典型绩效考核面谈场景
典型绩效考核面谈场景
物：刘总某制造型企业力资源总监王林：某制造型企业力资源部部长助理负责绩效薪酬培训工作
刘总：（匆匆寻找言语）王林刚啊没？（电话）喂王林啊？里？办公室急事赶快
王林：（匆匆赶）刘总什事情着急？里忙月培训计划点调整正A事业部孙总沟通呢
刘总：事情先着急先坐工作沟通嘛缓缓没事边月考核截止时间快工作部门负责组织没时完成催部门呢说吧？
王林：考核嘛做事情反正知道着办吧吃亏（王林副谓态度）
刘总：工作坏心里数程序走嘛先月工作谈吧
王林（瞪眼）：已月工作总结交？
刘总（惊讶）：？没记找找（刘总堆文件翻找）哦工作总结写太简单讲讲吧
王林：没做准备（稍微犹豫）吧（刘总手中工作总结开始讲）2009年12月公司领导支持帮助
完成预定KPI指标工作总结数相关说明吧关键行指标时务指标工作做忙失误思想重视工作力限月准备继续努力发扬成绩改进缺点争取断改善（作辜状）唉刘总反正工作知道说
刘总：王林工作心里数成绩缺点说次A事业部开会时候孙总反映月培训计划现没收没培训计划A事业部知道该做培训月培训没做责吧？
王林（作气愤状）：事情解释太忙忘记意知道手头工作时忙忘记理解吧？次记住工作中加注意会犯样错误
刘总：（点头）反正类似事情注意想次听样理？岗位说明书规定条重职责组织实施绩效理制度工作绩效薪酬专员做作部长助理责督促绩效薪酬事情做绩效考核工作开展部门考核时完成考核结果时汇总绩效分析做马虎责吧？（语气加重）
王林：绩效考核工作开展责部门部长严格执行制度制度执行意拖延催效果理想没办法
刘总：知道记说次考核时候全程参旁听考核面谈程做记录形成书面报告月份报告没听说次参加部门考核面谈时候坐走根没心点ＫＢＩ项扣分（作发火状）
王林：样说没办法领导嘛
刘总：王林啊工作失误推脱嘛成绩反正月度考核走形式关键月没明确改进计划……
王林：方嘛面定做啊？
刘总（刘手表）：样吧先谈吧反正谈差会碗水端边急事月绩效奖金肯定受影响
王林：便吧(王林摔门走出）
王林：（边走边说言语）刘总样说呢没功劳苦劳呢根解情况
二问题出里？
面画面熟悉绩效面谈场景企业做绩效面谈时候少碰类似问题面谈目帮助员工改善绩效面谈结果常非没帮员工反倒引发员工逆反情绪造成立尴尬局面问问题里出问题？基出样结：
1准备工作没做
回场景中王林正忙着手头工作时候领导电话突然断找领导知道紧急进行绩效面谈事情较突然王林根没准备领导完成务坚持马进行面谈没计划表现双方准备充分面谈埋隐患种子
2没说明面谈目
刘总解释面谈原时说面谈规定截止期限快必须做天面谈解释员工感觉应付完成务心态没感受帮助改善绩效态度会较抵触员工心理增加负担
3负面反馈正面反馈
整面谈程刘总没谈王林正面表现王林表现方面带没重点强调反倒员工表现方面指责太直接面谈引导立局面终导致局面失控双方欢散
4面谈者技足
刘总整绩效面谈程中泛泛谈没深入分析更没启发员工思考帮助认识足显示面谈者绩效面谈技巧方面存足
三四准备助力绩效面谈成功
想面谈成功面谈者方面做准备：
1 程序准备
谓程序准备解整绩效面谈程序做面谈布局致整面谈进程分成四步骤：开场（Open）澄清（Clarify）讨（Discuss）结束（Close）样四步骤总成句话OCDC法
首先开场寒暄目性太强直奔题员工心理缓时间简单寒暄句题关话题缓气氛帮助员工静心情
寒暄目寒暄面做铺垫寒暄晚进入澄清环节面谈目程序告诉员工：王林根前面讨计划天午1时左右时间月绩效表现进行面谈面谈目帮助改善绩效程中会问问题更时间听想法希保留什想法说出讨目标致帮助改善绩效然方面足方面会谈会制定改善计划
进入正式讨环节环节包括：确认绩效目标值衡量标准讨指标完成情况原提出改善计划确认期踪方式
总结摘概括整面谈程中达成识表达员工信心整理面谈记录请员工签字确认忘记感谢员工时间投入
2 技准备
解整面谈程序理者需注意积累提升绩效面谈技实绩效面谈中技非常文重点谈三技巧：
1)正面反馈技巧
正面反馈关键词：具体
事怕具体旦求具体说明事情犹豫起甚开始左顾右盼时候理反馈时没做准备直接话说出种做法会降低反馈效果王市场报告例：
笼统反馈：王表现错非常敬业连续加班工作卖力辛苦接休息调整调整
具体反馈：王工作投入编写市场分析报告连续加周班现报告开会前完成质量相高整报告思路清楚框架清晰结构完整特市场分析市场展部分紧密联系公司实际提出相棒分析思路解决办法较实效分析工具步市场会议起帮助作想工作发展相帮助两天闲着写总结提高
第种说法会效果王会感激领导关心觉领导错种感觉会持久忘记
第二种说法王期工作身反馈员工愿意听员工帮助员工愿意听概括性表扬更愿意解理工作法理工作具体容提出针性法时员工会真正受激励毕竟贡献停留表面正面反馈时候具体关键词
总结正面反馈步骤：
ü 具体说明属表现细节
ü 反映属方面品质
ü 表现带结果影响
2)负面反馈技巧
负面反馈关键词：描述判断
关负面反馈示例：王醉酒
判断式反馈：王喝醉酒班酗酒滋事闹公司鸡犬宁
描述式反馈：王喝酒满身酒味走路东倒西歪碰倒桌子文件撒说话声音引起关注
两种说法意思？显然第种判断王喝酒醉没醉谁知道生活验告诉喝酒烦家说喝醉便已喝东倒西歪夸海量呢第二种描述相较言第二种较容易接受
关负面反馈成熟模式：BEST法：
① 描述行明确清楚告诉底做什利实际例子简单概括客观明确词语描述行
② 表达果直接表达感觉状况反应语气表达询问方感觉反应
③ 征求意见询问员工意见提出认应该继续行更改行建议具体针行非性
④ 积极方式结束指出该行改变积极效果带什处
例名员工准备份提交客户资料时搞错数理发现算负面反馈理样做呢？
首先员工描述错误行事实B：王做份资料里数错数
次员工阐述种行带良果E：提交客户份文件客户解窗口果客户想想果发现公司资料错误会家公司形成样印象？说行会影响客户心中形象
接征求员工改正错误意见S：王说该办吧？
鼓励员工改进措施公司价值T：果时刻样做公司非常重
BEST法刹车原理指理者指出问题描述问题带果征询员工想法时候理者断员工适时刹车然聆听者姿态听取员工想法员工充分发表见解发挥员工积极性鼓励员工寻求解决办法理者做点评总结
负面反馈点：
ü 具体描述属行
求：耐心具体描述相关行（说做）事描述判断
ü 描述种行带果
求：客观准确指责
ü 探讨步做法
3)提问技巧
绩效面谈中提问重高效理通提问题帮助员工思考员工找答案面提问技巧：
没准备听取回答时候提问时候提出问题时愿意听心目中理想答案果确实愿意听说理问：认理理？问问题时候必须愿意尊重问答激反应
什开头问题容易产生防御心理语言中怪异现象已容易引起防御心理说法代什词说什常迟？倒试试班路发生什特事情准时达？注意感觉？
问题间接表达意思父母孩子常种技巧认带操性屈尊感觉觉应该更加勤奋完成工作？反问句——貌似问句实际起陈述句作听话句话理解想更加勤奋工作起陈述求作问句会引起员工信感
避免复合问句复合问句包含部分实际问句合句子里复合问句迷惑容易低质量回答例：什周五常迟周三常早退呢？两问题两问题答案件事情分开问题变简单详细
方回答问题时断总原例外果方回答火完全离题者带侮辱污蔑性质时候断重新调整谈话重心断方时候态度友善调整谈话重心时候表现出失情绪
3 资料准备
资料准备较简单期员工绩效考核表员工绩效表现记录程中沟通记录员工总结员工职位说明书等绩效面谈前确保资料桌面手方刘总样需员工提醒翻找样会员工重视感受影响面谈效果
4 心理准备
谓心理准备面谈者充分考虑面谈象性格特点预估面谈程中发生状况做应心理准备心理准备充足面谈程更加控求面谈者面谈前心理做预演种情形加考虑做应措施
结束语：绩效面谈终目帮助员工改善绩效理价值帮助员工成长明确点面谈成功半剩技术性东西心积累断提升绩效面谈出戏导演非难事
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典型绩效考核面谈场景
典型绩效考核面谈场景
物：刘总某制造型企业力资源总监王林：某制造型企业力资源部部长助理负责绩效薪酬培训工作
刘总：（匆匆寻找言语）王林刚啊没？（电话）喂王林啊？里？办公室急事赶快
王林：（匆匆赶）刘总什事情着急？里忙月培训计划点调整正A事业部孙总沟通呢
刘总：事情先着急先坐工作沟通嘛缓缓没事边月考核截止时间快工作部门负责组织没时完成催部门呢说吧？
王林：考核嘛做事情反正知道着办吧吃亏（王林副谓态度）
刘总：工作坏心里数程序走嘛先月工作谈吧
王林（瞪眼）：已月工作总结交？
刘总（惊讶）：？没记找找（刘总堆文件翻找）哦工作总结写太简单讲讲吧
王林：没做准备（稍微犹豫）吧（刘总手中工作总结开始讲）2009年12月公司领导支持帮助
完成预定KPI指标工作总结数相关说明吧关键行指标时务指标工作做忙失误思想重视工作力限月准备继续努力发扬成绩改进缺点争取断改善（作辜状）唉刘总反正工作知道说
刘总：王林工作心里数成绩缺点说次A事业部开会时候孙总反映月培训计划现没收没培训计划A事业部知道该做培训月培训没做责吧？
王林（作气愤状）：事情解释太忙忘记意知道手头工作时忙忘记理解吧？次记住工作中加注意会犯样错误
刘总：（点头）反正类似事情注意想次听样理？岗位说明书规定条重职责组织实施绩效理制度工作绩效薪酬专员做作部长助理责督促绩效薪酬事情做绩效考核工作开展部门考核时完成考核结果时汇总绩效分析做马虎责吧？（语气加重）
王林：绩效考核工作开展责部门部长严格执行制度制度执行意拖延催效果理想没办法
刘总：知道记说次考核时候全程参旁听考核面谈程做记录形成书面报告月份报告没听说次参加部门考核面谈时候坐走根没心点ＫＢＩ项扣分（作发火状）
王林：样说没办法领导嘛
刘总：王林啊工作失误推脱嘛成绩反正月度考核走形式关键月没明确改进计划……
王林：方嘛面定做啊？
刘总（刘手表）：样吧先谈吧反正谈差会碗水端边急事月绩效奖金肯定受影响
王林：便吧(王林摔门走出）
王林：（边走边说言语）刘总样说呢没功劳苦劳呢根解情况
二问题出里？
面画面熟悉绩效面谈场景企业做绩效面谈时候少碰类似问题面谈目帮助员工改善绩效面谈结果常非没帮员工反倒引发员工逆反情绪造成立尴尬局面问问题里出问题？基出样结：
1准备工作没做
回场景中王林正忙着手头工作时候领导电话突然断找领导知道紧急进行绩效面谈事情较突然王林根没准备领导完成务坚持马进行面谈没计划表现双方准备充分面谈埋隐患种子
2没说明面谈目
刘总解释面谈原时说面谈规定截止期限快必须做天面谈解释员工感觉应付完成务心态没感受帮助改善绩效态度会较抵触员工心理增加负担
3负面反馈正面反馈
整面谈程刘总没谈王林正面表现王林表现方面带没重点强调反倒员工表现方面指责太直接面谈引导立局面终导致局面失控双方欢散
4面谈者技足
刘总整绩效面谈程中泛泛谈没深入分析更没启发员工思考帮助认识足显示面谈者绩效面谈技巧方面存足
三四准备助力绩效面谈成功
想面谈成功面谈者方面做准备：
1 程序准备
谓程序准备解整绩效面谈程序做面谈布局致整面谈进程分成四步骤：开场（Open）澄清（Clarify）讨（Discuss）结束（Close）样四步骤总成句话OCDC法
首先开场寒暄目性太强直奔题员工心理缓时间简单寒暄句题关话题缓气氛帮助员工静心情
寒暄目寒暄面做铺垫寒暄晚进入澄清环节面谈目程序告诉员工：王林根前面讨计划天午1时左右时间月绩效表现进行面谈面谈目帮助改善绩效程中会问问题更时间听想法希保留什想法说出讨目标致帮助改善绩效然方面足方面会谈会制定改善计划
进入正式讨环节环节包括：确认绩效目标值衡量标准讨指标完成情况原提出改善计划确认期踪方式
总结摘概括整面谈程中达成识表达员工信心整理面谈记录请员工签字确认忘记感谢员工时间投入
2 技准备
解整面谈程序理者需注意积累提升绩效面谈技实绩效面谈中技非常文重点谈三技巧：
1)正面反馈技巧
正面反馈关键词：具体
事怕具体旦求具体说明事情犹豫起甚开始左顾右盼时候理反馈时没做准备直接话说出种做法会降低反馈效果王市场报告例：
笼统反馈：王表现错非常敬业连续加班工作卖力辛苦接休息调整调整
具体反馈：王工作投入编写市场分析报告连续加周班现报告开会前完成质量相高整报告思路清楚框架清晰结构完整特市场分析市场展部分紧密联系公司实际提出相棒分析思路解决办法较实效分析工具步市场会议起帮助作想工作发展相帮助两天闲着写总结提高
第种说法会效果王会感激领导关心觉领导错种感觉会持久忘记
第二种说法王期工作身反馈员工愿意听员工帮助员工愿意听概括性表扬更愿意解理工作法理工作具体容提出针性法时员工会真正受激励毕竟贡献停留表面正面反馈时候具体关键词
总结正面反馈步骤：
ü 具体说明属表现细节
ü 反映属方面品质
ü 表现带结果影响
2)负面反馈技巧
负面反馈关键词：描述判断
关负面反馈示例：王醉酒
判断式反馈：王喝醉酒班酗酒滋事闹公司鸡犬宁
描述式反馈：王喝酒满身酒味走路东倒西歪碰倒桌子文件撒说话声音引起关注
两种说法意思？显然第种判断王喝酒醉没醉谁知道生活验告诉喝酒烦家说喝醉便已喝东倒西歪夸海量呢第二种描述相较言第二种较容易接受
关负面反馈成熟模式：BEST法：
① 描述行明确清楚告诉底做什利实际例子简单概括客观明确词语描述行
② 表达果直接表达感觉状况反应语气表达询问方感觉反应
③ 征求意见询问员工意见提出认应该继续行更改行建议具体针行非性
④ 积极方式结束指出该行改变积极效果带什处
例名员工准备份提交客户资料时搞错数理发现算负面反馈理样做呢？
首先员工描述错误行事实B：王做份资料里数错数
次员工阐述种行带良果E：提交客户份文件客户解窗口果客户想想果发现公司资料错误会家公司形成样印象？说行会影响客户心中形象
接征求员工改正错误意见S：王说该办吧？
鼓励员工改进措施公司价值T：果时刻样做公司非常重
BEST法刹车原理指理者指出问题描述问题带果征询员工想法时候理者断员工适时刹车然聆听者姿态听取员工想法员工充分发表见解发挥员工积极性鼓励员工寻求解决办法理者做点评总结
负面反馈点：
ü 具体描述属行
求：耐心具体描述相关行（说做）事描述判断
ü 描述种行带果
求：客观准确指责
ü 探讨步做法
3)提问技巧
绩效面谈中提问重高效理通提问题帮助员工思考员工找答案面提问技巧：
没准备听取回答时候提问时候提出问题时愿意听心目中理想答案果确实愿意听说理问：认理理？问问题时候必须愿意尊重问答激反应
什开头问题容易产生防御心理语言中怪异现象已容易引起防御心理说法代什词说什常迟？倒试试班路发生什特事情准时达？注意感觉？
问题间接表达意思父母孩子常种技巧认带操性屈尊感觉觉应该更加勤奋完成工作？反问句——貌似问句实际起陈述句作听话句话理解想更加勤奋工作起陈述求作问句会引起员工信感
避免复合问句复合问句包含部分实际问句合句子里复合问句迷惑容易低质量回答例：什周五常迟周三常早退呢？两问题两问题答案件事情分开问题变简单详细
方回答问题时断总原例外果方回答火完全离题者带侮辱污蔑性质时候断重新调整谈话重心断方时候态度友善调整谈话重心时候表现出失情绪
3 资料准备
资料准备较简单期员工绩效考核表员工绩效表现记录程中沟通记录员工总结员工职位说明书等绩效面谈前确保资料桌面手方刘总样需员工提醒翻找样会员工重视感受影响面谈效果
4 心理准备
谓心理准备面谈者充分考虑面谈象性格特点预估面谈程中发生状况做应心理准备心理准备充足面谈程更加控求面谈者面谈前心理做预演种情形加考虑做应措施
结束语：绩效面谈终目帮助员工改善绩效理价值帮助员工成长明确点面谈成功半剩技术性东西心积累断提升绩效面谈出戏导演非难事
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