银行优质服务讲稿

银行优质服务讲稿

实际工作中服务理解态度态度服务实然服务更深刻涵执行规章制度间着密分联系

    通年**信卡持卡接触笔者感受规章制度规范客户服务种模式服务通实施效具体手段落实规章制度二者相辅相成相互存缺

    谁知道客户直接交道累繁琐喜欢工作喜欢客户希**满意表情喜欢客户建议意外收获时惊喜满足坚持原银行客户利益保障获成感常硬件设施足通服务手段弥补产生遗憾接受客户没达目时满宣泄……总种样交许客户结解缘真诚服务换客户真情工作生动彩

    例　忙碌夏日柜**挤满等着办业务客户位30岁左右姓刘女士柜**求增办附卡未带证明附卡申办关系关材料遭办员拒绝刘女士心甘肯离坚持求负责面谈商量否帮助解决然时正忙起草份重通知放手中笔

    走出柜台填写申请表通电脑调阅存档资料发现刘女士卡已三年余帐户情况良未出现超限额透支透支情况总体感觉诚实守信请申请表空白处注明附卡申办确系卡持卡夫附卡发生透支卡持负责条件偿申请表负责处签章意增办附卡

    事情利解决没想节外生枝办员办理程中发现附卡申办户担保(三年前担保时二朋友关系)现改做附卡申请需重新找担保提供新担保关资料讲明情况提出夫作附卡持卡作担保求行关规定担保持卡夫妻关系
样刘女士非第二趟

    时刘女士脸失流露出满意感电话咨询时方工作员未动提示责客户跑路确感安问否立找新担保答曰没问题填写新担保工作单位联系电话担保联系讲明担保责传真担保责书请签字确认连身份证复印件传真

    切手续完备办员带烫金字两张亮晶晶新卡片递客户手中时脸灿烂笑容足证明心里满意程度

    事议　求申请提供必身份证明资料供发卡机构进行核实确保申请真实身份信程度偿债力等种手段担保核实担保明确承担责应义务保证两方面资料真实信前提灵活掌握核方式申请提供定方便违反行规章制度灵活适度申请提供性化快捷服务服务手段延伸

    事位刘女士信表示夫会成行永远忠诚持卡

    例二　天位老先生求已效期信卡销户切手续完备需分钟办事计算机突然发生障法实现工作员客户着急

    位老先生十分焦急柜台外回踱步声明离单位路途遥远希次跑路次询问长时间修时计算中心然法确定时解决问题工作员安慰着急法解决具体问题态度显苍白力

    三考虑老先生商量问否行储蓄网点活期存折肯定答复核卡存款余额记录存折号联系电话告知障排信卡销户钱存活期存折手续办妥电话通知
请方便时候附储蓄网点补登存折老先生脸阴云立散连声致谢倒知措

    事议　规定信卡销户时必须持卡销户清单签收证明持卡时计算机通讯障法做销户业务问题银行单方面造成持卡关持卡次返情理说方销户清单批注办理原注明转存存折号确保笔存款会落入帐户未背离制订制度初衷做保证持卡存款绝安全种灵活方式处理根保障银行良信誉

    例三　次位客户卡片磁条损坏需重新制卡重新制卡密码会恢复初始状态该持卡未保留初始密码法进行需密码交易行关规定申请补做密码必须申请3工作日领取

    该持卡表示3天亲前领取行关规定表示满提诸ATM实行24时服务便取款网点工作员业务知识全面满足需求行业卡结算等意见

    想问题焦点持卡想次找口考虑采方式原必须阐明解释卡片保善常会影响磁条寿命磁条受损持卡修改密码法确认果没恢复初始密码功磁条正常功情况初始密码修改密码持卡听表示理解3天亲前领取密码信封实际困难解决 建议果指定某代理领取密码信封申请补制密码时写份委托书3天指定委托身份证代领取听样建议持卡表示接受设身处解决具体困难表示感谢表示提意见意
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