运全面质量理提高软件质量
前软件产品开发程中出现质量问题认原导致：
1理者缺乏质量观念没保证质量全面计划效措施未质量放足够重位未开始强调质量
2开发者未保证质量作重必须完成务保证产品质量成质量检测员责缺乏全面质量理质量保证者责观念
3家缺乏种观念：产品开发阶段做出合格工作决合格中间产品带阶段产品阶段专门质量检测员检查保证产品质量需明确制定阶段工作检测标准家知道什合格工作
4没良激励机制没（物质心理两方面）工作绩效直接联系起没绩效评价机制做家整体责利益受影响做没时明显奖励总做做差家没积极性没会拼命高质量完成工作
5家提高质量公司生存发展重普遍缺乏翁责感
6显然单单质量问题理者开发者关系问题例理者指示未切实执行导致版致等问题理者强调质量维护质量措施会引起开发者反感果家交流合作类问题会减少
7家顾客质量求解理解顾客心理缺乏顾客满意思想
什TQM？TQM点什？
1客户满意
顾客包括两种：外部顾客部顾客外部顾客指公司产品终户部顾客指公司部工作联系
2全员参
质量仅仅QATesterLanguageConsultant事员工维护质量责员工责权利提出改进建议合理建议付诸实施
3团队精神
TQM求全体成员间效交流紧密合作理者改变发号施令角色变成教练协调组织者
4百分百优质
错误造成损失消侥幸心理时刻追求百分百优质实现TQM充分满足顾客需求
5贯彻始终
产品开发阶段应实行全面质量理仅某阶段
6事前动
防患未然常组织讨动寻找出发生问题时加解决
7持续改进
实施TQM毕功役必须坚持持续改进TQM融入日常工作理
TQM实施步骤？
1进行全面质量理思想教育
全体员工进行全面质量理思想教育达目：
1）满足顾客需求放首位
深刻理解顾客满意思想理解实行顾客满意思想员工分组进行换位思维讨清楚问题：
参产品开发员：果顾客产品质量求？希什样服务？ 理员：果开发者开发程中遇问题会想法？希什样帮助理解？希理者？ 开发者：假理者会理整开发程？开发中出现问题？知道起源解决方法？ 鼓励家希种服务方式顾客服务作重顾客想方设法满意CourseDesigner提供足够清晰Script必解释GraphicDesigner清楚该画什样图满意愉快进行步工作
2）明白提高质量降低成关系
质量提高仅会提高成反会降低成：质量高会减少反复修改时间缩短开发周期降低力资会提高士气提高工作效率
3）树立百分百合格产品责感
百分百员工成抓质量达种境界：问员工谁负责产品质量？时回答TesterQA家明白：果存问题会终出现影响产品质量公司形象开始阶段问题解决阶段更高代价解决教育员工树立百分百合格产品责感消侥幸心理
2明确顾客需求
搞清楚什样产品户满意产品
3解市场
常厂商产品家展示进行研究家明白做差距
4员工明白什产品
出样板进行足够培训家真正明白什合格产品
5建立明确质量基准质量测评制度
产品坏定明确公开标准衡量工作结果知道做坏种标准种制度形式切实付诸实施增加信度
6建立相完善激励机制
果检测结果利益影响员工没力提高质量动力物质精神方面员工根绩效进行激励
7帮助质量检测部门变成提高质量催化剂
改变质检员挑问题者角色消TesterQA开发者间隔阂立采取三种措施：
质检员开发者起参加关培训彼更理解方工作 质检员成开发组部分组成员更解 提高质检员开发者沟通技巧 8建立套明确致解决问题方法
旦出现问题家够方法解决问题互相埋怨手足措
解决问题常6步法：
讨确定问题 找出问题根源 提出解决方法 选择佳办法 建议批准实施 测试评估调整庆贺 9全体员工中培育翁意识敬业精神
果家抱着公司工公司效益坏够存活发展关产品质量提高公司搞？
10员工定权利
权利会动性允许员工提出问题解决问题解决方案付诸实施果什问题Leader决定家消极工作等
11建立质量组
质量组角色员组成负责发现质量问题讨解决方法提出实施解决方案
12加强Teamwork培训
培训员工尤Leader效制定Team＇sgoal断增强goal始终围绕goal工作教家更交流更合作解决问题时事
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前软件产品开发程中出现质量问题认原导致：
1理者缺乏质量观念没保证质量全面计划效措施未质量放足够重位未开始强调质量
2开发者未保证质量作重必须完成务保证产品质量成质量检测员责缺乏全面质量理质量保证者责观念
3家缺乏种观念：产品开发阶段做出合格工作决合格中间产品带阶段产品阶段专门质量检测员检查保证产品质量需明确制定阶段工作检测标准家知道什合格工作
4没良激励机制没（物质心理两方面）工作绩效直接联系起没绩效评价机制做家整体责利益受影响做没时明显奖励总做做差家没积极性没会拼命高质量完成工作
5家提高质量公司生存发展重普遍缺乏翁责感
6显然单单质量问题理者开发者关系问题例理者指示未切实执行导致版致等问题理者强调质量维护质量措施会引起开发者反感果家交流合作类问题会减少
7家顾客质量求解理解顾客心理缺乏顾客满意思想
什TQM？TQM点什？
1客户满意
顾客包括两种：外部顾客部顾客外部顾客指公司产品终户部顾客指公司部工作联系
2全员参
质量仅仅QATesterLanguageConsultant事员工维护质量责员工责权利提出改进建议合理建议付诸实施
3团队精神
TQM求全体成员间效交流紧密合作理者改变发号施令角色变成教练协调组织者
4百分百优质
错误造成损失消侥幸心理时刻追求百分百优质实现TQM充分满足顾客需求
5贯彻始终
产品开发阶段应实行全面质量理仅某阶段
6事前动
防患未然常组织讨动寻找出发生问题时加解决
7持续改进
实施TQM毕功役必须坚持持续改进TQM融入日常工作理
TQM实施步骤？
1进行全面质量理思想教育
全体员工进行全面质量理思想教育达目：
1）满足顾客需求放首位
深刻理解顾客满意思想理解实行顾客满意思想员工分组进行换位思维讨清楚问题：
参产品开发员：果顾客产品质量求？希什样服务？ 理员：果开发者开发程中遇问题会想法？希什样帮助理解？希理者？ 开发者：假理者会理整开发程？开发中出现问题？知道起源解决方法？ 鼓励家希种服务方式顾客服务作重顾客想方设法满意CourseDesigner提供足够清晰Script必解释GraphicDesigner清楚该画什样图满意愉快进行步工作
2）明白提高质量降低成关系
质量提高仅会提高成反会降低成：质量高会减少反复修改时间缩短开发周期降低力资会提高士气提高工作效率
3）树立百分百合格产品责感
百分百员工成抓质量达种境界：问员工谁负责产品质量？时回答TesterQA家明白：果存问题会终出现影响产品质量公司形象开始阶段问题解决阶段更高代价解决教育员工树立百分百合格产品责感消侥幸心理
2明确顾客需求
搞清楚什样产品户满意产品
3解市场
常厂商产品家展示进行研究家明白做差距
4员工明白什产品
出样板进行足够培训家真正明白什合格产品
5建立明确质量基准质量测评制度
产品坏定明确公开标准衡量工作结果知道做坏种标准种制度形式切实付诸实施增加信度
6建立相完善激励机制
果检测结果利益影响员工没力提高质量动力物质精神方面员工根绩效进行激励
7帮助质量检测部门变成提高质量催化剂
改变质检员挑问题者角色消TesterQA开发者间隔阂立采取三种措施：
质检员开发者起参加关培训彼更理解方工作 质检员成开发组部分组成员更解 提高质检员开发者沟通技巧 8建立套明确致解决问题方法
旦出现问题家够方法解决问题互相埋怨手足措
解决问题常6步法：
讨确定问题 找出问题根源 提出解决方法 选择佳办法 建议批准实施 测试评估调整庆贺 9全体员工中培育翁意识敬业精神
果家抱着公司工公司效益坏够存活发展关产品质量提高公司搞？
10员工定权利
权利会动性允许员工提出问题解决问题解决方案付诸实施果什问题Leader决定家消极工作等
11建立质量组
质量组角色员组成负责发现质量问题讨解决方法提出实施解决方案
12加强Teamwork培训
培训员工尤Leader效制定Team＇sgoal断增强goal始终围绕goal工作教家更交流更合作解决问题时事
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