顾客服务数字礼仪
- 1. 顾客服务数字礼仪
- 2. 一个宗旨让顾客满意
- 3. 两个原则供我所有（调动一切可用资源） 超客所需（提供产品所有附加值）
- 4. 三个环节接待前 准备工作 接待中 细心观察，耐心说服 接待后 切忌“虎头蛇尾”
- 5. 四个“不要”不要向顾客说“不知道” 不要和顾客顶撞 不要向顾客强行索卖 不要让顾客讨厌你
- 6. 服务五心 信心 爱心 细心 热心 耐心
- 7. 服务六声顾客来时“招呼声” 询问时有“回答声” 检测时有“讲解声” 选购时有“介绍声” 误会时有“解释声” 离开时有“道别声”
- 8. 注意事项 称呼顾客用“您” 回答顾客问题要面对着顾客 始终微笑 表情要亲切自然 递送物品要双手
- 9. 服务礼仪歌笑口常开 爱人如己 真诚待人 控制情绪 戒除恶习 不断进取 不惧困难 勤奋学习 充满自信 超越自己
- 10. 成功 一定成功 我一定要成功 我一定要在深圳成功 …… 谢谢！！！
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