2010年工作总结_电信
xxx分局方政府级电信部门领导力关心支持深入拓展市场积极应竞争努力改善服务现年分局工作总结：
业务发展情况成绩：
1项营发展指标完成情况：截止11月20日业务收入完成614560万元（含泉灵通）完成年计划10311固话净增4540部完成计划987泉灵通净增11462部完成计划2302宽带业务发展2328 户完成计划133中：泉灵通业务发展数占晋江局发展总数15宽带业务发展总数占晋江局发展总数13
2省级青年文明号标准结合亮丽工程竞赛细立足机制创新推行营业计件量化考核户心服务服务宗旨切实落实首问负责制分局保持省级青年文明号省文明办文明窗口示范点荣誉称号
3年分局取荣誉奖励：亮丽新电信辩赛第名ip竞赛等奖（第三季度）宽带极速旅发展二等奖首季开门红交换机拆机网专项奖首季开门红竞赛三等奖营业练功团体第三名等
4全面完成市局考核项通信质量指标安全生产指标实现重安全责事通信案件发生
方面谈年分局工作：
时俱进做员工思想政治工作
江总书记三代表思想求立足企业深化部改革日常工作实际引导帮助员工认清形势扭转观念特强化员工市场意识危机意识竞争意识教育分局负责针员工意识形态
热难点问题通谈心集中讨等形式时做疏导沟通思想统分局项业务发展应竞争改善服务工作重心
二科学理推进分局工作序开展
1市局关绩效考核文件精神制订断完善分局效益考核办法根阶段工作重点差异时调整绩效考核分值例加：欠费催缴移动商务ipip信息收集泉灵通宽带等重点工作分值重年分局绩效分断升第三季度列分局第六位
2xxx分局晋江局率先实行营业计件量化考核分局针项改革时建立营业计件量化考核二次分配理办法营业工作量岗位规章制度服务质量业务理营效益等七方面细化考核办法改革实行三月营业员客户产生积极良效果时分局推行项工作积累成功验
3加强营业客户服务部公话超市业务理考核重点做日常业务处理中种原始资料报表营收资金关代办服务商创造利条件业务宣传业务指导资源享等方面支撑位年客户服务部等级理竞赛中晋江局三等奖客户服务部两xxx
4半年积极准备培训学相结合方式提高三代宽带专业素质分局三代员社会电脑商接手宽带业务安装维护工作压缩宽带修障历时晋江局宽带头xxx分局年发展2000户特宽带极速旅取二等奖三代迅速位安装调测功没营业月营业员考评优评价制度保证营业整体服务员业务素质维持较高水全省组织营业岗位考试中晋江局前十名4xxx期泉州组织营业考试中第名xxx分局营业员
三深入市场掌控市场营动权
年电信营工作碰前未挑战
——电信资费调整南北电信拆分网通宽带联通公话移动商务ip移动公话运营商ip卡……击波浪高浪作兵家必争xxx分局营工作心旁鹜业务力发展重心转须攻防兼具元化作战态势年分局营项重点工作：
1继续遗余力发展固网电话重点挖掘东环片区写字楼新兴公司住宅区户旧城改造搬迁户加快拆机网年拆交换机25家累计新增电话556部联通移动公话针锋相动出击选点定位覆盖式发展公话业务发展公话超市25家公话办点60家公话发展数原基础翻番
2托客户服务部条件成熟社会代办点针工族学生服务行业员力发展泉灵通通泉灵通业务发展形成巩固相完善分局社会营销网络
3结合市公司晋江市局宽带业务报刊电视形式宣传分局采现场演示电话促销区集中受理等渠道重点明确发展学校住宅区工薪阶层宽带户
4积极应竞争取竞争动保证科学营决策分局通渠道健全完善分局200家中企业档案利帐务清单查询系统实时统计出单机话务量超800元户资料先电话联系形式逐解包括企业电话号码公司规模数老板负责信息根已收集中企业资料针性门走访做服务工作解决客户通信问题引导客户通信需求时进步解掌握公司情况根走访结果断完善客户资料
5做话务量分析特异常话费话务量波动分析根话务量波动情况组织客户理
三代代员针性门走访解话费波动原做客户话务量流失调查基础认真分析客户整体通信情况利中国电信业务组合元化优势采取灵活营销策略制订性化营销预案客户签订全面合作协议排挤竞争手巩固发展电信业务
6发动分局全体员工包括三代员深入市场收集市场信息特竞争手业务动态通信设施建设信息努力种形式遏制联通移动公话移动商务ip网通ip等漫延第三季度ip竞赛中荣获等奖
四心服务提升客户价值
1种形式转变员工服务意识理念户心服务宗旨深入心转化员工觉行动：：服务工作受表扬员工单予绩效加分通报表彰奖励增加工休日优先考虑选优评先等服务工作做够员工仅予济处罚予批评教育求进行换位思考写书面心体会深刻认识服务周种种弊端晋江市局组织服务题亮丽工程辩赛中分局办公室鸿运公司起获团体第名
2转机建制率先实行营业计件量化全业务受理通体现劳者机制创新效促进营业岗位服务员动性亲情化全面提高营业服务质量
3制度化规范化加落实执行
首问负责制遏止服务擦边球公开公布岗位服务承诺标准坚持线岗位班前十分钟制度值班长制度月优服务评价制度服务奖罚制度落实强化首问负责制记录求明确第位接客户员工职责加强投诉时限理形成解决客户问题投诉处理绿色通道认真解决社会客户反映热难点问题切实服务工作落实处
五工作：
1泉灵通号码局号三代分片区域划分话费催缴责做欠费催收工作
2规范卡市建立电话卡直销网络签订代售协议100 份
3积极组织员签订泉灵通基站协议优化网络基础资料认真整理核做交接箱线路资料整理线路图纸电脑录入核工作线资源理纳入科学动态化理轨道
4结合开展安全生产月活动安康杯安全生产竞赛活动坚持安全第预防方针明确谁出问题谁负责原落实安全生产责制积极做新入局三代员安全知识教育
5组织分局员工踊跃参加偿献血活动
6认真完成市局交办工作
回首昔展未深知明年干年面挑战越越艰巨xxx分局新征程迎难义容辞责旁贷创造性开展工作晋江电信美明天立新功
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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xxx分局方政府级电信部门领导力关心支持深入拓展市场积极应竞争努力改善服务现年分局工作总结：
业务发展情况成绩：
1项营发展指标完成情况：截止11月20日业务收入完成614560万元（含泉灵通）完成年计划10311固话净增4540部完成计划987泉灵通净增11462部完成计划2302宽带业务发展2328 户完成计划133中：泉灵通业务发展数占晋江局发展总数15宽带业务发展总数占晋江局发展总数13
2省级青年文明号标准结合亮丽工程竞赛细立足机制创新推行营业计件量化考核户心服务服务宗旨切实落实首问负责制分局保持省级青年文明号省文明办文明窗口示范点荣誉称号
3年分局取荣誉奖励：亮丽新电信辩赛第名ip竞赛等奖（第三季度）宽带极速旅发展二等奖首季开门红交换机拆机网专项奖首季开门红竞赛三等奖营业练功团体第三名等
4全面完成市局考核项通信质量指标安全生产指标实现重安全责事通信案件发生
方面谈年分局工作：
时俱进做员工思想政治工作
江总书记三代表思想求立足企业深化部改革日常工作实际引导帮助员工认清形势扭转观念特强化员工市场意识危机意识竞争意识教育分局负责针员工意识形态
热难点问题通谈心集中讨等形式时做疏导沟通思想统分局项业务发展应竞争改善服务工作重心
二科学理推进分局工作序开展
1市局关绩效考核文件精神制订断完善分局效益考核办法根阶段工作重点差异时调整绩效考核分值例加：欠费催缴移动商务ipip信息收集泉灵通宽带等重点工作分值重年分局绩效分断升第三季度列分局第六位
2xxx分局晋江局率先实行营业计件量化考核分局针项改革时建立营业计件量化考核二次分配理办法营业工作量岗位规章制度服务质量业务理营效益等七方面细化考核办法改革实行三月营业员客户产生积极良效果时分局推行项工作积累成功验
3加强营业客户服务部公话超市业务理考核重点做日常业务处理中种原始资料报表营收资金关代办服务商创造利条件业务宣传业务指导资源享等方面支撑位年客户服务部等级理竞赛中晋江局三等奖客户服务部两xxx
4半年积极准备培训学相结合方式提高三代宽带专业素质分局三代员社会电脑商接手宽带业务安装维护工作压缩宽带修障历时晋江局宽带头xxx分局年发展2000户特宽带极速旅取二等奖三代迅速位安装调测功没营业月营业员考评优评价制度保证营业整体服务员业务素质维持较高水全省组织营业岗位考试中晋江局前十名4xxx期泉州组织营业考试中第名xxx分局营业员
三深入市场掌控市场营动权
年电信营工作碰前未挑战
——电信资费调整南北电信拆分网通宽带联通公话移动商务ip移动公话运营商ip卡……击波浪高浪作兵家必争xxx分局营工作心旁鹜业务力发展重心转须攻防兼具元化作战态势年分局营项重点工作：
1继续遗余力发展固网电话重点挖掘东环片区写字楼新兴公司住宅区户旧城改造搬迁户加快拆机网年拆交换机25家累计新增电话556部联通移动公话针锋相动出击选点定位覆盖式发展公话业务发展公话超市25家公话办点60家公话发展数原基础翻番
2托客户服务部条件成熟社会代办点针工族学生服务行业员力发展泉灵通通泉灵通业务发展形成巩固相完善分局社会营销网络
3结合市公司晋江市局宽带业务报刊电视形式宣传分局采现场演示电话促销区集中受理等渠道重点明确发展学校住宅区工薪阶层宽带户
4积极应竞争取竞争动保证科学营决策分局通渠道健全完善分局200家中企业档案利帐务清单查询系统实时统计出单机话务量超800元户资料先电话联系形式逐解包括企业电话号码公司规模数老板负责信息根已收集中企业资料针性门走访做服务工作解决客户通信问题引导客户通信需求时进步解掌握公司情况根走访结果断完善客户资料
5做话务量分析特异常话费话务量波动分析根话务量波动情况组织客户理
三代代员针性门走访解话费波动原做客户话务量流失调查基础认真分析客户整体通信情况利中国电信业务组合元化优势采取灵活营销策略制订性化营销预案客户签订全面合作协议排挤竞争手巩固发展电信业务
6发动分局全体员工包括三代员深入市场收集市场信息特竞争手业务动态通信设施建设信息努力种形式遏制联通移动公话移动商务ip网通ip等漫延第三季度ip竞赛中荣获等奖
四心服务提升客户价值
1种形式转变员工服务意识理念户心服务宗旨深入心转化员工觉行动：：服务工作受表扬员工单予绩效加分通报表彰奖励增加工休日优先考虑选优评先等服务工作做够员工仅予济处罚予批评教育求进行换位思考写书面心体会深刻认识服务周种种弊端晋江市局组织服务题亮丽工程辩赛中分局办公室鸿运公司起获团体第名
2转机建制率先实行营业计件量化全业务受理通体现劳者机制创新效促进营业岗位服务员动性亲情化全面提高营业服务质量
3制度化规范化加落实执行
首问负责制遏止服务擦边球公开公布岗位服务承诺标准坚持线岗位班前十分钟制度值班长制度月优服务评价制度服务奖罚制度落实强化首问负责制记录求明确第位接客户员工职责加强投诉时限理形成解决客户问题投诉处理绿色通道认真解决社会客户反映热难点问题切实服务工作落实处
五工作：
1泉灵通号码局号三代分片区域划分话费催缴责做欠费催收工作
2规范卡市建立电话卡直销网络签订代售协议100 份
3积极组织员签订泉灵通基站协议优化网络基础资料认真整理核做交接箱线路资料整理线路图纸电脑录入核工作线资源理纳入科学动态化理轨道
4结合开展安全生产月活动安康杯安全生产竞赛活动坚持安全第预防方针明确谁出问题谁负责原落实安全生产责制积极做新入局三代员安全知识教育
5组织分局员工踊跃参加偿献血活动
6认真完成市局交办工作
回首昔展未深知明年干年面挑战越越艰巨xxx分局新征程迎难义容辞责旁贷创造性开展工作晋江电信美明天立新功
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