物业年终总结发言稿
XX年天健物业前湖理处说喜年成功年更发展壮年年利接昌前湖校区综合楼基础实验楼时通理处全体员工努力进步提高公司理水服务水创建支优秀理队伍操作员时形成服务门类较齐全合理够相互配合专业分工体系年目标策略部建设外部协调服务宗旨信息采集访接中心展开系列工作
目标策略
制定规模占领市场品牌巩固市场目标
天健物业前湖理处进驻昌前湖已年余理面积前七万方米增二十万方米规模扩目标进行战略性分析制定出规模占领市场规模出效益目标策略
巩固市场创建品牌品牌质量基础形象武器处制定零缺陷目标服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患规章零违反五零缺陷基础建立实现工作零缺陷9步骤：
1求明确：业总永远重完全满足客户需求作工作出发点宿
2预防先：充分做达求种准备积极预防发生问题
3次做：实施中第次做工作程试验场
4责位：服务质量目标分解落实部门岗位直计划分步实施
5强化培训：员工进行理念灌输知识教导技培训
6严格检查：实行查 理督查行政理中心考察分析结果明确问题原责
7 循环检讨：定期服务中存问题（尤业投诉）时纠正制定相应预防措施
8整合组织：直线型组织架构基础客户满意中心完善第责制度加速信息交流速度突出全面质量理思路
9规范操作：进步完善操作规范
物业零缺陷实施进步提高服务质量提升公司品牌形象巩固物业市场
部建设
物业坚持涵立足完善操作规程断强化部建设
力资源力资源公司发展重保证公司重资源公司年面员变动员精减压力公司积极开展培训承担起职工教育命员工专圆满完成公司年务
目前公司部已建成支处理事务力理力较强骨干力量专业力综合力出众保洁班长保安班长技术员知识面宽擅长协办公室理员出谋划策企化等力资源建设公司长足发展提供保证
二法规遵守公司年积极方合作进步满足运营法规符合性求 1 严格校关规章制度条例进行理进步约束体生活中影响群体利益行减少杜绝符合社会公德伤害公生活秩序现象发生作师生生活准
2 完善环保法规体系公司年涉法律法规重新进行鉴登录查核公司服务活动完全满足法规求避免违法带环境风险
三理创新公司直：创新公司发展原动力公司超越必然选择
1 员工理通员工资料登记更新解位员工年龄性职业家庭状况收入水文化背景等情况济收入差异形成品位趋针类型策划套沟通方法减少员工沟通摩擦增加员工工作积极性
3 量化服务体系物业理属服务业涉面广影响服务质量素较质量保证实施较困难尤特殊业物服务质量难全面客观检查评价品质理部充分交流基础建立行业满意评价方法通识顾客确定评价指标设计调查调查实施统计分析五步骤利定性分析定量分析素分析等分析方法公司服务质量进行客观评价业满意评价开展公司服务质量持续改进提供量基础数
4 改变组织架构传统观念公司非常重视组织革新年理处转变四部室格局理念作进步提高公司认：服务业没满意员工没满意服务员工企业顾客唯接触媒介公司重视直接业接触线员工放组织架构底层放组织架构顶端外控制服务传递程公司利规程制度控制员工建立系列严格操作规程服务质量体系标准化基础适度放权员工成部中央服务器限制业接触员工服务权判断保证公司业接触员工业三者支配需衡提高服务效率质量
四维修部
年技术维修部计七位维修员维修员实行区域制实行负责栋理手法时天晚安排2值班实行全天候维修服务年处维修部总收师生报修单7000份中98已全部修学生免费水道中掏手机20次学生义务维修更换零配件3000余次目前处已做修夜修三维修承诺公寓配套设施维修完率达98％
五保安部
1处目前保安78XX年全体保安员努力圆生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷：配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制断淘汰工作责心强认真负责保安次增强骨干力量荐荐方式先出保安副队长二保安班长9加强保安部行政力量
2保安工作始终贯彻封闭式严求理方式学校处偏僻混杂员众公司严格实行访员登记制证出入制年公司登记访员80000次确保物业区域安全
3加强建设公处保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训四次消防知识学二次消防演月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
4外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
六保洁部
1处保洁部目前员工99年半年部通期半月努力新接物业（综合楼基础实验楼）利交付校领导公司领导致评时明确规定保洁工作规程实行制度理全天候清扫公寓厅卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净环境
2保洁部实行严格考核办法采师生监督制分制月实行四次确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果
七质检部
质检部处成立足半年总计理处提出效意见100条次纠正部门日常工作中出现缺陷部门理水服务质量提高
八方面
年处捡手机两部钱包25现金1000元校园卡200张量衣服鞋子书师生致评时公司实行便民服务提供气筒免费学生气免费开锁8次送生病学生医院病10余次学生爬窗户开门等
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XX年天健物业前湖理处说喜年成功年更发展壮年年利接昌前湖校区综合楼基础实验楼时通理处全体员工努力进步提高公司理水服务水创建支优秀理队伍操作员时形成服务门类较齐全合理够相互配合专业分工体系年目标策略部建设外部协调服务宗旨信息采集访接中心展开系列工作
目标策略
制定规模占领市场品牌巩固市场目标
天健物业前湖理处进驻昌前湖已年余理面积前七万方米增二十万方米规模扩目标进行战略性分析制定出规模占领市场规模出效益目标策略
巩固市场创建品牌品牌质量基础形象武器处制定零缺陷目标服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患规章零违反五零缺陷基础建立实现工作零缺陷9步骤：
1求明确：业总永远重完全满足客户需求作工作出发点宿
2预防先：充分做达求种准备积极预防发生问题
3次做：实施中第次做工作程试验场
4责位：服务质量目标分解落实部门岗位直计划分步实施
5强化培训：员工进行理念灌输知识教导技培训
6严格检查：实行查 理督查行政理中心考察分析结果明确问题原责
7 循环检讨：定期服务中存问题（尤业投诉）时纠正制定相应预防措施
8整合组织：直线型组织架构基础客户满意中心完善第责制度加速信息交流速度突出全面质量理思路
9规范操作：进步完善操作规范
物业零缺陷实施进步提高服务质量提升公司品牌形象巩固物业市场
部建设
物业坚持涵立足完善操作规程断强化部建设
力资源力资源公司发展重保证公司重资源公司年面员变动员精减压力公司积极开展培训承担起职工教育命员工专圆满完成公司年务
目前公司部已建成支处理事务力理力较强骨干力量专业力综合力出众保洁班长保安班长技术员知识面宽擅长协办公室理员出谋划策企化等力资源建设公司长足发展提供保证
二法规遵守公司年积极方合作进步满足运营法规符合性求 1 严格校关规章制度条例进行理进步约束体生活中影响群体利益行减少杜绝符合社会公德伤害公生活秩序现象发生作师生生活准
2 完善环保法规体系公司年涉法律法规重新进行鉴登录查核公司服务活动完全满足法规求避免违法带环境风险
三理创新公司直：创新公司发展原动力公司超越必然选择
1 员工理通员工资料登记更新解位员工年龄性职业家庭状况收入水文化背景等情况济收入差异形成品位趋针类型策划套沟通方法减少员工沟通摩擦增加员工工作积极性
3 量化服务体系物业理属服务业涉面广影响服务质量素较质量保证实施较困难尤特殊业物服务质量难全面客观检查评价品质理部充分交流基础建立行业满意评价方法通识顾客确定评价指标设计调查调查实施统计分析五步骤利定性分析定量分析素分析等分析方法公司服务质量进行客观评价业满意评价开展公司服务质量持续改进提供量基础数
4 改变组织架构传统观念公司非常重视组织革新年理处转变四部室格局理念作进步提高公司认：服务业没满意员工没满意服务员工企业顾客唯接触媒介公司重视直接业接触线员工放组织架构底层放组织架构顶端外控制服务传递程公司利规程制度控制员工建立系列严格操作规程服务质量体系标准化基础适度放权员工成部中央服务器限制业接触员工服务权判断保证公司业接触员工业三者支配需衡提高服务效率质量
四维修部
年技术维修部计七位维修员维修员实行区域制实行负责栋理手法时天晚安排2值班实行全天候维修服务年处维修部总收师生报修单7000份中98已全部修学生免费水道中掏手机20次学生义务维修更换零配件3000余次目前处已做修夜修三维修承诺公寓配套设施维修完率达98％
五保安部
1处目前保安78XX年全体保安员努力圆生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷：配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制断淘汰工作责心强认真负责保安次增强骨干力量荐荐方式先出保安副队长二保安班长9加强保安部行政力量
2保安工作始终贯彻封闭式严求理方式学校处偏僻混杂员众公司严格实行访员登记制证出入制年公司登记访员80000次确保物业区域安全
3加强建设公处保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训四次消防知识学二次消防演月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
4外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
六保洁部
1处保洁部目前员工99年半年部通期半月努力新接物业（综合楼基础实验楼）利交付校领导公司领导致评时明确规定保洁工作规程实行制度理全天候清扫公寓厅卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净环境
2保洁部实行严格考核办法采师生监督制分制月实行四次确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果
七质检部
质检部处成立足半年总计理处提出效意见100条次纠正部门日常工作中出现缺陷部门理水服务质量提高
八方面
年处捡手机两部钱包25现金1000元校园卡200张量衣服鞋子书师生致评时公司实行便民服务提供气筒免费学生气免费开锁8次送生病学生医院病10余次学生爬窗户开门等
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