公务员礼仪修养办公礼仪规范
办公礼仪规范指基层公务员工作岗位处理日常事务时应遵循基礼仪称公务礼仪行政礼仪般简称办公礼仪
遵守办公礼仪基层公务员身份必然求否民群众眼里基层公务员形象受损害办公礼仪基层公务员礼仪核心容名基层公务员应优先掌握重礼仪规范
基层公务员遵守办公礼仪必性两点：方面维护形象维护国家行政机关形象方面基层公务员定程度提高办公水更妥善艺术处理日常公务提高工作效率更服务民群众服务社会
工作礼仪
日常工作中基层公务员基礼仪规范必须遵守工作礼仪时间工作礼仪适基层公务员切班时间点工作礼仪适基层公务员切办公点说切工作场合作般性守工作礼仪基层公务员均应恪守怠
具体言注重服饰美强调语言美提倡交际美推崇行美等四点基层公务员应遵守工作礼仪基容
注重服饰美
般说公务员服装应合身份庄重朴素方工作中基层公务员扮穿着宜完全行事基层公务员服饰直接关系民群众产生第印象坏定程度体现着身教养素质规范
注重服饰美便工作礼仪基层公务员服饰做具体规范进言谓基层公务员服饰美分述三点求
（）服饰素雅
基层公务员工作中选择服饰定合身份素雅方切令悖常规审美标准进损基层公务员队伍名声
1色彩少基层公务员工作场合选择服饰色彩宜少宜图案宜简宜繁切勿令色彩鲜艳抢眼令图案繁杂堪
2质费允许条件基层公务员服饰应量选质精良者正装般应选纯毛纯棉高例含毛含棉面料忌劣质低档面料
3款式雅基层公务员服饰应款式素雅庄重基特征款式前卫招摇基层公务员身身份符
4做工精基层公务员服饰必选择名牌货高档货具体做工应予重视做工欠佳必定会损基层公务员整体形象
5搭配准搭配准特指基层公务员服饰应注重搭配道某种意义讲服饰美关键谐服饰谐赖精心搭配
（二）服饰庄重
讲究美观时基层公务员选择服饰时应雅致偏废基层公务员果算做服饰高雅脱俗方面应朴素方取胜方面应求文明体具体说应注意避免五忌
1忌分炫耀基层公务员工作中佩戴饰物应少妙提倡基层公务员工作场合佩戴高档珠宝首饰数量金银首饰然便张扬招摇嫌
2忌分裸露工作中基层公务员着装应分暴露躯体露胸露肩露背露腰露腿等五露便基层公务员着装基求外衣外露应疏忽
3忌分透视基层公务员正式场合着装允许单薄透明时候允许基层公务员衣透视外甚令目然
4忌分短基层公务员衣着应短见长正规场合背心短裤超短裙露脐装等分短服装难登雅堂
5忌分紧身选择分紧身服装意显示着装者身材基层公务员工作中显然适合样
（三）服饰整洁
服饰整洁常基求名基层公务员然掉轻心基层公务员服饰整洁具体应注意方面
1忌肮脏情况基层公务员没理听服饰肮脏堪具体言应令存异物应令存异味
2忌残破基层公务员服饰旦出现残破应时修补更换听衣着褴褛服饰缺损甚荣缺乏理智表现
3忌折皱般说基层公务员衣着整美出现众折皱应时更换熨烫整穿否便难服饰整洁言
4忌乱穿基层公务员穿衣服戴首饰时必须遵守规范性做法心欲乱穿乱戴
二强调语言美
语言基层公务员缺少基工具基层公务员想做职工作求做语言美
具体工作中语言时基层公务员重视说什重视说说语言具体容表达方式两方面问题均应基层公务员关注然话真正做语言美
（）语言文明
语言文明求基层公务员选择语言时文明先体现出身良文化修养具体求三：
1讲普通话作域广民族国家国民族发展语言文字中华民国宪法明文规定：国家推广全国通普通话基层公务员点必须身体力行应强调基层公务员普通话进行交际反映着较高文明程度助外交流面外国友少数民族士懂普通话员外基层公务员讲普通话量讲方言土语
2文雅词日常性交谈中基层公务员努力做词文雅词文雅非求基层公务员交谈时咬文嚼字脱离群众重点求觉回避雅词允许基层公务员日常性交谈中尤公务性交谈中动辄讲脏话讲粗话更讲黑话讲黄话讲怪话
3检点语气语气讲话时口气直接表现着讲话者心态语言机组成部分外交谈时特面民群众际基层公务员务必检点语气令显热情亲切蔼友善耐心情况语气急躁生硬狂妄嘲讽轻慢绝允许
（二）语言礼貌
语言礼貌基层公务员应具备基礼仪修养
具体言求基层公务员日常性交谈中动约定俗成礼貌语示交象尊重友意般言基层公务员须基礼貌语五种
1问候语代表性语接宾路遇接听电话基层公务员均应动问候否便会显傲慢礼目中
2请托语代表性语请求帮助托付代劳者恳求协助时基层公务员例应专语缺少便会命令感难接受
3感谢语代表性语谢谢感谢语意交象表达感激意获帮助支持赢理解感善意者婉拒时基层公务员均应语交象动致谢
4道歉语代表性语抱歉起工作中某种原带便妨碍扰方未充分满足方需求时基层公务员般均应时运语交象表示衷歉意求方谅解
5道语代表性语见告时动运语种交际惯例时交象尊重惜意种常规性表示
三提倡交际美
基层公务员事具体工作质免交道实际工作中基层公务员必须力求交际美妥善协调种际关系高度重视位交象求团结外求发展
（）部交际
基层公务员必须首先处理单位部门种部际关系须正视种种交际基础进行部交际时基层公务员应讲究团结严律宽善协调种性质部际关系
1级交基层公务员实际工作中处理级关系做点基诀三：服级领导恪守分二维护级威信体谅级三级认真尊重支持级
2级交级进行交时基层公务员切切居高虚张声势处理
级间关系基层公务员少需注意三方面问题善礼贤士尊重级格二善体谅级重视双方沟通三善关心级支持级工作
3级交处理级事际关系容基层公务员丝毫忽略级事交道时基层公务员三点应予充分重视：相互团结允许制造分裂二相互配合允许彼拆台三相互勉励允许讽刺挖苦
（二）外部交际
公私基层公务员量机会外界士进行交应酬外界士交相处时基层公务员善广结善缘努力扩交际面忘维护政府形象形象注意检点举止行失身份进行列两种常见外部交时尤须基层公务员处处
1群众交民群众直接交道时基层公务员忘身份分强调身份具备强烈群众服务意识时时施舍者身份居民群众服务时热诚允许群众冷言冷语二动服务允许群众漠关心三厌烦允许群众缺乏耐心四视仁允许群众亲疏
2社会交许时候基层公务员离开社会界士交社会界士交道时基层公务员须做列五点：掌握分寸防止表现失二公私防止假公济私三远离财色防止腐败变质四正视权力防止权钱交易五广交朋友防止拉帮结派
四推崇行美
实际工作中名基层公务员必须努力做勤政务爱岗敬业忠职守心意做职工作作国家公务员光荣称号相称谓行美基层公务员真正做行美需注意两点
（）忠职守
名基层公务员时实际工作中必须忠职守天职没忠职守便难言爱岗敬业忠职守实爱岗敬业表现形式具体言基层公务员爱岗敬业需述三方面体现
1具岗位意识谓具岗位意识求基层公务员热爱职工作严守工作岗位工作岗位心二甚脱岗干行爱行全心全意做职工作
2具责意识谓责意识岗位意识然引申指基层公务员实际工作里应具高度责心遇事区分职责更动负责职责允许敷衍事缺乏基工作责心
3具时间意识具时间意识基层公务员岗位意识责意识直接体现具体含义求基层公务员实际工作中做心身觉遵守法定作息时间天准时班准迟早退旷工怠工磨洋工
（二）钻研业务
基层公务员爱岗敬业仅表现干行爱行表现干行通行基层公务员实际工作中定努力钻研业务努力精通业务便适应时代发展需更民群众服务更祖国社会义现代化建设服务求基层公务员钻研业务前特应强调列三点
1精通专业技术做职工作求基层公务员首先精通应掌握专业技术争专业尖子技术手
2掌握现代知识着时代发展基层公务员精通专业技术时必开阔视野努力学现代科学技术基知识特注意外语法律计算机知识学
3重视知识更新古云：学止境现代科学技术特征便知识更新加速钻研业务时基层公务员须注意知识更新努力学新知识新技术落伍者
接礼仪
基层公务员言接工作容忽略日常性工作接远道贵宾接信访民群众基层公务员具体接工作里区分视仁时刻方重视友热情切切缺少
基层公务员接触具体接工作分宾接信访接两类型具体操作层面二者
宾接
宾接特指基层公务员日常工作里接约访正式客尤较重正式客时接宾称礼宾意强调接方礼宾客关注
做宾接工作关键需接计划礼宾次序迎送陪等三方面做面面俱
（）接计划
谓接计划指接方宾接工作进行具体规划安排制定完善接计划便接工作具体操作时部班备患般认正规接计划均应包括述八方面容
1接方针接方针指接工作指导思想总体求总体讲提倡互相尊重等相礼宾客客便等具体讲接身份宾时着重点应侧重例接中央首长应强调安全保卫接少数民族客应强调尊重特风俗惯接宗教界士应强调遵守宗教政策
2接日程接日程接宾具体日期安排基容应包括迎送会见谈判参观游览宴请等般情况接日程具体安排应完整周全疏密致制定通常应接方负责须宾双方先期沟通宾方求充分予考虑接日程旦确定应宾立进行通报
3接规格接规格指接工作具体标准仅事关接工作档次视重视宾程度直接相关接规格基容三：接规模二接方员身份高低三接费支出少
具体运作接规格确定五种方法循第参国家明文规定第二执行常规做法第三采取目前通行方式第四等常规做法第五学方成功先例
4接员真正做接工作首先赖接员表现出色重接工作皆应精选专负责接员工作负责者年轻力壮者相貌端正者善交际者具验者通晓接象语言俗者接象民族宗教信仰相者接象相熟者选择接员时应予优先考虑
选定接员般两件事情做进行明确分工二必时集中进行培训
5接费总体讲接工作方方面面均受制接费少接工作具体开销务必勤俭持家严格遵守级关部门规定坚决压缩切必接开支提倡少花钱办事
某需接象负担费接项目需宾双方负担费接项目接方必须先期告知接象方进行协商切勿单方面作
6饮食住宿制定接计划时宾饮食住宿问题万万等闲视具体细节问题稍闪失便会直接败坏宾情绪致整接工作前功弃具体安排宾食宿时致应注意三点：遵守关规定二尊重宾俗三量满足宾需求
7交通工具出方便宾考虑停留期间交通工具接方须予必协助需接方宾联络交通工具时应力需接方宾提供交通工具时应努力满足宾备交通工具时应提供切提供便利
8安保宣传接重宾时安全保卫宣传报导两项具体工作通常应列入计划
安全保卫工作言定谨慎微需制定预案思想高度重视需注重细节严求宣传报导言应注意统口径掌握分寸报级关部门批准关图文报导资料般应接象提供应存档备案
（二）礼宾次序
礼宾次序称礼宾序列指时间点接国家区团体单位部门身份方宾时接方应约定俗成方式尊卑先序位次进行具体排列
目前国官方活动中执行礼宾次序基排列方式五种
1排列职务正式场合接方宾时会具体行政职务高低进行排列担行政职务者资历职早晚排列已担行政职务者参原职进行排列讲究排担现职者接团体宾团长领队职务高低进行排列基
2排列字母举行涉外性质型国际会议国际体育赛时国际惯例参加者属国家区名称首位拉丁字母先序进行排列名称首位字母相第二位字母先序进行排列位字母相类推
3抵达早晚驻外机构负责类非正式活动参加者正式抵达现场时间早晚进行排列种方式常称作先
4报名先举办型招商会展示会博览会等商贸类活动述种方式难采时宾正式报名参加活动迟早进行排列
5做排列种方式称排名实际难方式进行排列时种特殊变通方式排列
避免接象产生疑问满接方具体采种礼宾排列方式均须适形式提前接象进行必通报
（三）迎送陪
具体事宾接时迎送陪工作接方必须高度重视悉心
1宾迎送接正式访重客时酌情安排迎送送活动示方重视礼遇基层公务员负责迎送活动时需注意两问题
限制迎送规模目前根接礼仪简化求必迎送规模加限制接宾时通常应安排专门迎送仪式便必组织般性迎送时应务实简参加数身份车辆档次数量严格限制
二明确时间点远道客东道方安排专馆送难免负责迎送宾者须重视定提前方商定双方会合时间点迎送宾具体时间点双方仅先期确定通常应讲究客便必时宾正式动身前接员须次方进行确认
2客陪宾访期间东道方必时会指定专负责陪方般讲陪客时注意事项三：
顾客客停留东道方整期间陪员始终客加关注妨碍客前提方顾动周
二方便客客停留期间提出切合理正常求陪员均应想方设法力加满足动工作生活提供切方便
三坚守岗位情况陪员均须坚守岗位口脱岗时陪
员仅做应觉做规定时间前岗陪员等客正常客等陪员应
二信访接
信访民群众信访简称具体讲指民群众通信访者电话方式直接国家行政机关反映集体意愿种方式见接民群众信访基层公务员职责联系群众方进行沟通话种方式
国政府信访工作基原事实法律准绳解民意体察民情情达情知充分发扬社会义民
（）基制度
负责信访工作基层公务员责时效确保政府群众间沟通渠道畅通应关信息进行必甄免谎报消息误导级必须建立健全信访工作基制度求位信访工作者觉予遵守
1登记制度信访必须进行规范化登记登记容应：信访者姓名化名性政治面貌工作单位职务职称民族籍贯家庭住址联络方式反映问题基求建议点等等
进行具体登记时认真负责简明扼登记通常进行复核切关材料通常均应存档保存
2接制度便级国家行政机关民群众间密切联系加强沟通应建立专门接制度信访工作制度化级公务员尤负责者出固定时间专门接访者批阅信时应设立专电话线路服务社会
接制度确立应社会公布认真接受全社会监督
3转办制度基层公务员群众信访中反映情况问题必须认真果部门职责范围律快解决推诿拖延果需单位部门办理应关规定手续速转交办理允许擅越权代办转办拖延转办时间
4催查制度转交单位部门办理信访必须回报必话应指定回报期限某重信访案件信访部门接规定应定时间承办单位部门进行催促催办具体承办单位部门应高度重视认真组织专负责查处限期结案查办催办查办互相关联构成催查制度
5报告制度信访部门通常应职工作进行常性总结般月应进行次统计分析季度应进行次综合研究半年年应进行次全面总结
关信访工作统计分析综合研究全面总结信访工作相关突发性关键性事件均应关程序时准确级机关报告通报关部门
（二）日常工作
信访工作收效需基层公务员处着眼处着手全心全意处理述日常性事务性工作
1信处理处理民群众信工作般称办信基层公务员办信时应时查阅时处理时答复外须列关程序进行
拆封通常应作日接信日拆启拆启信时般均应注明拆启日期加盖日戳进行编号供日查阅
二阅信拆启信应早认真阅读准拆阅阅信时漫心阅信时应客观冷静理清头绪掌握重点全面解容
三登记阅信应认真登记进行信登记具体容应遵关规定定
四报转重信报转报指报请领导阅批求报准漏报滥报转指信转关单位部门处理求符合规定乱转错转转信直接涉
五答复信者必须定期限予必答复便反映问题直悬未决宜理睬信者信报转般告知信者
六存查结案切信应整理档备查考时信予保密信者姓名信容均意外界公开
2访接登门访民群众基层公务员认真予接应特关注三点：
接点力前提级国家行政机关均应设置专访接室般言访专接室应干净整洁保持肃静易保密外应交通便利易寻找附悬挂指示牌门悬挂醒目标志
二接员接访者工作员体分作专业员非专业员两类前者指信访部门工作员者指非信访部门基层公务员专业员非专业员访者眼中国家行政机关代表接访者时均应礼易热情助情况允许访者理睬怠慢轻视推诿训斥者讥刺挖苦
三接程序正式接访者时必遵守必接程序示接正规化方尊重访者抵达时应起身相迎握手问候座方尊称相称访者反映问题时应认真倾听作笔录必时请方签名进行核诱导方方提出求宜急表态应遵守规定方告辞时应起身相送动道切逐客必应动访者保持联系
3电话接听电话反映问题年民群众信访种新形式民群众反映问题拨电话基层公务员均应认真认真处理
设立热线电话条件单位部门设立专热线电话民群众参政议政监督举报反映问题动提供方便热线电话设立应利众传媒公布专号码值守时间
二指派专接听正式设立面社会热线电话应安排专负责接听建立健全岗位责制基容般应进行记录录音必话须报转答复
三注意通话态度基层公务员否专门负责热线电话接听接听民群众拨进反映关问题电话时均应注意通话态度表现出高度政治责心群众服务热情定做者拒问必答热情允许推含糊词傲慢礼
会面礼仪
会面通常指较正式场合相见日常工作中基层公务员需会见式样客会见时尤基层公务员身份工作岗位会见正式访客时方热情友讲究基会面礼节某种意义说假讲究基会面礼节基层公务员会见象热情友便难体现工作岗位会见客礼节甚般基层公务员言称呼问候介绍握手座次合影等属皆须掌握基会面礼节
称呼惯
称呼般指交应酬中彼间采称谓语选择正确适称呼反映着身教养体现着重视程度时甚体现着双方关系发展具体程度
基层公务员正式场合称呼应注意两点
（）称呼正规
工作岗位称呼特殊性述正规五种称呼方式广泛采
1称呼行政职务际交中尤外界交中类称呼常意表示交双方身份
2称呼技术职称具技术职称者特具高中级技术职称者工作中直称技术职称示敬意加
3称呼职业名称般说直接称呼称呼者职业名称行
4称呼通行尊称通行尊称称泛尊称通常适类称呼者诸志先生等属通行尊称具体适象存差
5称呼方姓名称呼事熟直接称呼姓名示关系亲尊长外显然
（二）称呼忌
四种错误称呼基层公务员日宜采
1庸俗称呼基层公务员正式场合假采低级庸俗称呼失礼失身份
2绰号情况面绰号称呼尊重方表现
3域性称呼称呼诸师傅鬼等具域性特征宜分象滥
4简化性称呼正式场合少称呼宜意简化例张局长王处长称张局王处显伦类礼貌
二问候做法
问候称问招呼般言相见时语言方进行致意种方式通常认接触时假定动问候方者方问候予回应便十分失礼
必问候时基层公务员需问候次序问候态度问候容等三方面加注意
（）问候次序
正式会面时宾间问候具体次序定讲究
1问候外间问候通常应位低者先行双方间身份较低者首先问候身份较高者适
2问候必问候时笼统加问候逐加问候逐问候许时尊卑长幼次行远次行
（二）问候态度
问候敬意种表现问候时具体态度需注意四点：
1动问候应该积极动首先问候应立予回应
2热情问候时通常应表现热情友毫表情者表情冷漠应避免
3然问候时动热情态度必须表现然方矫揉造作神态夸张者扭扭捏担会印象
4专注基层公务员交象进行问候时应面含笑意双目注视方两眼示口眼意专心致志
（三）问候容
问候具体容致两种形式适范围
1直接式谓直接式问候直截问作问候容适正式际交尤宾双方初次相见
2间接式谓间接式问候某约定俗语成问候语者时条件引起话题诸忙什呢您里代直接式问适非正式交尤常见面熟间
三介绍艺术
际交中特指间初次交中介绍种基常规沟通方式时间相互沟通出发点
日常工作生活里基层公务员应掌握介绍三种形式
（）介绍
介绍俗称介绍指担介绍介绍基层公务员介绍时通常三点注意事项：
1容真实基层公务员介绍时具体表述项容首先应实事求真实欺介绍时没必吹擂吹牛撒谎没必分谦遮遮掩掩
2时间简短介绍时基层公务员理意识抓住重点言简意赅努力节省时间般言介绍时间半分钟左右佳特殊原宜超1分钟
3形式标准形式基层公务员适介绍分两种形式应酬型介绍仅含姓名项容适面泛泛交愿深交者形式二公务型介绍通常单位部门职务姓名等项容构成缺适正式公交
（二）介绍
介绍称第三者介绍指第三者彼间互相识双方进行介绍
礼仪讲介绍时重介绍双方先序说介绍时介绍者具体应先介绍谁介绍谁十分注意
标准做法尊者居作介绍时先具体分析介绍双方身份高低应首先介绍身份低者然介绍身份高者具体言：
介绍女士男士相识时应先介绍男士介绍女士介绍长辈晚辈相识时应先介
绍晚辈介绍长辈介绍外家相识时应先介绍家介绍外介绍客相识时应先介绍介绍客介绍司级相识时应先介绍级介绍司
（三）介绍集体
介绍集体实际介绍种特殊情况指介绍方者双方止情况介绍集体时介绍双方先序旧关重具体说介绍集体分两种基形式
1单式介绍双方方方组成集体时介绍集体必介绍集体介绍集体谓单式
2双式介绍集体谓双式指介绍双方皆组成集体具体进行介绍时双方全体员均应正式介绍公务交中种情况较见常规做法应方负责首先出面方场者具体职务高低高低次进行介绍接客方负责出面客方场者具体职务高低高低次进行介绍
四握手规矩
见面告时通常会握手行礼国外交中握手通行会见礼节基层公务员学掌握握手礼应握手方式伸手先相握禁忌等三方面加注意
（）握手方式
作种常规礼节握手具体方式颇讲究具体操作中点四
1神态握手时应神态专注认真友正常情况握手时应目视方双眼面含笑容时问候方
2姿势握手时般均应起身站立迎方距约1米左右伸出右手握住方右手手掌稍许晃动两令垂直面
3力度握手时候力轻重力轻怠慢方嫌象力重会方难接受生反感
4时间般讲普通场合握手时间3秒钟左右宜
（二）伸手序
握手时双方握手先序讲究般情况讲究尊者居前通常应握手双方中身份较高者首先伸出手反失礼具体言：
女士男士握手时应女士首先伸手长辈晚辈握手时应长辈首先伸手司级握手时应司首先伸手宾间握手较特殊正确做法：客抵达时应首先伸手示欢迎意客告辞时应客首先伸手示留步
正规场合必握手时尊卑次进行远逐渐进行
（三）相握禁忌
正式场合握手时述五条禁忌应避免
1左手握手握手宜右手左手握手普遍认失礼举
2戴手套握手握手前务必脱手套女士社交场合戴着薄纱手套握手允许
3戴墨境握手握手时定提前摘墨镜然防嫌
4双手握手双手相握熟间适初识握手尤方位异性时两手紧握方手妥
5脏手握手般情况相握手理应干干净净脏手病手相握应
五座次尊卑
会见客时中国传统讲究：坐请座请座茶茶茶基层公务员会客时座问题应予重视
具体言基层公务员会见时座两点注意事项方面必须遵守关惯例方面必须讲究客便总体讲会客时基层公务员通常应恭请宾座座会见时座次安排致五种方式
（）相式
具体做法宾双方面面坐种方式显次分明易宾双方公事公办保持距离适公务性会客通常分两种情况
1双方座方面正门方背正门时讲究面门面正门座座应请客座背正门座座宜座（见图）
图 相式会客排位
2双方座室两侧面面座时讲究进门右进门右侧座座应请客座左侧座座宜座（见图二）宾双方止时情况（见图三）
图二 相式会客排位二
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图三 相式会客排位三
（二）列式
基做法会宾双方排座暗示双方起坐位相仿关系密切具体分两类情况
1双方面门座时讲究右宜请客座右侧（见图四）
图四 列式会客排位
双方止时双方员分宾侧身份高低次座（见图五）
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图五 列式会客排位二
2双方室右侧左侧座时讲究远距门较远座座应客距门较座座应留（见图六图七）
图六 列式会客排位三
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图七 列式会客排位四
（三）居中式
谓居中式排位实列式排位种特例指排座时讲究居中应居中央位置座请客座两侧位置座方员座（见图八图九图十）
图八 居中式会见排座
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图九 居中式会见排座二
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图十 居中式会见排座三
（四）席式
适正式场合方时会见两方两方客时般应面正门坐方宾应面背门坐种安排犹正持会议称席式（见图十）时坐长桌椭圆桌头请方客坐两侧（见图十二）
图十 席式会客排位
图十二 席式会客排位二
（五）式
做法会见时关方均分次讲位次律择座进行方会面时法常常采
六合影求
次较正式会面宾双方需合影留念涉外交中尤较讲究处理合影问题通常求关注述两重点问题：
（）合影准备
预备正式进行合影具体负责操办事基层公务员应认真准备进行准备工作时须特关注细节：
1客便合影前方宜征求宾意见切勿勉强事外国士出宗教方面方面原忌讳拍合影抵触情绪
2提供片合影方宜参合影方士动提供片保证手张
3布置场正式合影均应先期选择场进行认真布置时凑合欠妥
4备器材拍时需切器材均应提前备备足防合影时发现短缺令措手
5确定时间正规合影必时参加者通报具体时间方准备
6忌讳公务合影片宜作资料纪念般宜商务活动便发表
（二）合影排位
正式合影排列位次排列位次需排列具体位次时应首先考虑方便拍摄否时应兼顾场数少身材高矮宾外宾等等
正式合影数般宜少宜合影时宾般均应站立必时安排前排员座排员梯级站立通常宜求合影参加者蹲着参加拍
合影时安排参加者座应先期座位贴便辨认名签
具体涉合影排位问题关键知道外
1国合影排位国合影时排位般讲究居前居中居左具体单数（见图十三）双数（见图十四）通常合影时方员居右客方员居左
会议礼仪
会议通常指特定范围员召集起某专门问题进行研究讨时需作出决定种社会活动形式处理日常性行政事务时级政府部门召开种会议
召集组织会议参加会议会议服务基层公务员基守规矩必须遵守类会议相关守规矩包括会议礼仪会议礼仪关键性容会务性工作会场排座会风端正等三项
会务性工作
正规会议均须进行缜密细致组织工作具体言会议组织工作进
行前进行时进行求种种均称会务工作负责会务工作基层公务员具体工作中定遵守常规讲究礼仪细致严谨作准备
（）会议前
会议种种组织工作中会前组织工作关键体包括四方面
1会议筹备举行会议皆须先行确定题（包括会议名称）会前关领导集体已确定负责筹备会议工作员应围绕会议题领导议定会议规模时间议程等组织落实通常组成专门班子明确分工责
2通知拟发常规举行正式会议均应提前会者发会议通知指会议办单位发会单位全体会者书面文件时包括关单位嘉宾发邀请函件基层公务员方面应做两件事
拟通知会议通知般应标题题会期出席象报时间报点会求等七项点组成拟写通知时应保证完整规范
二时送达发会议通知应设法保证时送达耽搁延误
3文件起草会议种文件材料般应会前准备妥需认真准备会议文件会议议程开幕词闭幕词题报告会决议典型材料背景介绍等文件应会者报时发
4常规性准备负责会务工作时必会议涉具体细节问题做充分准备工作
做会场布置会议举行场选择会场桌椅根需作安排开会时需种音响明投影摄摄影录音空调通风设备媒体设备等应提前进行调试检查
二根会议规定外界搞沟通关新闻部门公安保卫部门进行通报
三会议品采办时会议品纸张册笔具文件夹姓名卡座位签饮料声具需补充采购
（二）会议期间
负责会议具体工作基层公务员丝苟做列工作
1例行服务会议举行期间般应安排专会场外负责迎送引导陪会员会贵宾老弱病残孕者少数民族士宗教界士港澳台胞海外华外国须进行重点顾会者正求应求必应
2会议签掌握会数严肃会议纪律型会议重会议通常求会者入场时签名报会议签通行方式三：签名报二交券报三刷卡报负责项工作员应时会议负责进行通报
3餐饮安排举行较长时间会议般会会者安排会间工作餐时应会者提供卫生口饮料会提供饮料便会者助饮提倡频频斟茶续水样做卫生安全妨碍方果必应外会者住宿交通方面提供力符合规定方便条件
4现场记录重会议均应进行现场记录具体方式笔记印录入录音录等单某种交叉
负责手写笔记会议记录时会议名称出席数时间点发言容讨事项时动议表决选举等基容力求做完整准确清晰
5编写简报重会议会议期间编写会议简报编写会议简报基求快准简快求讲究时效准求准确误简求文字精炼
（三）会议
会议结束应做必续性工作便始终续性工作致包括三项：
1形成文件文件包括会议决议会议纪等般()求快形成会议结束发公布
2处理材料根工作需关保密制度规定会议结束应关切图
文声材料进行细致收集整理工作收集整理会议材料时应遵守规定惯例应该汇总材料定认真汇总应该存档材料律档应该回收材料定数收回应该销毁材料定仔细销毁
3协助返程型会议结束办单位般应外会者提供切返程便利必应动方联络提供交通工具方订购确认返程机票船票车票团队会者会特殊士离开时安排专送行帮助托运行李
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办公礼仪规范指基层公务员工作岗位处理日常事务时应遵循基礼仪称公务礼仪行政礼仪般简称办公礼仪
遵守办公礼仪基层公务员身份必然求否民群众眼里基层公务员形象受损害办公礼仪基层公务员礼仪核心容名基层公务员应优先掌握重礼仪规范
基层公务员遵守办公礼仪必性两点：方面维护形象维护国家行政机关形象方面基层公务员定程度提高办公水更妥善艺术处理日常公务提高工作效率更服务民群众服务社会
工作礼仪
日常工作中基层公务员基礼仪规范必须遵守工作礼仪时间工作礼仪适基层公务员切班时间点工作礼仪适基层公务员切办公点说切工作场合作般性守工作礼仪基层公务员均应恪守怠
具体言注重服饰美强调语言美提倡交际美推崇行美等四点基层公务员应遵守工作礼仪基容
注重服饰美
般说公务员服装应合身份庄重朴素方工作中基层公务员扮穿着宜完全行事基层公务员服饰直接关系民群众产生第印象坏定程度体现着身教养素质规范
注重服饰美便工作礼仪基层公务员服饰做具体规范进言谓基层公务员服饰美分述三点求
（）服饰素雅
基层公务员工作中选择服饰定合身份素雅方切令悖常规审美标准进损基层公务员队伍名声
1色彩少基层公务员工作场合选择服饰色彩宜少宜图案宜简宜繁切勿令色彩鲜艳抢眼令图案繁杂堪
2质费允许条件基层公务员服饰应量选质精良者正装般应选纯毛纯棉高例含毛含棉面料忌劣质低档面料
3款式雅基层公务员服饰应款式素雅庄重基特征款式前卫招摇基层公务员身身份符
4做工精基层公务员服饰必选择名牌货高档货具体做工应予重视做工欠佳必定会损基层公务员整体形象
5搭配准搭配准特指基层公务员服饰应注重搭配道某种意义讲服饰美关键谐服饰谐赖精心搭配
（二）服饰庄重
讲究美观时基层公务员选择服饰时应雅致偏废基层公务员果算做服饰高雅脱俗方面应朴素方取胜方面应求文明体具体说应注意避免五忌
1忌分炫耀基层公务员工作中佩戴饰物应少妙提倡基层公务员工作场合佩戴高档珠宝首饰数量金银首饰然便张扬招摇嫌
2忌分裸露工作中基层公务员着装应分暴露躯体露胸露肩露背露腰露腿等五露便基层公务员着装基求外衣外露应疏忽
3忌分透视基层公务员正式场合着装允许单薄透明时候允许基层公务员衣透视外甚令目然
4忌分短基层公务员衣着应短见长正规场合背心短裤超短裙露脐装等分短服装难登雅堂
5忌分紧身选择分紧身服装意显示着装者身材基层公务员工作中显然适合样
（三）服饰整洁
服饰整洁常基求名基层公务员然掉轻心基层公务员服饰整洁具体应注意方面
1忌肮脏情况基层公务员没理听服饰肮脏堪具体言应令存异物应令存异味
2忌残破基层公务员服饰旦出现残破应时修补更换听衣着褴褛服饰缺损甚荣缺乏理智表现
3忌折皱般说基层公务员衣着整美出现众折皱应时更换熨烫整穿否便难服饰整洁言
4忌乱穿基层公务员穿衣服戴首饰时必须遵守规范性做法心欲乱穿乱戴
二强调语言美
语言基层公务员缺少基工具基层公务员想做职工作求做语言美
具体工作中语言时基层公务员重视说什重视说说语言具体容表达方式两方面问题均应基层公务员关注然话真正做语言美
（）语言文明
语言文明求基层公务员选择语言时文明先体现出身良文化修养具体求三：
1讲普通话作域广民族国家国民族发展语言文字中华民国宪法明文规定：国家推广全国通普通话基层公务员点必须身体力行应强调基层公务员普通话进行交际反映着较高文明程度助外交流面外国友少数民族士懂普通话员外基层公务员讲普通话量讲方言土语
2文雅词日常性交谈中基层公务员努力做词文雅词文雅非求基层公务员交谈时咬文嚼字脱离群众重点求觉回避雅词允许基层公务员日常性交谈中尤公务性交谈中动辄讲脏话讲粗话更讲黑话讲黄话讲怪话
3检点语气语气讲话时口气直接表现着讲话者心态语言机组成部分外交谈时特面民群众际基层公务员务必检点语气令显热情亲切蔼友善耐心情况语气急躁生硬狂妄嘲讽轻慢绝允许
（二）语言礼貌
语言礼貌基层公务员应具备基礼仪修养
具体言求基层公务员日常性交谈中动约定俗成礼貌语示交象尊重友意般言基层公务员须基礼貌语五种
1问候语代表性语接宾路遇接听电话基层公务员均应动问候否便会显傲慢礼目中
2请托语代表性语请求帮助托付代劳者恳求协助时基层公务员例应专语缺少便会命令感难接受
3感谢语代表性语谢谢感谢语意交象表达感激意获帮助支持赢理解感善意者婉拒时基层公务员均应语交象动致谢
4道歉语代表性语抱歉起工作中某种原带便妨碍扰方未充分满足方需求时基层公务员般均应时运语交象表示衷歉意求方谅解
5道语代表性语见告时动运语种交际惯例时交象尊重惜意种常规性表示
三提倡交际美
基层公务员事具体工作质免交道实际工作中基层公务员必须力求交际美妥善协调种际关系高度重视位交象求团结外求发展
（）部交际
基层公务员必须首先处理单位部门种部际关系须正视种种交际基础进行部交际时基层公务员应讲究团结严律宽善协调种性质部际关系
1级交基层公务员实际工作中处理级关系做点基诀三：服级领导恪守分二维护级威信体谅级三级认真尊重支持级
2级交级进行交时基层公务员切切居高虚张声势处理
级间关系基层公务员少需注意三方面问题善礼贤士尊重级格二善体谅级重视双方沟通三善关心级支持级工作
3级交处理级事际关系容基层公务员丝毫忽略级事交道时基层公务员三点应予充分重视：相互团结允许制造分裂二相互配合允许彼拆台三相互勉励允许讽刺挖苦
（二）外部交际
公私基层公务员量机会外界士进行交应酬外界士交相处时基层公务员善广结善缘努力扩交际面忘维护政府形象形象注意检点举止行失身份进行列两种常见外部交时尤须基层公务员处处
1群众交民群众直接交道时基层公务员忘身份分强调身份具备强烈群众服务意识时时施舍者身份居民群众服务时热诚允许群众冷言冷语二动服务允许群众漠关心三厌烦允许群众缺乏耐心四视仁允许群众亲疏
2社会交许时候基层公务员离开社会界士交社会界士交道时基层公务员须做列五点：掌握分寸防止表现失二公私防止假公济私三远离财色防止腐败变质四正视权力防止权钱交易五广交朋友防止拉帮结派
四推崇行美
实际工作中名基层公务员必须努力做勤政务爱岗敬业忠职守心意做职工作作国家公务员光荣称号相称谓行美基层公务员真正做行美需注意两点
（）忠职守
名基层公务员时实际工作中必须忠职守天职没忠职守便难言爱岗敬业忠职守实爱岗敬业表现形式具体言基层公务员爱岗敬业需述三方面体现
1具岗位意识谓具岗位意识求基层公务员热爱职工作严守工作岗位工作岗位心二甚脱岗干行爱行全心全意做职工作
2具责意识谓责意识岗位意识然引申指基层公务员实际工作里应具高度责心遇事区分职责更动负责职责允许敷衍事缺乏基工作责心
3具时间意识具时间意识基层公务员岗位意识责意识直接体现具体含义求基层公务员实际工作中做心身觉遵守法定作息时间天准时班准迟早退旷工怠工磨洋工
（二）钻研业务
基层公务员爱岗敬业仅表现干行爱行表现干行通行基层公务员实际工作中定努力钻研业务努力精通业务便适应时代发展需更民群众服务更祖国社会义现代化建设服务求基层公务员钻研业务前特应强调列三点
1精通专业技术做职工作求基层公务员首先精通应掌握专业技术争专业尖子技术手
2掌握现代知识着时代发展基层公务员精通专业技术时必开阔视野努力学现代科学技术基知识特注意外语法律计算机知识学
3重视知识更新古云：学止境现代科学技术特征便知识更新加速钻研业务时基层公务员须注意知识更新努力学新知识新技术落伍者
接礼仪
基层公务员言接工作容忽略日常性工作接远道贵宾接信访民群众基层公务员具体接工作里区分视仁时刻方重视友热情切切缺少
基层公务员接触具体接工作分宾接信访接两类型具体操作层面二者
宾接
宾接特指基层公务员日常工作里接约访正式客尤较重正式客时接宾称礼宾意强调接方礼宾客关注
做宾接工作关键需接计划礼宾次序迎送陪等三方面做面面俱
（）接计划
谓接计划指接方宾接工作进行具体规划安排制定完善接计划便接工作具体操作时部班备患般认正规接计划均应包括述八方面容
1接方针接方针指接工作指导思想总体求总体讲提倡互相尊重等相礼宾客客便等具体讲接身份宾时着重点应侧重例接中央首长应强调安全保卫接少数民族客应强调尊重特风俗惯接宗教界士应强调遵守宗教政策
2接日程接日程接宾具体日期安排基容应包括迎送会见谈判参观游览宴请等般情况接日程具体安排应完整周全疏密致制定通常应接方负责须宾双方先期沟通宾方求充分予考虑接日程旦确定应宾立进行通报
3接规格接规格指接工作具体标准仅事关接工作档次视重视宾程度直接相关接规格基容三：接规模二接方员身份高低三接费支出少
具体运作接规格确定五种方法循第参国家明文规定第二执行常规做法第三采取目前通行方式第四等常规做法第五学方成功先例
4接员真正做接工作首先赖接员表现出色重接工作皆应精选专负责接员工作负责者年轻力壮者相貌端正者善交际者具验者通晓接象语言俗者接象民族宗教信仰相者接象相熟者选择接员时应予优先考虑
选定接员般两件事情做进行明确分工二必时集中进行培训
5接费总体讲接工作方方面面均受制接费少接工作具体开销务必勤俭持家严格遵守级关部门规定坚决压缩切必接开支提倡少花钱办事
某需接象负担费接项目需宾双方负担费接项目接方必须先期告知接象方进行协商切勿单方面作
6饮食住宿制定接计划时宾饮食住宿问题万万等闲视具体细节问题稍闪失便会直接败坏宾情绪致整接工作前功弃具体安排宾食宿时致应注意三点：遵守关规定二尊重宾俗三量满足宾需求
7交通工具出方便宾考虑停留期间交通工具接方须予必协助需接方宾联络交通工具时应力需接方宾提供交通工具时应努力满足宾备交通工具时应提供切提供便利
8安保宣传接重宾时安全保卫宣传报导两项具体工作通常应列入计划
安全保卫工作言定谨慎微需制定预案思想高度重视需注重细节严求宣传报导言应注意统口径掌握分寸报级关部门批准关图文报导资料般应接象提供应存档备案
（二）礼宾次序
礼宾次序称礼宾序列指时间点接国家区团体单位部门身份方宾时接方应约定俗成方式尊卑先序位次进行具体排列
目前国官方活动中执行礼宾次序基排列方式五种
1排列职务正式场合接方宾时会具体行政职务高低进行排列担行政职务者资历职早晚排列已担行政职务者参原职进行排列讲究排担现职者接团体宾团长领队职务高低进行排列基
2排列字母举行涉外性质型国际会议国际体育赛时国际惯例参加者属国家区名称首位拉丁字母先序进行排列名称首位字母相第二位字母先序进行排列位字母相类推
3抵达早晚驻外机构负责类非正式活动参加者正式抵达现场时间早晚进行排列种方式常称作先
4报名先举办型招商会展示会博览会等商贸类活动述种方式难采时宾正式报名参加活动迟早进行排列
5做排列种方式称排名实际难方式进行排列时种特殊变通方式排列
避免接象产生疑问满接方具体采种礼宾排列方式均须适形式提前接象进行必通报
（三）迎送陪
具体事宾接时迎送陪工作接方必须高度重视悉心
1宾迎送接正式访重客时酌情安排迎送送活动示方重视礼遇基层公务员负责迎送活动时需注意两问题
限制迎送规模目前根接礼仪简化求必迎送规模加限制接宾时通常应安排专门迎送仪式便必组织般性迎送时应务实简参加数身份车辆档次数量严格限制
二明确时间点远道客东道方安排专馆送难免负责迎送宾者须重视定提前方商定双方会合时间点迎送宾具体时间点双方仅先期确定通常应讲究客便必时宾正式动身前接员须次方进行确认
2客陪宾访期间东道方必时会指定专负责陪方般讲陪客时注意事项三：
顾客客停留东道方整期间陪员始终客加关注妨碍客前提方顾动周
二方便客客停留期间提出切合理正常求陪员均应想方设法力加满足动工作生活提供切方便
三坚守岗位情况陪员均须坚守岗位口脱岗时陪
员仅做应觉做规定时间前岗陪员等客正常客等陪员应
二信访接
信访民群众信访简称具体讲指民群众通信访者电话方式直接国家行政机关反映集体意愿种方式见接民群众信访基层公务员职责联系群众方进行沟通话种方式
国政府信访工作基原事实法律准绳解民意体察民情情达情知充分发扬社会义民
（）基制度
负责信访工作基层公务员责时效确保政府群众间沟通渠道畅通应关信息进行必甄免谎报消息误导级必须建立健全信访工作基制度求位信访工作者觉予遵守
1登记制度信访必须进行规范化登记登记容应：信访者姓名化名性政治面貌工作单位职务职称民族籍贯家庭住址联络方式反映问题基求建议点等等
进行具体登记时认真负责简明扼登记通常进行复核切关材料通常均应存档保存
2接制度便级国家行政机关民群众间密切联系加强沟通应建立专门接制度信访工作制度化级公务员尤负责者出固定时间专门接访者批阅信时应设立专电话线路服务社会
接制度确立应社会公布认真接受全社会监督
3转办制度基层公务员群众信访中反映情况问题必须认真果部门职责范围律快解决推诿拖延果需单位部门办理应关规定手续速转交办理允许擅越权代办转办拖延转办时间
4催查制度转交单位部门办理信访必须回报必话应指定回报期限某重信访案件信访部门接规定应定时间承办单位部门进行催促催办具体承办单位部门应高度重视认真组织专负责查处限期结案查办催办查办互相关联构成催查制度
5报告制度信访部门通常应职工作进行常性总结般月应进行次统计分析季度应进行次综合研究半年年应进行次全面总结
关信访工作统计分析综合研究全面总结信访工作相关突发性关键性事件均应关程序时准确级机关报告通报关部门
（二）日常工作
信访工作收效需基层公务员处着眼处着手全心全意处理述日常性事务性工作
1信处理处理民群众信工作般称办信基层公务员办信时应时查阅时处理时答复外须列关程序进行
拆封通常应作日接信日拆启拆启信时般均应注明拆启日期加盖日戳进行编号供日查阅
二阅信拆启信应早认真阅读准拆阅阅信时漫心阅信时应客观冷静理清头绪掌握重点全面解容
三登记阅信应认真登记进行信登记具体容应遵关规定定
四报转重信报转报指报请领导阅批求报准漏报滥报转指信转关单位部门处理求符合规定乱转错转转信直接涉
五答复信者必须定期限予必答复便反映问题直悬未决宜理睬信者信报转般告知信者
六存查结案切信应整理档备查考时信予保密信者姓名信容均意外界公开
2访接登门访民群众基层公务员认真予接应特关注三点：
接点力前提级国家行政机关均应设置专访接室般言访专接室应干净整洁保持肃静易保密外应交通便利易寻找附悬挂指示牌门悬挂醒目标志
二接员接访者工作员体分作专业员非专业员两类前者指信访部门工作员者指非信访部门基层公务员专业员非专业员访者眼中国家行政机关代表接访者时均应礼易热情助情况允许访者理睬怠慢轻视推诿训斥者讥刺挖苦
三接程序正式接访者时必遵守必接程序示接正规化方尊重访者抵达时应起身相迎握手问候座方尊称相称访者反映问题时应认真倾听作笔录必时请方签名进行核诱导方方提出求宜急表态应遵守规定方告辞时应起身相送动道切逐客必应动访者保持联系
3电话接听电话反映问题年民群众信访种新形式民群众反映问题拨电话基层公务员均应认真认真处理
设立热线电话条件单位部门设立专热线电话民群众参政议政监督举报反映问题动提供方便热线电话设立应利众传媒公布专号码值守时间
二指派专接听正式设立面社会热线电话应安排专负责接听建立健全岗位责制基容般应进行记录录音必话须报转答复
三注意通话态度基层公务员否专门负责热线电话接听接听民群众拨进反映关问题电话时均应注意通话态度表现出高度政治责心群众服务热情定做者拒问必答热情允许推含糊词傲慢礼
会面礼仪
会面通常指较正式场合相见日常工作中基层公务员需会见式样客会见时尤基层公务员身份工作岗位会见正式访客时方热情友讲究基会面礼节某种意义说假讲究基会面礼节基层公务员会见象热情友便难体现工作岗位会见客礼节甚般基层公务员言称呼问候介绍握手座次合影等属皆须掌握基会面礼节
称呼惯
称呼般指交应酬中彼间采称谓语选择正确适称呼反映着身教养体现着重视程度时甚体现着双方关系发展具体程度
基层公务员正式场合称呼应注意两点
（）称呼正规
工作岗位称呼特殊性述正规五种称呼方式广泛采
1称呼行政职务际交中尤外界交中类称呼常意表示交双方身份
2称呼技术职称具技术职称者特具高中级技术职称者工作中直称技术职称示敬意加
3称呼职业名称般说直接称呼称呼者职业名称行
4称呼通行尊称通行尊称称泛尊称通常适类称呼者诸志先生等属通行尊称具体适象存差
5称呼方姓名称呼事熟直接称呼姓名示关系亲尊长外显然
（二）称呼忌
四种错误称呼基层公务员日宜采
1庸俗称呼基层公务员正式场合假采低级庸俗称呼失礼失身份
2绰号情况面绰号称呼尊重方表现
3域性称呼称呼诸师傅鬼等具域性特征宜分象滥
4简化性称呼正式场合少称呼宜意简化例张局长王处长称张局王处显伦类礼貌
二问候做法
问候称问招呼般言相见时语言方进行致意种方式通常认接触时假定动问候方者方问候予回应便十分失礼
必问候时基层公务员需问候次序问候态度问候容等三方面加注意
（）问候次序
正式会面时宾间问候具体次序定讲究
1问候外间问候通常应位低者先行双方间身份较低者首先问候身份较高者适
2问候必问候时笼统加问候逐加问候逐问候许时尊卑长幼次行远次行
（二）问候态度
问候敬意种表现问候时具体态度需注意四点：
1动问候应该积极动首先问候应立予回应
2热情问候时通常应表现热情友毫表情者表情冷漠应避免
3然问候时动热情态度必须表现然方矫揉造作神态夸张者扭扭捏担会印象
4专注基层公务员交象进行问候时应面含笑意双目注视方两眼示口眼意专心致志
（三）问候容
问候具体容致两种形式适范围
1直接式谓直接式问候直截问作问候容适正式际交尤宾双方初次相见
2间接式谓间接式问候某约定俗语成问候语者时条件引起话题诸忙什呢您里代直接式问适非正式交尤常见面熟间
三介绍艺术
际交中特指间初次交中介绍种基常规沟通方式时间相互沟通出发点
日常工作生活里基层公务员应掌握介绍三种形式
（）介绍
介绍俗称介绍指担介绍介绍基层公务员介绍时通常三点注意事项：
1容真实基层公务员介绍时具体表述项容首先应实事求真实欺介绍时没必吹擂吹牛撒谎没必分谦遮遮掩掩
2时间简短介绍时基层公务员理意识抓住重点言简意赅努力节省时间般言介绍时间半分钟左右佳特殊原宜超1分钟
3形式标准形式基层公务员适介绍分两种形式应酬型介绍仅含姓名项容适面泛泛交愿深交者形式二公务型介绍通常单位部门职务姓名等项容构成缺适正式公交
（二）介绍
介绍称第三者介绍指第三者彼间互相识双方进行介绍
礼仪讲介绍时重介绍双方先序说介绍时介绍者具体应先介绍谁介绍谁十分注意
标准做法尊者居作介绍时先具体分析介绍双方身份高低应首先介绍身份低者然介绍身份高者具体言：
介绍女士男士相识时应先介绍男士介绍女士介绍长辈晚辈相识时应先介
绍晚辈介绍长辈介绍外家相识时应先介绍家介绍外介绍客相识时应先介绍介绍客介绍司级相识时应先介绍级介绍司
（三）介绍集体
介绍集体实际介绍种特殊情况指介绍方者双方止情况介绍集体时介绍双方先序旧关重具体说介绍集体分两种基形式
1单式介绍双方方方组成集体时介绍集体必介绍集体介绍集体谓单式
2双式介绍集体谓双式指介绍双方皆组成集体具体进行介绍时双方全体员均应正式介绍公务交中种情况较见常规做法应方负责首先出面方场者具体职务高低高低次进行介绍接客方负责出面客方场者具体职务高低高低次进行介绍
四握手规矩
见面告时通常会握手行礼国外交中握手通行会见礼节基层公务员学掌握握手礼应握手方式伸手先相握禁忌等三方面加注意
（）握手方式
作种常规礼节握手具体方式颇讲究具体操作中点四
1神态握手时应神态专注认真友正常情况握手时应目视方双眼面含笑容时问候方
2姿势握手时般均应起身站立迎方距约1米左右伸出右手握住方右手手掌稍许晃动两令垂直面
3力度握手时候力轻重力轻怠慢方嫌象力重会方难接受生反感
4时间般讲普通场合握手时间3秒钟左右宜
（二）伸手序
握手时双方握手先序讲究般情况讲究尊者居前通常应握手双方中身份较高者首先伸出手反失礼具体言：
女士男士握手时应女士首先伸手长辈晚辈握手时应长辈首先伸手司级握手时应司首先伸手宾间握手较特殊正确做法：客抵达时应首先伸手示欢迎意客告辞时应客首先伸手示留步
正规场合必握手时尊卑次进行远逐渐进行
（三）相握禁忌
正式场合握手时述五条禁忌应避免
1左手握手握手宜右手左手握手普遍认失礼举
2戴手套握手握手前务必脱手套女士社交场合戴着薄纱手套握手允许
3戴墨境握手握手时定提前摘墨镜然防嫌
4双手握手双手相握熟间适初识握手尤方位异性时两手紧握方手妥
5脏手握手般情况相握手理应干干净净脏手病手相握应
五座次尊卑
会见客时中国传统讲究：坐请座请座茶茶茶基层公务员会客时座问题应予重视
具体言基层公务员会见时座两点注意事项方面必须遵守关惯例方面必须讲究客便总体讲会客时基层公务员通常应恭请宾座座会见时座次安排致五种方式
（）相式
具体做法宾双方面面坐种方式显次分明易宾双方公事公办保持距离适公务性会客通常分两种情况
1双方座方面正门方背正门时讲究面门面正门座座应请客座背正门座座宜座（见图）
图 相式会客排位
2双方座室两侧面面座时讲究进门右进门右侧座座应请客座左侧座座宜座（见图二）宾双方止时情况（见图三）
图二 相式会客排位二
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图三 相式会客排位三
（二）列式
基做法会宾双方排座暗示双方起坐位相仿关系密切具体分两类情况
1双方面门座时讲究右宜请客座右侧（见图四）
图四 列式会客排位
双方止时双方员分宾侧身份高低次座（见图五）
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图五 列式会客排位二
2双方室右侧左侧座时讲究远距门较远座座应客距门较座座应留（见图六图七）
图六 列式会客排位三
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图七 列式会客排位四
（三）居中式
谓居中式排位实列式排位种特例指排座时讲究居中应居中央位置座请客座两侧位置座方员座（见图八图九图十）
图八 居中式会见排座
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图九 居中式会见排座二
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图十 居中式会见排座三
（四）席式
适正式场合方时会见两方两方客时般应面正门坐方宾应面背门坐种安排犹正持会议称席式（见图十）时坐长桌椭圆桌头请方客坐两侧（见图十二）
图十 席式会客排位
图十二 席式会客排位二
（五）式
做法会见时关方均分次讲位次律择座进行方会面时法常常采
六合影求
次较正式会面宾双方需合影留念涉外交中尤较讲究处理合影问题通常求关注述两重点问题：
（）合影准备
预备正式进行合影具体负责操办事基层公务员应认真准备进行准备工作时须特关注细节：
1客便合影前方宜征求宾意见切勿勉强事外国士出宗教方面方面原忌讳拍合影抵触情绪
2提供片合影方宜参合影方士动提供片保证手张
3布置场正式合影均应先期选择场进行认真布置时凑合欠妥
4备器材拍时需切器材均应提前备备足防合影时发现短缺令措手
5确定时间正规合影必时参加者通报具体时间方准备
6忌讳公务合影片宜作资料纪念般宜商务活动便发表
（二）合影排位
正式合影排列位次排列位次需排列具体位次时应首先考虑方便拍摄否时应兼顾场数少身材高矮宾外宾等等
正式合影数般宜少宜合影时宾般均应站立必时安排前排员座排员梯级站立通常宜求合影参加者蹲着参加拍
合影时安排参加者座应先期座位贴便辨认名签
具体涉合影排位问题关键知道外
1国合影排位国合影时排位般讲究居前居中居左具体单数（见图十三）双数（见图十四）通常合影时方员居右客方员居左
会议礼仪
会议通常指特定范围员召集起某专门问题进行研究讨时需作出决定种社会活动形式处理日常性行政事务时级政府部门召开种会议
召集组织会议参加会议会议服务基层公务员基守规矩必须遵守类会议相关守规矩包括会议礼仪会议礼仪关键性容会务性工作会场排座会风端正等三项
会务性工作
正规会议均须进行缜密细致组织工作具体言会议组织工作进
行前进行时进行求种种均称会务工作负责会务工作基层公务员具体工作中定遵守常规讲究礼仪细致严谨作准备
（）会议前
会议种种组织工作中会前组织工作关键体包括四方面
1会议筹备举行会议皆须先行确定题（包括会议名称）会前关领导集体已确定负责筹备会议工作员应围绕会议题领导议定会议规模时间议程等组织落实通常组成专门班子明确分工责
2通知拟发常规举行正式会议均应提前会者发会议通知指会议办单位发会单位全体会者书面文件时包括关单位嘉宾发邀请函件基层公务员方面应做两件事
拟通知会议通知般应标题题会期出席象报时间报点会求等七项点组成拟写通知时应保证完整规范
二时送达发会议通知应设法保证时送达耽搁延误
3文件起草会议种文件材料般应会前准备妥需认真准备会议文件会议议程开幕词闭幕词题报告会决议典型材料背景介绍等文件应会者报时发
4常规性准备负责会务工作时必会议涉具体细节问题做充分准备工作
做会场布置会议举行场选择会场桌椅根需作安排开会时需种音响明投影摄摄影录音空调通风设备媒体设备等应提前进行调试检查
二根会议规定外界搞沟通关新闻部门公安保卫部门进行通报
三会议品采办时会议品纸张册笔具文件夹姓名卡座位签饮料声具需补充采购
（二）会议期间
负责会议具体工作基层公务员丝苟做列工作
1例行服务会议举行期间般应安排专会场外负责迎送引导陪会员会贵宾老弱病残孕者少数民族士宗教界士港澳台胞海外华外国须进行重点顾会者正求应求必应
2会议签掌握会数严肃会议纪律型会议重会议通常求会者入场时签名报会议签通行方式三：签名报二交券报三刷卡报负责项工作员应时会议负责进行通报
3餐饮安排举行较长时间会议般会会者安排会间工作餐时应会者提供卫生口饮料会提供饮料便会者助饮提倡频频斟茶续水样做卫生安全妨碍方果必应外会者住宿交通方面提供力符合规定方便条件
4现场记录重会议均应进行现场记录具体方式笔记印录入录音录等单某种交叉
负责手写笔记会议记录时会议名称出席数时间点发言容讨事项时动议表决选举等基容力求做完整准确清晰
5编写简报重会议会议期间编写会议简报编写会议简报基求快准简快求讲究时效准求准确误简求文字精炼
（三）会议
会议结束应做必续性工作便始终续性工作致包括三项：
1形成文件文件包括会议决议会议纪等般()求快形成会议结束发公布
2处理材料根工作需关保密制度规定会议结束应关切图
文声材料进行细致收集整理工作收集整理会议材料时应遵守规定惯例应该汇总材料定认真汇总应该存档材料律档应该回收材料定数收回应该销毁材料定仔细销毁
3协助返程型会议结束办单位般应外会者提供切返程便利必应动方联络提供交通工具方订购确认返程机票船票车票团队会者会特殊士离开时安排专送行帮助托运行李
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