物业服务中心年终总结
xxxx年公司领导班子正确领导力支持xxxx物业服务中心全体员工努力克服重重困难利完成公司达项工作全体员工爱岗敬业努力工作促进项工作落实较完成年度工作目标
回顾年xxxx物业服务中心说艰辛忙碌年先完成xxxx期项目前期介入工作完成服务中心员组建工作根公司项规章制度结合身实际情况完善项理规章制度利完成xxxx期交房工作正常服务工作开展服务中心XX年度工作详细总结：
前期介入工作开展
XX年三月份公司抽调部门骨干员进驻xxxx项目开始接前项准备工作
（）完成xxxx期楼宇接验收工作发现问题送项目部踪问题整改
（二）完成xxxx物业服务中心员招聘工作
（三）完成xxxx物业服务中心组建工作
（四）完成xxxx区开荒工作
二事物工作
（） 全年办理进房1461户中门面30户住宅1431户收取物业费计14470876元垃圾清运费8120127元信奶箱112650元油烟止回阀45150元装修保证金500500元
（二）装修办理全年办理装修报批手续526户办理入住手续36户发现违规装修25起已整改22起
（三）全年处理业报修 1732 例问题集中房屋质量方面处理物业服务质量方面投诉3例
（四）办理区固定车位 23 收取时停车费计 元
三部门理
（）xxxx物业服务中心设保安部保洁部工程部综合部物部五部门职员工83中保安部39保洁部30工程部9办公室5
（二）完善项规章制度建立部理机制服务中心根公司项规章制度结合身实际情况完善项需行政理制度绩效考核制度新员工入职培训制度突发事件处理流程部门岗位职责部门培训教案等制度材料时加考核力度项工作稳步展开
（三）认真执行培训制度提高员工综合素质首先部门负责思想政治工作入手发挥理员模范带头作带领全体员工转变观念加强业务培训全年开展集中培训10次组培训22次部门部培训周进行次员工综合素质断提高
四安全理
（）进入区装修员实行时出入证理谢绝证员进入区
（二）带出区物品实施放行登记理效控制装修员私带业物品现象发生
（三）进出车辆实行收费理引导车辆文明序停放乱停乱放车辆采取温馨提示告知方法控制乱停乱放现象发生
（四）实行员定岗定位划分责区方法场秩序进行效理
（五）运电子巡更设备定时区进行巡查
（六）处理偷盗事件2起火灾事件1起损坏区公设施事件12起捡业物品2起已返业
（七）服务方面
1周利例会形式组织次礼节礼貌文明执勤教育规范执勤中言行举止求执勤程中文明服务语做手骂口
2针车辆理中解释位语言规范常投诉车次发生矛盾服务工作突出问题首先加强理制度收费方案培训门岗进行关队员中选派综合素质强相优秀队员门岗
（八）队伍理建设员难招员流动性整体保安员综合素质偏低情况改
进培训措施采取循序渐进办法进行阶段性培训安排培训班长全面踪负责加强入职引导工作时掌握队员思想状况促进沟通交流保持队伍稳定
五环境理
（）卫生清洁工作方面全体保洁员齐心协力克服重重困难出色完成xxxx卫生开荒工作原施工状态转变成现干净整洁居住环境
（二）较完成服务中心达项工作务
（三）利周例会加强保洁员服务意识培训
（四）材料申购：坚决贯彻公司节支增效理理念做需申购旧换新材料良消耗点降低
（五）处理水浸事件30余起
（六）业投诉保洁工作1起
六工程理
（）利完成期楼宇接验收工作反映出房屋质量方面问题送项目部派专踪整改情况
（二）部实行责区制度安排专进行理效处理业报修项事宜
（三）定期区公明检查踪项目部维修工作
（四）完成电梯机房门锁工作
（五）做装修巡查违规整改工作发现违规装修25例劝说业整改22例
（六）完成二三组团分接箱空开更换工作
（七）周利例会进行工作总结加强服务意识服务技培训
七综合部
（）较完成进房工作开展
（二）严格控制服务中心日常开支
（三）完成月员工考勤报公司
（四）公司求完成服务中心物资采购保工作
八xxxx工作难点
（）工程方面 工期等方面原遗留问题服务中心工作开展带难度墙面渗水卫生间渗漏防盗门损坏接业报修程中碰问题
（二）道路规划设计 区道路较窄车辆行进全部单行线行车规划设计出六出入口理工作带便增加保安员数量降低员场效维护
（三）设计方面缺陷导致装修便 施工时未考虑卫生间排气孔预留导致业排气孔时破坏房屋外墙美观断水情况时发生空调外机位考虑空调冷凝排水问题没考虑冬天外机排水问题日工作带便
明年工作计划
增强服务意识加培训力度
总结年工作验教训针工作中出现员工服务意识淡薄工作力足积极做职培训工作培训工作做服务中心明年工作重点抓努力提高服务中心员工整体素质
二做物业服务方面工作特报修工作
热情动接位业认真记录报修容做维修整改踪工作
三强化服务中心部理
切实抓区工程保安保洁等理服务进步贯彻落实项规章制度保持高水高效率服务
四做安全方面工作
安全企业永恒题坚持预防防治结合加强教育群防群治原通安全教育断增强员工安全意识防护力员工创造安全舒适工作环境
五实行绩效考核工作
严格公司制定考核指标文件严格理指标分解落实部门确保完成务
六组织学新专业知识物业理知识
根物业项目需学专业化服务知识先进物业理验提高物业理力服务力
七加强中心力资源理
保持现总额实现部需求部合理调配需设定职定岗充分调动员工积极性提高工作效工作效率
查阅值班室日工作报表值班工作日志解源材料消耗情况报表中出现情况问题提出解决问题办法立安排实施特未完成维修单查明原立处理
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xxxx年公司领导班子正确领导力支持xxxx物业服务中心全体员工努力克服重重困难利完成公司达项工作全体员工爱岗敬业努力工作促进项工作落实较完成年度工作目标
回顾年xxxx物业服务中心说艰辛忙碌年先完成xxxx期项目前期介入工作完成服务中心员组建工作根公司项规章制度结合身实际情况完善项理规章制度利完成xxxx期交房工作正常服务工作开展服务中心XX年度工作详细总结：
前期介入工作开展
XX年三月份公司抽调部门骨干员进驻xxxx项目开始接前项准备工作
（）完成xxxx期楼宇接验收工作发现问题送项目部踪问题整改
（二）完成xxxx物业服务中心员招聘工作
（三）完成xxxx物业服务中心组建工作
（四）完成xxxx区开荒工作
二事物工作
（） 全年办理进房1461户中门面30户住宅1431户收取物业费计14470876元垃圾清运费8120127元信奶箱112650元油烟止回阀45150元装修保证金500500元
（二）装修办理全年办理装修报批手续526户办理入住手续36户发现违规装修25起已整改22起
（三）全年处理业报修 1732 例问题集中房屋质量方面处理物业服务质量方面投诉3例
（四）办理区固定车位 23 收取时停车费计 元
三部门理
（）xxxx物业服务中心设保安部保洁部工程部综合部物部五部门职员工83中保安部39保洁部30工程部9办公室5
（二）完善项规章制度建立部理机制服务中心根公司项规章制度结合身实际情况完善项需行政理制度绩效考核制度新员工入职培训制度突发事件处理流程部门岗位职责部门培训教案等制度材料时加考核力度项工作稳步展开
（三）认真执行培训制度提高员工综合素质首先部门负责思想政治工作入手发挥理员模范带头作带领全体员工转变观念加强业务培训全年开展集中培训10次组培训22次部门部培训周进行次员工综合素质断提高
四安全理
（）进入区装修员实行时出入证理谢绝证员进入区
（二）带出区物品实施放行登记理效控制装修员私带业物品现象发生
（三）进出车辆实行收费理引导车辆文明序停放乱停乱放车辆采取温馨提示告知方法控制乱停乱放现象发生
（四）实行员定岗定位划分责区方法场秩序进行效理
（五）运电子巡更设备定时区进行巡查
（六）处理偷盗事件2起火灾事件1起损坏区公设施事件12起捡业物品2起已返业
（七）服务方面
1周利例会形式组织次礼节礼貌文明执勤教育规范执勤中言行举止求执勤程中文明服务语做手骂口
2针车辆理中解释位语言规范常投诉车次发生矛盾服务工作突出问题首先加强理制度收费方案培训门岗进行关队员中选派综合素质强相优秀队员门岗
（八）队伍理建设员难招员流动性整体保安员综合素质偏低情况改
进培训措施采取循序渐进办法进行阶段性培训安排培训班长全面踪负责加强入职引导工作时掌握队员思想状况促进沟通交流保持队伍稳定
五环境理
（）卫生清洁工作方面全体保洁员齐心协力克服重重困难出色完成xxxx卫生开荒工作原施工状态转变成现干净整洁居住环境
（二）较完成服务中心达项工作务
（三）利周例会加强保洁员服务意识培训
（四）材料申购：坚决贯彻公司节支增效理理念做需申购旧换新材料良消耗点降低
（五）处理水浸事件30余起
（六）业投诉保洁工作1起
六工程理
（）利完成期楼宇接验收工作反映出房屋质量方面问题送项目部派专踪整改情况
（二）部实行责区制度安排专进行理效处理业报修项事宜
（三）定期区公明检查踪项目部维修工作
（四）完成电梯机房门锁工作
（五）做装修巡查违规整改工作发现违规装修25例劝说业整改22例
（六）完成二三组团分接箱空开更换工作
（七）周利例会进行工作总结加强服务意识服务技培训
七综合部
（）较完成进房工作开展
（二）严格控制服务中心日常开支
（三）完成月员工考勤报公司
（四）公司求完成服务中心物资采购保工作
八xxxx工作难点
（）工程方面 工期等方面原遗留问题服务中心工作开展带难度墙面渗水卫生间渗漏防盗门损坏接业报修程中碰问题
（二）道路规划设计 区道路较窄车辆行进全部单行线行车规划设计出六出入口理工作带便增加保安员数量降低员场效维护
（三）设计方面缺陷导致装修便 施工时未考虑卫生间排气孔预留导致业排气孔时破坏房屋外墙美观断水情况时发生空调外机位考虑空调冷凝排水问题没考虑冬天外机排水问题日工作带便
明年工作计划
增强服务意识加培训力度
总结年工作验教训针工作中出现员工服务意识淡薄工作力足积极做职培训工作培训工作做服务中心明年工作重点抓努力提高服务中心员工整体素质
二做物业服务方面工作特报修工作
热情动接位业认真记录报修容做维修整改踪工作
三强化服务中心部理
切实抓区工程保安保洁等理服务进步贯彻落实项规章制度保持高水高效率服务
四做安全方面工作
安全企业永恒题坚持预防防治结合加强教育群防群治原通安全教育断增强员工安全意识防护力员工创造安全舒适工作环境
五实行绩效考核工作
严格公司制定考核指标文件严格理指标分解落实部门确保完成务
六组织学新专业知识物业理知识
根物业项目需学专业化服务知识先进物业理验提高物业理力服务力
七加强中心力资源理
保持现总额实现部需求部合理调配需设定职定岗充分调动员工积极性提高工作效工作效率
查阅值班室日工作报表值班工作日志解源材料消耗情况报表中出现情况问题提出解决问题办法立安排实施特未完成维修单查明原立处理
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