供电公司开展优质服务行风建设工作做法体会
市委市政府正确指导力支持紧紧围绕洛阳市千百亿发展目标坚持标兼治纠建举原加行业作风整顿力度断提升优质服务水年行风评议活动中洛阳供电公司取综合社会满意率91．23％全市23公服务类行业中位居第成绩 面结合开展优质服务行风建设工作实际情况谈谈做法体会 抓教育培训断强化员工服务意识服务水 行业作风员工队伍思想素质职业道德纪律作风工作中外表现行风建设重点抓队伍建设提高员工素质年5月国网公司颁布实施电力优质服务十项承诺电力员工服务行十准三公调度十项措施紧紧抓住贯彻落实优质服务三十条条线积极开展工作：建立定期培训制度制定层面教育计划组织开展干部培训班站长～劳动技竞赛服务标兵学等活动提高广员工优质服务意识工作积极性二结合实际迅速制定学贯彻三十条实施方案细统印发 4000份册子手册强化学宣传三学形式样化办公动化网络开办知识专栏宣传板报专题辅导等营销窗口1386全部进行闭卷考试通强化学广员工三十条求入脑入心领导职工提高思想认识抓优质服务行风建设工作坚实思想基础推动优质服务行风建设深入健康开展 二抓电网建设断强化供电优质服务硬件台 加快电网建设步伐坚强电网做供电优质服务硬件台年抓住机遇仅三年时间完成城农网建设改造总投资达25．53亿元根城市发展需先建成110千伏华山变220千伏中州变等室变电站时配合城区道路建设改造城区街道285公里架空线路改入电缆线路懈努力建成220千伏单环网110千伏双环网手拉手网架结构电网结构进步完善基消供电卡脖子问题较坚强电网力保障洛阳社会济快速健康发展
二积极配合支持市政建设招商引资企业改制污染企业治理等工作市重点工程重点企业重点项目建立供电服务联系员制度实行重点服务特事特办急事急办支援洛阳新区建设专门组织员科学进行电网规划争项目跑资金积极建设新区供电网络洛南分理处全体员工连续4月节假日休息加班加点进行配电工程建设确保市体育馆市政府楼等批重点工程利投运 三切实做保电工作年开展零点工程带电作业措施电网建设设备检修障处理等工作放负荷夜晚进行量停电造成影响降夏季负荷高峰重节日重活动期间早安排制定保电方案科学调度加强值班做抢修准备年高考期公司领导亲带巡视考点线路设备考点电压器旁安排专值班高考前天晚外国语学校变压器突发障市中分理处组织员开展抢修午3点抢修凌晨3点高考开始前时送电确保全市高考点出现供电供应问题 三抓窗口建设断强化线优质服务工作 重视营业窗口建设营业窗口供电服务前民群众接触紧密方便群众公司增加营销窗口建设投入市县乡增加批供电营销网点营业厅均流标准进行建设部现代化服务系统完善设立屏幕显示屏触摸屏源台家电展示台公开电报装程序种收费标准设置客户书写台安装擦鞋机配备应急雨伞等项便民措施设施营业厅环境整洁舒适客户进入营业厅感受规范真诚优质方便电力服务 二加强营销员理三十条求制定三十条实施细优质服务理考核细等作营销员岗考试必考容制定营销窗口员理办法营销岗位员实行定期考核优胜劣汰制度营业厅员实施投诉岗制度营销员明确身工作目标标准做岗位责明确服务位 三精减业务手续提高优质服务水缩短工作流程加快报装速度营业厅实施条龙服务服务环节集中厅口外办公实行电业务代理制客户理制首问负责制等规范程序提高效率方便客户
四开展优质服务宣传活动营造良供电环境 常开展形式样优质服务宣传活动广泛宣传电力知识电力政策等社会解供电企业特性群众支持电力发展营造良供电服务环境年4月份结合市举办牡丹花会五黄金周实际情况全市城乡集中开展优质服务宣传周青春光明行等规模宣传活动月活动中基层营销单位发放宣传册14万册召开客户座谈会40余次组织事抢修300余次参加活动达6000余次时基层单位根身情况开展种优质服务便民活动东城分理处广青年团员坚持长期开展社区便民服务基础捐资4300余元成立爱心基金作特困居民电费基金新安县电业局开通优质服务篷车电力服务送广农村田间头孟津县常代乡村建立电力服务便民点等等受界群众普遍评 五积极沟通动接受社会监督 积极开展门服务加强客户交流沟通全市县区建立客户监督网定期召开层面种形式客户关系委员会座谈会客户恳谈会听取客户意见建议断改进工作公司领导常带队厂矿科研机
构部队等重户中走访处检查组认真查访单位负责进行交流宣传电力政策征求客户意见建议查客户电设施状况现场解决电困难年公司通走访检查客户电设备情况客户提出电优化方案16项提出设备安全问题170余项帮助解决安全隐患93项帮助企业解决电困难 40余次客户真正感电业部门真诚服务排忧解难实际行动 建立客户意见处理反馈机制客户投诉举报信访等纪委办客户服务中心等组织认真处理做件件落实件件回音针年行风评议中群众提出意见建议高度重视快速反应认真排查分析基础着整改问题立整改立整改区情况落实部门逐步整改原明确责制定具体整改措施月行风分析例会进行考评追踪整改落实情况目前部分意见建议已整改落实 六严格监督考核确保常态机制建立
加强投诉举报理坚持行风工作月度分析例会制度公司领导相关职部门参加月举报投诉情况进行分析督促解决行风建设优质服务中存性问题年6月份行风例会制定举报投诉分级处理责单位领导会说清楚部情况通报客户回执卡等6项具体措施加强举报投诉理考核进步降低投诉率提高投诉处理质量 行风建设实行重奖重罚损害公司形象事进行严肃处理年8月新闻媒体曝光公司员工区保安发生摩擦事件公司领导非常重视洛阳供电公司优质服务理办法责次责分处15万元1万元罚款分予行政处分相关领导均予通报批评罚款公司时召开行风建设暨优质服务教育会处理全体员工中引起极震动二行风建设成绩突出单位予力表彰奖励年行风评议结果公布公司立组织召开行风评议表彰总结会孟津县电业局东城分理处等5行风评议成绩较单位进行表彰出30万元予奖励时综合满意率低单位进行通报批评济处罚举措极推动公司优质服务行风建设工作深入开展 七行风建设点体会 1领导重视关键．公司领导班子级领导历行风建设优质服务工作十分重视支持公司政手常利干部会议安全生产会议强调行风工作重性定期听取行风工作汇报解决行风建设中问题困难公司开展优质服务宣传周青春光明行等宣传活动中亲布置协调现场参加宣传活动带队走访客户征求意见建议 实行行风工作手负责制行风评议结果实行责追究制部门绩效考核手政绩挂钩公司领导基层部门领导班(站)长行风建设实现责制考核制形成级抓级环环相扣体系带动全体员工高度责感饱满热情积极投入行风建设优质服务中 2电网发展基础没坚强电网没较服务硬件台做供电优质服务搞行风建设会成句空话年通积极做工作争取30亿
电网建设资金洛阳城乡电网进行规模建设改造拉电网框架完善电网结构供电线路供电设备进行优化升级增强电网供电力提高供电性供电服务网点进行扩建完善基实行供电服务现代化规范化电网建设造良优质服务台优质高效服务促进供电企业健康快速发展 3优质服务根优质服务行风建设体现优质服务企业生命线高度认识优质服务工作加强优质服务工作组织领导员培训资金技术投入做优质服务作公司整体水提升重指标三公调度优质服务三十条具体求部狠抓队伍抓理抓服务外部加宣传沟通优质规范服务工作赢政府社会界广客户满意带动整行风建设健康快速发展 4健全机制保障．长期行风建设工作中探索出套适合企业特点制度作保障实行联制行风建设工作监察部牵头市场营销部农电发展部等部门根分工侧重联合理二建立优质服务考核制度月召开次行风工作分析会兑现奖罚通报考核结果三完善 95598客户服务中心理注重发挥信息咨询指挥调度理分析等综合功四建立服务反馈制项投诉举报信访认真调查处理时客户通报反馈通建立健全优质服务常态运行机制保障行风建设深入健康发展 5巩固创新动力．行风建设进退抓反弹建立优质服务常态运行机制断巩固行风建设成果基础坚持优质服务目宗旨变优质服务手段标准常新结合段时期中心工作行风建设中提出活动安排求鼓励倡导部门结合实际创新优质服务形式拓展优质服务涵时制宜作优质服务工作年转变重城区轻农村思想立足点放县区客户农村客户作服务重点优质服务工作更加深入基层群众．通扎实工作9县(市)电业局行风评议中社会满意率均明显提高全部达90％位居区域公服务行业前茅成公司行风评议取较成绩重原 6
社会监督外动力．行风建设中注重政府部门新闻媒体电力社会监督员民评议代表广电力客户交流沟通积极征求社会界意见建议通坦诚征求意见认真查摆身问题严肃处理批行风案件起教育警示作时
问题整改责处理结果等情况时新闻媒体社会监督员等通报反馈体会动接受社会监督种加压更增进理解沟通机会促进工作时开展行风建设优质服务工作营造较社会～环境 然优质服务行风建设中取成绩级政府广民群众求相定差距行风建设工作项长期复杂工作务艰巨责重继续加优质服务行风建设工作力度认真贯彻落实三十条求优质服务行风建设纳入业标工作中进步完善制度规范理强化监督严格考核建设强三优现代公司实现洛阳社会济更发展作出新贡献
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市委市政府正确指导力支持紧紧围绕洛阳市千百亿发展目标坚持标兼治纠建举原加行业作风整顿力度断提升优质服务水年行风评议活动中洛阳供电公司取综合社会满意率91．23％全市23公服务类行业中位居第成绩 面结合开展优质服务行风建设工作实际情况谈谈做法体会 抓教育培训断强化员工服务意识服务水 行业作风员工队伍思想素质职业道德纪律作风工作中外表现行风建设重点抓队伍建设提高员工素质年5月国网公司颁布实施电力优质服务十项承诺电力员工服务行十准三公调度十项措施紧紧抓住贯彻落实优质服务三十条条线积极开展工作：建立定期培训制度制定层面教育计划组织开展干部培训班站长～劳动技竞赛服务标兵学等活动提高广员工优质服务意识工作积极性二结合实际迅速制定学贯彻三十条实施方案细统印发 4000份册子手册强化学宣传三学形式样化办公动化网络开办知识专栏宣传板报专题辅导等营销窗口1386全部进行闭卷考试通强化学广员工三十条求入脑入心领导职工提高思想认识抓优质服务行风建设工作坚实思想基础推动优质服务行风建设深入健康开展 二抓电网建设断强化供电优质服务硬件台 加快电网建设步伐坚强电网做供电优质服务硬件台年抓住机遇仅三年时间完成城农网建设改造总投资达25．53亿元根城市发展需先建成110千伏华山变220千伏中州变等室变电站时配合城区道路建设改造城区街道285公里架空线路改入电缆线路懈努力建成220千伏单环网110千伏双环网手拉手网架结构电网结构进步完善基消供电卡脖子问题较坚强电网力保障洛阳社会济快速健康发展
二积极配合支持市政建设招商引资企业改制污染企业治理等工作市重点工程重点企业重点项目建立供电服务联系员制度实行重点服务特事特办急事急办支援洛阳新区建设专门组织员科学进行电网规划争项目跑资金积极建设新区供电网络洛南分理处全体员工连续4月节假日休息加班加点进行配电工程建设确保市体育馆市政府楼等批重点工程利投运 三切实做保电工作年开展零点工程带电作业措施电网建设设备检修障处理等工作放负荷夜晚进行量停电造成影响降夏季负荷高峰重节日重活动期间早安排制定保电方案科学调度加强值班做抢修准备年高考期公司领导亲带巡视考点线路设备考点电压器旁安排专值班高考前天晚外国语学校变压器突发障市中分理处组织员开展抢修午3点抢修凌晨3点高考开始前时送电确保全市高考点出现供电供应问题 三抓窗口建设断强化线优质服务工作 重视营业窗口建设营业窗口供电服务前民群众接触紧密方便群众公司增加营销窗口建设投入市县乡增加批供电营销网点营业厅均流标准进行建设部现代化服务系统完善设立屏幕显示屏触摸屏源台家电展示台公开电报装程序种收费标准设置客户书写台安装擦鞋机配备应急雨伞等项便民措施设施营业厅环境整洁舒适客户进入营业厅感受规范真诚优质方便电力服务 二加强营销员理三十条求制定三十条实施细优质服务理考核细等作营销员岗考试必考容制定营销窗口员理办法营销岗位员实行定期考核优胜劣汰制度营业厅员实施投诉岗制度营销员明确身工作目标标准做岗位责明确服务位 三精减业务手续提高优质服务水缩短工作流程加快报装速度营业厅实施条龙服务服务环节集中厅口外办公实行电业务代理制客户理制首问负责制等规范程序提高效率方便客户
四开展优质服务宣传活动营造良供电环境 常开展形式样优质服务宣传活动广泛宣传电力知识电力政策等社会解供电企业特性群众支持电力发展营造良供电服务环境年4月份结合市举办牡丹花会五黄金周实际情况全市城乡集中开展优质服务宣传周青春光明行等规模宣传活动月活动中基层营销单位发放宣传册14万册召开客户座谈会40余次组织事抢修300余次参加活动达6000余次时基层单位根身情况开展种优质服务便民活动东城分理处广青年团员坚持长期开展社区便民服务基础捐资4300余元成立爱心基金作特困居民电费基金新安县电业局开通优质服务篷车电力服务送广农村田间头孟津县常代乡村建立电力服务便民点等等受界群众普遍评 五积极沟通动接受社会监督 积极开展门服务加强客户交流沟通全市县区建立客户监督网定期召开层面种形式客户关系委员会座谈会客户恳谈会听取客户意见建议断改进工作公司领导常带队厂矿科研机
构部队等重户中走访处检查组认真查访单位负责进行交流宣传电力政策征求客户意见建议查客户电设施状况现场解决电困难年公司通走访检查客户电设备情况客户提出电优化方案16项提出设备安全问题170余项帮助解决安全隐患93项帮助企业解决电困难 40余次客户真正感电业部门真诚服务排忧解难实际行动 建立客户意见处理反馈机制客户投诉举报信访等纪委办客户服务中心等组织认真处理做件件落实件件回音针年行风评议中群众提出意见建议高度重视快速反应认真排查分析基础着整改问题立整改立整改区情况落实部门逐步整改原明确责制定具体整改措施月行风分析例会进行考评追踪整改落实情况目前部分意见建议已整改落实 六严格监督考核确保常态机制建立
加强投诉举报理坚持行风工作月度分析例会制度公司领导相关职部门参加月举报投诉情况进行分析督促解决行风建设优质服务中存性问题年6月份行风例会制定举报投诉分级处理责单位领导会说清楚部情况通报客户回执卡等6项具体措施加强举报投诉理考核进步降低投诉率提高投诉处理质量 行风建设实行重奖重罚损害公司形象事进行严肃处理年8月新闻媒体曝光公司员工区保安发生摩擦事件公司领导非常重视洛阳供电公司优质服务理办法责次责分处15万元1万元罚款分予行政处分相关领导均予通报批评罚款公司时召开行风建设暨优质服务教育会处理全体员工中引起极震动二行风建设成绩突出单位予力表彰奖励年行风评议结果公布公司立组织召开行风评议表彰总结会孟津县电业局东城分理处等5行风评议成绩较单位进行表彰出30万元予奖励时综合满意率低单位进行通报批评济处罚举措极推动公司优质服务行风建设工作深入开展 七行风建设点体会 1领导重视关键．公司领导班子级领导历行风建设优质服务工作十分重视支持公司政手常利干部会议安全生产会议强调行风工作重性定期听取行风工作汇报解决行风建设中问题困难公司开展优质服务宣传周青春光明行等宣传活动中亲布置协调现场参加宣传活动带队走访客户征求意见建议 实行行风工作手负责制行风评议结果实行责追究制部门绩效考核手政绩挂钩公司领导基层部门领导班(站)长行风建设实现责制考核制形成级抓级环环相扣体系带动全体员工高度责感饱满热情积极投入行风建设优质服务中 2电网发展基础没坚强电网没较服务硬件台做供电优质服务搞行风建设会成句空话年通积极做工作争取30亿
电网建设资金洛阳城乡电网进行规模建设改造拉电网框架完善电网结构供电线路供电设备进行优化升级增强电网供电力提高供电性供电服务网点进行扩建完善基实行供电服务现代化规范化电网建设造良优质服务台优质高效服务促进供电企业健康快速发展 3优质服务根优质服务行风建设体现优质服务企业生命线高度认识优质服务工作加强优质服务工作组织领导员培训资金技术投入做优质服务作公司整体水提升重指标三公调度优质服务三十条具体求部狠抓队伍抓理抓服务外部加宣传沟通优质规范服务工作赢政府社会界广客户满意带动整行风建设健康快速发展 4健全机制保障．长期行风建设工作中探索出套适合企业特点制度作保障实行联制行风建设工作监察部牵头市场营销部农电发展部等部门根分工侧重联合理二建立优质服务考核制度月召开次行风工作分析会兑现奖罚通报考核结果三完善 95598客户服务中心理注重发挥信息咨询指挥调度理分析等综合功四建立服务反馈制项投诉举报信访认真调查处理时客户通报反馈通建立健全优质服务常态运行机制保障行风建设深入健康发展 5巩固创新动力．行风建设进退抓反弹建立优质服务常态运行机制断巩固行风建设成果基础坚持优质服务目宗旨变优质服务手段标准常新结合段时期中心工作行风建设中提出活动安排求鼓励倡导部门结合实际创新优质服务形式拓展优质服务涵时制宜作优质服务工作年转变重城区轻农村思想立足点放县区客户农村客户作服务重点优质服务工作更加深入基层群众．通扎实工作9县(市)电业局行风评议中社会满意率均明显提高全部达90％位居区域公服务行业前茅成公司行风评议取较成绩重原 6
社会监督外动力．行风建设中注重政府部门新闻媒体电力社会监督员民评议代表广电力客户交流沟通积极征求社会界意见建议通坦诚征求意见认真查摆身问题严肃处理批行风案件起教育警示作时
问题整改责处理结果等情况时新闻媒体社会监督员等通报反馈体会动接受社会监督种加压更增进理解沟通机会促进工作时开展行风建设优质服务工作营造较社会～环境 然优质服务行风建设中取成绩级政府广民群众求相定差距行风建设工作项长期复杂工作务艰巨责重继续加优质服务行风建设工作力度认真贯彻落实三十条求优质服务行风建设纳入业标工作中进步完善制度规范理强化监督严格考核建设强三优现代公司实现洛阳社会济更发展作出新贡献
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