2021年天猫客服工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年天猫客服工作总结
年尾天猫__商城客服工作年面年工作总结：
1熟悉产品解产品相关信息
客服说熟悉店铺产品基工作前公司新产品市前开展相关产品培训客服联系店铺客户间桥梁旦桥没搭许永远失客户产品特征功注意事项等做指掌样流利解答客户提出种关产品信息
2接客户
前文招聘网店客服已提作导购客服说热情活变优秀客服懂接客户时引导消费者进行附带消费讨价价客户首先需阐明店铺立场：东东价格低价果客户非纠缠价格素情况决定否接单生意算终客户优惠水推舟客户觉优惠易店铺特殊优惠
接客户环节___种途径实现利阿里旺旺QQ等时通讯工具客户进行沟通外种接听客户进电话电话沟通求客户更具活变性毕竟法旺旺样拥足够时间进行思考
3查宝贝数量
店铺页面库存实际库存出入客服需网店家中查宝贝实际库存量样会出现缺货发订单情况现利款淘宝卖家专浏览器：网店奇兵页面步库存数非常方便
4客户单付款客户核收件信息
卖家朋友容易忽视点然部分客户购买时候址正确部分客户收件信息发生变动忘记修改做买家说常帮朋友买东西时候会忘记修改成朋友收件信息客户付款记客户核收件信息仅降低损失客户觉心做事情核客户信息时提供店铺发快递公司询问客户喜欢发什快递毕竟快递公司城市区域服务水样根客户需求切客户中心果客户没明确表示快递默认发
5修改备注
时候客户订单信息者收件信息变作客服说义务变动反馈出样制单事知道订单信息变动般情况默认红旗备注里面写变动事修改工号修改时间样变动情况目然面网店家做单时候直接抓取出
6发货通知
货物发出客户发条信息告诉包裹已发出增加客户店铺感度拍商品未付款客户果旺旺线客户午时候客户发信息说快截单时间果现付款话天发货做催单客户说客户单忘记付款然慢慢忘记回事稍微提醒想起回事样话等拉客户没算购买时动拍客户手动关闭订单然淘宝系统时候会动关闭方便事工作重复拍订单类似法关键客户联系问清楚购买意
7货付款订单处理
淘宝网开通货付款功卖家说事情买家清楚货付款含义直接选货付款等收货物时候价格网站贵会认店铺欺骗拒收订单果拒收订单需支出快递费果客户心里认欺骗话失群客户客服说货付款订单需立联系买家告知货付款价格稍微贵点
果买家意发货付款通知制单事单发货否需重新单点深感触货付款刚出时候发现货付款拒收率高客服客户电话确认然电话费支出实施情况证明：正常情况非快递素拒收率零
8客户评价
交易完成记客户写评价免费店铺做广告机会
9中___处理
朋友信誉度搞欲哭泪中___魔鬼中___怕怕处理发现中___时候赶紧客户沟通什情况导致呢客户会缘中___先解情况然解决问题晓理动情般客户会修改评价恶意评价获利益买家客服注意收集信息便面投诉翻案收集证
10相关软件学
前面说网店家者淘宝网店版类店铺理工具助辅助工具提高工作效率
天猫客服工作总结2
回顾入职商城营运推广失工作中遇少问题困难工作中商品群体消费错误判断工作进行总结希公司提供帮助
年工作总结：
1月参考少次淘宝___网站页面活动(：淘金币淘专享)终极团购活动(聚划算)突破
2直通车钻展花费控制理想流量转化达期中效果销量达花费成正
3免费流量花时间站优化(页面商品页标题优化淘宝社区等)站外社区坛微薄博客等没更推广宣传
4推广商品款式控制道致款商品推广时间持续商品库存量准备够充份
5老客户回头率营销没做会员系统回头客次购买成交率降
6集市店利刷客停提高信备更投入商品特价方式进行推广促进商品提升销售
二工作中需提升：
1坚持推广___款式库存量整理时消费群分析推中方式包括活动方法花费方法注：聚划算款式活动款式区分
2天猫页面设活动营运淘宝部变化商品推款式详细页面更突出商品卖点
3销售量更完成天猫基求：
l年销量___万年服务费___万
l日均销售金额___元日均销售商品数___件
l控制成交金额利润成降低
4加强客服售员招募培训商品普知识更售中增强客户商品信心更合适学学中进步
5活动消费群体明确更品牌终端消费群区分
三需公司提供帮助：
1商品季节性提前更新天猫推商品款式台区分库存量适应配合
2量减少商品退货率换货率做身工作希仓库事事间相配合
3合适者成熟条件直通车钻展推广费适增投入
4制定奖罚制度销售量达奖金者提成予奖励提高团队积极性团结心
__年计划：
年总结面日益竞争越激烈天猫台市场__年首先稳定原销售月金额月销售笔数然找出突破具体作二重点计划：
商品消费群商品创新：消费群前班族商务士扩展年轻街头休闲时尚百搭商品希创新
二日销量___笔日销金额：_____元间月销量___笔月销金额：___元间控制成利润间成交金额
电商成功团队间相互合作相互信相互配合职位重职位工厂生产链样少中环节商品______
天猫客服工作总结3
时间匆匆转眼已快___月回顾___月真百感交集总结实太现简单总结：
偶然机会干淘宝客服工作知觉已半年感觉时间挺快坐天星期月坐没时感觉挺干什感觉太枯燥学东西真少碰十分趣买家五湖四海
班第天旺旺挂着没交谈反复翻阅资料熟悉产品没办法记忆深刻碰问题时候手
做客服期间常常会遇顾客说东东优惠包邮等等类问题身会网购物买东西想买实惠理解够理解客户心情现立场购物者销售者然优惠情况成交想优惠情况成交类问题然会意旦退顾客会认更余价针类问题觉态度善委婉告知方够优惠
告诉方宝贝价格实价销售敬请谅解发货中存问题顾客带麻烦赔礼道歉承认错误客户面前装怜般会心软亲身历客户基蛮谅解收货满意告知
慢慢开始熟悉面料第次认识面料前买衣服知道面料词着样买会想___样衣服价格差呢现终知道什面料什面料透气弹性面料样价格眼现店里衣服致解知道家进货偏家偏合适尺寸客推荐衣服
刚做客服时候推销出件衣服发现成感慢慢着熟练语气方法推销更衣服出客沟通锻炼脑力应变力说话技巧时锻炼耐心细心客户客兴致勃勃满载
天猫客服工作总结4
先顾客解产品优点抓住买者购买欲然产品展示图促销信息产品获荣誉老顾客体验产品实拍图售保证产品品牌介绍公司形象展示___等)月作图验累积脱离前简单图片堆积总结出相感性化排版步骤
足处技术足造成时想效果做够___文案方面欠缺客户信息产品图片拍摄等足
已加入家庭已___月初开始月说解学淘宝相关知识月负责顿尼亚西然鞋业店铺装修优化店铺装修设计技术慢慢提高工作量逐渐提高感觉工作越越动力时压力增加少
接触淘宝宝贝详情制作许受前工作惯影响直着思想走天韩哥安排务会时完成务着想法类目相风格套完成美工职责
店铺分类理家店铺慢慢解图片作图片坏意义重加韩哥间断指导思维稍改变做出图片生硬许想法够成熟够全面现断模仿中学灵感希够慢慢脱离模仿做原创设计致终够信胆喊直模仿未超越
月接触宝贝详情描述解做宝贝详情现实中销售现实中摸听感受线图样抓住买者心呢换位思考成顾客解顾客需方面信息(商品详细途功否适合产品附件清单宝贝规格型号信息产品质量认证文件产品制造商信息产品特点卖点产品角度清晰图片流程说明)然做宝贝详情介绍时规循(成非专业士介绍产品价值点先顾客解产品优点抓住买者购买欲然产品展示图促销信息产品获荣誉老顾客体验产品实拍图售保证产品品牌介绍公司形象展示___等)月作图验累积脱离前简单图片堆积总结出相感性化排版步骤
足处技术足造成时想效果做够___文案方面欠缺客户信息产品图片拍摄等足
海报制作直害怕整体版面排版总太协调海报制作需努力方店铺装修时淘宝台操作太清晰装修起感觉混乱手
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2021年天猫客服工作总结
年尾天猫__商城客服工作年面年工作总结：
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2接客户
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店铺页面库存实际库存出入客服需网店家中查宝贝实际库存量样会出现缺货发订单情况现利款淘宝卖家专浏览器：网店奇兵页面步库存数非常方便
4客户单付款客户核收件信息
卖家朋友容易忽视点然部分客户购买时候址正确部分客户收件信息发生变动忘记修改做买家说常帮朋友买东西时候会忘记修改成朋友收件信息客户付款记客户核收件信息仅降低损失客户觉心做事情核客户信息时提供店铺发快递公司询问客户喜欢发什快递毕竟快递公司城市区域服务水样根客户需求切客户中心果客户没明确表示快递默认发
5修改备注
时候客户订单信息者收件信息变作客服说义务变动反馈出样制单事知道订单信息变动般情况默认红旗备注里面写变动事修改工号修改时间样变动情况目然面网店家做单时候直接抓取出
6发货通知
货物发出客户发条信息告诉包裹已发出增加客户店铺感度拍商品未付款客户果旺旺线客户午时候客户发信息说快截单时间果现付款话天发货做催单客户说客户单忘记付款然慢慢忘记回事稍微提醒想起回事样话等拉客户没算购买时动拍客户手动关闭订单然淘宝系统时候会动关闭方便事工作重复拍订单类似法关键客户联系问清楚购买意
7货付款订单处理
淘宝网开通货付款功卖家说事情买家清楚货付款含义直接选货付款等收货物时候价格网站贵会认店铺欺骗拒收订单果拒收订单需支出快递费果客户心里认欺骗话失群客户客服说货付款订单需立联系买家告知货付款价格稍微贵点
果买家意发货付款通知制单事单发货否需重新单点深感触货付款刚出时候发现货付款拒收率高客服客户电话确认然电话费支出实施情况证明：正常情况非快递素拒收率零
8客户评价
交易完成记客户写评价免费店铺做广告机会
9中___处理
朋友信誉度搞欲哭泪中___魔鬼中___怕怕处理发现中___时候赶紧客户沟通什情况导致呢客户会缘中___先解情况然解决问题晓理动情般客户会修改评价恶意评价获利益买家客服注意收集信息便面投诉翻案收集证
10相关软件学
前面说网店家者淘宝网店版类店铺理工具助辅助工具提高工作效率
天猫客服工作总结2
回顾入职商城营运推广失工作中遇少问题困难工作中商品群体消费错误判断工作进行总结希公司提供帮助
年工作总结：
1月参考少次淘宝___网站页面活动(：淘金币淘专享)终极团购活动(聚划算)突破
2直通车钻展花费控制理想流量转化达期中效果销量达花费成正
3免费流量花时间站优化(页面商品页标题优化淘宝社区等)站外社区坛微薄博客等没更推广宣传
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6集市店利刷客停提高信备更投入商品特价方式进行推广促进商品提升销售
二工作中需提升：
1坚持推广___款式库存量整理时消费群分析推中方式包括活动方法花费方法注：聚划算款式活动款式区分
2天猫页面设活动营运淘宝部变化商品推款式详细页面更突出商品卖点
3销售量更完成天猫基求：
l年销量___万年服务费___万
l日均销售金额___元日均销售商品数___件
l控制成交金额利润成降低
4加强客服售员招募培训商品普知识更售中增强客户商品信心更合适学学中进步
5活动消费群体明确更品牌终端消费群区分
三需公司提供帮助：
1商品季节性提前更新天猫推商品款式台区分库存量适应配合
2量减少商品退货率换货率做身工作希仓库事事间相配合
3合适者成熟条件直通车钻展推广费适增投入
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__年计划：
年总结面日益竞争越激烈天猫台市场__年首先稳定原销售月金额月销售笔数然找出突破具体作二重点计划：
商品消费群商品创新：消费群前班族商务士扩展年轻街头休闲时尚百搭商品希创新
二日销量___笔日销金额：_____元间月销量___笔月销金额：___元间控制成利润间成交金额
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天猫客服工作总结3
时间匆匆转眼已快___月回顾___月真百感交集总结实太现简单总结：
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刚做客服时候推销出件衣服发现成感慢慢着熟练语气方法推销更衣服出客沟通锻炼脑力应变力说话技巧时锻炼耐心细心客户客兴致勃勃满载
天猫客服工作总结4
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足处技术足造成时想效果做够___文案方面欠缺客户信息产品图片拍摄等足
已加入家庭已___月初开始月说解学淘宝相关知识月负责顿尼亚西然鞋业店铺装修优化店铺装修设计技术慢慢提高工作量逐渐提高感觉工作越越动力时压力增加少
接触淘宝宝贝详情制作许受前工作惯影响直着思想走天韩哥安排务会时完成务着想法类目相风格套完成美工职责
店铺分类理家店铺慢慢解图片作图片坏意义重加韩哥间断指导思维稍改变做出图片生硬许想法够成熟够全面现断模仿中学灵感希够慢慢脱离模仿做原创设计致终够信胆喊直模仿未超越
月接触宝贝详情描述解做宝贝详情现实中销售现实中摸听感受线图样抓住买者心呢换位思考成顾客解顾客需方面信息(商品详细途功否适合产品附件清单宝贝规格型号信息产品质量认证文件产品制造商信息产品特点卖点产品角度清晰图片流程说明)然做宝贝详情介绍时规循(成非专业士介绍产品价值点先顾客解产品优点抓住买者购买欲然产品展示图促销信息产品获荣誉老顾客体验产品实拍图售保证产品品牌介绍公司形象展示___等)月作图验累积脱离前简单图片堆积总结出相感性化排版步骤
足处技术足造成时想效果做够___文案方面欠缺客户信息产品图片拍摄等足
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