客服中心座席班长职位说明书

职位说明书
职位名称
客服中心座席班长
属部门
客服中心
直接级
客服中心
直接属
座席代表
编写日期

审 核

工作目
客户提供优质高效服务保证省客服座席正常工作负责台工作操作组织实施班组成员日常理工作断提高客户服务质量
工作职责
1． 客服台工作：
11 负责类工单审核派送记录回复存问题工单进行次派单
12 负责工单回复结果进行审核整理时回访客户
13 负责客户留言网填写工单进行核实整理
14 负责前台座席代表提出疑问法解决问题进行处理
2．班组理工作：
21 负责组织实施机房值班作业指导座席代表正确进行系统操作
22 组织客服中心全体值班员开展正常客户服务工作客服座席值班情况系统运行情况加强巡视
23 负责班组成员业务指导学培训考核考勤
24 定期组织召开班务会业务学妥善处理疑难问题突发情况重事件前台座席代表难处理问题重负责质量问题解决问题时请示汇报
25 维护机房值班秩序带领班组成员认真执行交接班制度正确填写交接班日制
26 指导检查座席代表日常值台操作工作
27 负责维护员合作沟通负责班组成员间工作协调处理班矛盾纠纷加强团结协作客户提供高质量服务
3．工单业务统计分析：
31 负责类工单分析汇总负责业务量统计理工作
32 提供咨询障投诉建议数统计
33 负责延时工单进行审核提供相关延时数
4．负责市公司服务质量电话暗访抽查汇总





重工作联系
1 部联系：
11 公司部门
12 市公司客服中心
2 外部联系：
21 相关电信服务监部门
22 电信运营商客服中心
职求
1 教育背景：
11 高中学历
2 知识技专业证书：
21 熟悉电信法规相关政策
22 具备良客户服务意识沟通力服务技巧团队合作精神
23 具备较文字表达力熟悉计算机基操作够应WordExecl等办公软件
3 工作验：
31 1年客户服务工作验
4 求：
41

文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档