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电信培训中心态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干 12. 电信培训中心作为企业人需要有那些意识？ 13. 电信培训中心自觉工作的意识 客户意识（跳转）

态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干 12. 作为企业人需要有那些意识？ 13. 自觉工作的意识 客户意识（跳转） 团队与合作意识

电信培训中心态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干 12. 电信培训中心作为企业人需要有那些意识？ 13. 电信培训中心自觉工作的意识 客户意识（跳转）

， 四年以后，我仍将是一个钢铁大王。 ——（美）钢铁大王卡内基 6. 成功企业的特征以人为本、尊重个人的企业文化 对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查 重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间

6. * 3. 激励与行为 行为是对某种需求的追求 激励是组织中的人的行为的动力，而行为是人实现个人目标和组织目标相一致的过程 7. *激励的心理机制刺激需要动机目标引起激发产生行为反馈、修正满足人类行为模式图

择人力资源管理程序设计所需的人才成就人员细分 主要岗位 技能/类型 数量个人集体外聘自行培养效益员工的价值定位人员分配招聘个人发展业绩与奖励组织结构及岗位设计行业性质经营战略领导风格4 5. 业务状况

大到国家、民族，小到企业、团队、小组，凡是有人的地方，都会形成一种氛围。这种氛围与地区人的特性，每一个人的性格，以及人群中首领的个性有关，与相互之间的影响有关。前 言2 4. ARS战略最重要的概念就是

1. MOTIVATING激励 2. 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。

1. MOTIVATING激励 2. 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。

的目标。 4. 2. 激励的作用激励可为人的行为提供动力。 激励可激发人的工作热情和兴趣。 激励可调动人的积极性，包括对工作的自觉性、主动性和创造性。 激励可激发人的能力。美国心理学家威廉·詹姆斯经过

的秩序。 5. 传统组织理论的终结第一讲 6. 规模经济、价格战、利润率下降 最低工资标准、八小时工作制 找到一个组织存在下去的价值与理由 效率工程师1、泰勒的理想 7. 有效动作必要时间 日标准作业量

**什么是组织经济管理学家巴那尔德曾经说过，一个人不是组织，必须有两个以上的人，有共同的意愿，为了一个共同的目标走到一起来，因此这两个人彼此分工，并且协作，所以它是人与事的分工协作体。 两个人都想搬石头，站在东头和西头一

等表示谢意。不仅包含货币因素，还包含非货币因素。 6. 狭义的薪酬概念 从狭义的角度来看，薪酬是指个人获得的以工资、奖金及以金钱或实物形式支付的劳动回报。 7. 广义的薪酬概念 广义的薪酬包括经济性的报酬和非经济性的报酬。

人和事进行合理安排，以达到调动员工的积极性，使组织成员的个人潜能发挥到最大限度，减低人员成本，配合其他管理职能，提高组织效率、实现组织目标的工作过程。4 5. 护理人力资源管理的目标和作用1、建立护理人员招聘和选择系统；

40% 声音 谈话内容 三秒钟印象 3. 礼仪的概念个人形象行动计划个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪 4. 礼仪的概念良好的礼仪能够：- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-

40% 声音 谈话内容 三秒钟印象 3. 礼仪的概念个人形象行动计划个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪 4. 礼仪的概念良好的礼仪能够：- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-

3、在组织行为方面发挥激励和协调作用 4. 三、领导的构成要素及领导效能1、领导的构成要素 权力； （制度权、个人影响权、专长权） 对人要有基本的理解； 杰出的鼓舞能力； 领导者作风及其所营造的组织气氛。 5. 2、领导效能的支柱领导效能健全

3、在组织行为方面发挥激励和协调作用 4. 三、领导的构成要素及领导效能1、领导的构成要素 权力； （制度权、个人影响权、专长权） 对人要有基本的理解； 杰出的鼓舞能力； 领导者作风及其所营造的组织气氛。 5. 2、领导效能的支柱领导效能健全

———————————— 2. **薪酬管理一、薪酬定义及结构:Compensation 雇员完成工作而得到的内在和外在的奖励 3. **薪酬管理 4. **薪酬管理 5. **薪酬管理基本工资 ● 小时工资

督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展负责组织安排各部门负责人为部门各岗位作绩效考核 （日常业务的执行）负责收集整理各部门考核结果并统一备案