论客户需求的五个层次

客户需求五层次
　　略客户需求五层次1产品需求2服务需求3体验需求4关系需求5成功需求
　　企业高度关注研究客户需求强调客户需求导然没少企业真正识握踪断变化客户需求客户需求样性变性隐蔽性复杂性难驾驭纷繁样客户需求中找出中性规律性显十分重助马斯洛关需求五层次分析模型方法参考专家关客户需求层次述笔者认客户需求存着五层次低高：产品需求服务需求体验需求关系需求成功需求
　　面述五层次需求进行简阐述
　　1产品需求
　　类似基需求衣食住行样客户基需求产品关包括产品功性质量产品价格般客户希较低价格获高性高质量产品认基求迄止购买力较弱客户然产品质量价格作采购世纪80年代中国物资供应相匮乏客户需求完全产品需求谁提供更高性价产品谁成功
　　2服务需求
　　着购买力增强客户需求水涨船高采购时仅仅关注产品时关注产品售服务包括：产品送货门安装调试培训维修退货等服务保证够着电脑数码相机等电子产品软件系统等高科技产品进入生活客户需求台阶仅仅满足产品服务希精确时技术支持优秀解决方案
　　产品+服务承诺客户完全满意试想样产品什客户里会产生效果收益样服务承诺什客户满意客户满意原：产品科技含量复杂性增加产品效收益实现仅仅取决产品坏简单安装培训服务取决产品应实施方案时
效技术支持客户欢迎甚反感服务承诺良时效解决问题服务商
　　3体验需求
　　着旅游娱乐培训Internet等产业兴起逐渐工业济服务济时代步入体验济时代客户采购时愿意仅仅动接受服务商广告宣传希先产品做番体验：试品尝等甚未体验产品说客户逐渐单纯动采购转动参产品规划设计方案确定体验创意设计决策等程
　　客户互动时空点例电话份Email次技术交流次考察顿晚餐等客户言种体验体验记忆会长久保存客户脑中客户愿意体验付费美难非莫属复制转转瞬逝瞬间唯客户希次体验感觉愉快富成效出客户体验方面需求产品服务代涵盖产品服务需求满足产生更高层次需求
　　4关系需求
　　没会否认关系重性客户购买称心意产品享受舒适服务愉快体验基础时结交朋友扩社会关系网定会喜出外关系客户价值：获社会信尊重认种情感满足感需面困难时会朋友帮助关怀朋友分享交换信息知识资源思想关系快乐等关系建立般会历较长时间接触交流资源投入目标彼尊重相互信相互关爱相互理解相互赖信守诺言等程素关系客户十分珍视资源
　　说明什客户愿意熟悉服务商长期交愿意产品服务更优新服务商接触什两家产品服务质量相客户关系样服务商项目竞标时境遇会天壤实际客户关系需求起作
　　5成功需求
　　获成功客户目标客户高级需求客户购买产品服务属需求服务商仅仅见客户产品服务需求更重识握客户高层次需求否赢商机例家客户宣称需钻头
生产销售钻头厂家钻头产品服务充分客户展示展开公关活动获客户青睐然许没厂家会中标原客户购买钻头目厂家没真正搞清楚客户需钻头目孔孔必须孔必须钻头(客户未搞清楚)没更代方法
　　实客户需钻头目解决某问题通常情况客户十分清楚清晰表述问题需求没完整清楚握客户需求前全球产品服务推荐客户济事谁帮助客户真正解决问题客户提供获利行动谁赢客户行业企业客户购买力购买行相程度存着述五层次需求运述分析方法更准确清晰识判断客户需求层次针性规划实施关产品战略服务战略客户关系战略等获身成功
 
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