新电专科客户关系理单选选题题库答案（试卷号：2417）
盗传必究
单选题
1．ACSI模型中客户满意度客户产品感知价值( )相关
A 直接负
B．直接正
C．
D．间接正
2．客户关系理里根维度细分客户群根客户价值进行划分根客户企业关系划分根客户状态划分四选项中外三类( )
A．企业客户
B．部客户
C．渠道分销商代理商
D．VIP客户
3．企业客户接触间接渠道基模式( )
A 生产者中间商
B．生产者消费者
C．中间商消费者
D．生产者中间商消费者
4．CRM理环境客户合作理流程造容分( )
A 业务信息系统联络中心Web集成理
B．呼中心业务信息系统
C．业务信息系统联络中心理
D．联络中心理Web集成理
5．卡诺模型三类质量特性中期质量顾客满意度间呈( )
A．线性正相关关系
B．线性负相关关系
C．没线性关系
D．行关系
6．列属市场促销性数( )
A．客户类型
B．礼品发放形式
C．公司名称
D．行爱
7．客户满意影响素中客户产品实际认知包括( )
A．产品品质功效
B．客户产品态度情感
C．客户产品期
D．产品效
8．品牌汽车营模式优势( )
A．消费者气旺盛
B获取较高利润
C．营运成较低
D．均
9．客户满意层次中处高层次( )
A．物质满意
B．精神满意
C．社会满意
D．视觉满意
10客户关系理里客户价值分析评价常谓二八原理(8020Pare To Principle)原理指( )
A VIP客户普通客户通常呈2080例分布
B．企业利润80更高20客户80客户企业带收益2004
C．企业部客户外部客户分布例20：80
D．企业利润8080客户20客户企业带20收益
11．CRM指( )
A．客户关系理
B．企业资源计划
C．供应链理
D．力资源理
12．客户利益忠诚源包括( )
A 价格刺激
B．促销政策
C．产品推广时优惠
D．方便
13．企业客户接触间接渠道基模式( )
A 生产者——中间商
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商——消费者
14．根客户企业关系客户细分列划分正确？( )
A 般客户企业客户渠道分销商代理商部客户
B．零售消费者企业客户代理商部客户
C．VIP客户客户普通客户客户
D．屈型关怀型适应型冷漠型
15．卡诺模型三类质量特性中期质量顾客满意度间呈( )
A 线性正相关关系
B．线性负相关关系
C．没线性关系
D．行关系
16．列属市场促销性数( )
A．客户类型
B．礼品发放形式
C．公司名称
D．行爱
17客户满意影响素中客户产品实际认知包括？( )
A 产品品质功效
B．客户产品态度情感
C．客户产品期
D．产品效
18．数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A．数存储寻找理想消费者数处理
B．数存储数处理寻找理想消费者
C．寻找理想消费者数处理数存储
D．数处理寻找理想消费者数存储
19．客户满意层次中处高层次( )
A 物质满意
B．精神满意
C．社会满意
D．视觉满意
20．客户关系理里客户价值分析评价常谓二八原理(8020 PareTo Principle)原理指( )
A VIP客户普通客户通常呈20：80例分布
B．企业利润80更高20客户80客户企业带收益20
C．企业部客户外部客户分布例20：80
D．企业利润8080客户20客户企业带20收益
21．客户价值定义中出衡量客户价值重标志( )
A 客户企业产品感知偏
B．客户期
C．客户关系价值
D．客户忠诚度
22．CRM研究种类型忠诚？( )
A 垄断忠诚
B．亲友忠诚
C．惰性忠诚
D．信赖忠诚
23．关渠道接触点列说法正确( )
A．渠道接触点互相补充
B．渠道接触点企业两互相关资源
C．渠道包括电话传真邮件等
D．接触点直接接触点间接接触点两种
24．根客户价值客户细分列划分正确？( )
A 般客户企业客户渠道分销商代理商部客户
B．零售消费者企业客户代理商部客户
C．VIP客户客户普通客户客户
D．屈型关怀型适应型冷漠型
25．客户关系理营销策略成功实施关键( )
A．发掘潜顾客
B．留住低贡献客户
C．保持客户忠诚度
D．培育负值客户
26．根二八原企业推行客户忠诚计划时应重点关注( )
A 80低价值客户
B．20高价值客户
C．全部客户
D．80低价值客户
27．企业客户接触直接渠道基模式( )
A 生产者——中间商——消费者
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商
28．互动营销强调( )
A企业相关企业间交易竞争关系
B．企业消费者间交互式交流双推动
C．企业消费者单推动
D．均正确
29客户关系理战略实施层次中处高层( )
A 公司远景公司战略
B．企业价值
C．业务流程设计
D．企业文化
30汽车品牌专营店般采前店厂方式采统店面外观设计俗称4S店般具功( )
A．整车销售备件供应客户服务客户联系
B．整车修理备件供应维修服务客户联系
C．整车供应备件零售客户服务信息反馈
D．整车销售备件供应维修服务信息反馈
31．客户关系理里客户满意度列( )素决定
A 客户期感知
B．客户韵抱怨忠诚
C．产品质量价格
D．产品性价格
32．客户关系理里种情况客户忠诚表现( )
A．企业品牌产生情感赖
B．重复购买
C．便遇企业产品满意会企业投诉
D．身边朋友推荐企业产品意愿
33．企业客户接触直接渠道基模式( )
A．生产者中间商消费者
B．生产者消费者
C．中间商消费者
D．生产者中间商
34．客户关系理系统功中( )客户关系理范畴
A．销售理
B．采购理
C．呼中心
D．数挖掘
35．客户关系理战略实施层次中处高层( )
A 公司远景公司战略
B．企业价值
C．业务流程设计
D．企业文化
36．企业业务流程起点( )
A．客户服务
B．客户需求
C．客户满意
D．均
37．列属客户描述性数( )
A．降价销售
B．行爱
C．客户家庭成员情况
D．信情况
38．互动营销强调( )
A．企业相关企业间交易竞争关系
B．企业消费者间交互式交流双推动
C．企业消费者单推动
D．均正确
39．客户关系理营销策略成功实施关键( )
A．发掘潜顾客
B．留住低贡献客户
C．保持客户忠诚度
D．培育负值客户
40．汽车品牌专营店般采前店厂方式采统店面外观设计俗称4S店般具功( )
A．整车销售备件供应维修服务信息反馈
B．整车修理备件供应维修服务客户联系
C．整车供应备件零售客户服务信息反馈
D．整车销售备件供应客户服务客户联系
二选题
1客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A 产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
2企业必须确立提高客户价值模型战略目标目( )
A 吸引潜客户
B．培育VIP客户
C．保留现客户
D．剔低贡献客户
E．重点培育低贡献客户
3列属客户企业接触接触点( )
A 电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台
E．传真
4客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
5 CRM市场营销中功质分( )
A决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
6关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
7市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A 购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
8实施客户关系营销企业言处( )
A 增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
9目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
10品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
11客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
12关客户关系理战略实施层次列说法正确？( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
13．列属客户企业接触接触点( )
A．电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台
E．传真
14．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
15．CRM市场营销中功基质分( )
A．决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
16．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
17．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
18数库营销般历数采集数存储( )数完善数等六基程
A．数处理
B．寻找理想消费者
C．数仓库
D．数挖掘
E．数分析
19．目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
20品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
21．客户忠诚企业带效应包括( )
A 长期订单
B．回头客
C．额外价格
D．良口碑
E．新成
22客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总成包括( )
A 货币价格
B．时间成
C．精力成
D．体力成
E．历史成
23公司价值观形成包含素( )
A 时代特征
B．公司特征
C．社会责
D团队力量
E．创新
24客户满意影响素总体说包括( )
A 客户期
B．客户产品实际认知
C．产品效
D．客户渡价值
E．服务
25客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
26 营销优点( )
A．满足消费者性化需求
B．销定产减少库存
C．满足消费者群体需求
D．储备存货减少缺货风险
E．缩短客户企业距离
27企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A 企业中心
B．客户利益中心
C．员工中心
D．效率效益中心
E．市场中心
28客户细分标准包括( )
A 客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D．企业客户反应
E．企业业务流程
29营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中传统4P产品价格外包括( )两项
A 消费者需求
B．点
C．沟通
D．销售渠道
E．营销推广
30汽车企业竞争焦点包括( )
A 品牌竞争
B．集团化竞争
C．技术突破
D．
E服务
31．渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
32．客户忠诚度重影响素( )
A．垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
33．客户忠诚企业带效应包括( )
A．长期订单
B．回头客
C．额外价格
D．良口碑E．新成
34．关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
35．客户细分标准包括( )
A．客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D．企业客户反应
E．企业业务流程
36．CRM市场营销中功质分( )
A．决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
37．营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A．买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
38．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
39．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
40数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A 数存储寻找理想消费者数处理
B．数存储数处理寻找理想消费者
C．寻找理想消费者数处理数存储
D．数处理寻找理想消费者数存储
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盗传必究
单选题
1．ACSI模型中客户满意度客户产品感知价值( )相关
A 直接负
B．直接正
C．
D．间接正
2．客户关系理里根维度细分客户群根客户价值进行划分根客户企业关系划分根客户状态划分四选项中外三类( )
A．企业客户
B．部客户
C．渠道分销商代理商
D．VIP客户
3．企业客户接触间接渠道基模式( )
A 生产者中间商
B．生产者消费者
C．中间商消费者
D．生产者中间商消费者
4．CRM理环境客户合作理流程造容分( )
A 业务信息系统联络中心Web集成理
B．呼中心业务信息系统
C．业务信息系统联络中心理
D．联络中心理Web集成理
5．卡诺模型三类质量特性中期质量顾客满意度间呈( )
A．线性正相关关系
B．线性负相关关系
C．没线性关系
D．行关系
6．列属市场促销性数( )
A．客户类型
B．礼品发放形式
C．公司名称
D．行爱
7．客户满意影响素中客户产品实际认知包括( )
A．产品品质功效
B．客户产品态度情感
C．客户产品期
D．产品效
8．品牌汽车营模式优势( )
A．消费者气旺盛
B获取较高利润
C．营运成较低
D．均
9．客户满意层次中处高层次( )
A．物质满意
B．精神满意
C．社会满意
D．视觉满意
10客户关系理里客户价值分析评价常谓二八原理(8020Pare To Principle)原理指( )
A VIP客户普通客户通常呈2080例分布
B．企业利润80更高20客户80客户企业带收益2004
C．企业部客户外部客户分布例20：80
D．企业利润8080客户20客户企业带20收益
11．CRM指( )
A．客户关系理
B．企业资源计划
C．供应链理
D．力资源理
12．客户利益忠诚源包括( )
A 价格刺激
B．促销政策
C．产品推广时优惠
D．方便
13．企业客户接触间接渠道基模式( )
A 生产者——中间商
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商——消费者
14．根客户企业关系客户细分列划分正确？( )
A 般客户企业客户渠道分销商代理商部客户
B．零售消费者企业客户代理商部客户
C．VIP客户客户普通客户客户
D．屈型关怀型适应型冷漠型
15．卡诺模型三类质量特性中期质量顾客满意度间呈( )
A 线性正相关关系
B．线性负相关关系
C．没线性关系
D．行关系
16．列属市场促销性数( )
A．客户类型
B．礼品发放形式
C．公司名称
D．行爱
17客户满意影响素中客户产品实际认知包括？( )
A 产品品质功效
B．客户产品态度情感
C．客户产品期
D．产品效
18．数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A．数存储寻找理想消费者数处理
B．数存储数处理寻找理想消费者
C．寻找理想消费者数处理数存储
D．数处理寻找理想消费者数存储
19．客户满意层次中处高层次( )
A 物质满意
B．精神满意
C．社会满意
D．视觉满意
20．客户关系理里客户价值分析评价常谓二八原理(8020 PareTo Principle)原理指( )
A VIP客户普通客户通常呈20：80例分布
B．企业利润80更高20客户80客户企业带收益20
C．企业部客户外部客户分布例20：80
D．企业利润8080客户20客户企业带20收益
21．客户价值定义中出衡量客户价值重标志( )
A 客户企业产品感知偏
B．客户期
C．客户关系价值
D．客户忠诚度
22．CRM研究种类型忠诚？( )
A 垄断忠诚
B．亲友忠诚
C．惰性忠诚
D．信赖忠诚
23．关渠道接触点列说法正确( )
A．渠道接触点互相补充
B．渠道接触点企业两互相关资源
C．渠道包括电话传真邮件等
D．接触点直接接触点间接接触点两种
24．根客户价值客户细分列划分正确？( )
A 般客户企业客户渠道分销商代理商部客户
B．零售消费者企业客户代理商部客户
C．VIP客户客户普通客户客户
D．屈型关怀型适应型冷漠型
25．客户关系理营销策略成功实施关键( )
A．发掘潜顾客
B．留住低贡献客户
C．保持客户忠诚度
D．培育负值客户
26．根二八原企业推行客户忠诚计划时应重点关注( )
A 80低价值客户
B．20高价值客户
C．全部客户
D．80低价值客户
27．企业客户接触直接渠道基模式( )
A 生产者——中间商——消费者
B．生产者——消费者
C．中间商——消费者
D．生产者——中间商
28．互动营销强调( )
A企业相关企业间交易竞争关系
B．企业消费者间交互式交流双推动
C．企业消费者单推动
D．均正确
29客户关系理战略实施层次中处高层( )
A 公司远景公司战略
B．企业价值
C．业务流程设计
D．企业文化
30汽车品牌专营店般采前店厂方式采统店面外观设计俗称4S店般具功( )
A．整车销售备件供应客户服务客户联系
B．整车修理备件供应维修服务客户联系
C．整车供应备件零售客户服务信息反馈
D．整车销售备件供应维修服务信息反馈
31．客户关系理里客户满意度列( )素决定
A 客户期感知
B．客户韵抱怨忠诚
C．产品质量价格
D．产品性价格
32．客户关系理里种情况客户忠诚表现( )
A．企业品牌产生情感赖
B．重复购买
C．便遇企业产品满意会企业投诉
D．身边朋友推荐企业产品意愿
33．企业客户接触直接渠道基模式( )
A．生产者中间商消费者
B．生产者消费者
C．中间商消费者
D．生产者中间商
34．客户关系理系统功中( )客户关系理范畴
A．销售理
B．采购理
C．呼中心
D．数挖掘
35．客户关系理战略实施层次中处高层( )
A 公司远景公司战略
B．企业价值
C．业务流程设计
D．企业文化
36．企业业务流程起点( )
A．客户服务
B．客户需求
C．客户满意
D．均
37．列属客户描述性数( )
A．降价销售
B．行爱
C．客户家庭成员情况
D．信情况
38．互动营销强调( )
A．企业相关企业间交易竞争关系
B．企业消费者间交互式交流双推动
C．企业消费者单推动
D．均正确
39．客户关系理营销策略成功实施关键( )
A．发掘潜顾客
B．留住低贡献客户
C．保持客户忠诚度
D．培育负值客户
40．汽车品牌专营店般采前店厂方式采统店面外观设计俗称4S店般具功( )
A．整车销售备件供应维修服务信息反馈
B．整车修理备件供应维修服务客户联系
C．整车供应备件零售客户服务信息反馈
D．整车销售备件供应客户服务客户联系
二选题
1客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A 产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
2企业必须确立提高客户价值模型战略目标目( )
A 吸引潜客户
B．培育VIP客户
C．保留现客户
D．剔低贡献客户
E．重点培育低贡献客户
3列属客户企业接触接触点( )
A 电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台
E．传真
4客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
5 CRM市场营销中功质分( )
A决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
6关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
7市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A 购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
8实施客户关系营销企业言处( )
A 增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
9目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
10品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
11客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
12关客户关系理战略实施层次列说法正确？( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
13．列属客户企业接触接触点( )
A．电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台
E．传真
14．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
15．CRM市场营销中功基质分( )
A．决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
16．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
17．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
18数库营销般历数采集数存储( )数完善数等六基程
A．数处理
B．寻找理想消费者
C．数仓库
D．数挖掘
E．数分析
19．目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
20品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
21．客户忠诚企业带效应包括( )
A 长期订单
B．回头客
C．额外价格
D．良口碑
E．新成
22客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总成包括( )
A 货币价格
B．时间成
C．精力成
D．体力成
E．历史成
23公司价值观形成包含素( )
A 时代特征
B．公司特征
C．社会责
D团队力量
E．创新
24客户满意影响素总体说包括( )
A 客户期
B．客户产品实际认知
C．产品效
D．客户渡价值
E．服务
25客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
26 营销优点( )
A．满足消费者性化需求
B．销定产减少库存
C．满足消费者群体需求
D．储备存货减少缺货风险
E．缩短客户企业距离
27企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A 企业中心
B．客户利益中心
C．员工中心
D．效率效益中心
E．市场中心
28客户细分标准包括( )
A 客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D．企业客户反应
E．企业业务流程
29营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中传统4P产品价格外包括( )两项
A 消费者需求
B．点
C．沟通
D．销售渠道
E．营销推广
30汽车企业竞争焦点包括( )
A 品牌竞争
B．集团化竞争
C．技术突破
D．
E服务
31．渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
32．客户忠诚度重影响素( )
A．垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
33．客户忠诚企业带效应包括( )
A．长期订单
B．回头客
C．额外价格
D．良口碑E．新成
34．关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
35．客户细分标准包括( )
A．客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D．企业客户反应
E．企业业务流程
36．CRM市场营销中功质分( )
A．决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
37．营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A．买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
38．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
39．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
40数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A 数存储寻找理想消费者数处理
B．数存储数处理寻找理想消费者
C．寻找理想消费者数处理数存储
D．数处理寻找理想消费者数存储
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