某县行政服务中心开展“优作风、提服务”活动的实施方案

某县行政服务中心开展优作风提服务活动实施方案

深推进跑次改革进步转变工作作风改进工作态度提高工作效率提升服务水切实动服务微笑服务理念贯彻日常工作中县审办组研究决定县行政服务中心开展优作风提服务活动特制定实施方案：
　指导思想
　坚持新时代中国特色社会义思想指导围绕服务争效工作求规范服务做起满意服务开始题查摆问题推进服务标准化规范化建设力推行亲般服务提升企业群众改革获感满意度建设两强两美现代化滨海城区创造良审批服务环境
　二工作目标
　通开展系列活动达服务意识进步增强服务态度进步端正服务行进步规范服务效进步提升服务质量进步提高服务纪律进步加强服务效果进步显现全面造服务零距离满意百分百审批服务环境
　三容
　（）全面教育动员增强服务意识广泛开展社会义核心价值观宣传教育培育弘扬社会义核心价值观融入窗口项精神文明创建中进步树立
服务中心满意窗口成败细节理念动服务微笑服务成窗口工作员觉行动
　（二）推行亲般服务改进工作作风通明查暗访日常考评舆监督深入查摆狠抓整改窗口服务中存问题理薄弱环节全力塑造服务优工作作风力倡导亲般服务理念开展温馨服务微笑服务文明服务造审批服务品牌深入开展转变作风心开始题讨活动身岗位出发表述服务理解思考倡导服务源心心服务服务心坚持建引领群团进充分发挥员先锋模范作坚持窗口员亮明身份佩戴员徽章岗接受群众监督充分发挥青年团员生力军作开展奔奔助跑服务专项行动做深做实做细服务文章觉亲般服务贯穿窗口项工作中试行办事休服务量居民生活工作关系密切便民服务事项试行中午周六休制度结合某政务服务网非工作时段预约功实行休日办理塑造亲切温馨文明谐窗口形象
（三）开展服务标准化培训活动提升服务水结合县行政服务中心厅标准化建设采现场观摩专题讲座集中培训等形式深入开展样化岗位培训深入开展岗位服务标准化培训重点开展窗口接礼仪培训全面
优化窗口服务接标准规范接礼仪礼貌语推行站立接迎微笑服务联合新闻媒体组织开展美服务星评选活动
（四）强化整改落实提升服务效率认真制订整改务书做立查立改明确工作责限期整改位深入开展服务争效社会评窗口五零（零推诿零距离零差错零投诉零积压）服务活动进步优化服务环境民群众企业提供便捷高效服务
（五）加强制度建设建立长效机制全力推进服务标准化建设标准化心外化行成窗口员行惯断提升服务工作制度化标准化规范化水断加监力度严格理强化监督考核创新工作机制完善窗口工作绩效考核评价工作
　四实施步骤
　（）宣传发动阶段（3月底）
　结合工作实际研究制定优作风提服务活动实施方案做务明确重点突出措施力召开动员会做宣传发动工作
（二）组织实施阶段（4月11月）
　围绕活动题细化活动容窗口服务情况进行定期检查督促确保项活动落实处切实提高中心整体服务品质
（三）总结提高阶段（12月）
回顾总结次活动验做法活动中涌现出类优秀先进事进行宣传表彰进步完善项工作制度理制度形成长效运行机制 活动纳入年度文明服务标兵文明示范窗口考评中
　五保障措施
（）加强组织领导明确责分工成立县审办组副书记组长班子成员副组长优作风提服务活动领导组督查科负责具体实施工作科室窗口负责协助配合做工作
（二）加工作力度序高效推进窗口迅速进行安排部署结合工作实际制定具体工作方案分解落实工作责全面展开优作风提服务活动工作
（三）加考核评估强化督导考核督查科负责窗口优作风提服务活动工作进展情况进行督导检查周检查情况反馈窗口负责

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