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一、以素质模型为核心 的潜能评价系统——寻找产生高绩效的素质特征 3. 素质冰山模型知识、技能社会角色自我形象品质动机 4. 素质的层级技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。 知识：指一个人对一个特定领域的了解。 社会角色：指一个人留给大家的形象。

人力资源管理只是人力资源管理人员的问题吗？ 6. 企业管理人员双重任务 7. 经理的多重角色- 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以

刚刚意识到需要培训，培训部选用一些流行课程，或根据培训公司的菜单选择课程。培训目的是解决企业眼前遇到的问题（如服务意识和技能欠缺）实施 难易 程度六级阶段四级阶段二级阶段一级阶段三级阶段五级阶段高高企业 大学凯洛格完善的咨

8. PKM概述知识概述PKM过程LOGO知识的分类按知识的载体来分3是指存在于员工自身的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的知识。个人知识是内含于组织实体系统中的知识。包括组

在所属单元的角色 职位规模及汇报关系 任职要求：最低学历专业要求年龄范围工作经验及要求必备的知识和技能素质要求特殊要求责任与贡献重要性工作模块责任与贡献衡量标准工依据作1234 8. 第二节：面试流程与面试职责分工本节纲要

认识培训管理者的角色 2. 认知成年人的学习特征3. 学习教学成果评价的工具与程序 4. 掌握规范化的培训组织管理技能5. 体验互动式培训效果 6. 加强口才表达能力 7. 理论与实践的结合 2 3. 培 训 管 理

培训师与受训人选择； 培训效果评估； 培训工作的改善与发展等。 员工的培训与开发解决的是任职者的知识、技能和素质与职位相互匹配的问题。但到底应该培训开发什么？是不是大家都盲目去上MBA或请专家、讲师来讲课

己所爱，选择自己所喜欢的职业。②择己所长。任何职业都要求从业者掌握一定的技能，具备一定的能力条件。而一个人一生中不能将所有技能都全部掌握。所以你必须在进行职业选择时择己所长，从而有利于发挥自己的优势。

认识培训管理者的角色 2. 认知成年人的学习特征3. 学习教学成果评价的工具与程序 4. 掌握规范化的培训组织管理技能5. 体验互动式培训效果 6. 加强口才表达能力 7. 理论与实践的结合 2 3. 培 训 管 理

4、为每一个职位准备一份工作调查表 5、制定工作说明书 6、选择并确定一定数量的等级 73. 7、确定每个等级的限定条件和技能水平要求 8、成立一个工作评价委员会评价每一个工作，并八被评价后的工作纳入比较相近的级别中 9、确定每一个级别的工资率

5、企业所拥有的财务资源对人力需求的影响 方法：1、集体预测法 2、回归分析方法 3、转换地点方法 三、人力资源供给预测 1、技能清举 2、管理人员资格图 3、人力接续计划 4、转换矩整 31. CH6员工招聘§6.1招聘过程管理

8. PKM概述知识概述PKM过程LOGO知识的分类按知识的载体来分3是指存在于员工自身的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的知识。个人知识是内含于组织实体系统中的知识。包括组

和表现性的缺点。 28. 特征性效标更多的应用于素质测评中知识、技能社会角色自我意识动机与品质素质的冰山模型 29. 素质的层级 技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。 知识：指一个人对一个特定领域的了解。

和表现性的缺点。 28. 特征性效标更多的应用于素质测评中知识、技能社会角色自我意识动机与品质素质的冰山模型 29. 素质的层级 技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。 知识：指一个人对一个特定领域的了解。

1954对照《中国中旅（集团）公司岗位等级工资实施细则》，此次统计结果的结构是： 技能人员： A级技能人员 B级技能人员 共： 2人 管理人员： 管理人员 共： 2人 总监助理： 部门总监（主任）高级助理

工作分析撰写要点 3. 1.1什么是工作分析工作分析是界定各项工作的职责、权限、内外关联，确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。是一种重要而普遍的人力资源管理技术，是所有人力资源管理工作的基础。 4. 1

被传授 中心 学员 教师 行为 关注态度 关注可测评的行为 目标 强调技能的掌握 强调信息的获取 内容 涉及人的技能 技术性技能 方法 互动式参与 讲课 9. 培训者的角色与职责（1）角色： 管理者 顾问

力 提高客户关系管水平 提高供应链管理水平建立并持续改善倍达流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率17 18. 关键成功因素与

与获利能力之关键因素。Aaker(1995)认为KSF为提供企业成功基础的资产(包括有形与无形)与技能，因此不同产业间可能存在不同的KSF。 Aaker进一步将其分为两类，一为策略必备者，即拥之并不一

力 提高客户关系管水平 提高供应链管理水平建立并持续改善倍达流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率17 18. 关键成功因素与