2010年酒店2005年度政府定点会议接待工作总结

2010年酒店2005年度政府定点会议接工作总结

强化部理  提高会议接力
认真做会议接工作发挥星级酒店社会功提升酒店济效益社会效益重途径xx酒店2004年定xx市政府采购会议定点接单位直强化部理提高会议接力作酒店项重营工作容抓断完善硬件设施提高酒店接档次服务水较完成项会议接工作2005年1－11月酒店接政府会议xxx次服务满意率xx年店方面入手抓政府会议接工作
加强组织领导规范会议接程序
进步做政府项活动接工作提高酒店接档次服务水提升酒店知名度美誉度年3月初酒店总理牵头召开做政府会议接工作题专题会议会明确酒店部门营销代表责通次专题会议述职报告进步提高酒店理员政府会议接重性认识强化服务员政府会议接优质服务意识进步做政府接活动坚实基础
　　年6月店聘请xxx理公司关专家酒店制定套详实行效vip会议接流程政府会议接信息接求房务安排餐务安排陪员安排签单会前准备会中服务会延续服务等服务细节作详细规定说明求会议营销员次政府会议接活动绝敷衍尤会议接中细节问题：欢迎横幅容制作席卡台签设计摆放场景布置音响设备准备礼仪服务会议停车食宿求等等应详注明落实防止遗漏
二完善硬件设施提升会议接档次
完善酒店硬件设施促进酒店健康发展提高会议接力前提保证进步完善酒店服务功提高酒店接档次年年初开始xx先投入110万元酒店硬件设施进行改造新增两功会议室会议室专门配备媒体实物投影仪120 电动投影幕兼容dvd机数码摄影机现代化视听系统等先进设备时实现消防预警动化电视监控动化会议网络信息化
抓硬件工程改造时抓硬件设施维护保养保证会议接工作正常开展重点硬件设施完否会直接影响会议接质量酒店设施维护保养作部门员工工作考核项重容层层抓落实员工设施保护意识明显增强设施损坏率破旧率降低酒店硬件升级时设施维护保养工作迈新台阶会议接质量保证
三加强员工培训提高会议服务质量
会议接成功否关键取决服务质量高低培训提升服务质量根途径年3月开始酒店根目前市场形势结合酒店实际情况全酒店范围广泛开展xxxx题培训活动尤针店会议接日渐增情况重点加强员工礼节礼貌微笑服务普通话等方面培训
提高会议服务质量店专门针会议接员进行系统培训求相关部门员工会议接程中准确解熟悉接会议目容会期会员构成情况（层次数量性年龄民族源等）涉外会议包括宗教信仰风俗惯忌讳饮食起居等方面情况便确定接规格拟订接计划（吃住行娱乐安全方面安排）布置会场环境参会议接部门班组明确分工职责
通强化部理xx酒店目前硬件设施服务质量提高情满xx舒适家园理念已化作位员工觉行xx已具备接高档次会议力会议接程中严格会议接程序做环节服务工作促进市双文明建设作出积极努力应贡献
 
二○○五年十二月十七日
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