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P28 将这些目标细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率平衡记分卡的四个层面：客户面结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标10
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P26 市场类：市场占有率，客户流失率 内部流程类：直通率，成品率 学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度请问：员工积极性是不是KPI ？ 6. 为什么要引入KPI因为：衡量是管理的基础如果你不能衡量它，
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P44 但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映 企业应以目标顾客和目标市场为方向，
P44 但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映 企业应以目标顾客和目标市场为方向，
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P35 客户终身价值价值：客户关系管理中的价值，可以是忠诚度、新客户、收益、满意度、终身价值。定义直邮英文名字：direct mail 中文名字：直 邮 词典解释：分别向广大群众邮寄的直接邮件广告主：带来销售额的邮件消费者：与自身有关的广告形式
P69 全面下足“绣花”功夫，切实做到脱贫攻坚全过程精准。 10. 1月24日，习近平赴河北省张家口看望慰问基层干部群众 在详细了解全村脱贫工作情况后，习近平强调，消除贫困、改善民生、实现共同富裕，是社会主义本质要求，
P46 州的同行业工资，且上至店长下至保洁员均是如此，工作满三年的普通员工还可以享受公司分红。员工对薪酬满意度极高，对工作机会也倍加珍惜。员工说：这边环境和待遇这么好，我不好好做，丢失了这个工作，去哪找这么好的工作去呢？
P65 ISO/TS16949:2002 工作任务三、综合管理部 A、人力资源 B、培训 C、内部、员工满意度、激励机制 D、企业战略 E、质量方针、目标的宣贯 F、文件控制 G、环境及设施管理 5品质保证部
P42 为零。周边绩效：指在完成工作任务过程中表现出的工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。 员工满意度：指员工对本部门和公司整体管理现状的基本评价。任务绩效：指计划工作任务完成情况，对任务绩效的考核是
P42 为零。周边绩效：指在完成工作任务过程中表现出的工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。 员工满意度：指员工对本部门和公司整体管理现状的基本评价。任务绩效：指计划工作任务完成情况，对任务绩效的考核是
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