汽车服务企业工作汇报范文—工作汇报
公司家具独立法资格营汽车限责制企业公司占面积6000方米公司家整车销售售服务配件供应信息反馈四位体汽车销售服务展厅汽马达公司严格汽马达标准求建立完善部理机制构筑企业部运行框架完善现代企业理制度公司设五部车间：综合部销售部财务部客服部售服务部维修车间目前公司现员工66中：高级理员10工程技术员6营销员12售服务员38余辅助员90员具专文化程度相应技术职称
公司托汽马达品牌制造商先进营理念丰富汽车产业资源广汽车消费者提供全员全身心全程全天候全方位汽车销售维修保养备件检测救援等全心家式服务快速度高效率时满足客户需求秉承户做家服务理念实践公司户中心家式服务全力造专业化汽车服务公司年公司全新方式拓展思路断完善市场营销体系服务体系户提供方便快捷优质态度蔼环境舒适价格合理性化服务
汽车服务业发展情况市场背景
（）汽车服务业市场背景
年国汽车产业获快速发展国私汽车拥量已突破1800万辆根市场预测2010年达2208万辆超越美国成世界第汽车消费国着国私汽车保量持续增长汽车服务市场发展空间日益扩国家权威部门预测2010年国形成规模达115亿万元庞汽车服务市场世界发达国家汽车服务业贡献约汽车制造业4倍利润占整汽车产业5060汽车服务业块利润丰厚蛋糕相整车厂利润逐步滑汽车服务业着广阔赢利空间
（二）市汽车服务业发展现状
中国汽车服务业90年代初期初具规模2002年国汽车服务行业市场整顿中逐步规范服务结构调整稳步推进行业整体素质全面提升类企业骨干二类企业基础三类企业补充汽车检测站质量保证种济成分协调发展汽车维
修市场格局已基形成汽车维修网点中城市外延伸辐射遍城乡均千辆汽车拥汽车维修站点127全国范围初步构筑布局趋合理汽车维修网络道路运输提供较技术保障目前国汽车市场销售额致例分布配件占37制造商占43零售商占8服务占12国外成熟汽车市场销售额中服务占例超30情况估计中国汽车服务业20巨升空间
市世界三汽车跨国公司展开白热化竞争品牌汽车养护中心汽车美容中心汽车服务中心等市雨春笋迅速发展市汽车服务业存着问题
1市汽车服务市场显著特点企业规模较持续营力差品牌优势突出统计发现仅9服务企业提供全方位服务执行较严格服务标准余占33提供般维修服务保养零部件汽车美容检测服务占58汽车服务企业般传统独立规模作坊式维修企业仅提供般清洗服务非标配件调换等服务样服务市场结构难满足市汽车市场快速发展售服务强劲需求时服务质量难保证影响服务企业规模扩品牌营战略实现
2服务绩效差
国外汽车服务企业相市汽车服务企业身服务意识相落：国外售服务立足点提高保质期限保证正常期推行保姆式品牌服务市售服务立足点坏保证修理国外售服务项目零部件销售维修保养条龙市维修服务单性国外服务连锁化网络化市普遍单企业独立营夫妻开设汽车美容店规范服务业员时进行知识更新汽车服务企业缺乏提高服务标准动力满足消费者日益提升汽车服务业需求
二公司汽车服务方面发展理
公司根市汽车服务业实际情况决定公司加强理提升服务品质角度考虑扩公司全市全省规模效应辐射范围形成全省范围具较强竞争力汽车服务企业
（）营理
1加快公司服务网络建设提高服务质量公司开展客户中心营销活动策略核心提高服务质量建立高效服务制度提升员工素质公司种服务够效传递客户
2加强公司汽车维修相关理制度执行力
公司汽车维修方面顾客展现店服务技术水维修方面制定理板理工艺流程质量监控工具物料理等方面求融入日常营活动中成汽车维修行惯顾客感受公司汽车维修专业性工作井井条节奏顾客感放心
3注重车二维作业项目定位提升社会声誉着公司技术娴熟工修理团队技术设备公司县运司商运司运交警队等单位次协商沟通安排专负责真正二维作业项目手中实现业务收入**万元提升营业绩时提高公司声誉
4车修理配件销售项目定位扩市场占率针县域汽车服务行业市场情况公司业务重点锁定中档车修理配件销售年14月份修理车***辆实现业务收入***万元配件销售实现业务收入***万元车修理做价格公道合理服务细致周逐步扩中低档车辆维修市场占率
（二）成理
汽车修理企业市场竞争中立败增强身竞争力重途径降低成传统成核算体系两种缺陷忽略间接成核算二部门成集中心知道成发生原难确定成控制目作业成法克服传统成核算缺陷企业理者提供准确修车成信息理者竞争中掌握动权时企业部追溯成发生原根寻求降低成途径创造出汽车修理企业持久竞争优势公司运数学分析方法选择成动(机电维修时间)变量预测作业间接成成动优劣评判具拟优越性作业成法应汽车修理企业数分析中克服传统成法缺陷较准确成信息应作业理原理绘制汽车修理作业流程图根作业分析优化作业链确定关键作业消减少增值作业实践数证明实施作业理汽车修理企业车辆维修台次升顾客满意度提高达提高效率降低成控制成目
（三）员理
汽车服务业中理十分重保持服务团队稳定性会保证优秀服务员会流失果员工离职公司顾客带走公司莫损失公司员工遇培训晋升激励制度等方面员工遇时树立公司服务身员工员工会服务公司顾客理念造公司服务团队稳定性
1加强客户关系理挖掘客户资源建立客户关系理系统相关理制度执行力做顾客销售客户时转化售客户客户做时效服务客户做效沟通理
2成费严格控制全员中树立成观念成费控制指标化直接相关责时建立相应激励政策成费控制员工奖金建立必然联系
3服务顾问团队建设服务顾问团队水直接关系公司汽车维修业务质量公司服务态度专业水产值接车台次等方面制定相关激励政策提高服务顾问积极性业务水
4造维修明星工程师汽车业界直重心关注汽车销售业新闻媒介针汽车销售员种评活动层出穷汽车维修方面年直处冷落位年公司针汽车维修方面投拆日趋增长问题决定造公司4S店维修明星工程师顾户展示优质维修技术服务水助企业美誉度提升消客户顾虑促进店维修量稳步增长
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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公司家具独立法资格营汽车限责制企业公司占面积6000方米公司家整车销售售服务配件供应信息反馈四位体汽车销售服务展厅汽马达公司严格汽马达标准求建立完善部理机制构筑企业部运行框架完善现代企业理制度公司设五部车间：综合部销售部财务部客服部售服务部维修车间目前公司现员工66中：高级理员10工程技术员6营销员12售服务员38余辅助员90员具专文化程度相应技术职称
公司托汽马达品牌制造商先进营理念丰富汽车产业资源广汽车消费者提供全员全身心全程全天候全方位汽车销售维修保养备件检测救援等全心家式服务快速度高效率时满足客户需求秉承户做家服务理念实践公司户中心家式服务全力造专业化汽车服务公司年公司全新方式拓展思路断完善市场营销体系服务体系户提供方便快捷优质态度蔼环境舒适价格合理性化服务
汽车服务业发展情况市场背景
（）汽车服务业市场背景
年国汽车产业获快速发展国私汽车拥量已突破1800万辆根市场预测2010年达2208万辆超越美国成世界第汽车消费国着国私汽车保量持续增长汽车服务市场发展空间日益扩国家权威部门预测2010年国形成规模达115亿万元庞汽车服务市场世界发达国家汽车服务业贡献约汽车制造业4倍利润占整汽车产业5060汽车服务业块利润丰厚蛋糕相整车厂利润逐步滑汽车服务业着广阔赢利空间
（二）市汽车服务业发展现状
中国汽车服务业90年代初期初具规模2002年国汽车服务行业市场整顿中逐步规范服务结构调整稳步推进行业整体素质全面提升类企业骨干二类企业基础三类企业补充汽车检测站质量保证种济成分协调发展汽车维
修市场格局已基形成汽车维修网点中城市外延伸辐射遍城乡均千辆汽车拥汽车维修站点127全国范围初步构筑布局趋合理汽车维修网络道路运输提供较技术保障目前国汽车市场销售额致例分布配件占37制造商占43零售商占8服务占12国外成熟汽车市场销售额中服务占例超30情况估计中国汽车服务业20巨升空间
市世界三汽车跨国公司展开白热化竞争品牌汽车养护中心汽车美容中心汽车服务中心等市雨春笋迅速发展市汽车服务业存着问题
1市汽车服务市场显著特点企业规模较持续营力差品牌优势突出统计发现仅9服务企业提供全方位服务执行较严格服务标准余占33提供般维修服务保养零部件汽车美容检测服务占58汽车服务企业般传统独立规模作坊式维修企业仅提供般清洗服务非标配件调换等服务样服务市场结构难满足市汽车市场快速发展售服务强劲需求时服务质量难保证影响服务企业规模扩品牌营战略实现
2服务绩效差
国外汽车服务企业相市汽车服务企业身服务意识相落：国外售服务立足点提高保质期限保证正常期推行保姆式品牌服务市售服务立足点坏保证修理国外售服务项目零部件销售维修保养条龙市维修服务单性国外服务连锁化网络化市普遍单企业独立营夫妻开设汽车美容店规范服务业员时进行知识更新汽车服务企业缺乏提高服务标准动力满足消费者日益提升汽车服务业需求
二公司汽车服务方面发展理
公司根市汽车服务业实际情况决定公司加强理提升服务品质角度考虑扩公司全市全省规模效应辐射范围形成全省范围具较强竞争力汽车服务企业
（）营理
1加快公司服务网络建设提高服务质量公司开展客户中心营销活动策略核心提高服务质量建立高效服务制度提升员工素质公司种服务够效传递客户
2加强公司汽车维修相关理制度执行力
公司汽车维修方面顾客展现店服务技术水维修方面制定理板理工艺流程质量监控工具物料理等方面求融入日常营活动中成汽车维修行惯顾客感受公司汽车维修专业性工作井井条节奏顾客感放心
3注重车二维作业项目定位提升社会声誉着公司技术娴熟工修理团队技术设备公司县运司商运司运交警队等单位次协商沟通安排专负责真正二维作业项目手中实现业务收入**万元提升营业绩时提高公司声誉
4车修理配件销售项目定位扩市场占率针县域汽车服务行业市场情况公司业务重点锁定中档车修理配件销售年14月份修理车***辆实现业务收入***万元配件销售实现业务收入***万元车修理做价格公道合理服务细致周逐步扩中低档车辆维修市场占率
（二）成理
汽车修理企业市场竞争中立败增强身竞争力重途径降低成传统成核算体系两种缺陷忽略间接成核算二部门成集中心知道成发生原难确定成控制目作业成法克服传统成核算缺陷企业理者提供准确修车成信息理者竞争中掌握动权时企业部追溯成发生原根寻求降低成途径创造出汽车修理企业持久竞争优势公司运数学分析方法选择成动(机电维修时间)变量预测作业间接成成动优劣评判具拟优越性作业成法应汽车修理企业数分析中克服传统成法缺陷较准确成信息应作业理原理绘制汽车修理作业流程图根作业分析优化作业链确定关键作业消减少增值作业实践数证明实施作业理汽车修理企业车辆维修台次升顾客满意度提高达提高效率降低成控制成目
（三）员理
汽车服务业中理十分重保持服务团队稳定性会保证优秀服务员会流失果员工离职公司顾客带走公司莫损失公司员工遇培训晋升激励制度等方面员工遇时树立公司服务身员工员工会服务公司顾客理念造公司服务团队稳定性
1加强客户关系理挖掘客户资源建立客户关系理系统相关理制度执行力做顾客销售客户时转化售客户客户做时效服务客户做效沟通理
2成费严格控制全员中树立成观念成费控制指标化直接相关责时建立相应激励政策成费控制员工奖金建立必然联系
3服务顾问团队建设服务顾问团队水直接关系公司汽车维修业务质量公司服务态度专业水产值接车台次等方面制定相关激励政策提高服务顾问积极性业务水
4造维修明星工程师汽车业界直重心关注汽车销售业新闻媒介针汽车销售员种评活动层出穷汽车维修方面年直处冷落位年公司针汽车维修方面投拆日趋增长问题决定造公司4S店维修明星工程师顾户展示优质维修技术服务水助企业美誉度提升消客户顾虑促进店维修量稳步增长
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