供电所优质服务工作总结

供电优质服务工作总结
　　级部门正确领导委政府力支持全体职工努力认真贯彻方针政策落实2010年农电工作会议部署民电业民服务宗旨坚持优质方便规范真诚供电服务方针全面建设社会义新农村新电力新服务全面提升供电理水优质服务质量克服重重困难战胜512特震924洪水然灾害全职工努力年做全年优质服务客户投诉事件发生现10年工作总结汇报：
　　建立健全供电优质服务理制度种优质服务资料齐全完备
　　加强优质服务理工作优质方便规范真诚行动指南实行24时值班制度时客户排忧解难全年接报修客户161户报修承诺规定处理161户完成承诺率100
　　年走访客户12次开客户座谈会4次参加员54次客户服务部员着装统文明语礼貌做迎声问答声走送声监督项工作专门聘请7位威做行风监督员时监督项工作做全年客户投诉事件发生
　　优质服务沟通企业客户桥梁深入开展落实七项电力惠民行动免费客户更换灯头开关插座等电器设备350余次免费客户安装更换家保护器420余台
　　震影响客户服务窗口设时板房时服务营业窗口电业局（2010）4
号文求步入正轨种标示牌齐全规范方便客户时解安全电知识时营业厅摆放种宣传资料便民设施供电员服务水业务素质进步提高客户提供优质方便快捷服务
　　开展便民服务活动中员工深入农村基层田间头场镇学校力开展安全电宣传发放种宣传资料1100余份利村社乡镇广播电视站震安全电常识进行力宣传时偿解决震损坏电力设施广电力客户提供安全电力保障辖区广电客户称赞
　　月10日开展辖区域孤寡老特困户残疾等心连心门服务活动帮助免费检修室线路种电器设备整理家务收获粮食送慰问品现金等进步提高服务员优质服务水员服务行充分客户监督正规化综合化公开化方发展决定特困残疾客户印制特色服务名片卡片注明属单位姓名服务电话举报电话印电服务员字样详细注明员服务范围
　　外业扩安装中工作员语气态度语文明规范求电客户安装服务意见书签名通活动开展真正户享受帝遇时出供电行业品牌
　　例：坚持武侯村六组杨树珍老解决电问题节日组织慰问512特震组织职工带矿泉水饼干面条米猪肉等食品杨树珍老激动说：谢谢供电谢谢供电部门年抗旱保电工作中职工积极配合政府村民委员会农排配变设备抽水前进行绝缘测试检修保证
农排抽水利进行512震灾害发生武连镇抽水站专变跌落开关线路造成严重受损法投入造成该镇1200户水饮干部群众焦急万分知信息迅速连夜加班23：00更换原跌落开关受损线路保证全镇农户正常饮水受该镇干部群众高度赞赏
　　总 加强部员工理基础服务质量达较成绩成绩政府肯定广电客户称赞工作中接励优质争取做
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