网管中心宽带专家座席工作报告

网中心宽带专家座席工作报告
　　尊敬公司领导：
　　代表宽带专家座席领导报告班组2009年工作工作提出建议请领导提出意见
　　2009年工作回顾
　　2009年座席付出努力领导支撑帮助座席位成员认真处理宽带障申告力发展营销务顽强工作积极应复杂变客户服务环境努力克服工作中种困难取较良进展
　　员壮结构完善目前四营销中心熟悉装维工作员前台营业厅班长10060工作员够处理客户宽带线路障够处理关客户客户帐号计费方面申告目前四营销中心员进行固定基新招科学生频繁更换宽带专家座席带前未稳定新鲜活力积极工作努力学思想活跃遵守纪律强支撑力量
　　完善强化劳动纪律宽带专家座席电频繁果座席缺席者旷班会造成电话接听引起装维员公司外客户满座席值班纪律十分重宽带专家座席实行严格劳动纪律家目前觉遵守劳动纪律外声明：果电话发现接听告诉必定认真确认实际情况做出严肃处理座席中偶尔出现吸烟吃零食等情况进行禁止
　　处理工单效果变 10060求：工单注明名字便确认责详细登记服务预约外声明：果发现某张工单处理问题报工单流水号必定认真确认实际情况做出严肃处理时通报方处理情况着公司授权宽带专家座席处理更工作宽带专家座席作越越
　　座席处理10060工单处理巨量电话申告 目前全市pppoe帐号解绑修改密码工作宽带座席执行时着座席电话广知拨座席电话数量超工单数量越越
　　逐步健全帐号理制度宽带专家座席功逐渐强配帐号越越：联创润汇综合营销计费宽带商务10060相关工号等 进行认真理责防止越权操作
　　建立短信服务模式时候户说明网址者种电脑操作方法需客户说长时间客户明白方便工作提高效率公司申请宽带商务工号样工作中量采短信服务客户常网址测速方法载客户端方法征客户意情况条短信发送客户手机灵通提高工作效率取良工作效果
　　断更新完善网页服务容新浪网建立博客博客中建立宽带障处理专栏种障案例详细整理隐客户公司详细资料发表网时事客户网友中进行交流包括网常识网精彩应网通客服系统联系方式等等时网址短信形式发送宽带客户
　　二未工作展
　　目前公司已座席配置台新电脑组合柜子 时两座席提供服务现已申请配语音卡 便实现省公司求两座席线实时服务时直接接受客户电话申告
　　切实提高障滤率时率宽带座席根工作围绕两项核心指标展开
　　继续力发展营销务
　　尝试建立座席部先进学组组织学发展潜力志深入研究网络应宽带障处理努力形成研究成果
　　编制新考勤工单考核制度目前正编制程序：访问10060客户系统数库调出历史工单详情座席工作员处理障时率滤率处理工单数量进行认真考核工单处理详情进行考察鼓励工作员工单中写出详细障处理步骤积极编写宽带障处理案例集锦
　　尝试建立宽带客户资料库建立客户移动联系电话群便群发短信发展务发送新业务介绍发送宽带系统割接通知等建立客户网电子邮件中心客户电子邮件建立群相关网通业务障处理方法信息等群发电子邮件宽带障申告客户进行建档详细登记障情况目前线路环境状况客户电脑熟悉程度址种联系电话障处理详情
　　果条件尝试建立网宽带客户社区组织社区活动生日聚会游戏团队发郊游活动然难度
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