六种全面质量理工具
鱼缸会议 种组织会议方式群体着合作精神起分享观点资讯销售部门客户服务部高层理员理顾问碰头种做法定 时：鱼缸会议某群体顾客供应商理等利益攸关群体加强沟通 时：果种方法明确分清群体职责宜 培训：会议召集需接受培训 达目：迅速增进解扫误解 注意事项：类会议影响巨会暴露实情情旁观者感受威胁需精心组织 程式：会者安排成外两圈圈员会较活跃外圈员旁观察倾听必时提供资讯会议结束时推荐改进方案取外圈员赞 二横思维 种爲老问题寻找新解决方案工具 时：於老方法旧思路已够需寻找新方法新思路时 时：种种制约种全新思维方式法发挥作时 培训：建议读EdwarddeBono（爱德华）写LateralThinkingforManagement（理中横思维）书 达目标：开创新思路激发创意找出行解决方案 注意事项：需传统逻辑思维加支援爱德华建议10解决问题程采横思维程式：确定问题运幽默机排列流行观念挑战制定横思维解决方案找种想法加适提炼取舍 举例说某工业缝纫线轴制造商传统市场已消失公司寻出路公司理反应常规思路出发爲産品找新出路新市场新销售手段事态发展快表明需种彻底解决方案 公司召开次集思广益会叁加者加框框思路应现技验作爲起点结果横思维引高尔夫球成爲家成功高尔夫球制造商 三帕雷托分析法（ParetoAnalysis） 该方法强调爲80问题找出关键致（通常爲20） 时：问题産生变数素需找出中关键素时方法改进专案开始阶段尤爲 时：果设置更完善系统没必法 培训：需具备基统计知识备分析 达目标：非常直观展示出确定问题优先序资源集中处取佳效益种展示企业级懂 注意事项：仔细分析结果总重仅资料利常识找出问题原优先序 程式：找出问题原收集关原资讯绘制帕雷托分析图横坐标表示原坐标表示问题出现次数频率造成成表示找出关键原重性排序利改进技术消産生问题原 例某洗衣机制造商出现质量危机次广泛信度测试中家型杂志産品排末位元建议消费者购买 该公司具完善失误记录列出失误种类达22种运帕雷托分析法表明仅中4种失误占记录83 四质量功分布图（QFD） 种産品流程设计工具於顾客呼声转化成産品流程特点采该方法防止企业仅爲某观念似效予实施时：设计重新设计産品流程保证提供顾客切实需産品特性专爲制造业设计於服务业 时：果问题优先序已分明流程设计卓成效设计团队验老采该方法 培训：该方法运特定惯例建立相关榘阵图计分标准方面必进行培训 达目标：力分辨基産品流程特色期産品流程特色样便清高成技术工程投资方面回报时提供评估産品流程变化影响框架准 注意事项：花时间通市场调研找出顾客真正需求 程式：研究顾客需求找出符合顾客需求流程设计特色建立榘阵图顾客需求设计特色进行较（性／方案榘阵图）加计分选取5左右分数高设计特色然後3层次建立榘阵图：设计特色关键部件特点关键部件特点制造工序制造工序生産求 例某割草机制造商耗时费资重新设计畅销割草机控制性发现顾客毫反应公司理计划改进较老型号时想确保做改善确顾客想 研究结果表明顾客感兴趣性改善马达驱动链刀效率改善控制性産生影响 五关联树图 种图示工具关联项进行层次分类种错思维工具爲提供种快捷方法种想法总括出相关枝叉出现时增加细节 时：该图示爲目标寻求种实现途径 时：於详细较种方案於总体探索新方 培训：需正式培训设置协调员会帮助 达目标：该图示逻辑揭示出该采什麽方法实现目标求行动资源 注意事项：果选方法起分析时准备回关联树图发展中公司运种方法考虑员工托问题许员工学毕业加入公司现供养着子女 公司开会讨种选择方案结果家赞成建日托中心树形图显示潜成太高需满足方法规求太难实行於公司选择托津贴计划子女员工选择馀 六方案效果分析法（solutioneffectanalysis） 种图表於分析手头解决方案産生效果 时：提议变革时运种方法清解决方案效果 时：提议根性变革话 培训：需正式培训加辅助 达目标：种前思维方式预见建议方案会造成什麽影响避免未预见效果 注意事项：正致力变革前景淡时阻止非意发难许接受辅导会减少受威胁感觉 程式：记正考虑实施解决方案放图左侧箭头指右方箭头两侧分箭头标出种重效果通集思广益找出效果添图计划实施行动确保该方案行效
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鱼缸会议 种组织会议方式群体着合作精神起分享观点资讯销售部门客户服务部高层理员理顾问碰头种做法定 时：鱼缸会议某群体顾客供应商理等利益攸关群体加强沟通 时：果种方法明确分清群体职责宜 培训：会议召集需接受培训 达目：迅速增进解扫误解 注意事项：类会议影响巨会暴露实情情旁观者感受威胁需精心组织 程式：会者安排成外两圈圈员会较活跃外圈员旁观察倾听必时提供资讯会议结束时推荐改进方案取外圈员赞 二横思维 种爲老问题寻找新解决方案工具 时：於老方法旧思路已够需寻找新方法新思路时 时：种种制约种全新思维方式法发挥作时 培训：建议读EdwarddeBono（爱德华）写LateralThinkingforManagement（理中横思维）书 达目标：开创新思路激发创意找出行解决方案 注意事项：需传统逻辑思维加支援爱德华建议10解决问题程采横思维程式：确定问题运幽默机排列流行观念挑战制定横思维解决方案找种想法加适提炼取舍 举例说某工业缝纫线轴制造商传统市场已消失公司寻出路公司理反应常规思路出发爲産品找新出路新市场新销售手段事态发展快表明需种彻底解决方案 公司召开次集思广益会叁加者加框框思路应现技验作爲起点结果横思维引高尔夫球成爲家成功高尔夫球制造商 三帕雷托分析法（ParetoAnalysis） 该方法强调爲80问题找出关键致（通常爲20） 时：问题産生变数素需找出中关键素时方法改进专案开始阶段尤爲 时：果设置更完善系统没必法 培训：需具备基统计知识备分析 达目标：非常直观展示出确定问题优先序资源集中处取佳效益种展示企业级懂 注意事项：仔细分析结果总重仅资料利常识找出问题原优先序 程式：找出问题原收集关原资讯绘制帕雷托分析图横坐标表示原坐标表示问题出现次数频率造成成表示找出关键原重性排序利改进技术消産生问题原 例某洗衣机制造商出现质量危机次广泛信度测试中家型杂志産品排末位元建议消费者购买 该公司具完善失误记录列出失误种类达22种运帕雷托分析法表明仅中4种失误占记录83 四质量功分布图（QFD） 种産品流程设计工具於顾客呼声转化成産品流程特点采该方法防止企业仅爲某观念似效予实施时：设计重新设计産品流程保证提供顾客切实需産品特性专爲制造业设计於服务业 时：果问题优先序已分明流程设计卓成效设计团队验老采该方法 培训：该方法运特定惯例建立相关榘阵图计分标准方面必进行培训 达目标：力分辨基産品流程特色期産品流程特色样便清高成技术工程投资方面回报时提供评估産品流程变化影响框架准 注意事项：花时间通市场调研找出顾客真正需求 程式：研究顾客需求找出符合顾客需求流程设计特色建立榘阵图顾客需求设计特色进行较（性／方案榘阵图）加计分选取5左右分数高设计特色然後3层次建立榘阵图：设计特色关键部件特点关键部件特点制造工序制造工序生産求 例某割草机制造商耗时费资重新设计畅销割草机控制性发现顾客毫反应公司理计划改进较老型号时想确保做改善确顾客想 研究结果表明顾客感兴趣性改善马达驱动链刀效率改善控制性産生影响 五关联树图 种图示工具关联项进行层次分类种错思维工具爲提供种快捷方法种想法总括出相关枝叉出现时增加细节 时：该图示爲目标寻求种实现途径 时：於详细较种方案於总体探索新方 培训：需正式培训设置协调员会帮助 达目标：该图示逻辑揭示出该采什麽方法实现目标求行动资源 注意事项：果选方法起分析时准备回关联树图发展中公司运种方法考虑员工托问题许员工学毕业加入公司现供养着子女 公司开会讨种选择方案结果家赞成建日托中心树形图显示潜成太高需满足方法规求太难实行於公司选择托津贴计划子女员工选择馀 六方案效果分析法（solutioneffectanalysis） 种图表於分析手头解决方案産生效果 时：提议变革时运种方法清解决方案效果 时：提议根性变革话 培训：需正式培训加辅助 达目标：种前思维方式预见建议方案会造成什麽影响避免未预见效果 注意事项：正致力变革前景淡时阻止非意发难许接受辅导会减少受威胁感觉 程式：记正考虑实施解决方案放图左侧箭头指右方箭头两侧分箭头标出种重效果通集思广益找出效果添图计划实施行动确保该方案行效
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