《均瑶集团员工满意度调查报告》-49页
- 1. 员工满意度调查报告 ——XXXXXXX 集团人力资源部均 瑶 集 团1
- 2. 内容指引 满意度调查事项说明 均瑶集团满意度分析 客运代理/电子商务满意度分析 集团各单位满意度比较分析3529242
- 3. 满意度调查事项说明调查范围 调查方法 调查结果适用①②③集团总部、旅行休闲服务、航空运输、品牌营销服务、置业事业部、投资事业部； 共有1746人参加调查，收回有效问卷1569份，回收率90%。本调查采取全样本无记名网上调查方式； 本调查采取“十分制”计分； 问卷包含结构化问题和开放性问题； 调查分6个方面，共32题； 主要采取均值分析、极值分析、比较分析、交叉分析等方法。管理决策的参考； 管理绩效的依据； 员工发展的参考。3
- 4. 满意度调查事项说明——问卷回收情况公司/业务单元公司总人数回收份数回收率集团总部集团总部424095%旅行休闲服均瑶航服公司（包机）2929100%客运代理/电子商务平台20717886%航空运输东部快线航空公司262492%品牌营销服务均瑶集团乳业股份公司98584286%上海派瑞文化发展公司5959100%置业事业部均瑶集团置业投资公司292897%宜昌均瑶国际广场公司1616100%武汉市汉阳区房地产公司201201100%温州均瑶宾馆2424100%均瑶集团资产管理有限公司2424100%派瑞物业99100%投资事业部投资事业部9595100%4
- 5. 均瑶集团满意度分析集团满意度总体分析集团满意度6方面分析集团满意度极值分析集团满意度交叉分析5
- 6. 集团满意度总体分析企业环境影响员工 心理预期员工 实际体验集团满意度 6.07 集团员工总体满意度偏低： 集团大调整的负面影响； 调整和整合实施速度、效果产生不利影响； 占员工数一半多的乳业满意度低下影响； 公司与员工共同发展、共赢关系须完善。6
- 7. 满意度6方面分布图集团满意度6方面分析员工对“工作回报”满意度最低5.32，其中，对“薪酬”最不满意4.8： 企业激励体系应两年调整一次或企业发生重大变化时应调整； 在关注高管的同时应兼顾对一般员工的关怀和服务。 员工对“公司管理”满意度次低5.76，其中，对“下属培养”最不满意5.47： 合理地选配领导团队； 激发领导团队的潜力； 加强领导团队的学习和发展提高其领导能力。员工对“公司自豪感”满意度最高6.76： 公司知名度、美誉度得到员工较好地认可； 员工归属感较强。 员工对“公司核心文化价值观认同度”次高6.72： 员工能较好地接受公司文化和价值观； 可在公司文化的优化上作进一步工作。7
- 8. 集团满意度极值分析7.29 7.18 5.1 4.8我认为“百年老店”就是保持均瑶永续长存，品牌长盛不衰我时刻牢记并实践“敢于创新、勤于创业”在公司我有较好的上升空间我对公司给我的薪酬很满意对“百年老店”的愿景有较好的认知企业理念深入人心员工职业发展通道须疏通，建立科学的用人机制薪酬体系应配合人才流动机制完善8
- 9. 集团满意度交叉分析年龄-满意度分析集团员工的年龄结构分布较好； 占员工数47%的最易出业绩的30-39岁的员工满意度最低5.55，低于集团平均6.07; 占员工数35%的30岁以下员工满意度仅为6 ，低于集团平均6.07 。9
- 10. 集团满意度交叉分析年龄-满意度分析30岁以下员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低5.16，其中，对“薪酬”最不满意4.52； 员工对“公司管理”满意度次低5.67，其中，对“下属培养”最不满意5.38。员工对“公司核心文化价值观认同度”最高6.83； 员工对“公司自豪感”满意度次高6.66。10
- 11. 集团满意度交叉分析年龄-满意度分析30—39岁员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.86，其中，对“薪酬”最不满意4.39； 员工对“公司管理”满意度次低5.24，其中，对“工作推诿扯皮”最不满意4.92。员工对“公司自豪感”满意度最高6.25； 员工对“公司核心文化价值观认同度”次高6.14 。11
- 12. 集团满意度交叉分析年龄-满意度分析40—49岁员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.77，其中，对“薪酬”最不满意6.31； 员工对“公司管理”满意度次低7.24，其中，对“下属培养”最不满意6. 9。员工对“公司自豪感”满意度最高8.3； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高8.02。12
- 13. 集团满意度交叉分析年龄-满意度分析50岁及以上员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低7.08，其中，对“领导与一般员工沟通”最不满意6.92； 员工对“公司管理”满意度次低7.53，其中，对“得到工作相关的信息支持”最不满意6.96。员工对“公司自豪感”满意度最高8.29； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高8.19。13
- 14. 集团满意度交叉分析工作年限-满意度分析集团工作年限1年以内的员工偏多25%，流动率偏大； 占员工数39%的工作年限1-3年内的员工满意度最低5.4，低于集团平均6.07； 占员工数25%的工作年限1年以内员工满意度最高7.55，远高于集团平均6.07 ； 员工品牌建设滞后企业品牌建设（员工外部感受和内部感受落差大）。14
- 15. 集团满意度交叉分析在均瑶工作1年以内员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.84，其中，对“薪酬”最不满意6.39； 员工对“公司管理”满意度次低7.32，其中，对“公司制度流程”最不满意7.06。员工对“公司自豪感”满意度最高8.06； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高7.96。工作年限-满意度分析15
- 16. 集团满意度交叉分析在均瑶工作1—3年内员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.88，其中，对“薪酬”最不满意4.56； 员工对“公司管理”满意度次低5.16，其中，对“下属培养”最不满意4.93。员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高5.92； 员工对“公司自豪感”满意度次高5.88 。工作年限-满意度分析16
- 17. 集团满意度交叉分析在均瑶工作3—5年内员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.7，其中，对“薪酬”最不满意3.96； 员工对“公司管理”满意度次低5.16，其中，对“工作推诿扯皮”最不满意4. 75。员工对“公司自豪感”满意度最高6.42； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高6.39。工作年限-满意度分析17
- 18. 集团满意度交叉分析在均瑶工作5年以上员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.75，其中，对“薪酬”最不满意3.96； 员工对“公司管理”满意度次低5.47，其中，对“下属培养”最不满意4.94。员工对“公司自豪感”满意度最高7.17； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高7.07。工作年限-满意度分析18
- 19. 集团满意度交叉分析学历-满意度分析集团员工的学历结构分布偏低，本科及以上仅15%，受到集团营运策略、技术策略、发展战略的一定影响； 占员工数2%的硕士及以上学历的员工满意度最低5.75，低于集团平均6.07; 占员工数57%的中专及以下的员工满意度较低5.78 ，为适应战略转变，改变营运策略、技术策略、用人策略可能相对成本较低； 本科学历的员工满意度最高 。19
- 20. 集团满意度交叉分析高中中专及以下员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低5.06，其中，对“薪酬”最不满意4.41； 员工对“公司管理”满意度次低5.47，其中，对“下属培养”最不满意4.99。员工对“公司核心文化价值观认同度”最高6.52； 员工对“公司自豪感”满意度次高6.49。学历-满意度分析20
- 21. 集团满意度交叉分析大专员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低5.52，其中，对“薪酬”最不满意5.2； 员工对“公司管理”满意度次低5.97，其中，对“公司制度流程”最不满意5.68。员工对“公司自豪感”满意度最高6.84； 员工对“公司核心文化价值观认同度”次高6.74 。学历-满意度分析21
- 22. 集团满意度交叉分析大本员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.13，其中，对“激励体系”、“薪酬”最不满意5.77； 员工对“公司管理”满意度次低6. 7，其中，对“公司制度流程”最不满意6. 18。员工对“公司自豪感”满意度最高7.82； 员工对“公司战略愿景认知度” 次高7.68。学历-满意度分析22
- 23. 集团满意度交叉分析硕士及以上员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.92，其中，对“激励体系”最不满意4.08； 员工对“公司管理”满意度次低5.28，其中，对“公司制度流程”最不满意4. 67。员工对“公司自豪感”满意度最高6.63； 员工对“公司战略愿景认知度” 次高6.36。学历-满意度分析23
- 24. 集团各单位满意度比较分析满意度总体水平比较分析满意度6方面比较分析24
- 25. 满意度总体水平比较分析由于乳业股份人数多、满意度低，品牌营销服务单元整体员工满意度较低，其历史遗留问题多、向现代服务业转型的压力也相对较大； 置业事业部和航空运输单元整体员工满意度较高。25
- 26. 满意度总体水平比较分析乳业股份由于调整频繁、前景不确定性大，员工满意度低下，会影响其今后顺利转型和稳定发展； 航服包机由于业务板块调整、归属不明朗，员工满意度较低； 派瑞文化由于经营状况较好、企业新创，员工满意度很高，但应关注新企业快速成长中的问题，夯实基础管理； 置业投资整体经营较好、管理相对较好，员工满意度较高，但也面临市场波动和产业升级冲击，应考虑系统地提升核心竞争力。26
- 27. 满意度6方面比较分析27
- 28. 满意度6方面比较分析红色表示各公司中6个方面满意度最低项，绿色表示各公司中6个方面满意度最高项； 派瑞文化、置业投资6个方面满意度在各公司中最高； 乳业股份、航服包机6个方面满意度在各公司中最低。28
- 29. 客运代理/电子商务满意度分析客运代理/电子商务满意度总体分析客运代理/电子商务满意度6方面分析客运代理/电子商务满意度极值分析客运代理/电子商务满意度交叉分析客运代理/电子商务员工意见或建议29
- 30. 客运代理/电子商务满意度总体分析企业环境影响员工 心理预期员工 实际体验客运代理/电子商务 满意度 6.78客运代理/电子商务员工满意度略高于集团平均满意度6.0730
- 31. 客运代理/电子商务满意度6方面分析满意度6方面分布图员工对“工作回报”满意度最低5.94，其中，对“薪酬”最不满意5.42； 员工对“公司管理”满意度次低6.46，其中，对“下属培养”最不满意5.89。员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高7.55； 员工对“公司自豪感”满意度次高7.52。31
- 32. 8.43 8.24 4.85 5.42我认为“百年老店”就是保持均瑶永续长存，品牌长盛不衰均瑶是我们的更是社会的公司提供给个人的职业选择机会较多我对公司给我的薪酬很满意对“百年老店”的愿景有较好的认知员工认同企业价值员工发展空间需拓展优化薪酬内部公平性和外部竞争性客运代理/电子商务满意度极值分析32
- 33. 年龄-满意度分析客运代理/电子商务满意度交叉分析员工的年龄结构分布较好； 员工不同年龄的满意度分布形态较好。33
- 34. 年龄-满意度分析30岁以下员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.15，其中，对“薪酬”最不满意5.51； 员工对“公司管理”满意度次低6.6，其中，对“下属培养”最不满意6.14。员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高7.68； 员工对“公司自豪感”满意度次高7.6。客运代理/电子商务满意度交叉分析34
- 35. 年龄-满意度分析30—39岁员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低5.41，其中，对“激励体系”最不满意4.98； 员工对“公司管理”满意度次低6.13，其中，对“下属培养”最不满意5.29。员工对“公司自豪感”满意度最高7.31； 员工对“公司核心文化价值观认同度”次高7.29 。客运代理/电子商务满意度交叉分析35
- 36. 年龄-满意度分析40—49岁员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低5.2，其中，对“领导能倾听一般员工心声”最不满意4.8； 员工对“公司管理”满意度次低5.56，其中，对“下发培养”最不满意4. 8。员工对“公司战略愿景认知度”最高7.07； 员工对 “公司自豪感”满意度次高6.7。客运代理/电子商务满意度交叉分析36
- 37. 年龄-满意度分析50岁及以上员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.8，其中，对“公司领导能倾听一般员工心声并沟通” 最不满意5.43； 员工对“公司管理”满意度次低7.3，其中，对“能及时得到工作相关的充分信息”最不满意5.71。员工对“公司战略愿景认知度” 最高8.57； 员工对“公司自豪感”满意度次高8.43。客运代理/电子商务满意度交叉分析37
- 38. 工作年限-满意度分析客运代理/电子商务满意度交叉分析员工在均瑶工作年限越长满意度越低，应注意新老员工平衡 。38
- 39. 在均瑶工作1年以内员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.76，其中，对“薪酬”最不满意6.06； 员工对“员工发展”满意度次低6.87，其中，对“下属培养”最不满意6. 39。员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高7.95； 员工对“公司自豪感”满意度次高7.77。工作年限-满意度分析客运代理/电子商务满意度交叉分析39
- 40. 在均瑶工作1—3年内员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.05，其中，对“薪酬”最不满意5.62； 员工对“公司管理”满意度次低6.55，其中，对“公司制度流程”最不满意5.94。员工对“公司核心文化价值观认同度” 最高7.64； 员工对“公司自豪感”满意度次高7.61 。工作年限-满意度分析客运代理/电子商务满意度交叉分析40
- 41. 在均瑶工作3—5年内员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.23，其中，对“薪酬” 最不满意5.33； 员工对“公司管理”满意度次低6.55，其中，对“公司制度流程” 最不满意6. 24。员工对“公司自豪感”满意度最高7.91； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高7.67。工作年限-满意度分析客运代理/电子商务满意度交叉分析41
- 42. 在均瑶工作5年以上员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.97，其中，对“激励体系”最不满意4.49； 员工对“公司管理”满意度次低5.72，其中，对“下属培养”最不满意4.89。员工对“公司战略愿景认知度”最高7.17； 员工对“公司核心文化价值观认同度”次高7.04。工作年限-满意度分析客运代理/电子商务满意度交叉分析42
- 43. 学历-满意度分析客运代理/电子商务满意度交叉分析受行业性因素限制，员工的学历结构分布偏低，考虑如何适应由传统服务业向现代服务业转变； 员工满意度随学历升高而降低。43
- 44. 高中中专及以下员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低6.16，其中，对“薪酬”最不满意5.69； 员工对“公司管理”满意度次低6.64，其中，对“下属培养” 最不满意5.88。员工对“公司自豪感”满意度最高7.75； 员工对“公司核心文化价值观认同度”次高7.71。学历-满意度分析客运代理/电子商务满意度交叉分析44
- 45. 大专员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低5.85，其中，对“激励体系”最不满意5.37； 员工对“公司管理”满意度次低6.41，其中，对“下属培养”最不满意6.1。员工对“公司自豪感”满意度最高7. 41； 员工对“公司核心文化价值观认同度”次高7. 39。学历-满意度分析客运代理/电子商务满意度交叉分析45
- 46. 大本员工满意度分布图员工对“工作回报”满意度最低4.52，其中，对“薪酬” 最不满意3.54； 员工对“公司管理”满意度次低5. 3，其中，对“领导承诺兑现”最不满意4. 31。员工对“公司战略愿景认知度”最高7.23； 员工对“公司核心文化价值观认同度” 次高7.02。学历-满意度分析客运代理/电子商务满意度交叉分析46
- 47. 客运代理/电子商务员工意见和建议员工发展 多为我们提供学习与实践的机会，提高对顾客的服务态度与质量！ 公司管理 希望公司把上传下达这项工作做的更好； 制度更透明，个人职业规划更合理，认同激励机制建立建全。个人的发展推动公司的发展，公司更发展个人的发展才有意义； 完善落实员工晋升与激励制度，进一步完善制度 公司各项决议，计划的实施应该雷厉风行，各分公司如不能赢利但如还有存在的必要的话，总公司就应大力扶持，否则应立即取缔； 虽然目前的激励机制和各项福利都还可以,但希望公司在现有的基础上能够持续,稳定,并能增长,而不希望一个部门业绩做高,做好了,激励机制又有了变化.还有目前公司对于基层员工的增值培训不是很多,望领导予以重视； 与员工多多沟通； 销售力度不够,不灵活,领导和员工私心多,心眼小,不团结,没斗志混日子过大有人在； 工资本就不多，还经常少算漏算。事后虽然可以解决，还是建议加强管理； 进一步规范公司内部管理！注重同事之间的团结与合作，公司上下团结一致为均瑶辉煌的明天而奋斗！ 重点抓骨干人员,有更多的空间给有能力的人， 建立更加科学合理的考核制度， 高层领导能关心一下底层员工的工作情况和工作表现,希望不会埋没人才；47
- 48. 客运代理/电子商务员工意见和建议公司管理 集团领导多做与下面分公司有关的实质性调查,多听听基层员工对直属领导以及相关部门工作的意见； 各部门领导应敞开心胸，团结一致，努力让公司真正成为一个温暖和谐的大家庭； 希望公司能平稳发展，合理授权，相信职员 。 工作回报 多给员工一些保障,比如住房公积金，改善下工作环境； 增加送票人员社会养老保险和节日加班费； 公司每月只下发60%的工资，年终奖也没发放。这样很影响员工的工作积极性； 送票员要有相应的节日加班费以及养老保险，节假日希望有加班费； 能提供摩托车，能补贴油费，能早日转正。 文化价值观 需要提高员工的环保意适,提升公司形象 。48
- 49. 谢谢49
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