2010年年终考评工作总结
委2010年4月市政府工作报告求全面深入贯彻落实省市四项制度工作会议精神2010年4月16日曲〔2010〕12号文件发关印发**市委实施行政问责办法等四项制度实施意见通知继时**日报委网站社会公布委服务承诺制暨限时办结制项容实际工作中认真全面履行承诺全部容现九月份情况汇报：
服务象社会公众委服务质量工作效率服务态度等方面反映情况
委公布社会服务承诺未接举报投诉电话函件基层走访调查解中委领导处室反映较良认开展服务承诺活动办事效率服务质量前明显提高工作员服务态度前明显转变
二兑现服务承诺基情况功做法成效
（）成效
通执行服务承诺机关作风根性转变服务质量明显提高属企（事）业单位委机关办事水质量较前更更高评价
（二）认真兑现服务承诺
委机关处室制定公布服务承诺全部容均承诺事项严格做目前止没发现违承诺事
（三）履行服务承诺中做：
1首问服务全委首问责工作中均做热情接耐心细致服务象高兴满意
2时服务符合规定手续齐全办理事项做办场办结
3限时服务承诺时限办结规定事项未出现超限时办结现象做规定时限办理完毕
4做高效服务特殊情况事项量做特事特办急事急办路远服务象做优先办理
5做廉洁服务办事中机关全体工作员均做法行政廉洁奉公未发现滥职权权谋私现象发生
6做热情服务全体机关工作员办事中均做举止端庄谈吐文明礼貌周服务
（四）做法
兑现服务承诺中做法：
建立健全兑现服务承诺长效机制委作出社会公开承诺时配合委软环境建设制定十项相应监督保障制度具体措施制度服务承诺予保障违反兑现服务承诺者严格奖惩措施
二定期检查举报情况发现投诉举报情况时通报时启动问责措施
三种学教育活动中开会时常讲反复强调
四配合机关作风建设时抓落实
五服务承诺制执法兑现情况纳入奖惩年终考核范畴
六委软环境建设办公室执行兑现情况作定期定期检查
七服务质量服务情况定时定时基层服务象中作走访调查时掌握情况加改进
三存差距问题原
然委严格执行关服务承诺全部规章制度全委努力取较效果离省委省政府市委市政府特距社会距服务象求具定差距存着问题
问题机关长期存作风转变问题时未根全新转变进步加强二部分机关工作员政策法规理解够深刻透彻认事项办结时间明文规定现规定长允许超3天认怕事情办够严谨仓促三委办公条件时办起事定困难
四改进工作具体办法措施
委工作中努力服务承诺工作做更量社会满意级满意
（）服务实践中进步改进作风改进工作方式方法
（二）断完善健全种规章制度做严格科学规章制度事
（三）进步完善健全监督机制委工作环节干部职工处室全部工作全程均置效科学监督理
（四）力改善办公条件办公设施量做办公现代化促进办事高效快捷
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服务象社会公众委服务质量工作效率服务态度等方面反映情况
委公布社会服务承诺未接举报投诉电话函件基层走访调查解中委领导处室反映较良认开展服务承诺活动办事效率服务质量前明显提高工作员服务态度前明显转变
二兑现服务承诺基情况功做法成效
（）成效
通执行服务承诺机关作风根性转变服务质量明显提高属企（事）业单位委机关办事水质量较前更更高评价
（二）认真兑现服务承诺
委机关处室制定公布服务承诺全部容均承诺事项严格做目前止没发现违承诺事
（三）履行服务承诺中做：
1首问服务全委首问责工作中均做热情接耐心细致服务象高兴满意
2时服务符合规定手续齐全办理事项做办场办结
3限时服务承诺时限办结规定事项未出现超限时办结现象做规定时限办理完毕
4做高效服务特殊情况事项量做特事特办急事急办路远服务象做优先办理
5做廉洁服务办事中机关全体工作员均做法行政廉洁奉公未发现滥职权权谋私现象发生
6做热情服务全体机关工作员办事中均做举止端庄谈吐文明礼貌周服务
（四）做法
兑现服务承诺中做法：
建立健全兑现服务承诺长效机制委作出社会公开承诺时配合委软环境建设制定十项相应监督保障制度具体措施制度服务承诺予保障违反兑现服务承诺者严格奖惩措施
二定期检查举报情况发现投诉举报情况时通报时启动问责措施
三种学教育活动中开会时常讲反复强调
四配合机关作风建设时抓落实
五服务承诺制执法兑现情况纳入奖惩年终考核范畴
六委软环境建设办公室执行兑现情况作定期定期检查
七服务质量服务情况定时定时基层服务象中作走访调查时掌握情况加改进
三存差距问题原
然委严格执行关服务承诺全部规章制度全委努力取较效果离省委省政府市委市政府特距社会距服务象求具定差距存着问题
问题机关长期存作风转变问题时未根全新转变进步加强二部分机关工作员政策法规理解够深刻透彻认事项办结时间明文规定现规定长允许超3天认怕事情办够严谨仓促三委办公条件时办起事定困难
四改进工作具体办法措施
委工作中努力服务承诺工作做更量社会满意级满意
（）服务实践中进步改进作风改进工作方式方法
（二）断完善健全种规章制度做严格科学规章制度事
（三）进步完善健全监督机制委工作环节干部职工处室全部工作全程均置效科学监督理
（四）力改善办公条件办公设施量做办公现代化促进办事高效快捷
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