2010年税系统纳税服务中心工作总结
200x年省税系统纳税服务中心全面运作第年级纳税服务中心三代表重思想十六届四中全会精神指导贯彻落实总局纳税服务工作关指示（国税函〔2004〕434号）全省税系统纳税服务工作会议部署纳税服务宗旨实现政社会界纳税三更加满意目标采取切实效措施增强服务意识健全服务体系创新服务方式提升服务质效受级领导充分肯定广纳税致评进步体现广东税良形象年做工作：
抓思想观念转变增强服务意识
省局成立直重视纳税服务工作年省局组根总局加强纳税服务工作指导思想纳税服务作建设税收强省项战略务抓予极重视次重会议吴昇文局长求级税领导干部增强服务意识重视纳税服务工作建设服务型税3月底省局召开全省税系统纳税服务工作会议吴局长次强调全省级税机关广税干部纳税服务提高法治税等重位做税收工作灵魂抓求级领导树立落实科学发展观时俱进真抓实干努力造服务型税机关省局杨楚潮副局长求级领导干部认清形势统认识创新思路推动省纳税服务新台阶年8月召开全省税征工作会议优化纳税服务次提税收工作重点总局省局领导纳税服务工作重视纳税服务工作开展提供强支持动力
省局组关心领导省局纳服中心抓干部职工思想观念转变服务意识增强作开展工作关键积极指导做转变思想观念工作树立先进服务意识抓学教育全省税系统纳税服务工作会议省局纳服中心立发关印发吴昇文局长全省税系统纳税服务工作会议讲话通知（粤税字〔2004〕8号）关印发杨楚潮副局长全省税系统纳税服务工作会议讲话通知（粤税字〔2004〕9号）时省局网站宣传报道会议信息全文登载吴局长杨副局长讲话时会议精神传达位税干部职工省局纳服中心带动掀起学贯彻吴局长杨副局长讲话精神高潮汕头韶关河源东莞肇庆清远梅州潮州揭阳云浮等市专门召开全市纳税服务工作会议部分市局清远成立纳税服务工作领导组加强纳税服务工作领导协调湛江阳江等市展开纳税服务工作讨等活动通学教育广税干部特纳服中心工作员逐步树立起公服务观实效服务观全员服务观纳税服务观念实现监督击型理服务型转变动服务型动服务转变部门身求法定义务转变偿服务偿服务转变四转变推动省级税机关纳税服务工作开展奠定思想基础力推动纳税服务工作蓬勃发展二抓落实思想观念转变积极促进纳税服务工作重视支持年省局领导关心省局纳服中心积极争取发关市税系统纳税服务岗位补贴关事项通知（粤税发[2004]58号）求落实纳税服务岗位补贴专账户开设费等项政策员配备办公设施等软硬件建设予力支持级领导税收工作灵魂高度重视支持纳服工作明显加力物力财力投入纳税服务工作提供力保证：广州投资300万纳服中心配备音制作室汕头市局中心配齐业务骨干佛山投资开发全市纳服中心案件转办系统购置长时间录音电话等数码设备潮州揭阳云浮等市阳江阳春费紧张情况纳服中心配备办公设备等等
二积极推进三建设建立健全纳税服务体系
年省局纳服中心全省纳税服务工作机构制度队伍三建设作工作重点采取切实效措施积极稳步推动省纳税服务体系建设
1建立健全纳税服务机构省局吴局长年初全省方税收工作会议求加快纳服中心建设工作求级税机关省局部署快机构编制成立相应独立运作纳服中心省局纳服中心积极协调级纳税服务组织体系建设明显加快广州市局纳服中心年9月份正式外挂牌运作广州南沙增城化番禺花五区汕头澄海潮阳潮南三区南澳县汕尾陆河县等县（市区）税局相继成立纳服中心目前止全省21级市中深圳设立税务咨询中心挂*市局办公室外余市均成立独立运作纳服中心县（市区）局纳税服务机构基建立省市县三级成立103纳服中心（包括深圳市）少数县（市区）局中心限费员等客观素没独立运作外数均省局求外挂牌独立运作级纳税服务机构成功架构纳税服务开展奠定组织基础
2制订完善纳税服务制度完善制度规范纳税服务体系成功运作保障作指导协调全省税系统纳税服务工作职部门省局纳服中心充分重视制度建立落实工作积极探索完善纳税服务制度建立项工作制度年省局纳服中心制定广东省方税务系统受理纳税咨询举报投诉建议事项工作规程广东省方税务系统网站网络信息宣传工作理规定等规定规范级纳服中心办理项日常工作进行网络宣传工作业务流程级纳服中心岗责分工工作纪律学制度等方面进行积极探索：广州引进iso理体系制订八方面51份理制度深圳等市实行咨询员考核理办法汕头全省率先制订网络网站信息理规定二规范纳税服务工作标准省局制定发广东省税系统纳税服务中心服务承诺服务理念态度质量时限等八方面社会郑重承诺接受全省界纳税监督全系统推行纳税服务文明语规范语制度促进纳税服务工作规范化三实行工作情况反馈汇报制度省局纳服中心定期编印全省纳税服务通报级纳服中心日常工作进行统计分析领导决策提供参考利时解决纳税反映问题3月30日杨楚潮副局长批示：坚持形成制度化全省服务中心结合实际参省局做法进行定期集合点评目前项工作情况进行分析通报已级纳服中心形成制度省局纳服中心全省推行纳税服务意见盒意见卡盒卡制纳税直接服务效果等指标进行评价实行外部监督项纳税服务制度建立落实效保障纳税服务工作开展
3加强纳税服务队伍建设纳税服务新时期赋予税机关新务员素质求高省局纳服中心坚持科学发展观政治硬业务熟练作风优良服务规范作纳税服务队伍建设目标断加强队伍建设工作充实纳税服务队伍补充批作风硬力强业务精骨干队伍呈现年轻化特点工作中表现出较创新意识新进员学历层次普遍较高学提高力较强队伍组成样性机制灵活化二抓队伍教育培训工作年省局纳服中心举办两期纳税服务培训班级纳服中心工作员130参加包括税收基础知识税收体制社保费征收集中工程税收热点问题行政礼仪语言艺术等方面学员进行岗培训时全系统倡导建立
学型纳税服务队伍提倡终身学全员学团队学做工作学化学工作化市局纳服中心根实际普遍建立日常学制度中心常行开办类业务培训班（课）组织员兄弟单位窗口服务部门学鉴：珠海组织中心员窗口单位学提高服务水湛江梅州云浮揭阳开办纳税服务培训班提高级干部纳税服务水等等通集中培训日常学相结合全省税系统纳税服务队伍素质效提高促进纳税服务质量提升
三创新服务手段造现代服务台
1加快12366纳税服务热线建设12366纳税服务热线税务机关纳税沟通渠道省局纳服中心非常重视发挥热线电话纳税服务工作特日常服务工作强作12366纳税服务热线作开展纳税服务台总局求积极指导加快12366纳税服务热线建设年省广州深圳汕头等9级市开通12366纳税服务热线年佛山韶关河源江门清远梅州云浮等6市局开通12366纳税服务热线省开通12366热线级市达15占全省75例余市开通专咨询电话济发达珠三角市服务热线建设起步早起点高技术水高业务占全省受理话务总量80％左右粤东粤北粤西市受济发展水社会传统限制话务量相较月话务量千万等市注重拓展热线电话服务功广州汕头清远云浮等市12366热线电话中开通发票抽奖登记中奖结果查询功方便纳税促进发票抽奖活动开展
更进步发挥热线电话信息技术优势纳税提供优质高效服务时避免分散建设资源浪费省局纳服中心拟订建设全省统12366热线系统总体方案技术功需求该方案税系统12366热线电话系统实现全省联网安全快捷双互动信息享目前省局中心正关处室部门紧密联系争取该系统明年投入运作
2加强税务网站建设理省局纳服中心高度重视现代信息技术特互联网技术纳税服务工作强作目前省局广州深圳19级市税局均开设税务网站中中肇庆云浮汕尾等市局网站2004年新建目前省局门户网站市局网站托公网络台已初具规模税收宣传受办理纳税咨询举报等工作中发挥重作级纳服中心建设服务型税机关目标级网站成省税系统开展税收宣传新阵播发税新闻新媒体提供税收服务新窗口进行税收培训新台传播先进文化新载体仅省局网站年发布省市税新闻报道达730条34篇96次国知名税务网站综合网站转载中18篇报道国家税务总局网站转载10篇
中国纳税服务网转载时级纳服中心断拓展税务网站服务功例：广州佛山珠海开通网站电子报税功东莞开通税务网站英文板块汕头市局网站增加纳税线助服务功江门潮州等市增加表格文书载功等级纳服中心通网络服务广纳税认高度评价省局网站市网站常收界网民表示感谢留言帖子部分市局网站佛山市局网站获评十佳政务网站等荣誉
省局纳服中心调查研究已拟出省局税网站进行改造升级方案该方案拟统建设维护省税网络服务台实现网站资源优化整合
3推广手机短信服务省局纳服中心时推广验做法指导级纳服中心创新服务手段积极开展手机短信服务年8月省局吴昇文局长视察潮州税局纳服中心手机短信服务予手机短信应推广高度肯定省局纳服中心迅速组织力量托广东税网站建立起手机短信服务台全省税系统推广手机短信服务目前全省14市推出手机短信服务项目完全统计年全省通手机短信服务方式纳税发送涉税信息累计250万条手机短信服务推广纳税快捷解关涉税事宜税收公告纳税通手机短信进行咨询举报投诉建议进步拓宽税务机关纳税沟通渠道
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200x年省税系统纳税服务中心全面运作第年级纳税服务中心三代表重思想十六届四中全会精神指导贯彻落实总局纳税服务工作关指示（国税函〔2004〕434号）全省税系统纳税服务工作会议部署纳税服务宗旨实现政社会界纳税三更加满意目标采取切实效措施增强服务意识健全服务体系创新服务方式提升服务质效受级领导充分肯定广纳税致评进步体现广东税良形象年做工作：
抓思想观念转变增强服务意识
省局成立直重视纳税服务工作年省局组根总局加强纳税服务工作指导思想纳税服务作建设税收强省项战略务抓予极重视次重会议吴昇文局长求级税领导干部增强服务意识重视纳税服务工作建设服务型税3月底省局召开全省税系统纳税服务工作会议吴局长次强调全省级税机关广税干部纳税服务提高法治税等重位做税收工作灵魂抓求级领导树立落实科学发展观时俱进真抓实干努力造服务型税机关省局杨楚潮副局长求级领导干部认清形势统认识创新思路推动省纳税服务新台阶年8月召开全省税征工作会议优化纳税服务次提税收工作重点总局省局领导纳税服务工作重视纳税服务工作开展提供强支持动力
省局组关心领导省局纳服中心抓干部职工思想观念转变服务意识增强作开展工作关键积极指导做转变思想观念工作树立先进服务意识抓学教育全省税系统纳税服务工作会议省局纳服中心立发关印发吴昇文局长全省税系统纳税服务工作会议讲话通知（粤税字〔2004〕8号）关印发杨楚潮副局长全省税系统纳税服务工作会议讲话通知（粤税字〔2004〕9号）时省局网站宣传报道会议信息全文登载吴局长杨副局长讲话时会议精神传达位税干部职工省局纳服中心带动掀起学贯彻吴局长杨副局长讲话精神高潮汕头韶关河源东莞肇庆清远梅州潮州揭阳云浮等市专门召开全市纳税服务工作会议部分市局清远成立纳税服务工作领导组加强纳税服务工作领导协调湛江阳江等市展开纳税服务工作讨等活动通学教育广税干部特纳服中心工作员逐步树立起公服务观实效服务观全员服务观纳税服务观念实现监督击型理服务型转变动服务型动服务转变部门身求法定义务转变偿服务偿服务转变四转变推动省级税机关纳税服务工作开展奠定思想基础力推动纳税服务工作蓬勃发展二抓落实思想观念转变积极促进纳税服务工作重视支持年省局领导关心省局纳服中心积极争取发关市税系统纳税服务岗位补贴关事项通知（粤税发[2004]58号）求落实纳税服务岗位补贴专账户开设费等项政策员配备办公设施等软硬件建设予力支持级领导税收工作灵魂高度重视支持纳服工作明显加力物力财力投入纳税服务工作提供力保证：广州投资300万纳服中心配备音制作室汕头市局中心配齐业务骨干佛山投资开发全市纳服中心案件转办系统购置长时间录音电话等数码设备潮州揭阳云浮等市阳江阳春费紧张情况纳服中心配备办公设备等等
二积极推进三建设建立健全纳税服务体系
年省局纳服中心全省纳税服务工作机构制度队伍三建设作工作重点采取切实效措施积极稳步推动省纳税服务体系建设
1建立健全纳税服务机构省局吴局长年初全省方税收工作会议求加快纳服中心建设工作求级税机关省局部署快机构编制成立相应独立运作纳服中心省局纳服中心积极协调级纳税服务组织体系建设明显加快广州市局纳服中心年9月份正式外挂牌运作广州南沙增城化番禺花五区汕头澄海潮阳潮南三区南澳县汕尾陆河县等县（市区）税局相继成立纳服中心目前止全省21级市中深圳设立税务咨询中心挂*市局办公室外余市均成立独立运作纳服中心县（市区）局纳税服务机构基建立省市县三级成立103纳服中心（包括深圳市）少数县（市区）局中心限费员等客观素没独立运作外数均省局求外挂牌独立运作级纳税服务机构成功架构纳税服务开展奠定组织基础
2制订完善纳税服务制度完善制度规范纳税服务体系成功运作保障作指导协调全省税系统纳税服务工作职部门省局纳服中心充分重视制度建立落实工作积极探索完善纳税服务制度建立项工作制度年省局纳服中心制定广东省方税务系统受理纳税咨询举报投诉建议事项工作规程广东省方税务系统网站网络信息宣传工作理规定等规定规范级纳服中心办理项日常工作进行网络宣传工作业务流程级纳服中心岗责分工工作纪律学制度等方面进行积极探索：广州引进iso理体系制订八方面51份理制度深圳等市实行咨询员考核理办法汕头全省率先制订网络网站信息理规定二规范纳税服务工作标准省局制定发广东省税系统纳税服务中心服务承诺服务理念态度质量时限等八方面社会郑重承诺接受全省界纳税监督全系统推行纳税服务文明语规范语制度促进纳税服务工作规范化三实行工作情况反馈汇报制度省局纳服中心定期编印全省纳税服务通报级纳服中心日常工作进行统计分析领导决策提供参考利时解决纳税反映问题3月30日杨楚潮副局长批示：坚持形成制度化全省服务中心结合实际参省局做法进行定期集合点评目前项工作情况进行分析通报已级纳服中心形成制度省局纳服中心全省推行纳税服务意见盒意见卡盒卡制纳税直接服务效果等指标进行评价实行外部监督项纳税服务制度建立落实效保障纳税服务工作开展
3加强纳税服务队伍建设纳税服务新时期赋予税机关新务员素质求高省局纳服中心坚持科学发展观政治硬业务熟练作风优良服务规范作纳税服务队伍建设目标断加强队伍建设工作充实纳税服务队伍补充批作风硬力强业务精骨干队伍呈现年轻化特点工作中表现出较创新意识新进员学历层次普遍较高学提高力较强队伍组成样性机制灵活化二抓队伍教育培训工作年省局纳服中心举办两期纳税服务培训班级纳服中心工作员130参加包括税收基础知识税收体制社保费征收集中工程税收热点问题行政礼仪语言艺术等方面学员进行岗培训时全系统倡导建立
学型纳税服务队伍提倡终身学全员学团队学做工作学化学工作化市局纳服中心根实际普遍建立日常学制度中心常行开办类业务培训班（课）组织员兄弟单位窗口服务部门学鉴：珠海组织中心员窗口单位学提高服务水湛江梅州云浮揭阳开办纳税服务培训班提高级干部纳税服务水等等通集中培训日常学相结合全省税系统纳税服务队伍素质效提高促进纳税服务质量提升
三创新服务手段造现代服务台
1加快12366纳税服务热线建设12366纳税服务热线税务机关纳税沟通渠道省局纳服中心非常重视发挥热线电话纳税服务工作特日常服务工作强作12366纳税服务热线作开展纳税服务台总局求积极指导加快12366纳税服务热线建设年省广州深圳汕头等9级市开通12366纳税服务热线年佛山韶关河源江门清远梅州云浮等6市局开通12366纳税服务热线省开通12366热线级市达15占全省75例余市开通专咨询电话济发达珠三角市服务热线建设起步早起点高技术水高业务占全省受理话务总量80％左右粤东粤北粤西市受济发展水社会传统限制话务量相较月话务量千万等市注重拓展热线电话服务功广州汕头清远云浮等市12366热线电话中开通发票抽奖登记中奖结果查询功方便纳税促进发票抽奖活动开展
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2加强税务网站建设理省局纳服中心高度重视现代信息技术特互联网技术纳税服务工作强作目前省局广州深圳19级市税局均开设税务网站中中肇庆云浮汕尾等市局网站2004年新建目前省局门户网站市局网站托公网络台已初具规模税收宣传受办理纳税咨询举报等工作中发挥重作级纳服中心建设服务型税机关目标级网站成省税系统开展税收宣传新阵播发税新闻新媒体提供税收服务新窗口进行税收培训新台传播先进文化新载体仅省局网站年发布省市税新闻报道达730条34篇96次国知名税务网站综合网站转载中18篇报道国家税务总局网站转载10篇
中国纳税服务网转载时级纳服中心断拓展税务网站服务功例：广州佛山珠海开通网站电子报税功东莞开通税务网站英文板块汕头市局网站增加纳税线助服务功江门潮州等市增加表格文书载功等级纳服中心通网络服务广纳税认高度评价省局网站市网站常收界网民表示感谢留言帖子部分市局网站佛山市局网站获评十佳政务网站等荣誉
省局纳服中心调查研究已拟出省局税网站进行改造升级方案该方案拟统建设维护省税网络服务台实现网站资源优化整合
3推广手机短信服务省局纳服中心时推广验做法指导级纳服中心创新服务手段积极开展手机短信服务年8月省局吴昇文局长视察潮州税局纳服中心手机短信服务予手机短信应推广高度肯定省局纳服中心迅速组织力量托广东税网站建立起手机短信服务台全省税系统推广手机短信服务目前全省14市推出手机短信服务项目完全统计年全省通手机短信服务方式纳税发送涉税信息累计250万条手机短信服务推广纳税快捷解关涉税事宜税收公告纳税通手机短信进行咨询举报投诉建议进步拓宽税务机关纳税沟通渠道
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