第综合股
通监督部销售情况保持联系
二陈列接顾客出纳包装搬运服务事事务股重点考察部工作较公布部工作成绩资鼓励引导
三综合工作全部文书口头形式表达场合容文书形式确认
第二监督股
监督部领班股改善工作实施提高营业额方针策略方面进行辅导
二部销售情况通领班保持联系
第三领班股
根部署细目首先店前陈列店陈列接顾客销售出纳包装搬运店服务店外发送联系统理方面集中力量
二领班拘泥琐事规定班班长员工进行训练
三较调查天报纸竞争商店销售政策容陈列班销售班起迅速采取策
四拘泥般传统征求新意见开辟部提建议道路谋求促进改善工作保留意见建议记录
五根商店商品较调查等结果直接采取策保留记录
六陈列事务班事报告直接采取解决办法处理始末文件正营业部报告副作存根供日吸取教训
七阅读班日志盖章日报报告书办理日期处盖章副作存根正送交规定方
八开店前销售场早会作班长讲话交代种职提高力加强责心全面革新进行
第四广告股
根规定形式级部预先提出半年宣传促销活动计划月末定时期开始计划提出修正者提出适应时期计划
二定时期开始者月开始计划基础全面统理部门关宣传推销活动预先定期活动列成表格送交部门
三提高广告班销售班联系力广告中介绍种商品正副形式通知种商品交易客户副留存根做制订销售计划资料
第五陈列股
店前装饰介绍出售商品样品价格特征重点
二总说店前陈列设法行知觉走进店里店陈列联系
三陈列应商品装饰时考虑季节流行气氛顾客深刻印象成社会家庭话题想方设法顾客吸引
四常商店进行较研究创意设计想办法陈列方案努力做出头见止步想买魅力
五关店前陈列商品图案交易店特求陈列班全店活跃综合舞台展现
六关店前陈列品该商品交易班保持充分联系关店前陈列效果征求商品交易者第三者批评意见作日参考
七货样卡商品标价卡表示方法简明易懂表现形式陈列方法统努力店秩序井然
八防止售货处通道混乱防止商品丢失陈列方面想想办法
九关陈列问题常征求第三者批评意见努力补充容修正缺点迅速领班提出必须更换陈列品理进行建议
十需改造修理陈列器具时迅速记传票正交领班作申请修理手续时副留作存根便督促工期
十售货处柜台商品陈列橱商品器具杂物类必须开店前扫干净营业时间引注目方法客感清洁
十二消防栓灭火器前许陈列商品放置物品
第六销售接股
营业部商品事务科教育科保持联系应职员精通讲解售商品途耐久性特征价格种类代品等促顾客决心购买做出令满意说明
二订货交货期准确误便加工方交货期讨价价般说规定交货期交期进行分类整理拖延日期(严格执行种整理方法做出期交货良成绩适行规定提高业绩奖励规定)
三顾客约定事情正副二页记录传言单页送交处理方页作存根努力做差履行班长天查阅存根防止事务迟滞
四电话中谈应办事情必须记传言单贯彻适文件规定
五赊卖客户进行交易时赊卖传票交纳袋中记年中例行节日活动事项送交客户采传票整理兼办法
六部门公布部商品布置图训练职员询问部商品布置情况时立回答
七训练职员顾客样礼貌关系亲疏应差
八训练职员掌握特规定接顾客语亲密感情言谈清晰
九训练职员班外时间呼时候顾客愉快感觉
十时指导职员外国顾客作引导
第七出纳股
动记数器开始字时首先年月日错
二检查进款动记数器显示数额
三提交进款动记数器日报表
四开出X万元收时贴收入印花
五伪造商券时根特规定进行处理
第八包装股
利闲散时间进行包装训练包装样式完成快
二售商品中难起包装品种时应预先心中数采取适包装方法
三顾客购买商品渡口时商品名容姓名写船边交货单
四进行礼品包装时:(a)确定庆贺吊唁(b)价目标签卡片放起(c)核商品价格(d)询问封皮写收件址姓名(e)收附饰物费礼物包装股商量
五包装赊卖传票规定栏标明配售送交时间便送时间作日调查售货处达顾客里时间资料
第九店搬运股
事店商品携带物品般物品搬运配售部属员
二售货处商品发送配售部商品交易股时部安排投递员部轮流发送根忙闲情况调节投递员防止商品传递迟滞
三原规定搬运工具搬运根忙闲情况采取适方法注意顾客久等
第十服务股
服务台店导购处展示商品布置图店指南说明简明易懂
二电梯楼梯某部份公告牌(馆陈列商品部门分布表公休日应公告项目)
三听取意见股定听事项记录备忘录(作帐簿)迅速处理然区分出处理完尚未解决营业部报告
四休息室悬挂挂钟休息者献茶水女店员担店导
五作电梯指挥者指定升降序防止操作忽忽
六注意接室窗子开关室扫
七决定店通路楼梯便窗户电灯扫分工规定月扫次数天巡记记录
八明设备扫周巡回次准努力防止灯光减弱
九消防栓灭火器消防弹等切防火设备规定周某天检查日检查结果报告设备科
十设法种植花木装饰性生物蓬勃生气
十遗失物品记录遗失日期场等传单定场公布周遗失物品送交警察
十二应担架适方法直接急病运送医院施行应急治疗
第十事股
职员姓名住址年龄简历整理成卡片形式记该长处缺点奖惩
二考查销售成绩出勤休假性格健康领班协商采取位安排方法
三行业类分工训练店员辅导实绩教育科办协商
四事科联系时间记录单出勤休假览表公布职员出勤休假情况督促鼓励职员工作
五注意轮流安排餐休息时间防止度疲劳懈怠
六考虑生理问题度疲劳五配置凳子便常面带微笑接顾客
七服装方面已情况外穿西装着肮脏
八店员规定佩戴证章离开商店时证章交
九女职工头发规定发型梳理男职员头发感
十注意女职员化妆太引入注目
十关电话中应中语问题特教育科办保持联系努力矫正
十二离开售货处时必须司许
十三店行话限店员互相间顾客面前避免
十四售货处禁止私语特注意顾客背笑
十五新招入店员发笔记感事情记录进行检查
十六集中职员意见遇种吉凶事情时予帮助成职员商谈朋友
第十二事务股
传票中忘记顾客姓名住址商品名称品级数量金额交货期负责签字
二进行处理传票训练层处理现场演示矫正错误
三职员记录事情况促进事解决规定周某天已处理完尚未处理事区分开进行整理月末作事月报领班报告
四重事情记录日记期销售事务进行统理
五严格贯彻执行营业额预算统理制度文件规定
六交接簿迅速正确收发日报月报统计报告通告等
七督促带出重文件整理文件事务整顿
八监督办理供应品申请保
九奖励职员提出建议令备忘录文件形式分类表述建议领班提出资改进工作(特规定改进工作奖励办法予奖赏)
十规定少月次检查计量器具应该修理迅速处理记录修理结果
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