2017年最新客服中心年底工作总结

新客服中心年底工作总结
　　转眼年底客服中心副位置已年回顾起感受颇副位置代表培训师时做局部理做全面理作副压力时杨离开客服中心时候感觉客服中心重担子压面发展中存问题客服中心时真种适感觉马告诫定冷静找出问题解决十前公司会议结束易总谈话：遇问题害怕勇敢面想解决问题方法关键鼓励更坚定理客服中心决心
　　十月中旬王理工作时踪指导客服中心位理员回答王理提出五针性问题时回复回复中印象深：作客服理员件容易非常成感事情快速执行快速反应抓细节关键方句简单非常贴切话时刻伴着工作压力转化动力
　　感谢领导鼓励指导非常感谢位事支持站位置定客服理家回报年工作总结
　　理整客服贯穿优秀力量凝聚起造优秀团队思想理中根客服理员优势明确分工根分工作做时踪督促整客服中心理根客服现状业务提高员思想出发列出阶段性目标长期目标达客服整体面貌改观
　　提高业务技方面
　　1座席员基功练起字关
　　2客服培训手册应新员培训培训更进步走入正规化
　　3客服部资料库建立新活动群发容时更新供座席员查阅学
　　4试行首问负责制简单投诉问题赖班长认真钻研业务做独立解决
　　二服务质量方面
　　服务质量监测实施奖罚分明机制设立服务标兵岗位服务优秀员授予服务星荣誉称号精神予鼓励加扣罚力度出现问题者失单形式扣罚求质检员班长找谈话座席员根认识足终达提高服务质量
　　三针客服中心史难题员限基础提高次接通率
　　1提出技术需求选择性接听改直接接听定程度提高次接通率
　　2话务量高峰期员足情况实施新补班计划思想工作步开展次接通率位员工结合起团队力量达标准现员工养成惯会时关注次接通率动关注现动关注达提高客户感知
　　4月份月均次接通率：
　　12581：87
　　12582：88
　　彩铃：47
　　11月份月均次接通率：
　　12581：92
　　12582：97
　　彩铃：84
　　数告诉事情：没做想
　　四创造客服中心全面沟通文化环境客服中心客户中心中心客服中心理必须理袁道唯博士负哲理话结合客服现状位员工心服理完善制度约束外外命沟通沟通时进行沟通文化需逐渐培育作客服中心责客服中心员工营造全面沟通文化环境综合考虑选择电子邮箱没时间域限制非常效沟通方式然邮箱刚建立时两天没反映家信第三天时候收第封信根反映问题短时间予解决起带头作邮件接踵收信件里难免前期畅沟通渠道造成理解出现偏激语言回信时针提出问题执行性立部门配合马实施事实说话暂法实现法解决会告诉原果思想偏差会指引正确方
　　创造客服中心沟通文化环境时鼓励家创造机会客服员工想法表达出家感觉沟通正面效果终家更心态投入工作中10
月份客服员情绪较稳定员流动量降低002客服团队信前意见箱现变成建议箱建议更利客服发展体会沟通重性
　　五文化建设方面
　　17月份益智拼员工紧张晋级考试中已缓解提高员工团队协作丰富员工课余生活
　　2客服办中秋晚会圆满成功全家团聚特殊节日里员工感公司家关心顾更踏实投入工作中
　　3积极鼓励客服员工参公司举办行秀文化建设活动中综合家想法客服部次活动中整体效果奖团队协作奖佳创意奖三项奖次体会团队凝聚力估量
　　六制度完善方面
　　根新进事建议引进优秀客服制度运客服中心
　　1示忙制度更规范
　　2班长工作流程规范
　　3客服考勤制度完善运
　　通六方面努力客服中心整体面貌定提高深深体会王理说话作客服理员件容易非常成感事情年收
获体会深：优秀优秀团队优秀真正优秀作客服中心定力优秀力量综合起造优秀团队团队凝聚力估量体会作xx总结
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