icu护士长工作总结
优质护理服务示范工程切入点创新服务全面提升服务品质
1年院市卫生局确定优质护理示范工程重点联系医院护理部医院总体部署制定夯实基础护理提供满意服务题患者满意政府满意社会满意医院满意医护满意创建目标优质护理服务示范工程实施计划召开护士长动员会全院护士誓师会广泛宣传发动修订完善基础护理考核标准住院患者基础护理服务项目基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范装订成册手册确立12试点病房公示分级护理服务涵服务项目引入社会评价机制接受患者社会监督
2病中心创新床护理服务举措实行护士长两问安制（早问安晚问安）二推行三前服务（走红灯亮起前做病开口前想病需前）三流动护士站巡视三部曲（动巡视痕迹巡视效巡视）动巡视患者红灯响起四注重加强健康教育患者沟通交流全院开展医患沟通情景剧表演赛颁奖晚会五开展服务创新金点子合理化建议征集收集123条科室推广享六开展温馨护理创新服务争做病满意护士系列活动首先护理部发出倡议科室制定温馨服务语然护理质量监控组月深入科室进行护理工作满意度问卷调查评选病满意护士问卷调查结果通护理服务月报反馈通报表扬病满意护士全年评选出病满意护士97次
3基础护理落实位加强护理员培训彻底转变服务理念强化思想认识二实行绩效考核制定绩效考核制度评分细护士完成床护理工作数量质量住院患者
满意度绩效工资挂钩作晋升评优重条件极调动护理员做基础护理积极性觉性三流程优化分工明确责确保基础护理落实位患者实惠四固定亲情护理日周午住院患者集中进行卫生处置
4深化整体护理实行护士长—责组长—责护士三级负责分组包干制分床护护士责田够确保护士负责患者提供连续全程缝隙护理服务
5优化服务流程创立特色化弹性排班模式患者家属医护员更加满意
二服务创新年总抓手创新理全面提升护理质量
1措举严护理质量关推行123质控模式质量核心紧盯进发现问题查清原放查清原采取措施放采取措施落实位放实行现场理阳光反馈实行惩罚性护理良事件报制季度召开护理质量根分析会错误成财富
2重点环节理：制作种警示标识（防坠床跌倒防路滑脱防烫伤防压疮等）悬挂醒目位置提高安全防范意识
3安全药理：遵循药五正确常规药品急救药品物品效期卡片式交接理外制定药品入科台配制换药等系列关口核措施规定三月期药品蓝色标识月期醒目红色标识先期先避免浪费保障安全
4护士长理：着加减法做护士长知心朋友加护士长加油加增加学机会护士长干劲增加减护士长减压减负取消合种交接记录4余项护士长更时间事病房理机护士长搭建充分施展台护士长理坛组织种活动群策群力谋发展等护士长成感价值感消顾虑解烦恼支持护士长工作鼓励护士长创新护士长排忧解难护士长胆前行顾忧
5重点群理：院护士362名中80护士225名占护理员总数6215培养理群体关系护理事业发展未护理部群体作理重点实行性化家长式理二理模式积极搭建台展示作（1）成立巾帼环境美容队利周二午班清理医院辖区绿化带垃圾增加翁意识累计活动20余次（2）成立爱心天服务队世界卫生日集市义务宣传8次老年公寓老义务服务4次（3）成立天文艺宣传队利业余时间编演节目参加县总工会县妇联卫生系统医院等文艺汇演均获评三忧患意识教育：敬岗爱业教育珍惜现岗位512护士节系列庆祝活动跳绳赛授帽宣誓等增加职业豪感80护士想说专题心灵洗礼形成合力四赏识鞭策教育：评优树先配星岗台起点机会荣誉面前等80护士言莫鼓舞鞭策
三开卷益读书活动着力点创新学全面提升护理技
1制定开卷益读书活动实施方案举行启动仪式科室推选出学组长制定学计划学座右铭学温馨提示等周四固定学日科室单位组织学讲课件时间少1时真正做开卷益
2护理部组织全院性护理讲座14次请专家讲座4次选派护理骨干院icu轮转学 7次
3强化三基三严达关全年组织理考试 608次合格率100优良率8698操作考核 610次合格率100优良率9837
4831模式（掌握病8知道病姓名诊断病情治疗护理点饮食辅助检查阳性指标心理护理健康宣教等考核方法3结合查阅病历提问责护士实查病落实情况考核频次季度1次）考核责护士166次合格率100
5岗前培训职业生涯基石期皆详细制定培训计划规范授课严格考试注重实效
6注重专科护理员培养成立首批专科护理会诊组picc资质认证组治疗组静脉留置针治疗组静疗护士培训工作领导组
四
1洗衣房工作：院领导支持改进洗涤方法提高洗涤质量减轻服损坏程度延长服寿命提高工作效率降低劳动强度
2保洁员理： 修订完善奖惩制度奖罚分明注重保洁员沟通交流爱院爱岗意识断增强
3实生理： 入科前进行岗前培训制定教学计划教学纲求完成带教务2次带教老师座谈实结束认真听取护生意见写出实心护士长带教老师分析查找足断完善
4召开全院护士会1次全院住院病家属代表座谈会4次全院性护理查房2次护士长理坛4次副护士长座谈会2次护理质量分析会4次保洁员座谈会2次编写护理工作简报3期护理信息4期护理服务月报8期
八存问题
1年轻护士占护理员总数23理知识技需进步提高
2基础护理健康宣教时位进步加强
3出院访需加强
4保洁队伍稳定保洁员工作欠动卫生意
总护理部级领导支持帮助做定工作离院领导期病需求定差距新年发扬优点改正足进步做项工作领导放心患者满意
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优质护理服务示范工程切入点创新服务全面提升服务品质
1年院市卫生局确定优质护理示范工程重点联系医院护理部医院总体部署制定夯实基础护理提供满意服务题患者满意政府满意社会满意医院满意医护满意创建目标优质护理服务示范工程实施计划召开护士长动员会全院护士誓师会广泛宣传发动修订完善基础护理考核标准住院患者基础护理服务项目基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范装订成册手册确立12试点病房公示分级护理服务涵服务项目引入社会评价机制接受患者社会监督
2病中心创新床护理服务举措实行护士长两问安制（早问安晚问安）二推行三前服务（走红灯亮起前做病开口前想病需前）三流动护士站巡视三部曲（动巡视痕迹巡视效巡视）动巡视患者红灯响起四注重加强健康教育患者沟通交流全院开展医患沟通情景剧表演赛颁奖晚会五开展服务创新金点子合理化建议征集收集123条科室推广享六开展温馨护理创新服务争做病满意护士系列活动首先护理部发出倡议科室制定温馨服务语然护理质量监控组月深入科室进行护理工作满意度问卷调查评选病满意护士问卷调查结果通护理服务月报反馈通报表扬病满意护士全年评选出病满意护士97次
3基础护理落实位加强护理员培训彻底转变服务理念强化思想认识二实行绩效考核制定绩效考核制度评分细护士完成床护理工作数量质量住院患者
满意度绩效工资挂钩作晋升评优重条件极调动护理员做基础护理积极性觉性三流程优化分工明确责确保基础护理落实位患者实惠四固定亲情护理日周午住院患者集中进行卫生处置
4深化整体护理实行护士长—责组长—责护士三级负责分组包干制分床护护士责田够确保护士负责患者提供连续全程缝隙护理服务
5优化服务流程创立特色化弹性排班模式患者家属医护员更加满意
二服务创新年总抓手创新理全面提升护理质量
1措举严护理质量关推行123质控模式质量核心紧盯进发现问题查清原放查清原采取措施放采取措施落实位放实行现场理阳光反馈实行惩罚性护理良事件报制季度召开护理质量根分析会错误成财富
2重点环节理：制作种警示标识（防坠床跌倒防路滑脱防烫伤防压疮等）悬挂醒目位置提高安全防范意识
3安全药理：遵循药五正确常规药品急救药品物品效期卡片式交接理外制定药品入科台配制换药等系列关口核措施规定三月期药品蓝色标识月期醒目红色标识先期先避免浪费保障安全
4护士长理：着加减法做护士长知心朋友加护士长加油加增加学机会护士长干劲增加减护士长减压减负取消合种交接记录4余项护士长更时间事病房理机护士长搭建充分施展台护士长理坛组织种活动群策群力谋发展等护士长成感价值感消顾虑解烦恼支持护士长工作鼓励护士长创新护士长排忧解难护士长胆前行顾忧
5重点群理：院护士362名中80护士225名占护理员总数6215培养理群体关系护理事业发展未护理部群体作理重点实行性化家长式理二理模式积极搭建台展示作（1）成立巾帼环境美容队利周二午班清理医院辖区绿化带垃圾增加翁意识累计活动20余次（2）成立爱心天服务队世界卫生日集市义务宣传8次老年公寓老义务服务4次（3）成立天文艺宣传队利业余时间编演节目参加县总工会县妇联卫生系统医院等文艺汇演均获评三忧患意识教育：敬岗爱业教育珍惜现岗位512护士节系列庆祝活动跳绳赛授帽宣誓等增加职业豪感80护士想说专题心灵洗礼形成合力四赏识鞭策教育：评优树先配星岗台起点机会荣誉面前等80护士言莫鼓舞鞭策
三开卷益读书活动着力点创新学全面提升护理技
1制定开卷益读书活动实施方案举行启动仪式科室推选出学组长制定学计划学座右铭学温馨提示等周四固定学日科室单位组织学讲课件时间少1时真正做开卷益
2护理部组织全院性护理讲座14次请专家讲座4次选派护理骨干院icu轮转学 7次
3强化三基三严达关全年组织理考试 608次合格率100优良率8698操作考核 610次合格率100优良率9837
4831模式（掌握病8知道病姓名诊断病情治疗护理点饮食辅助检查阳性指标心理护理健康宣教等考核方法3结合查阅病历提问责护士实查病落实情况考核频次季度1次）考核责护士166次合格率100
5岗前培训职业生涯基石期皆详细制定培训计划规范授课严格考试注重实效
6注重专科护理员培养成立首批专科护理会诊组picc资质认证组治疗组静脉留置针治疗组静疗护士培训工作领导组
四
1洗衣房工作：院领导支持改进洗涤方法提高洗涤质量减轻服损坏程度延长服寿命提高工作效率降低劳动强度
2保洁员理： 修订完善奖惩制度奖罚分明注重保洁员沟通交流爱院爱岗意识断增强
3实生理： 入科前进行岗前培训制定教学计划教学纲求完成带教务2次带教老师座谈实结束认真听取护生意见写出实心护士长带教老师分析查找足断完善
4召开全院护士会1次全院住院病家属代表座谈会4次全院性护理查房2次护士长理坛4次副护士长座谈会2次护理质量分析会4次保洁员座谈会2次编写护理工作简报3期护理信息4期护理服务月报8期
八存问题
1年轻护士占护理员总数23理知识技需进步提高
2基础护理健康宣教时位进步加强
3出院访需加强
4保洁队伍稳定保洁员工作欠动卫生意
总护理部级领导支持帮助做定工作离院领导期病需求定差距新年发扬优点改正足进步做项工作领导放心患者满意
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