医疗领域满意度微调研查整改报告
进步提升民群众病医满意度区卫生健康局提高群众医获感满意度目标解决群众反应强烈病医难题基医疗满意度调查情况反映医疗服务方面存问题重点结合区教科文卫委员会发提升群众满意度微调研意见建议措举做满意度提升工作现关情况汇报：
查原分析
基层社区医疗服务力提高基层医疗机构特民营医疗机构医护员流动性技术水良莠齐部分私立门诊部诊等机构诊疗服务环境差特适老化服务设施改造方面差距信息化建设滞导致群众医感受差医疗技术水服务力群众期较差距
二信息化支撑力较弱统筹区域综合性卫生健康信息化台正建设初期医疗服务体系建设信息化支撑力较弱
三群众反映病难病贵问题集中辖区三级医院辖区三级医院10家优质医疗资源集中病医群众覆盖全市延伸全省导致三级医院满患病医体验差群众反映病难病贵问题点问题
解决单区级层面力远远够需市区两级联合发力建立长效机制措举解决短板弱项问题
四医保报销异医办理病等医保政策问题群众较关注反映较问题群众医保报销例报销范围等较高期导致现行医保报销政策理解满意定程度影响病医满意度测评成绩类问题需市直相关职部门协助解决
五全方位惠民政策宣传力度够然通建引领医社体进步加强街道社区密切合作加强宣传力度存宣传深度广度够宣传方式够灵活丰富易群众接受居民群众面面沟通交流倾听意见建议充分群众关注卫生领域热点难点问题解疑释惑争取支持位等问题部分群众卫生健康惠民工作知晓率理解支持率高
六三级优质医疗资源群众需求相存定差距然通创新建立建引领医社体三级医院优质医疗资源沉街道社区实现卫生健康服务重心移新突破三级医院专家沉社区居民需求相差距
二整改措施
（）提高思想认识树牢首工作理念坚持保障民健康中心提升群众满意度目标认真落实级政府市
卫健委求细化制定区卫生健康领域满意度提升工作方案实施细群众满意度融入重点务重点项目民生实事窗口服务等项工作全链条作衡量工作成效干部考评首前提高标准二制定进步改善医疗服务20条措施（2023年）断改进提升医疗服务三成立工作专班局领导组长设督查办抽调骨干专职专办四建立首工作制度群众满意度作周工作首调度事项月例会首汇报容年终述职首述评指标明确医疗机构日科室病房早交班首交工作钉钉子精神落实群众满意服务理念
（二）强化建引领创新建立建引领医社体聚焦抓建抓治理抓服务建立建引领医社体－－六片区联合委－－先锋服务队（家医团队）三级动力轴体系体成员单位卫健局8家驻区三级医院组成负责建引领医社体具体工作六片区联合委卫健局副职三级医院副职街道分副二级医院社区卫生服务机构组织负责组成区卫健局分领导片区委书记局机关科室包片片区网格协调片区建北卫先锋服务队运行281支先锋服务队（家医团队）1081名专业医护员137名社区工作员组成负责联系三级医院专业优质医疗资源深入社区网格群众提供全方位零距离服务开展先锋（家
医团队）服务队走访活动6月6日启动累计开展义诊455场次健康教育255场次入户走访1652户发放服务清单45120份采集健康档案8954份新签约家庭医生15581
（三）推广实行智慧医预约问诊求二级医院推出支付宝程序患者病点击进入程序首次诊申领健康卡线办理挂号取号缴费住院押金预缴等业务程序中患者线查检验检查报告二医疗机构门诊厅设置站式服务台门诊病房厅楼层索引清晰标指示患者提供安全整洁温馨医环境细节处落实性化元化文关怀举措医院门诊厅设置专属服务中心患者提供便捷服务提供接答疑受理办理反馈站式服务患者院第站感受事事关注关心良氛围三针病三长（挂号诊缴费）短（病）问题级医疗机构全面开展预约诊疗服务通网络电话微信等途径推进分时段预约检查检验集中预约服务更加高效针老年残疾等特殊群体提供线电话现场等种方式预约服务减少患者等时间四积极开展老年友善医院创建行动加适老化服务设施改造设置老年医窗口志愿者岗位断满足老年医疗护需求力推动
互联网诊疗互联网医院发展推出线问诊线开药药品配送三服务建立线线体化医疗服务新模式积极推广线办证工作建立电子检测报告推送服务实现站式领取报告老年等提供优优先服务
（四）完善分级诊疗实现信息享搭建三高信息化台针群众反映基层医疗服务三级医院互联互通够问题年医防融合切入点慢性病突破口搭建三高信息化台接市级三高筛查系统实现慢病患者理信息享目前该台建设已纳入区办实事计划年10万名三高患者提供健康理二强基层重点完善分级诊疗服务体系建立医防融合专科联盟双转诊培训指导信息享5分级诊疗模式整合推进区域优质医疗资源性医疗服务整体效率加快推进医疗卫生信息化建设鼓励二三级医院基层医疗卫生机构提供远程会诊远程心电图诊断远程培训等服务探索基层检查级诊断效模式推进级医疗机构间医疗机构独立检查检验机构间检查检验结果互认基层医疗卫生机构诊疗量占总诊疗量例明显提升进步建立基层首诊双转诊急慢分治联动分级诊疗制度构建病基层病医院康复回社区医新格局
（五）改善医环境提升服务品质提升医院医德
医风文教育教育引导医院工作员（含实进修员）着装规范挂牌岗仪表端庄态度蔼服务真诚尊重患者构建谐医患关系医务员耐心接诊细心诊疗落实首诊负责制体现良医德医风二拓展志愿服务健全完善志愿服务项工作制度提供停车医引导等适宜志愿服务工作组建陪检服务队单独诊行动便老年残疾陪护住院患者等提供免费陪检服务三推广站式医疗服务二级医院全面设立站式服务中心优化流程患者次办门诊医疗医保病案等相关事项需院部门跑腿外服务窗口患者咨询做次性告知清楚减少患者奔波
（六）创新中医药传承发展造15分钟基层中医药优质服务圈深化国家中医药综合改革试验区先行区建设发挥市中医医院龙头引领中医药联盟合作享作实施中医药网络优化中医药服务力提升中医药建设中医药普传承四项工程造市区级中医养生馆专病门诊数量居全市前列构建起15分钟中医药优质服务圈
（七）维度开展群众满意度调查时解决群众诉求层层明确专负责省市区满意度测评反馈满意问题整改做群众诉求办理反馈时结合卫生健康工作实际医疗机构接诊患者开展类健康教育讲座义诊宣传服务
家医签约服务等零距离宣传服务活动中动群众宣传健康知识医疗政策等时结合实际通发放满意度测评表设置二维码问卷等开展群众满意度调查收集群众意见建议时协调解决群众医疗卫生方面困难排解群众医健康教育中疑惑
（八）加强宣传引导提升群众知晓率街道联动托街道社区网格积极造送服务送知识送温暖送健康进社区进学校进市场进部队进厂企进机关进工四送七进百家百场医心守护健康健康教育宣传品牌持续开展先锋服务队（家医团队）走访活动组织医务员走进辖区街道社区群众提供家医签约健康教育讲座义诊宣传服务等零距离宣传服务动群众宣传健康知识医疗政策等增强群众卫生健康工作知晓率
三步措施
（）推动建引领医社体落实落细持续聚焦抓建抓治理抓服务推动建引领医社体－－六片区联合委－－先锋服务队（家医团队）三级动力轴体系发挥先锋服务队（家医团队）核心作连接级医院医疗资源深入社区居民网格传达医疗信息网格群众提供全方位零距离卫生健康服务着力造全区卫健系统先锋建品牌基层卫生医心首’护健康服务品牌持续开展先锋服务队走访活动深入推动
双品牌融合坐等群众门服务延伸动门接服务
（二）推进区域紧密型医联体建设三级医院龙头二级公立医院桥梁枢纽12公立社区卫生服务机构基层网底建立区域紧密型医联体落实医联体医疗质量教学科研公卫生双转诊家药房信息数享检查检验结果互认实现二级公立医院公立社区卫生服务中心财务集中核算统筹运营资产理会计监督部控制工作促进医联体医疗卫生机构体化理质化服务等职造温度力度速度市北健康服务新模式
（三）推进互联网＋医疗健康建设深化推进全市家医院建设通居民健康档案系统家庭医生签约系统HIS系统等信息孤岛搭建区级医疗智慧云台实现市区两级全面健康信息台互联享
（四）推动基层卫生服务提质增效托建引领医社体建设断加强医疗机构融合联动搭建形式活动载体创优创新服务模式落实服务实效组建区级基公卫生服务项目质控指导中心强化基社区公卫生服务程评价第三方考核实现市考核指标群众满意度双提升
（五）推行延续性医疗服务积极推进居家医疗服务模式努力推行医疗服务延伸社区家庭高龄失等老年提供居家医疗服务努力推动区民医院具备互联网条件医疗机构试点开展互联网＋护理服务延续性护理服务模式总结推广验
（六）持续开展群众病医够便利专项整治进步加强群众病医够便利专项整治组织领导加强协配合注重工作实效推进建章立制确保8月中旬前完成项专项整治务完善配套政策步调致统行动体推进联动折扣抓落实加强部门街道统筹配合做政策支撑优化政策服务保障体系协做政策衔接探索政策创新加强政策供加快推进分级诊疗体系建设促进优质医疗资源扩容区域均衡布局实实政策保障专项整治成效
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
医疗领域满意度微调研查整改报告
进步提升民群众病医满意度区卫生健康局提高群众医获感满意度目标解决群众反应强烈病医难题基医疗满意度调查情况反映医疗服务方面存问题重点结合区教科文卫委员会发提升群众满意度微调研意见建议措举做满意度提升工作现关情况汇报：
查原分析
基层社区医疗服务力提高基层医疗机构特民营医疗机构医护员流动性技术水良莠齐部分私立门诊部诊等机构诊疗服务环境差特适老化服务设施改造方面差距信息化建设滞导致群众医感受差医疗技术水服务力群众期较差距
二信息化支撑力较弱统筹区域综合性卫生健康信息化台正建设初期医疗服务体系建设信息化支撑力较弱
三群众反映病难病贵问题集中辖区三级医院辖区三级医院10家优质医疗资源集中病医群众覆盖全市延伸全省导致三级医院满患病医体验差群众反映病难病贵问题点问题
解决单区级层面力远远够需市区两级联合发力建立长效机制措举解决短板弱项问题
四医保报销异医办理病等医保政策问题群众较关注反映较问题群众医保报销例报销范围等较高期导致现行医保报销政策理解满意定程度影响病医满意度测评成绩类问题需市直相关职部门协助解决
五全方位惠民政策宣传力度够然通建引领医社体进步加强街道社区密切合作加强宣传力度存宣传深度广度够宣传方式够灵活丰富易群众接受居民群众面面沟通交流倾听意见建议充分群众关注卫生领域热点难点问题解疑释惑争取支持位等问题部分群众卫生健康惠民工作知晓率理解支持率高
六三级优质医疗资源群众需求相存定差距然通创新建立建引领医社体三级医院优质医疗资源沉街道社区实现卫生健康服务重心移新突破三级医院专家沉社区居民需求相差距
二整改措施
（）提高思想认识树牢首工作理念坚持保障民健康中心提升群众满意度目标认真落实级政府市
卫健委求细化制定区卫生健康领域满意度提升工作方案实施细群众满意度融入重点务重点项目民生实事窗口服务等项工作全链条作衡量工作成效干部考评首前提高标准二制定进步改善医疗服务20条措施（2023年）断改进提升医疗服务三成立工作专班局领导组长设督查办抽调骨干专职专办四建立首工作制度群众满意度作周工作首调度事项月例会首汇报容年终述职首述评指标明确医疗机构日科室病房早交班首交工作钉钉子精神落实群众满意服务理念
（二）强化建引领创新建立建引领医社体聚焦抓建抓治理抓服务建立建引领医社体－－六片区联合委－－先锋服务队（家医团队）三级动力轴体系体成员单位卫健局8家驻区三级医院组成负责建引领医社体具体工作六片区联合委卫健局副职三级医院副职街道分副二级医院社区卫生服务机构组织负责组成区卫健局分领导片区委书记局机关科室包片片区网格协调片区建北卫先锋服务队运行281支先锋服务队（家医团队）1081名专业医护员137名社区工作员组成负责联系三级医院专业优质医疗资源深入社区网格群众提供全方位零距离服务开展先锋（家
医团队）服务队走访活动6月6日启动累计开展义诊455场次健康教育255场次入户走访1652户发放服务清单45120份采集健康档案8954份新签约家庭医生15581
（三）推广实行智慧医预约问诊求二级医院推出支付宝程序患者病点击进入程序首次诊申领健康卡线办理挂号取号缴费住院押金预缴等业务程序中患者线查检验检查报告二医疗机构门诊厅设置站式服务台门诊病房厅楼层索引清晰标指示患者提供安全整洁温馨医环境细节处落实性化元化文关怀举措医院门诊厅设置专属服务中心患者提供便捷服务提供接答疑受理办理反馈站式服务患者院第站感受事事关注关心良氛围三针病三长（挂号诊缴费）短（病）问题级医疗机构全面开展预约诊疗服务通网络电话微信等途径推进分时段预约检查检验集中预约服务更加高效针老年残疾等特殊群体提供线电话现场等种方式预约服务减少患者等时间四积极开展老年友善医院创建行动加适老化服务设施改造设置老年医窗口志愿者岗位断满足老年医疗护需求力推动
互联网诊疗互联网医院发展推出线问诊线开药药品配送三服务建立线线体化医疗服务新模式积极推广线办证工作建立电子检测报告推送服务实现站式领取报告老年等提供优优先服务
（四）完善分级诊疗实现信息享搭建三高信息化台针群众反映基层医疗服务三级医院互联互通够问题年医防融合切入点慢性病突破口搭建三高信息化台接市级三高筛查系统实现慢病患者理信息享目前该台建设已纳入区办实事计划年10万名三高患者提供健康理二强基层重点完善分级诊疗服务体系建立医防融合专科联盟双转诊培训指导信息享5分级诊疗模式整合推进区域优质医疗资源性医疗服务整体效率加快推进医疗卫生信息化建设鼓励二三级医院基层医疗卫生机构提供远程会诊远程心电图诊断远程培训等服务探索基层检查级诊断效模式推进级医疗机构间医疗机构独立检查检验机构间检查检验结果互认基层医疗卫生机构诊疗量占总诊疗量例明显提升进步建立基层首诊双转诊急慢分治联动分级诊疗制度构建病基层病医院康复回社区医新格局
（五）改善医环境提升服务品质提升医院医德
医风文教育教育引导医院工作员（含实进修员）着装规范挂牌岗仪表端庄态度蔼服务真诚尊重患者构建谐医患关系医务员耐心接诊细心诊疗落实首诊负责制体现良医德医风二拓展志愿服务健全完善志愿服务项工作制度提供停车医引导等适宜志愿服务工作组建陪检服务队单独诊行动便老年残疾陪护住院患者等提供免费陪检服务三推广站式医疗服务二级医院全面设立站式服务中心优化流程患者次办门诊医疗医保病案等相关事项需院部门跑腿外服务窗口患者咨询做次性告知清楚减少患者奔波
（六）创新中医药传承发展造15分钟基层中医药优质服务圈深化国家中医药综合改革试验区先行区建设发挥市中医医院龙头引领中医药联盟合作享作实施中医药网络优化中医药服务力提升中医药建设中医药普传承四项工程造市区级中医养生馆专病门诊数量居全市前列构建起15分钟中医药优质服务圈
（七）维度开展群众满意度调查时解决群众诉求层层明确专负责省市区满意度测评反馈满意问题整改做群众诉求办理反馈时结合卫生健康工作实际医疗机构接诊患者开展类健康教育讲座义诊宣传服务
家医签约服务等零距离宣传服务活动中动群众宣传健康知识医疗政策等时结合实际通发放满意度测评表设置二维码问卷等开展群众满意度调查收集群众意见建议时协调解决群众医疗卫生方面困难排解群众医健康教育中疑惑
（八）加强宣传引导提升群众知晓率街道联动托街道社区网格积极造送服务送知识送温暖送健康进社区进学校进市场进部队进厂企进机关进工四送七进百家百场医心守护健康健康教育宣传品牌持续开展先锋服务队（家医团队）走访活动组织医务员走进辖区街道社区群众提供家医签约健康教育讲座义诊宣传服务等零距离宣传服务动群众宣传健康知识医疗政策等增强群众卫生健康工作知晓率
三步措施
（）推动建引领医社体落实落细持续聚焦抓建抓治理抓服务推动建引领医社体－－六片区联合委－－先锋服务队（家医团队）三级动力轴体系发挥先锋服务队（家医团队）核心作连接级医院医疗资源深入社区居民网格传达医疗信息网格群众提供全方位零距离卫生健康服务着力造全区卫健系统先锋建品牌基层卫生医心首’护健康服务品牌持续开展先锋服务队走访活动深入推动
双品牌融合坐等群众门服务延伸动门接服务
（二）推进区域紧密型医联体建设三级医院龙头二级公立医院桥梁枢纽12公立社区卫生服务机构基层网底建立区域紧密型医联体落实医联体医疗质量教学科研公卫生双转诊家药房信息数享检查检验结果互认实现二级公立医院公立社区卫生服务中心财务集中核算统筹运营资产理会计监督部控制工作促进医联体医疗卫生机构体化理质化服务等职造温度力度速度市北健康服务新模式
（三）推进互联网＋医疗健康建设深化推进全市家医院建设通居民健康档案系统家庭医生签约系统HIS系统等信息孤岛搭建区级医疗智慧云台实现市区两级全面健康信息台互联享
（四）推动基层卫生服务提质增效托建引领医社体建设断加强医疗机构融合联动搭建形式活动载体创优创新服务模式落实服务实效组建区级基公卫生服务项目质控指导中心强化基社区公卫生服务程评价第三方考核实现市考核指标群众满意度双提升
（五）推行延续性医疗服务积极推进居家医疗服务模式努力推行医疗服务延伸社区家庭高龄失等老年提供居家医疗服务努力推动区民医院具备互联网条件医疗机构试点开展互联网＋护理服务延续性护理服务模式总结推广验
（六）持续开展群众病医够便利专项整治进步加强群众病医够便利专项整治组织领导加强协配合注重工作实效推进建章立制确保8月中旬前完成项专项整治务完善配套政策步调致统行动体推进联动折扣抓落实加强部门街道统筹配合做政策支撑优化政策服务保障体系协做政策衔接探索政策创新加强政策供加快推进分级诊疗体系建设促进优质医疗资源扩容区域均衡布局实实政策保障专项整治成效
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
