2017年导游工作总结范文4篇
文目录
1 2017年导游工作总结范文
2 兼职导游年底工作总结
3 资深导游半年工作总结
4 度导游工作总结范文
时间真快岁末作导游员似没回味年滋味适应季节变化时间等日月老画句号事导游工作历年头喜欢工作苦辣酸甜总乐现年工作乐趣拢中总结验汲取教训备年奋马扬鞭更带领游客畅游黄河江南北
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝新疆哈密瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世北京谐音符华西村美蓝图南街村懈追求切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国
热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学项政治政策济政策学新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局组织培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力组织力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动组织需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相组织力协调力旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学
识 勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水
四点带团方法
1掌握游览节奏孙子曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意
意美享受急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排组织旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法
导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
兼职导游年底工作总结
2017年导游工作总结范文（2） | 返回目录
知觉年算算做导游已三载余光阴似箭做导游行说时间月出两三趟团忙旺季年年底年导游工作结束回顾年工作真丰富彩然次带团走着样路线团员样团会出现样样问题解决问题程中吸取着验教训慢慢新导游步步变成老导游中酸甜苦辣深深体会
外眼里觉做导游羡慕工作处游玩花钱中苦累做导游体会真隔行隔山啊少客会说做导游赚钱谁会知道导游赚分钱容易说确确实实汗水钱导游超强耐力带着客登山玩水条件恶劣时刻客利益重天气热时候专门热带海滨城市跑导游家说湖南妹子漂亮特导游定美女惜遗憾导游已晒成黑玫瑰哈哈
导游会希成名优秀导游员想成导游认知里面做点里总结导游工作中必须握点：
第点熟悉路线节省宝贵时间
里说路线熟单指知道景点位置里清楚景点周围路线走法便遇堵车情况时改变路线争取时间注意路线单行线误入中免惹必麻烦耽误时间果出现熟悉路线问题耽误宝贵时间客会高兴会指责工作位身导游知道游玩路线呢容易客产生必误会导游路线熟悉度出租车司机样厉害时路线熟悉会游客心中留印象会增加信度果游客走失会第时间告诉马知道什位置节省寻找游客时间熟悉路线处
第二点 丰富知识应客提问
导游游客心中知天文知理百科全书回答客提出种问题样会影响心中形求博览群书停充电客五湖四海民族阶层会种提问等解答知识丰富课书知识懂民间趣事正发生新闻天天气等需增加爱广泛学社会方面知识树立终身学理念现客读书提问会越越难果问题说错客会意见单控诉讲解知识面广断丰富种知识鱼水应客提问
第三点 服务方工作细心体贴
工作服务行业象游客成帝游客热情脸时刻挂着笑容果带团时遇高兴事情面着客表露出郁闷心情藏心底委屈等工作结束发泄求导游应学会合理控制情绪客遇困难马解决客想切帮忙事学着保姆样事情想做安排客住宿吃饭起床时间注意事项说果说会影响第二天行程客会说工作位甚会投诉具备万保姆水心态
第四点 协调工作解决客问题
游客全国着求会发生事情域饮食惯差异餐风格湖南喜欢吃辣菜北海菜清淡少数民族朋友风俗惯吃猪肉时饭店协商做符合团队域口味饭菜晚安排房间客意什特殊求宾馆协调更换新房间等事宜景点合理安排游览时间家统时间观念起遵守量耽误时间影响行程时协调客部起意见样会确保工作利进行司机全陪陪导游相互处理关系环节搞会工作出问题带领客进行购物时完成旅行社安排务客买高兴果遇买劣质商品协调商店退换货物帮助客弥补损失导游成外交官客出现问题处理然万客心里全出面协调
第五点 头脑灵活增强应变力
导游带团程中会发生式样意外事件遇客走失客财物偷
等等时导游定冷静帮助客报案解决事情遇重事帮头脑灵活处理事情具备遇事惊力时超强说服力安抚客情绪条紊解决突发状况
五点导游工作验总结许缺陷需停工作中学做导游发现学层面种样知识时视野会着工作积累越越开阔
资深导游半年工作总结
2017年导游工作总结范文（3） | 返回目录
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝新疆哈密瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世北京谐音符华西村美蓝图南街村懈追求……切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学项政治政策济政策学新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局
组织培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力组织力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动组织需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相组织力协调力旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学识 勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗
资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水资深导游半年工作总结
四点带团方法
1掌握游览节奏孙子曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意美享受急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排组织旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根
实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强
胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系资深导游半年工作总结
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
度导游工作总结范文
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掐指算做导游已2年余间酸甜试图放弃千般理选择继续继续毅然选择加入**旅游总公司希理想翅膀次飞翔
接20xx年五月时候带次青岛团次准备充分加观客观原次带团真挫折感学处理问题面问题时危乱带团致结：
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电次带团回时总结教训积累验
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革命尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(＼车＼压力)作导游做三心(份细心份心份诚心)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
诚心：带团时会发生突发事件导游百分诚心解决事情终会化解
付出努力总相信份耕耘份收获
2017年底资深导游总结
2017年度旅行社导游工作总结
2017全陪导游年度总结
2017导游年度总结
新导游年度总结例文
新导游年底工作总结
2017全陪导游年终总结
精选导游年终工作总结
资深导游年度工作总结范例
新导游年度工作总结
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1 2017年导游工作总结范文
2 兼职导游年底工作总结
3 资深导游半年工作总结
4 度导游工作总结范文
时间真快岁末作导游员似没回味年滋味适应季节变化时间等日月老画句号事导游工作历年头喜欢工作苦辣酸甜总乐现年工作乐趣拢中总结验汲取教训备年奋马扬鞭更带领游客畅游黄河江南北
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝新疆哈密瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世北京谐音符华西村美蓝图南街村懈追求切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国
热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学项政治政策济政策学新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局组织培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力组织力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动组织需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相组织力协调力旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学
识 勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水
四点带团方法
1掌握游览节奏孙子曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意
意美享受急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排组织旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法
导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
兼职导游年底工作总结
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知觉年算算做导游已三载余光阴似箭做导游行说时间月出两三趟团忙旺季年年底年导游工作结束回顾年工作真丰富彩然次带团走着样路线团员样团会出现样样问题解决问题程中吸取着验教训慢慢新导游步步变成老导游中酸甜苦辣深深体会
外眼里觉做导游羡慕工作处游玩花钱中苦累做导游体会真隔行隔山啊少客会说做导游赚钱谁会知道导游赚分钱容易说确确实实汗水钱导游超强耐力带着客登山玩水条件恶劣时刻客利益重天气热时候专门热带海滨城市跑导游家说湖南妹子漂亮特导游定美女惜遗憾导游已晒成黑玫瑰哈哈
导游会希成名优秀导游员想成导游认知里面做点里总结导游工作中必须握点：
第点熟悉路线节省宝贵时间
里说路线熟单指知道景点位置里清楚景点周围路线走法便遇堵车情况时改变路线争取时间注意路线单行线误入中免惹必麻烦耽误时间果出现熟悉路线问题耽误宝贵时间客会高兴会指责工作位身导游知道游玩路线呢容易客产生必误会导游路线熟悉度出租车司机样厉害时路线熟悉会游客心中留印象会增加信度果游客走失会第时间告诉马知道什位置节省寻找游客时间熟悉路线处
第二点 丰富知识应客提问
导游游客心中知天文知理百科全书回答客提出种问题样会影响心中形求博览群书停充电客五湖四海民族阶层会种提问等解答知识丰富课书知识懂民间趣事正发生新闻天天气等需增加爱广泛学社会方面知识树立终身学理念现客读书提问会越越难果问题说错客会意见单控诉讲解知识面广断丰富种知识鱼水应客提问
第三点 服务方工作细心体贴
工作服务行业象游客成帝游客热情脸时刻挂着笑容果带团时遇高兴事情面着客表露出郁闷心情藏心底委屈等工作结束发泄求导游应学会合理控制情绪客遇困难马解决客想切帮忙事学着保姆样事情想做安排客住宿吃饭起床时间注意事项说果说会影响第二天行程客会说工作位甚会投诉具备万保姆水心态
第四点 协调工作解决客问题
游客全国着求会发生事情域饮食惯差异餐风格湖南喜欢吃辣菜北海菜清淡少数民族朋友风俗惯吃猪肉时饭店协商做符合团队域口味饭菜晚安排房间客意什特殊求宾馆协调更换新房间等事宜景点合理安排游览时间家统时间观念起遵守量耽误时间影响行程时协调客部起意见样会确保工作利进行司机全陪陪导游相互处理关系环节搞会工作出问题带领客进行购物时完成旅行社安排务客买高兴果遇买劣质商品协调商店退换货物帮助客弥补损失导游成外交官客出现问题处理然万客心里全出面协调
第五点 头脑灵活增强应变力
导游带团程中会发生式样意外事件遇客走失客财物偷
等等时导游定冷静帮助客报案解决事情遇重事帮头脑灵活处理事情具备遇事惊力时超强说服力安抚客情绪条紊解决突发状况
五点导游工作验总结许缺陷需停工作中学做导游发现学层面种样知识时视野会着工作积累越越开阔
资深导游半年工作总结
2017年导游工作总结范文（3） | 返回目录
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝新疆哈密瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世北京谐音符华西村美蓝图南街村懈追求……切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学项政治政策济政策学新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局
组织培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力组织力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动组织需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相组织力协调力旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学识 勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗
资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水资深导游半年工作总结
四点带团方法
1掌握游览节奏孙子曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意美享受急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排组织旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根
实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强
胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系资深导游半年工作总结
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
度导游工作总结范文
2017年导游工作总结范文（4） | 返回目录
掐指算做导游已2年余间酸甜试图放弃千般理选择继续继续毅然选择加入**旅游总公司希理想翅膀次飞翔
接20xx年五月时候带次青岛团次准备充分加观客观原次带团真挫折感学处理问题面问题时危乱带团致结：
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电次带团回时总结教训积累验
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革命尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(＼车＼压力)作导游做三心(份细心份心份诚心)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
诚心：带团时会发生突发事件导游百分诚心解决事情终会化解
付出努力总相信份耕耘份收获
2017年底资深导游总结
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