2017年资深导游工作总结范文

资深导游工作总结范文
　　日早晨阳光普意识新纪年轮回天获重生年度导游年检工作
　　年工作时候没少天说全新突破：第次独立完成接工作第次处理客风流债第次带坐轮椅出行客第次风浪原困涠洲岛第次做全陪做接完成重庆武隆工作……说做三年导游相走三十年生路然团基步骤样：接计划接团走行程送团报账善说起程简单团样团会历没历事情更进步完善知道方面足该补充方面量……
　　千秋素质高低面层次客做团真正领队该办呢
　　第：认真聆听
　　接计划开始计划执行者代表着次出行客职位高低永远团队真正领导领导手遮天想做做领导需聆听聆听面员工意见建议客领队司机全陪(陪)起协调协商服务集体集体发挥属光芒玩高兴买高兴
　　第二：难糊涂
　　听话客老意找茬客办法难糊涂执行计划程中难免会样样顾周方会出现某某方客导游情况想说客导游间突绝偶然没会突发神缘顿果必感觉客意难时候语言先哄着情绪激化惹起躲起认认真真完成命领导客方面侧面听名客具体情况三找茬话请求领导出面解决茬做导游应该做卑亢客理取闹骂时候运合法手段保护旅游行业维护正权益形象
　　第三：细致服务
　　导游认导游负责引路讲解完成务签意见单现签意见单更客着套背着套回客源意见单更时候起作根认账说什导游说话面子者说导游恐吓……五花八门理堆作导游客细致服务必需团队中领队心骨然哄着点更事巨细领队商量彰显出领队团体中面子意找茬客更方法认着全团面予定程度夸奖然阿谀奉承喜欢找茬客非希重视记住名字时时喊出名字会高兴老病残疾更加细致周服务车扶楼梯扶时刻提醒药针等等……总导游工作事事环节项工作力更客会眼里记心里做客意思
　　第四：保留证
　　关键点遇投诉时候先着急找外位导游少名客处理现场起聆听客投诉意见现场处理程录音形式录理挑刺客样办法送团时候询问客否满意客回答样录特意留张意见单认意见客填写时明确告诉：意见会影响团款回收情况建议会项非常督促提醒更会促更完善导游服务工作时位客话清楚录证防止客出尔反尔强力真实证明说话做事强
　　第五：善工作
　　导游会说：送走鸡年马月碰次呀确许辈子碰面更碰认识天碰太太记清客简直天方夜谈带完团做完总结工作客电话问声较妥次听取客建议二客旅行社留印象争取旅行社揽次生意
　　古语云：读万卷出行万里路旅途中见闻充实涵笔丰富财富喜悲泪汗导游途中历辛苦劳作换客进购物店非常敏感甚敏感更导游感叹团越越带钱挣越越少觉果什时候行业里五险金正常该享受国家予福利遇什时候够正常工资着加点提成购物提成养家糊口呢
　　导游带团会碰客问：哇导游真职业月挣少呀
万吧喜欢样提问更喜欢回答类问题真希旅游业步入正途真正喜欢导游行业更加爱行业抓旅游业根源找起
　　起祝福行业吧更祝福亲爱导游会获公公正遇
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