如何攻克设备采购大客户-8页


     攻克设备采购客户



    客户采购目容易衡量性:节省原材料提高产品竞争力甚非常简单:前采购员离职新采购员者新领导想前理者供应商清楚背景情况成功完成销售确容易

      圣路商务咨询公司研究发现客户全销售顾问专业力量(左脑)起决定作右脑感性作力量底?应?

      数法区两等式:

      6+28
      86+2

      作销售行培训研究者关心销售员两等式间什中重6+2标准正确答案8?答案止销售员什关系?面潜客户应该8?心态应该6+2=?心态前者右脑感知者左脑逻辑思维者心态终止型出结果8时思维已停止8出发开始思维样创新销售员需种探求潜客户种性心态销售员形思维模式限制寻求创新销售模式思考两等式重区

      针客户高级销售培训中两等式圣路商务顾问公司常测试测试结果重重通训练提升销售顾问右脑力客户销售中全脑博弈技针性表现销售顾问通常缺乏四方面:

      客户关系复杂程度

      1动机问题

      客户采购时表现出组织动机组织动机受动机驱动动机影响销售顾问销售行动

      动机问题研究成果2004年销售市场案例版第五期发表里介绍组织动机客户考虑会表示次采购达消减成目提高原材料质量等采购具体实现客户采购参会会回扣心理组织动机相违背动机学掌握全脑博弈重目识效组织动机致动机银行信息部动机组织动机致然动机:张希采购机前获操作机设备知识获认证证书样利更加效理操控机正动机符合组织求动机实现终利益样作身张银行型机领域金牌相说跳槽提高遇等目容易实现典型目动机问题接触客户前必须通逻辑思考系统分析研究

      跨国企业优秀销售总定期回顾客户情报尤客户中关键采购物进行动机系统化分析

      2决策影响

      客户采购时决策决策客户方部素种力量综合结果销售顾问操控复杂力量需全脑博弈力

      决策影响种素间制约牵制进行分析左脑程利接触客户前充分解客户组织中什做什样决策客户采购般包括6角色:发起信息门卫决策影响者决策采购专家基础应该会客户组织中营销员销售员具体产品者设备者客户客户客户重客户心目中排列第位绝次序:第客户第二竞争手第三发展实现重次序工具客户心目中建立工具重性识面挑战

      见客户组织中角色识重模块通10角色识提高客户组织复杂性认识掌握效利相关关系诀窍10角色效排序高级销售顾问左脑思考面挑战:底谁第重客户建立关系程中时重什协调相关关系什关系度测量

      3决策周期

      客户采购意真正落实采购程漫长期间销售顾问右脑水非常重中间关系初步建立认识熟悉信信赖庞合交销售顾问阶段彼间关系历着考验刺激激化缓稳态势右脑事数文学艺术活动建立形象认知建立模糊感觉纷乱现象中迅速判断出关键素付出相应行动种行行训练出利左脑分析没准备情况通右脑反应适应客户求挑战效应客户决策周期较长客户销售

      效建立初期客户关系尤客户关系首先基客户系统认识种逻辑认知什跨国公司线高级销售顾问进行周密培训反复断培训培训题三客户需求分析客户动分析客户期问题诺基亚事电信设备销售员周集中例会老生常谈:中国移动动揭示营销机会联通广告透露出采购机会总五通信运营商间点事颠倒谈唯目销售顾问基础获客户认识种系统逻辑客观认识成功影响客户左脑

      二客户处境

      1采购额较

      客户通常指采购额相客户2005年第二期销售市场营销版推荐书影响力读者反馈说阅读书取成300万元单子应中策略取成功推荐影响力高级销售顾问目充分理解客户采购压力效实施右脑实力影响力中介绍天六条规右脑实力

      2采购组织影响较

      客户采购额较成功否必然商业运营影响影响较前提采购简单事情重重考虑反反复复签约

      客户缺乏效理性判断时感觉漫长采购程中客户总理性感性中摇摆全脑博弈显异常重定周围发现样例子销售顾问产品企业非常解熟悉法签约销售顾问典型左脑导型忽视右脑发展尤忽视客户右脑感觉针性施加特定影响

      3采购目容易衡量(受制客观素素)

      客户采购目容易衡量性:节省原材料提高产品竞争力甚非常简单:前采购员离职新采购员者新领导想前理者供应商清楚背景情况成功完成销售确容易

      求高级销售顾问具备情景判断力言谈举止中迅速判断方没讲出话外话没说出话揭示着重采购线索实训练课程高级销售顾问情景销售实力

      结:客户左脑决策右脑感知左脑决策意思严肃采购合肯定左脑思考结果绝右脑完成没企业采购回答领导提问时会说觉错选择作供应商什工业品销售程中广告效应难奏效原

      然客户什右脑感知呢?感知什呢?建立印象印象包括信认相知形成印象需行容步骤:信首先种感觉感觉包括说话算话承诺事情利兑现果没历事情样信建立起次答应找文章原文句话确认感觉感觉认建立包括观点类似历类似者历事情天宣布中国成功赢2008年奥运会举办权夜晚开车长安街?种认认建立流行事务认识(者流行事务选择流行事务容易建立话题容易开始议)建立认难右脑作相知种推测外具体情形会行动推测果推测实际结果相两间具备种相知力销售顾问果机会建立客户物间相知关系非常厉害中国逃加腐败官员说句话:怕领导原怕领导没爱什意思呢攻克方命门实方爱通爱建立种相知际关系中高手


      理解方处境调整销售行需右脑力

      三销售顾问左脑实力

      1客户问题透彻解

      训练卓越高级销售顾问尤训练左脑实力难现实中企业量培训资源集中销售顾问左脑部分提供量市场案例逻辑分析产品知识中国长达12年基础教育4年高等教育中培养左脑实力建议企业部班实施左脑培训时针性制订右脑培训方案

      2代表企业绝信心信包括成骄傲

      高级销售顾问树立种充分信豪种气势外百问倒功夫百问倒销售顾问种实力客户问款笔记CPU迅驰技术?销售顾问回答:您问题真相专业您肯定笔记计算机CPU定解实迅驰CPU技术已关CPU需考验运行温度散热技术……CPU材料然硅片结晶制成全世界合格硅片3方提供CPU肯定迅驰关技术挺重实法效解时候相信品牌实力容易选择您说呢?典型客户左脑开始逐渐推右脑回答非常成功需种硬基功百问倒

      3产品解决客户问题透彻认识

      注意仅产品技术特征等解客户需产品情况透彻解沟通中表现出种深测底蕴

      种深测实力左脑开始逐渐引导客户思考右脑转换成功影响客户注意深测客户问题开始甚深入客户没完全意识问题方面非常成功销售顾问满腹疑虑客户说:实选择款昂贵钢琴真慎重客户采购钢琴较意品牌钢琴程中重钢琴周围环境空气中潮湿程度孩子练钢琴时手指键盘接触时感觉钢琴外型材质音色传递影响会促进孩子音律感知进影响孩子音符握形成相精准听音力实定进口品牌样说完客户信服点头

      采购月机会访问客户问术语音符音律音色质等回答含糊说销售顾问相专业懂非常推荐朋友销售顾问里购买甚求销售顾问定介绍钢琴教师深测效果客户五体投信服信全权委托相关事情实基左脑量准备量演练达效果

      四销售顾问右脑实力

      1际关系:说话开始高手沟通

      已知方作参确定新址路径沟通需找参系套词攀谈等沟通中寻找参系程仅建立效参系客户右脑中牢固建立参系什友邦保险青睐教师记者工作历注意参系建立客户参系什惠普高额收费服务合销售员具相关技术背景原

      卡耐基性弱点中提出际关系三法宝分:(1)真诚感兴趣(2)微笑力量(3)记住名字三法宝应力实右脑实力

      销售程中非常重视客户提问提问实种奇种关注关心种试图解决问题倾提问初印象然考虑问题定解决方案者建议否会提问右脑感知结果法逃脱右脑影响沟通中意识左脑思考予缜密回答机会少相右脑回答说话说左脑回答仅仅占15机会充分调动客户右脑直确信建立足够信相知认控制客户思路左脑转移次需左脑实力部分展示

      2透彻理解应际关系间制约牵制力

      烘托种气氛建立种标识力客户间讨事情时遇涉标识话题然想销售顾问赠送客户中央电视台春节晚会现场票坚持两年春节客户公司高层会想销售顾问没潜台词年现场票样——标识高级销售顾问右脑实力体现仅通稀缺资源实现通形式实现华通提高高级销售顾问艺术欣赏力实现

      3步原解释全

      时解嘲充分体现步步客户感觉注意感觉逻辑思考客户求降价信誓旦旦说天意价格步5签约时权限千万立刻答应时左脑作客户左脑思考旦意陷入方说领导汇报境充分利右脑右脑:真想意签样果订货量增加20着理撤职风险意吧典型右脑力量

      总结:全脑博弈学术说法LPRS左脑计划右脑销售客户关系者客户目标销售顾问说清楚解客户左脑决策右脑感觉通客户右脑建立种牢感觉关系通满足组织利益影响左脑决定采购




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    文档贡献者

    z***j

    贡献于2009-04-17

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