电话回访心得体会及技巧要点

公司已快半年时间总结客户类型：
第种：会力荐产品没挖掘顾客需求
第二种：知道客户明确需求——表面需求解满足需求已
第三种：知道客户背隐含需求——真正需求引导提供解决方案
成长关键心灵成长成功者失败者区着完全心心灵精神方面差异生钟摆总两极中晃动成功忘记会出现失败失败气馁停探索进击定会获新成功
信仰样断努力
电话回访中遭客户拒绝时学会应客户拒绝总结方面技巧点：
()非常专业必须非常信亲切热情声音10086样特质想听电话信心传递情绪转移
(二)详细记录客户通话容便次踪
联系电话求永远事先准备方案进行：
1电话前准备工作：
(1)状态准备(动作调整情绪调整注意力(话改进点会变亲力说服力谈客户感兴趣话题
(2)饱满热情快乐感觉
(3)心境声音笑容笑声等
(4)相关资料准备：画册客户见证便签笔等
(5)客户解
2客户电话中交谈时定面带微笑
3善提问解客户(需：客户必须具备东西希：客户希东西时间：客户时购买金钱：客户购买力)
4快客户进入交谈中
5客户谈话容感兴趣时会专心倾听讲话容
6时刻牢记电话目
做点效提高电话质量
 

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