2012年高速公路理处监控中心年终总结
XX年监控中心理处直接领导认真贯彻落实级指示精神紧紧围绕理处工作进步规范部理加强收费站沟通狠抓业务发展牢树服务理念目标心完善提高功夫稳妥务实创造性开展项工作巩固窗口单位良形象年监控中心收费站维护维修收费监控通信设备370余次维护完率达98交通厅申请类监控收费通信设备配件资金总额达百万元受理车业户投诉37宗转办网络媒体曝光事件7宗视频监控远程取证45宗处理反馈率99办理市长公开电话级部门转信访件群众信20件转办率100时答复级部门反馈率达100接级领导高速公路行考察团76批次较完成全年工作务
成绩
（）积极动指导收费站监控收费工作
进步加监控理工作力度建立应急指挥快速协调处站两级理行政执法部门时解决社会关注高速公路热点难点问题高速公路指挥调度体系根理处领导指示精神年调研实践工作中心推动建立收费站监控考核工作取实质性进展发中心负责起草国道205高速公路莱芜理处工作目标务考核办法通知（莱路高[XX]27号）监控信息工作检查评分标准部分收费站监控室考核提供指导性意见全处监控员统进行理考试考试成绩予通报定期收费站进行巡检检查结果站均指定站长专门分工负责紧紧托业务科室监控工作健康发展中莱芜东苗山已基达山东省交通厅监控理标准求站分存软硬件行维护设备运转等方面足部分收费站24时值班制度未效落实站存睡岗空岗现象
（二）齐狠抓业务发展
监控中心业务工作整体水新台阶全面提高工作效率质量进步优化窗口形象年中心集思广益业务工作方面采取系列行效措施取良效果
1加强培训提高员素质全面提高监控员业务素质进步提升业务精反应快服务良形象年中心通出题考试请进走出等方式结合单位职岗位需实际情况组织监控员参加分类培训时定期组织全体监控员进行相关业务培训业务考核收良效果具体举措： 第季度单位出题业务知识考试形式公路法收费公路理条例文明收费站标准山东省交通厅高速公路收费站监控理办法等法律法规公路部门职综合执法范围等知识监控员进行全面考核通考试调动学热情确保监控员相关容熟练掌握第二特邀山东中创公司鲁光公司等单位相关专家中心讲课系统讲授公路职法规综合监控计算机运作等方面知识监控员解答工作中遇难点问题第三进步提高监控员监控中心视频监控调度系统部构造操作原理熟悉程序做设备日常维护工作等进行全员培训外年中心分安排监控员理员参加全省高速公路监控机电系统培训收费系统培训综合理培训等求做次培训记录心体会实际效果中心参加培训形式采取授课讨相结合互动性强气氛热烈效果
2加强信息分析总结工作进步提高信息理质量更领导决策服务中心年制定监控工作季度综述综述报障处理反馈意见建议
等方面季度监控信息工作进行系统分析监控工作季度综述作中心年监控信息工作新亮点受理处领导评
（三）狠抓制度化建设断提高整体工作水
年中心年基础进步完善部理制度制度规范责加强公路法收费公路理条例文明收费站标准山东省交通厅高速公路收费站监控理办法等系列规章制度学建立相完整制度体系
二目前存问题
年中心理处总支正确领导全体员努力取定成绩高标准衡量项工作开展处领导求定差距存问题：
（）障维护维修质量进步提高年中心继续加强现场维护力度收费站障维护维修完率达98较年提高月10百分点
（二）相关业务科室单位沟通够山东中创公司鲁光公司等相关业务口单位未建立长期效业务交流台工作中沟通协调做够收费站监控室业务指导作未充分发挥相互间交流沟通进步加强动性相欠缺
三二○○年工作意见
根年工作实践明年根处领导求进步加强监控中心建设强
素质外树形象xxxx公路行业荣辱观思想指导科技手段收费员利益核心认真服务收费员加强站监控室车道监控力开展投诉体系工作加强综合协调检查督办职提高服务水实现处收费秩序根转争创国家级文明单位作出新贡献
XX年工作：
（）加强现场检查办公促进维护维修工作答复型落实型转变达报障高标准维护高质量答复求定期检查巡检方式开展现场维护指导特难点问题现场解决落实
（二）实行维护回访制更服务基层进步规范维护程序做障电话必接接必果果必回复 更树立监控中心维护员良形象回访通电话方式直接询问监控室值班员值班站长落实专定期进行
（三）加强处站沟通充分发挥业务指导作通开展处站监控员业务培训业务学等活动加强收费站业务指导监控理工作更加规范化效化真正起监控职作
（四）抓监控中心部理工作进步贯彻落实责落实种规章制度责位措施位服务位入手培养支工作责心强效率高形象队伍
（五）抓监控信息中心视频监控设备操作台软件系统维护监控信息中心
处领导求动力断改进工作方法提高工作效率监控信息中心真正发挥眼睛耳朵作成监控效指挥力处理果职部门领导满意志满意
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XX年监控中心理处直接领导认真贯彻落实级指示精神紧紧围绕理处工作进步规范部理加强收费站沟通狠抓业务发展牢树服务理念目标心完善提高功夫稳妥务实创造性开展项工作巩固窗口单位良形象年监控中心收费站维护维修收费监控通信设备370余次维护完率达98交通厅申请类监控收费通信设备配件资金总额达百万元受理车业户投诉37宗转办网络媒体曝光事件7宗视频监控远程取证45宗处理反馈率99办理市长公开电话级部门转信访件群众信20件转办率100时答复级部门反馈率达100接级领导高速公路行考察团76批次较完成全年工作务
成绩
（）积极动指导收费站监控收费工作
进步加监控理工作力度建立应急指挥快速协调处站两级理行政执法部门时解决社会关注高速公路热点难点问题高速公路指挥调度体系根理处领导指示精神年调研实践工作中心推动建立收费站监控考核工作取实质性进展发中心负责起草国道205高速公路莱芜理处工作目标务考核办法通知（莱路高[XX]27号）监控信息工作检查评分标准部分收费站监控室考核提供指导性意见全处监控员统进行理考试考试成绩予通报定期收费站进行巡检检查结果站均指定站长专门分工负责紧紧托业务科室监控工作健康发展中莱芜东苗山已基达山东省交通厅监控理标准求站分存软硬件行维护设备运转等方面足部分收费站24时值班制度未效落实站存睡岗空岗现象
（二）齐狠抓业务发展
监控中心业务工作整体水新台阶全面提高工作效率质量进步优化窗口形象年中心集思广益业务工作方面采取系列行效措施取良效果
1加强培训提高员素质全面提高监控员业务素质进步提升业务精反应快服务良形象年中心通出题考试请进走出等方式结合单位职岗位需实际情况组织监控员参加分类培训时定期组织全体监控员进行相关业务培训业务考核收良效果具体举措： 第季度单位出题业务知识考试形式公路法收费公路理条例文明收费站标准山东省交通厅高速公路收费站监控理办法等法律法规公路部门职综合执法范围等知识监控员进行全面考核通考试调动学热情确保监控员相关容熟练掌握第二特邀山东中创公司鲁光公司等单位相关专家中心讲课系统讲授公路职法规综合监控计算机运作等方面知识监控员解答工作中遇难点问题第三进步提高监控员监控中心视频监控调度系统部构造操作原理熟悉程序做设备日常维护工作等进行全员培训外年中心分安排监控员理员参加全省高速公路监控机电系统培训收费系统培训综合理培训等求做次培训记录心体会实际效果中心参加培训形式采取授课讨相结合互动性强气氛热烈效果
2加强信息分析总结工作进步提高信息理质量更领导决策服务中心年制定监控工作季度综述综述报障处理反馈意见建议
等方面季度监控信息工作进行系统分析监控工作季度综述作中心年监控信息工作新亮点受理处领导评
（三）狠抓制度化建设断提高整体工作水
年中心年基础进步完善部理制度制度规范责加强公路法收费公路理条例文明收费站标准山东省交通厅高速公路收费站监控理办法等系列规章制度学建立相完整制度体系
二目前存问题
年中心理处总支正确领导全体员努力取定成绩高标准衡量项工作开展处领导求定差距存问题：
（）障维护维修质量进步提高年中心继续加强现场维护力度收费站障维护维修完率达98较年提高月10百分点
（二）相关业务科室单位沟通够山东中创公司鲁光公司等相关业务口单位未建立长期效业务交流台工作中沟通协调做够收费站监控室业务指导作未充分发挥相互间交流沟通进步加强动性相欠缺
三二○○年工作意见
根年工作实践明年根处领导求进步加强监控中心建设强
素质外树形象xxxx公路行业荣辱观思想指导科技手段收费员利益核心认真服务收费员加强站监控室车道监控力开展投诉体系工作加强综合协调检查督办职提高服务水实现处收费秩序根转争创国家级文明单位作出新贡献
XX年工作：
（）加强现场检查办公促进维护维修工作答复型落实型转变达报障高标准维护高质量答复求定期检查巡检方式开展现场维护指导特难点问题现场解决落实
（二）实行维护回访制更服务基层进步规范维护程序做障电话必接接必果果必回复 更树立监控中心维护员良形象回访通电话方式直接询问监控室值班员值班站长落实专定期进行
（三）加强处站沟通充分发挥业务指导作通开展处站监控员业务培训业务学等活动加强收费站业务指导监控理工作更加规范化效化真正起监控职作
（四）抓监控中心部理工作进步贯彻落实责落实种规章制度责位措施位服务位入手培养支工作责心强效率高形象队伍
（五）抓监控信息中心视频监控设备操作台软件系统维护监控信息中心
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