讲解员岗位说明书
五色鸟职部门员工均认认执行制度规定
二 严格遵守五色鸟网吧考勤制度(见考勤制度表)严禁未请示擅休息串岗者外出
三 班期间位员工负责认真圆满做职工作听理安排积极完成理交工作
四 工作员提前15分钟岗换工作服整理衣冠头发整洁原调控班情绪饱满精神迎接天工作女员工淡妆岗扮适度常剪指甲汗味异味工作前饮酒吃蒜韭菜等异味食物保持口腔卫生
五 员工坚持做站站样坐坐样客相遇动相客行时应礼客先行前仰合倚物插兜叉腰抱肩前叉腿单腿点东张西摇头晃脑工作区域抽烟嚼口香糖吃瓜子冰棍镜子梳头化妆事嬉笑闹
六 动客招呼接客时面带微笑客谈话时应站立端正心聆听抢话插话争辩讲话声音适度分寸声喧哗敬语服务听意见批评时辩解时报遇客询问做问必答说知道会没时间脑子毛病等等 切忌客开头玩笑例关金钱生理缺陷风俗惯者贬低客玩笑
七 全体员工必须时部门彻底扫卫生部门时保持卫生清洁允许水池网吧门口乱乱倒
八 违反*作章程造成种损失价赔偿
九 严禁利员工部团结严禁拉帮结派
十 严禁泄露商业机密理机密
十 严禁工作失职浪费网吧类资源注意节约水电种网 吧设备办公品
十二 严禁顾客发生争持
十三 严禁班时间会客接电话聊天说报纸等网外班时间严禁机
十四 遇客投诉时认真聆听客投诉投诉须表示理解接受投诉者安慰站客立 场解客意顾客声吵闹喧哗避免影响应投诉者余客分开值值班记录记投诉事项请顾客说话放慢速度客感网吧投诉重视恰处回答顾客投诉应提供客选择机会发现时纠正投诉者感提出问题重视事详细汇报情况做记录切勿轻易客作出权利范围外许诺
十五 员工辞职必须提前10天写出书面报告交网吧物品等理批准
十六 公司鼓励工作员提合理化建议网吧效益明显提高探索改革公司采纳突出表
现受客理评保护网吧利益积极坏坏事做斗争避免网吧损失抵制歪风邪气揭发检举徇私舞弊领取30200元奖金
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五色鸟职部门员工均认认执行制度规定
二 严格遵守五色鸟网吧考勤制度(见考勤制度表)严禁未请示擅休息串岗者外出
三 班期间位员工负责认真圆满做职工作听理安排积极完成理交工作
四 工作员提前15分钟岗换工作服整理衣冠头发整洁原调控班情绪饱满精神迎接天工作女员工淡妆岗扮适度常剪指甲汗味异味工作前饮酒吃蒜韭菜等异味食物保持口腔卫生
五 员工坚持做站站样坐坐样客相遇动相客行时应礼客先行前仰合倚物插兜叉腰抱肩前叉腿单腿点东张西摇头晃脑工作区域抽烟嚼口香糖吃瓜子冰棍镜子梳头化妆事嬉笑闹
六 动客招呼接客时面带微笑客谈话时应站立端正心聆听抢话插话争辩讲话声音适度分寸声喧哗敬语服务听意见批评时辩解时报遇客询问做问必答说知道会没时间脑子毛病等等 切忌客开头玩笑例关金钱生理缺陷风俗惯者贬低客玩笑
七 全体员工必须时部门彻底扫卫生部门时保持卫生清洁允许水池网吧门口乱乱倒
八 违反*作章程造成种损失价赔偿
九 严禁利员工部团结严禁拉帮结派
十 严禁泄露商业机密理机密
十 严禁工作失职浪费网吧类资源注意节约水电种网 吧设备办公品
十二 严禁顾客发生争持
十三 严禁班时间会客接电话聊天说报纸等网外班时间严禁机
十四 遇客投诉时认真聆听客投诉投诉须表示理解接受投诉者安慰站客立 场解客意顾客声吵闹喧哗避免影响应投诉者余客分开值值班记录记投诉事项请顾客说话放慢速度客感网吧投诉重视恰处回答顾客投诉应提供客选择机会发现时纠正投诉者感提出问题重视事详细汇报情况做记录切勿轻易客作出权利范围外许诺
十五 员工辞职必须提前10天写出书面报告交网吧物品等理批准
十六 公司鼓励工作员提合理化建议网吧效益明显提高探索改革公司采纳突出表
现受客理评保护网吧利益积极坏坏事做斗争避免网吧损失抵制歪风邪气揭发检举徇私舞弊领取30200元奖金
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