烟草专卖构建标准化专卖理工作总结
构建标准化专卖理实现理力新突破
烟草专卖构建标准化专卖理工作总结
专卖理卷烟零售终端理体中心工作托属理优势强化市场监服务强化部专卖理监督基层落实日常工作中落实充分发挥基层专卖理理服务双重职作实现客户创享实现双赢果标准化建设喻专卖基层建设中硬件配置员综合素质提升专卖基层建设中软件配置软硬件步提升真正落实专卖基层理建设构建标准化专卖理（队）必须强化队伍责意识增强职业道德提高服务效率严格督察考评功夫现专卖运行模式业务流程组织架构专卖资源配置等素结合专卖理运行实际作梳理调整细化通科学合理理方法实现专卖市场监卷烟销售物流配送服务工作序运行**畅衔接俗话说基础牢动山摇年局领导构建标准化专卖理（队）建设作专卖理项重点工作抓认应做方面工作
抓流程重规范
ＩＳＯ６Ｓ现场理两标融贯台ISO９００１质量理体系求规范专卖流程理明确岗位分工职责建立完善类基础台账努力提升专卖队伍形象
1强化6S现场理
干净整洁舒适合理工作场空间环境部门办公理文化建设提升新层次根基层现状局公司已制定6S理制度未采取相应考核倒环境较混乱（队）划分相应责区域指定负责流形式强化6S现场理彻底消资源浪费提高工作效率保障品质水现场合理化创造舒适安全工作生活环境构建标准化卖理（队）基件
2完善烟草专卖理流程：
烟草专卖理目标确保市场净化率围绕提高市场净化率结合目前烟草专卖理工作实际运行方式应包括方面： 1）烟草专卖法制宣传2）烟草专卖许证申办期换证3）市场检查4）案件查办处理5）部专卖理6）罚没烟理流程
综合方面目前较薄弱：1零售许证申请办理程典型行政许程应严格行政许法规定程序进行目前申请办证情况申请受理条件申请流程办证期限承诺交接等方面少存问题2专卖理中较容易忽视烟草专卖法律法规宣传步骤日常走检程中专员缺少零售户法律宣传级没烟草专卖法宣传列入工作计划工作流程必须转变法律宣传观念宣传方式通采取丰富全面容形式样宣传载体创新宣传手段提高卷烟零售户法营意识3市场检查通常分日常巡检集中检查目前专员日常走检流形式走检目应付月底考核走检程中积极解零售户营情况倒集中检查明确击目标案件信息匮乏加强制度约束提升员走访积极性提升专卖理理水关键4案件查办处理程严格行政处罚程求严格行政处罚法规定法律程序执行目前情况承办简易案件案件查办程仅停留前期现场勘查部分案件询问笔录案件承办相关流程步骤较薄弱
烟草专卖理流程效序实施提高市场净化率根保证保证专卖理良运作根支撑提高顾客满意度根基础
二抓队伍增实力
明确切实提高专卖员综合素质加强专卖基层建设充分发挥专卖执法队伍保驾护航作理制度化智化常化员工动态理中升降**退出机制提供制度抓队伍素质提高实现员工力建设律律转变增强整体队伍实力
1提高营案件力专卖执法员力水高低直接影响营案件工作效率质量甚关系营案件工作成败实际工作中着力培养专卖执法员营案件力包括：分析判断力宣传鼓动力组织协调力驾驭案件力抵御风险力
2巩固专卖业务力抓教育培训加强业务培训提高业务技专卖员掌握：会宣传会查案会办案会电脑会真假卷烟鉴会沟通会情报收集会写市场分析信息等技提升专卖理力
3进步加强执行六禁令烟草专卖文明执法行规范监督落实工作坚决纠正法执法严令行禁止行严格理查找理中存薄弱环节制度漏洞分析研究策建立完善项制约措施预防损害专卖队伍形象事件发生通效监督理专卖队伍觉遵守项制度纪律规定约束增强专卖队伍法行政文明执法廉洁业觉性树立良专卖执法社会形象提升专卖理力建设
三明职责强理
专卖理行政执法体承担着市场监私假烟草专卖零售许证理等重职责明确工作职责强化员理市场净化市场监提高市场占率力保障
1制定效市场监措施
击非法营目维护方市场稳定营方市场反击非法营提供信息提供战场市场形象分成点面两方面工作点影响市场稳定烟贩非法营户面市场广卷烟零售户首先通全面加强广卷烟零售户日常监实现理服务制度工作程序化做面工作方面零售户沟通适时诚信理办法星级销售策略等加引导效增强零售户律意识减少违法违规方面月定时进行走检位抽查保证线路专员零售户监控流形式时加强工作业绩考核力度制定相应考核机制完成务者达求线路专员实施相应责处罚次突出重点集中力量击违法营户卷烟贩运活动做点工作定期市场动态进行仔细分析排查违法违规源头重点户烟贩子做心中数确定重点目标集中力量予取缔击
2突出专卖理职强化服务意识
前专卖员广零售户印象查烟甚专卖队伍中质工作认识理市场非法卷烟藏身卷烟市场净化成绩出实然专卖手段终目序两烟市场环境保驾护航专卖员击少数法烟贩治理整顿市场维护广守法营户利益维护广消费者利益时维护国家民利益换句话说专卖执法员广营户消费者利益致服务应重新定位强调专卖理职强化服务意识专卖理事客户服务搜集市场信息诚信等级理定期走访零售户勘查申请办证员拟营场审查办证资料承办报批手续提供零售户定性资料提出取消营恢复营意见反馈零售户营状况诚信度案件办理政策法规宣传举办零售户真假卷烟培训活动时履行部专卖理监督职强化服务意识密切零售户进行沟通消必误解矛盾通理关系机构调整专项服务解决理服务相矛盾服务市场发展求履行监职责纠正理制执法执罚错误观念形成规范保护发展铺路难帮助违法查处氛围专卖工作单纯严格理型寓服务理中转变
3加强部专卖理监督提高行业律力
卷烟市场竞争日趋激烈形势卷烟营销方式断变化网订货现代物流电子结算等现代科技措施卷烟营销断应持续改进 前部专卖理监督工作现状力提高观念转变政企合体制少专卖理员工作总认甚认整愿实实整导致工作流形式
切实加强部理监督建立专卖理监督机构建立健全专卖理监督制度落实专卖理监督责明确具体工作职责明确责严格考核作专卖理监督制度重容严肃查处部违违法行实现部理监督工作法制化规范化制度化推动行业部理监督工作深入扎实持久开展
四抓典型促提升
突出员工标兵评月优秀专卖理员员工树立榜样加强队伍荣誉感激发员工作积极性观动性确保稳定工作品质工作效率保证实现服务质量提升
专卖理（队）工作前基础创新理模式提高服务质量实现整体推进全面提升标准化工作求前提断创新理办法适保证烟草专卖体制行业稳健康持续发展必然求实现真正严格规范富效率充满活力
**专卖理：王炜炜
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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构建标准化专卖理实现理力新突破
烟草专卖构建标准化专卖理工作总结
专卖理卷烟零售终端理体中心工作托属理优势强化市场监服务强化部专卖理监督基层落实日常工作中落实充分发挥基层专卖理理服务双重职作实现客户创享实现双赢果标准化建设喻专卖基层建设中硬件配置员综合素质提升专卖基层建设中软件配置软硬件步提升真正落实专卖基层理建设构建标准化专卖理（队）必须强化队伍责意识增强职业道德提高服务效率严格督察考评功夫现专卖运行模式业务流程组织架构专卖资源配置等素结合专卖理运行实际作梳理调整细化通科学合理理方法实现专卖市场监卷烟销售物流配送服务工作序运行**畅衔接俗话说基础牢动山摇年局领导构建标准化专卖理（队）建设作专卖理项重点工作抓认应做方面工作
抓流程重规范
ＩＳＯ６Ｓ现场理两标融贯台ISO９００１质量理体系求规范专卖流程理明确岗位分工职责建立完善类基础台账努力提升专卖队伍形象
1强化6S现场理
干净整洁舒适合理工作场空间环境部门办公理文化建设提升新层次根基层现状局公司已制定6S理制度未采取相应考核倒环境较混乱（队）划分相应责区域指定负责流形式强化6S现场理彻底消资源浪费提高工作效率保障品质水现场合理化创造舒适安全工作生活环境构建标准化卖理（队）基件
2完善烟草专卖理流程：
烟草专卖理目标确保市场净化率围绕提高市场净化率结合目前烟草专卖理工作实际运行方式应包括方面： 1）烟草专卖法制宣传2）烟草专卖许证申办期换证3）市场检查4）案件查办处理5）部专卖理6）罚没烟理流程
综合方面目前较薄弱：1零售许证申请办理程典型行政许程应严格行政许法规定程序进行目前申请办证情况申请受理条件申请流程办证期限承诺交接等方面少存问题2专卖理中较容易忽视烟草专卖法律法规宣传步骤日常走检程中专员缺少零售户法律宣传级没烟草专卖法宣传列入工作计划工作流程必须转变法律宣传观念宣传方式通采取丰富全面容形式样宣传载体创新宣传手段提高卷烟零售户法营意识3市场检查通常分日常巡检集中检查目前专员日常走检流形式走检目应付月底考核走检程中积极解零售户营情况倒集中检查明确击目标案件信息匮乏加强制度约束提升员走访积极性提升专卖理理水关键4案件查办处理程严格行政处罚程求严格行政处罚法规定法律程序执行目前情况承办简易案件案件查办程仅停留前期现场勘查部分案件询问笔录案件承办相关流程步骤较薄弱
烟草专卖理流程效序实施提高市场净化率根保证保证专卖理良运作根支撑提高顾客满意度根基础
二抓队伍增实力
明确切实提高专卖员综合素质加强专卖基层建设充分发挥专卖执法队伍保驾护航作理制度化智化常化员工动态理中升降**退出机制提供制度抓队伍素质提高实现员工力建设律律转变增强整体队伍实力
1提高营案件力专卖执法员力水高低直接影响营案件工作效率质量甚关系营案件工作成败实际工作中着力培养专卖执法员营案件力包括：分析判断力宣传鼓动力组织协调力驾驭案件力抵御风险力
2巩固专卖业务力抓教育培训加强业务培训提高业务技专卖员掌握：会宣传会查案会办案会电脑会真假卷烟鉴会沟通会情报收集会写市场分析信息等技提升专卖理力
3进步加强执行六禁令烟草专卖文明执法行规范监督落实工作坚决纠正法执法严令行禁止行严格理查找理中存薄弱环节制度漏洞分析研究策建立完善项制约措施预防损害专卖队伍形象事件发生通效监督理专卖队伍觉遵守项制度纪律规定约束增强专卖队伍法行政文明执法廉洁业觉性树立良专卖执法社会形象提升专卖理力建设
三明职责强理
专卖理行政执法体承担着市场监私假烟草专卖零售许证理等重职责明确工作职责强化员理市场净化市场监提高市场占率力保障
1制定效市场监措施
击非法营目维护方市场稳定营方市场反击非法营提供信息提供战场市场形象分成点面两方面工作点影响市场稳定烟贩非法营户面市场广卷烟零售户首先通全面加强广卷烟零售户日常监实现理服务制度工作程序化做面工作方面零售户沟通适时诚信理办法星级销售策略等加引导效增强零售户律意识减少违法违规方面月定时进行走检位抽查保证线路专员零售户监控流形式时加强工作业绩考核力度制定相应考核机制完成务者达求线路专员实施相应责处罚次突出重点集中力量击违法营户卷烟贩运活动做点工作定期市场动态进行仔细分析排查违法违规源头重点户烟贩子做心中数确定重点目标集中力量予取缔击
2突出专卖理职强化服务意识
前专卖员广零售户印象查烟甚专卖队伍中质工作认识理市场非法卷烟藏身卷烟市场净化成绩出实然专卖手段终目序两烟市场环境保驾护航专卖员击少数法烟贩治理整顿市场维护广守法营户利益维护广消费者利益时维护国家民利益换句话说专卖执法员广营户消费者利益致服务应重新定位强调专卖理职强化服务意识专卖理事客户服务搜集市场信息诚信等级理定期走访零售户勘查申请办证员拟营场审查办证资料承办报批手续提供零售户定性资料提出取消营恢复营意见反馈零售户营状况诚信度案件办理政策法规宣传举办零售户真假卷烟培训活动时履行部专卖理监督职强化服务意识密切零售户进行沟通消必误解矛盾通理关系机构调整专项服务解决理服务相矛盾服务市场发展求履行监职责纠正理制执法执罚错误观念形成规范保护发展铺路难帮助违法查处氛围专卖工作单纯严格理型寓服务理中转变
3加强部专卖理监督提高行业律力
卷烟市场竞争日趋激烈形势卷烟营销方式断变化网订货现代物流电子结算等现代科技措施卷烟营销断应持续改进 前部专卖理监督工作现状力提高观念转变政企合体制少专卖理员工作总认甚认整愿实实整导致工作流形式
切实加强部理监督建立专卖理监督机构建立健全专卖理监督制度落实专卖理监督责明确具体工作职责明确责严格考核作专卖理监督制度重容严肃查处部违违法行实现部理监督工作法制化规范化制度化推动行业部理监督工作深入扎实持久开展
四抓典型促提升
突出员工标兵评月优秀专卖理员员工树立榜样加强队伍荣誉感激发员工作积极性观动性确保稳定工作品质工作效率保证实现服务质量提升
专卖理（队）工作前基础创新理模式提高服务质量实现整体推进全面提升标准化工作求前提断创新理办法适保证烟草专卖体制行业稳健康持续发展必然求实现真正严格规范富效率充满活力
**专卖理：王炜炜
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