工商电子银行个人工作自我总结

工商电子银行工作总结
　　XX年工行贵宾专线岗位两年已断努力目前已成组中业务骨干电子银行工作日子里够全身心职工作中认真负责位客户诚恳热情谦逊理耐心细致客户满意止步步稳稳断提升业务知识水
　　做名工商电子银行中心员工十分热爱份工作深知责性做名贵宾专线员工更加认真遵守条规章制度细心执行工作流程牢记规范语优质客户提供满意服务年工作中断总结出势特点信息：街道名称客户口音较重问题通积累已客户沟通遇通话程中受语言阻碍问题会先注意倾听恰断客户赢切入点避免直接告知客户身处北京等客户产生距离感解决问题关弊端遇准确解答问题时报记录电子登记薄避免激化客户情绪造成投诉等负面影响矛盾降置安抚客户情绪真正帮助客户解决面问题
　　年中切身感觉贵宾专线断发展壮呼入量骤增日常受理业务元化面压力时肩负挑战时刻鞭策名老业务代表名老坐席组起模范带头作项指标接合格通话质量月100分积极团结组员工分担组长工作家进步想年做会骄傲时发现薄弱环节取长补短次进步
　　新年贵宾专线服务重点调整许服务怠慢基础项指标求更加明确例：效控制通话时长方面薄弱做名工作五年老业务代表惭愧时候解答业务方面没清晰条理容易客户牵制影响通话效果新年里制定新目标问题优秀组员样解答家利闲暇时间起讨客户集中咨询热点问题应快速解答降低通话时长时时组长老业务代表沟通找业务宝典时新业务代表学新思路评争取天点进步
　　目前周家均会汇总客户电热点问题建议类业务常维护短信模版中样次降低通话时长时着短信模版增加坐席通话程中查找方便点建议否输入关键字检索方式次优化短信模版方便坐席快速帮助客户时降低通话时长举两
　　目前接听数量通话时长等项指标天会排名发区针方法固然激励家谁愿意名列前茅否需考虑没达标员什样方式方法进步呢果找原想必会破罐破摔想法针方面建议优秀员工录音家学优秀坐席分享总结验印制成卡片摘抄日晨训中家参考四星录音家起讨问题应找切入点解答缩短通话时长等时候客户问句答句动否直截动宣传赢时间解决客户实质问题
　　新年已未日子里树立新服务理念加强身业务学提高业务素质服集体顾全局稳重做职工作家坦城相增强团队
意识起创造维护谐工作环境实现贵宾专线新年目标努力奋斗想客户想急客户急烦躁切客户满意中心工作加服务宗旨贵宾专线没更
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