规范入手客户求结合银行行业特点服务程进行精心策划确保服务程严密周够确保服务程具满足广客户求力效率通次策划反复改进目前行服务程断完善社会许单位广客户普遍评
52监视测量装置控制：年断提高行优质服务水便员工进行服务监督更进行服务全程理行营业网点全部安装服务监控系统求员工全部挂牌岗接受服务监督便社会界广客户行服务指标体系服务程进行测评行领导落实技术员项监视测量系统进行正常维护确保测量装置安全准确
6营结果
61确立顾客中心营结果：银行项业务顾客密分银行业务营结果根底必然体现客户满意程度银行服务程坏直接体现营成果方面行领导日常营服务程中具高度忧患意识仅助部系列监控装置员工服务程进行严格约束社会广客户中聘请干名行风监督员行服务窗口服务员服务质量进行明查暗访聘请权威公正部门电视台行风办督查办等机构行服务窗口进行督查发现顾客满意行承诺相符现象时曝光通十分效服务监督理措施行服务客户满意程度忠诚程度发展趋势直良行营效益始终走行前列营成果取行领导始终坚持顾客中心营理念效体现
62服务结果：年行类项目服务质量指标全省行业检查中均处优胜位2000年行先四网点省市行授予十佳营业网点优质文明号光荣称号23次省市行授予服务标兵优秀工作者称号2000年2001年行连续两年区委区政府授予目标理先进单位称号荣誉取区委区政府行业关部门行服务工作支持帮助行领导高度重视优质服务结果
63财务市场结果：2000年行项财务绩效重测量指标均呈稳定增长态势项业务收入利润总额存贷款增长率均存贷款余额均创利水稳定升营发展趋势稳步转市场占率分额逐步扩年行存贷款余额增长份额直行业中名列前茅
64力资源理结果：年行领导十分重视力资源培养合理善发挥力资源重作决策中充分体察民情充分调动员工工作积极性观动性方面年行长职资格测评中行员工行领导满意程度直稳定较高水方面社会民众行员工反馈意见中行员工服务水予高度评价发展趋势直良外员工权益包括员工身安全工作环境工作条件年断改善基满足类型员工合理化性化需求员工民决策理 年行领导断开展员工民生活会鼓励员工畅欲言银行决策理献计献策员工广泛参创新提合理化建议质量检查理活动中发挥作体现较高水
65组织律社会责结果：年**工行严格执行行业规范坚持诚信坚持优质服务实行规范竞争合履约存贷款业务操作法纳税方面守信讲信誉良行投诉外部审计情况直良安全环保等方面未发生质量事支持社会公益福利事业等许方面方政府关部门致评
综述行服务质量理工作年努力取定成绩江苏省服务质量评审标准深感存许足差距断完善服务质量理水适应方济建设广顾客需断区济建设民生活提供更更服务
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