ISO-TS16949简介和导入
- 1. 国际汽车行业通用技术规范ISO9001：2000版基础全球通用，IATF主导ISO/TS16949：2002技术规范参考北美QS-9000和德国VDA6汽车主要产地地区标准
- 2. 培训总体概况 时间跨度：两天 核心内容：ISO/TS16949：2002版详解 讲课方式：老师讲解，问答，讨论，练习 参加人员：企业自定(建议部门主管经理参加) 地点：企业自定 培训目的/效果： 建议: 安排在周六和周日,不与工作时间冲突;不受打扰,确保培训效果 !!!
- 3. ISO/TS16949简介与导入版权所有,禁止复印
- 4. 内容说明 第一章: 质量意识 第二章: 为什么要推ISO/TS16949 第三章: 认识 ISO/TS16949 第四章: 导入重点与辅导流程
- 5. 第一章 质量意识
- 6. 企业存在的目的公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。 顾客满意企 业 员工组成利润$福利$参与产品
- 7. 企业面临的困境金额时 间售价成本平衡点
- 8. 顾客的满意产品质量 交货速度 反应速度 产品价格 售后服务 如何做好?质量优异 交付及时 反应迅速 价格合理 服务周到
- 9. 质量的四个等级一极 检查二级 保证三级 预防四级 完美质量管理最佳业绩通过检查保证质量 没有质量意识和专 门知识提高工艺稳定性 工人开始参与开发阶段工艺能力 供应商一体化面向直接客户产品 质量卓越 企业文化重组
- 10. 预防观念问题 总数 设计 阶段过程开发 阶段试生产生产问题 总数设计 阶段过程开发 阶段试生产生产优质企业低质企业
- 11. 如何把产品做好不接受不良不生产不良不流出不良供应商管理 采购管理 顾客财产管理 进货检验不制造不良 工作环境 基础设施 工艺控制 工艺参数 产品识别与追溯 产品防护产品检验 不合格品控制
- 12. 以过程管理来达成质量保证PROCESSINPUTPRODUCTCUSTOMER只有自生产产品所有相关过程都管好之下 才可以生产出优良的产品。 不可能只求产品好而不做过程管理。
- 13. 了 解 顾 客 需 求产 品 设 计过 程 开 发进 料 检 验过 程 控 制成 品 检 验顾 客 沟 通不 合 格 分 析产 品 认 可内部审核过程监控管理评审
- 14. 高层领导人员的参与
- 15. 第二章 为什么要推行ISO9000
- 16. 政府机关金融机构竞争对手国内顾客消 费 者海外顾客差别化要求企 业取得ISO质量管理体系集团企业经营目的宣传压力贸易条件企业评价规定限制1. 围绕着企业的外部环境
- 17. 广告宣传提高知 名度 和竞争对手差别 化增大订单 支持总经理的方 针政策贯彻各层 次 引进内部控制制 度，强化内部控 制机能由于业务的指南 化，才能实现业 务标准化，实现 技术的继承有必要完善教育 和训练制度 职能资格制度的 完善很重要支持主要业务的 业务改革 支持员工的意识 改革是支援素质 改善的手段贯彻总经理 方针的手段是广告营业 支援的手段是支援人事 制度的手段支持内部 控制的手段业务标准 化手段2. ISO是经营管理的手段
- 18. 3. 是发展业务的支持手段已经取得 认证的企业顾 客没有取得 认证的企业TQC质量体系 QS+顾客要求的质量TQC请您放心，我们的产品质量绝对没问题请您放心本 公司已获得ISO9001认证 贵公司产品质量 没问题吧？销售员销售员客观地 能见到 的质量客观看 不见的 质量顾 客
- 19. 4. 获得认证的好处有这些企业素质的改善强化引进质量体系由于完善内部管理体制 从而确立经营管理基础营业额成本利 益由于采取差别化 管理，扩大商业 机会 提高企业形象 提高顾客满意度 进入全球化市场提高工作效率 废除重复和调整 业务 工作标准化 减少顾客的监督 是有效的自我改 善对策营业额增加成本削减 ——改变意识 质量、经营管理把员工自信相连 提高员工自尊心增加了“入”减少了“出”由于营业额的增加 和成本的削减，利 润得到提高经 营可以实现素质改善， 确立经营管理基础企业素质可以实现员工的意 识改革员工意识
- 20. 第三章 认识 ISO9000
- 21. ISO是一个什么样的组织?ISO国际标准化组织 (International Organization for Standardization) 不是“IOS”吗?为何是“ISO”?普通省略成 通过希腊语“ISOS”, “相 等的”意思,并且倾注了想 要推进标准化的愿望,所以, 采用了“ISO”.为 什 么?创立于1946年,总部设在瑞士日内瓦,由各国标准化团体组成的世界性联合会。
- 22. 美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧共体EN 29000EN 29004EN 29001EN 29002EN 29003ISO 9000质量保证标准(1987)ISO 9000质量保证标准(1994)ISO 9000质量管理体系要求 (2000)ISO 9004ISO 10011ISO 9000ISO 9001ISO9000 标准族的来源ISO9000由ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176 所制定的一系列关于质量管理的系列标准。 9000是其中的一个标准的编号, 其专门是针对质量管理部分所设定的标准。
- 23. ISO9000族核心标准ISO9000：2000 质量管理体系基本原理术语表述ISO9000族标准中质量管理体系的12个方面的基础知识，和80条术语。ISO9001：2000 质量管理体系要求规定了质量管理体系标准的要求。ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南提供超出ISO9001要求的指南和建议，不用于认证或合同的目的，也不是ISO9001的实施指南。ISO19011：2000 质量环境管理体系审核指南合并ISO10011-1/2/3，取代ISO14010/1 /2标准用于所有运行质量和环境管理体系的组织，指导其内外审核的管理工作。
- 24. ISO 9000族其他标准和技术报告/小册子ISO10012 测量控制系统（合并ISO10012-1、ISO10012-2） ISO10006 项目管理指南 ISO10007 技术状态管理指南 ISO10013 质量管理体系文件指南 ISO10014 质量经济性管理指南 ISO10015 教育和培训指南 ISO10017 统计技术指南
- 25. 重要术语与定义质量 quality 一组 固有特性满足要求的程度。 注1 ：术语“ 质量” 可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2 ：“ 固有的” （其反义词是“ 赋予的” ）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 产品 product 过程的结果 。 注1 ：有下述四种通用的产品类别： 服务（如运输）； 软件（如计算器程序、序典）； 硬件（如发动机机械零件）； 流程性材料（如润滑油）。
- 26. 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求已被满足的程度的感受 。 注1 ：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2 ：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理体系 quality management system 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
- 27. 质量方针 quality policy 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。 质量目标 quality objective 在 质量方面所追求的目的 。 注1 ：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2 ：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
- 28. 持续改进 continual improvement 增强满足要求的能力的循环活动 。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其它方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1 ：一个过程的输入通常是其它过程的输出。 注2 ：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3 ：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“ 特殊过程” 。
- 29. 质量管理过程模式图输入资源管理 产品实现PDCA测量分析 与改进管理职责持续改进产品输出 需 求 满 意加值 增值（信息传递） 顾 客 顾 客
- 30. 文件化质量管理体系架构质量手册程序文件作业标准、检查标准质量记录、作业记录接規定的質量方針和 目標以及適用有ISO9000標準 描述質量管理體系描述爲實施質量 體系要素所涉及的 各職能部門的活動描述如何執行 具體的工作 記錄所做的或 所達到的結果质量方针、目标
- 31. 质量管理体系的八大原则以顾客为中心企业获利，永续经营组 织识别顾客需求明确顾客需求提供顾客所需产品顾 客确立目标确立良好沟通顾客满意测量评价处理好与顾客间关系获得利润
- 32. 领导作用方 针 目 标顾 客 需 求整合力量最高管理者充分考虑各方需求; 规划远景目标,建立方针\目标; 营造良好环境; 提供所需资源; 承认绩效,激励员工;
- 33. 全员参与ISO/TS16949基层领导层了解顾客需求 了解方针目标 明确职责权限 主动评估业绩 提高工作积极性
- 34. 过程1过程2输出/入输入输出过程方法ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO
- 35. 顾客的需求和期望质量方针质量目标确定过程和职责确定过程测量方法确定改进方向实施改进质量方针质量目标评价改进结果监控改进效果评审改进措施确定后续的措施系统的管理方法
- 36. 持续改进PDCAPDCAPDCA客户满意
- 37. 基于事实的决策方法 竞争对手 资讯客户期望统 计 技 术 分 析真实 资讯正确 决策管理信息顾客 满意
- 38. 互利的供方关系供方 原材料组织 产品客户 满意$$协助、指导
- 39. ISO/TS16949介绍
- 40. 世界上使用的汽车业质量体系美国：QS 9000 德国：VDA 6.1法国：EAQF 意大利：AVSQ
- 41. 基本上的思考用来作为供应商的质量体系要求 保证提交给主机厂产品的质量 基本上以ISO 9001或ISO 9004为基础 强调各项技术手册的使用
- 42. 北美汽车工业的质量体系QS 9000是北美三大汽车:通用, 福特, 克莱斯勒,在1994年依据1987年版的ISO 9001为基础所提出来的汽车质量体系，目前已到第三版。
- 43. 德国汽车工业的质量体系VDA：德国汽车工业协会，包括奔驰、大众、奥迪、保时捷、以及数以百计的供应商所组成。在1991年发布了第一版的VDA 6.1。
- 44. 德国汽车工业的质量体系VDA 6.1是以ISO 9004为基础，并参考了QS 9000标准，但它亦有一些额外的要求，例如产品安全以及财务考虑。 VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。
- 45. 法国汽车工业的质量体系法国的汽车工业体系是以EAQF为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。
- 46. 意大利汽车工业的质量体系意大利的汽车工业体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。 主要的车厂有FIAT, SEAT, IVECO等。
- 47. 中国的汽车工业概况目前都是以中外合资为主，自主的汽车工业相对的弱势。 主要的合资对象有 德国大众 德国奥迪 美国通用 法国雪铁龙、标致、雷诺 意大利:FIAT, IVECO 日本：丰田、本田
- 48. 中国供应商的困难一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特要求QS 9000二汽雪铁龙、标志、三江雷诺要求EAQF菲亚特、南京依维柯 要求VSQ
- 49. 中国供应商的困难QS 9000=$$$$
- 50. ISO/TS 16949的組成菲亚特 依维柯AVSQEAQFVDA 6.1QS-9000ISO/TS 16949:1999 （ ISO 9001:1994）标致 雷诺 雪铁龙奔驰 大众 奥迪 保时捷通用 福特 克莱斯勒ISO/TS 16949:2002 （ ISO 9001:2000）
- 51. ISO/TS 16949支持系統以 ISO Technical Specification 來整合現有汽車工業品質系統的要求. 由 IATF, JAMA 及 ISO TC 176支持共同研擬. QS 9000 Daimler Chrysler Ford Motor General MotorVDA 6.1 Audi BMW Daimler Benz VWEAQF PSA Peugeot- Citroen Renault SA AVSQ Fiat Auto MECO〝合而為一 International Automotive Task Force AIAG
- 52. ISO/TS16949的产生 在这种情况下，适应汽车工业全球一体化的趋势，国际汽车特别工作组（IATF）发布了ISO/TS16949，第一版是在1999年颁布的。 随着ISO9001：2000的改版，由（IATF）和日本汽车标准组织（JAMA）联合，并且得到ISO/TC176的支持已经结合ISO9001：2000的架构，同时整合美国的QS 9000、德国的 VDA6.1、意大利的AVSQ和法国的EAQF为基础的汽车质量体系要求进行全新的改版，在2002年3月1日发布了其第二版适用于ISO9001：2000标准结构的新版ISO/TS16949：2002技术规范。
- 53. 新版ISO/TS16949对企业所带来的影响 QS9000和VDA6.1将不再是国际标准。 ISO/TS16949第二版，要求供应商起码必须符合ISO9001：2000质量体系标准，这个要求产生的影响和意义巨大。 国际汽车行动组织已正式申明，QS9000标准不会随ISO9000：2000版更新。这样，进行过QS9000的汽车制造厂或零部件和服务供应商将别无选择，只能扩展到符合ISO9001：2000的ISO/TS16949。
- 54. 新版ISO/TS16949对企业所带来的影响ISO/TC176也要求所有认证过的ISO的公司在2003年以前升级到2000版。 2003年以后，包括美国三大汽车公司的QS9000、德国VDA6.1、法国EAQF、意大利AVSQ等在内的质量体系标准，将不再是国际标准，都将由新版的ISO/TS16949所替代。
- 55. TS 16949:2002想法整合QS 9000VDA 6.1其他汽车体系汽车业共同质量体系要求特定厂商的特定要求共同部分特殊部分
- 56. 目前承认TS16949的汽车厂商美国 GM FORD DAIMLER-HRYSLER 德国 BMW VW AUDI OPEL法国 雷诺 标志 雪铁龙 意大利 菲亚特 詳細資料可在下列網址查詢 www.iaob.org
- 57. 目前各车厂所接受的方式TS 16949 (汽车业基本体系)GMFORDCHRYSLERVWPSAFIAT适用体系
- 58. 第四章 导入重点与辅导流程
- 59. 个人工作岗位上如何使客戶满意责权明确化 工作自我行为规范 争取第一次就把工作做正确 争取工作质量、服务质量零缺陷 确保产品、服务达最佳 客户信息及时处理
- 60. 如何落实ISO/TS16949：2002了解客户要求 制定执行标准 按照标准实施，留下记录 发现标准不适合适应即时反映，随时调整。 要让标准符合公司需求，符合客户需求。
- 61. 如何在既有的基础上推动差异分析识别需求体系策划体系推动培训、系统建立、试运行、执行、认证
- 62. TS16949:2002要求培训→了解TS 16949要求 APQP培训→了解如何针对新产品或更改产品进行产品质量策划 FMEA培训(事先预防) MSA培训(选择测量设备、评价测量设备) SPC培训(了解各项控制图的做法以及应用，了解各项的质量指数，如Cpk,Cp,Ca,Cmk等)基础培训期系统建立期试运行期正式执行期认证期
- 63. 质量手册的建立 程序的建立 作业指导书、检验指导书、保养指导书等建立 表单设计 APQP项的选定、以及质量策划的展开基础培训期系统建立期试运行期正式执行期认证期
- 64. APQP运作 PPAP运作 MSA分析运作 全尺寸功能运作 分承包方建立及供应链管理 SPC， Ppk ， Cpk效果评估 预防保养动作 各项TS 16949要求的检查基础培训期系统建立期试运行期正式执行期认证期
- 65. TS 16949内审的培训 体系的检查、确认、差异性修改 持续改进成本、质量、特殊特性 客户满意度管理 产品审核、过程审核、体系审核、管理评审基础培训期系统建立期试运行期正式执行期认证期
- 66. 选择合适的认证公司 进行预审 预审缺失改善 进行正审 正审缺失改善 证书取得 质量体系的持续改进基础培训期系统建立期试运行期正式执行期认证期
- 67. 结 语最高管理者的决心； 全体员工的参与； 循序渐进； 持续推动； 良性循环。
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