情报理
情报理制度
□ 报告义务
业务员顾客情报报告书项目应断注意司报告
□ 报告种类方法
()日常报告：口答
(二)紧急报告：口答电话
(三)定期报告：顾客情报报告书
□ 顾客级分类 顾客信状况分3等级
()A等级：公司信问题安心者(公司现交易没关系)
(二)B等级：普通信状态数优良顾客属项
(三)C等级：注意店
1 中间批发商(较店列入注意团体里)
2 尚欠帐款者(达50万元)A等级外公司
3 尚欠帐款者达20万元未满公司例公司交易额较店
4 业员20公司商店
5 前例公司
6 评判公司
7 新开发顾客(问规模年间列C等级)
A等级业界流公司B数优良顾客长做判断营业分级指定外顾客列C等级
□ 定期报告
()业务员ABC等级分类顾客情报报告书长做定期报告
(二)项报告做整理列事项总理董事做报告
A等级：6月次(年9月3月)
B等级：3月次(年1月4月7月10月)
C等级：月次
(三)报告书月底营业提示营业第2天算起5日总理提示总理阅览送总公司
□ 日常报告 顾客情报报告书项准实行
□ 紧急报告 拒付发生拒付支票延期提议等紧急情报情况 迅速方法做报告
客户名簿处理制度
□ 目
交易客户名簿公司客户交易参考资料整理交易状况记录例：客户信度营业方针交易态度等资料里面说交易客户名簿交易客户现状常性记载出
□ 交易客户名簿种类
()交易客户名簿交易客户原始资料(卡片方式家公司张)负责部科交易客户览表区分总务部财务科里记载订正等前者留总务部理室备者分配负责部门
(二)交易客户原始资料交易客户机构容信公司关系等详细记入交易客户览表简单列入记录
□ 交易客户原始资料保阅览 部门必时候时理室介阅常备交易客户资料种情况负责外阅览时必须总财务科承认行 理资料保十分留意避免污损破损遗失等
□ 做成记录订正
()买卖开始交易公司负责者交易开始调查书里记入必事项取单位认禀报董事长 取董事长承认调查书财务科里交易客户原簿作成交易客户览表里记入
(二)财务科应年2次(2月8月)定期交易客户作调查果 变化时候交易客户原簿交易客户览表里记入订正
(三)财务科关交易客户记入事项变化新事项时时记入
(四)交易客户果解散者公司交易关系解时候财务科应该速交易客户原簿交易客户览表中交易客户原始资料分保
□ 负责者联络 负责者担交易状况常注意果变化时候财务科传达常保持交易客户原始资料交易客户览表正确性努力做
□ 资料整理处理 交易解资料交易中止者交易资料里分放入整理完全恢复交易名簿取理承认处理掉
订单情报处理制度
□ 通
()关订单情报获报告整理订单活动关事项领定条例实施
(二)领订立事项：
1 订单情报获活动方针决定指示基准做负责区域指示通路握
2 听种调查方法
3 情报报告做成记录
4 报告整理帐目记录
5 记单获促成联络
6 外情报提供奖励制度实施
(三)行销企划部门领实施理工作
□ 听方式处理
()订单情报获活动方针部长裁决订立全体应彻底实施组织计划实施固定期间营业部员月举行次
(二)听调查领行订立负责者实施训练
□ 调查整理
()做听调查时候应调查记录记录重事项行销企划部门报告
(二)调查资料样应资料送行销企划部门
□ 联络
()行销企划部门营业单位报告时应容做番检查然评估报告价值果认定价值时应营业单位做种行销计划
(二)营业单位接贩卖活动目标指示时候应订立日程表通知计划日程做活动基准结果常行销企划部门做报告
□ 理
()行销企划部门预定日程实际业绩常做评估理
(二)提出情报审查结果果承认适宜效时候应支付费
般情报基准接受订单时应呈谢礼 识正确满意调查结果
市场调查预测工作理制度
搞市场调查预测工作作出正确营方针企业提高济效益十分重环节广泛市场信息进行效理作出实际市场预测特制定工作理制度
第条 市场调查预测工作营副厂长领导销售科口全质办研究计划科信息中心等关科室参完成项工作
第二条 市场调查预测容分工：
1调查国厂家类产品国外全年销售总量行业年生产总量分析类产品供需饱程度厂产品市场竞争力项资料年六月前工厂信息中心提供
2调查行业类产品全国区市场占量厂产品占重项资料年六月前工厂信息中心提供
3解区户产品质量反映技术求机厂配套意见提供高产品质量开发新品种满足户求项资料全质办研究分年六月前提出
4解行业产品更新改进方面进展情况分析产品发展新动项工作研究年六月前提出
5预测机配套全国区外贸销售量衡分配关系项工作销售科年六月前予整理作出书面汇报
6搜集国外行业类产品更新技术发展情报外贸厂产品销售意国外户厂产品反映信赖程度确定外市场开拓方针国外技术更新资料研究提供外贸资料销售科提供
第三条 市场调查方式：
1抽样调查：类型户进行抽样书面调查征询厂产品质量销售服务方面意见根反馈资料写出分析报告
2组织厂领导设计员销售员进行户访问年进行次次月左右访问结束填户访问登记表写出书面调查汇报
3销售员应利种订货会户接触机会征询户意见收集市场信息写出书面汇报
4搜集日常户函电进行分类整理需处理问题应时反馈
5定期召开重点户座谈会交流市场信息反映质量意见户需求等情况巩固供需关系发展互利协作增加厂产品竞争力
6建立逐步完善重点户档案掌握重点户需重变化种意见求
第四条 市场调查户预测提供方面资料销售科应专负责理综合传递工厂信息中心密切配合作该项工作
企业部业务接洽追踪办法
()企业部充分解部产品推销情况分析业务绩效增强企业部间横联系特订定办法收控制拓展效
(二)营业目标：
1企业部应年度营业计划目标逐月订立位营业员销货目标加控制
2部营业员应日接洽业务情况详细填入业务接洽追踪记录卡次日呈阅副总(协)()理日订货实绩接洽时应三日必须呈阅次
3企业部副总(协)()理应日订定固定时间召集营业营业员业务接洽追踪记录卡列情况开会检讨日营业情况加研究决定
4公司企业部营业员应时关客户推销企业部产品联合争取达整体目标
(三)填写记录卡注意事项：
1业负责址电话等均应详细填入
2工程货品容(规格)详细填入必时附简图样品便研讨
3工程开工完工日期交货日期应予注意便工厂配合争取业务
4便分析配合争取业务工程产品成交性予区分ABCD四级
(1)A级成交80者
(2)B级成交60需加努力级协助成交者
(3)C级成交性60需长期努力追踪级协助始成交者
(4)D级种原影响致成交者需具体事实作改进研究参考
5企业部填记录卡机密文件应慎密保
(四)联络追踪：
1营业员应记录卡登记容采紧迫钉方式务必求争取业务止
2营业员接业务应设法解已已业发生关系目标竞争者设法防止先声夺更应探听事关系备采取策略参考
3级时执导属营业员采取种方法求获业务外日应卡记载情形督促营业员期业联系
4营业员外出时应委托部仁业外电话请代接听予记录便继续联络
5检讨记录卡容时务必商策划结果必时请示级执导
(五)奖惩：
1营业员责奖金计算分配办法规定发营业员责奖金计算方法企业营业性质分制订部应公布奖金标准营业员明示激励
2营业员销售成绩优异事实稽者员工核薪升迁细规定办理部签报总理核定优加薪升迁示鼓励
3甲部推销乙部产品外界士公司仁(含业务员)推销产品成交应规定发奖金奖金标准部订定核准公布努力开拓业务
4营业员连续六月达营业责额时应时改调职
(六)办法呈奉核定公布实施修改时
竞争手调查实施点
□ 营者动握情报
()然没什变化事情果仔细做分析话会深入发现否发觉问题营业员
(二)营者评价信调查中困难环
(三)营者进行评价时应保持密切接触做判断然原性果做者困难情况时应配合联系已知素做推测方法
(四)果营者评价做区分话致分：
1验
2力
3性格三点
果做偏方取均话称优秀营者
(五)验意味着历然说十年事业历事业没失败者历风格实绩非常重评估资料
(六)力着许许素行销力计数力劳务力理力金融力等日常营业活动中知
(七)营者性格营业员身反映出营业员言语作动作中判断营者否物
□ 营业状态中抓住情报
()谓营业状态指公司交易额少指顾客售货款提高利益否利升事情
(二)营业状态营实态握第步容易外观抓住唯独营业员判断重
(三)判断营业状态基准致区分：
1营业情况
2交易户关系
3决裁条件支付情况
4交易银行关系评价
5业绩现况等
(四)营业情况范围广重点抓住轻视身感觉时绝禁止外观做判断广泛行业交易户加交易银行评价做终判断
(五)交易户关系坏出公司极重进货处质量信否问题没实力者行贩卖处贩卖处连交易方坏调查清楚
(六)决裁条件支付情况知营恶化前兆应注意原理情况非常重
(七)交易银行关系评价然调查相困难知道许事情真相
(八)业绩现况头尾说点营业员顾客理原里果做算合格营业员
□ 会计方抓住情报
()会计抓住情报话前提损益表
(二)营实绩展示非事营业员必须种说话工夫
(三)前交易开始时应确实损益期中损益表交付明确定立规成员应概念执行
(四)果损益表许情报中做推测情报组合建立营业员理者身事情
(五)连续三四期赔钱企业相危险企业者优良企业否连续赔钱金钱然没理支持
(六)果支付期间长期性话必须周密检查追踪着公司立场缩短支付期间原
(七)常做严格检查计算错误确实遵守已约束支付条件
(八)损益表基准财务率分析损益表分析营业员必须基础知识
(九)损益表囫囵吞枣
□ 分析资产状态获情报
()贷报告表中知资产流动资产固定资产固定资产更分形固定资产形固定资产投资等
(二)果财务报表话数字作判断
(三)般流动资产握困难决裁条件例(现金入帐支票付款期短等)出象
(四)外表唯衡量事物商品库存量实际库存量检查入货出货情况
(五)固定资产指部分事业(非贩卖)土建筑物辖登记里取动产登记簿誊
(六)知道固定资产价值额重事情
(七)钱时候者法常识定担保抵押品果分析登记簿发现相思议事情企业资金操作状况分析出做判断
(八)觉点点费劳力惜应种全部交易户做调查气度
(九)知道形固定资产投资事情
调查实施方法
□ 调查项 时调查什目种象什方法实施等计划建立然具体策略做检查分析收集资料工作然收集资料做整理作成报告书
□ 调查进行 调查实行调查员果发问关连问题话回答者会做种想法判断问题规格必须做统
()调查监督员调查员开协议会议调查目调查方法问题事项回答书回收时间等做协议调查做行动
(二)调查员
1调查员应问题容做理解决定问题序
2研究调查区图交通工具调查象家时间等便达花少时间精力收获成效
3准备调查印刷物
4实际调查时做问题书问题问完
(三)项准备完成实际中实行方法列领：
1接方法
(1)审问犯似问问题说保持尊重态度
(2)首先考虑初见面问候第印象信
(3)群中配合调查配合更反排斥色等机应变调查工作做
2问问题方式
(1)第问题知道调查题少关心度者少知识问题应该易然
(2)方知觉中进入调查题
(3)问题容作说明
(4)问题书问题序发问
(5)问题外事项做交谈
(6)问题书里问题题漏问完问题做身考虑会影响方心情
(四)方果说太离题时应拉回题面注意说话技巧
(五)方做争
(六)果问题做适回答时应判断说话态度真实性等移问题
(七)知道回答时调查中占10％左右普通事判断教育普程度常识程度等轻率处理
(八)果模棱两回答时应引导原意等回答
(九)果卡片情况方书写时凝视方正常利写完时间定10分钟左右
□ 记录处理
()般回答做记录时较思考问题回答记录愿做回答方说明回答绝保守秘密取理解
(二)果记录拒绝回答时候应该放弃记录记脑里旦离速作记录
(三)果做记录反话问题书出表示调查员会加入身意见回答样记入
(四)选择性回答记录处理
(五)性回答记录处理 前面问题应方说明宗旨取理解求回答
(六)确实听取说话迅速确实记录
(七)避免漏掉记录 努力求回答方诚意回答调查员注意漏掉记录努力白费造成调查正确调查员失误
(八)身事项 男女性职业种类年龄生活程度家族关系教育程度财产关系等做记录严守秘密
(九)面试结束应表示谢意方宝贵时间保证绝保密希协助
(十)列事项调查概终调查员工作止天疏忽做列整理
1整理回答卷
2做回答者观察记录
3整理调查象表
4做日报告书调查监督者揭示
□ 调查员资格
()遵调查监督者指示忠实实行调查事项回答偏方意识情况造成错误完全达成调查目等避免面事项非常必
(二)圆满格者 果圆满格做调查员话予方感变亲密意回答
(三)忍耐者 调查员方做争调查方询问方听方说话方时会傲会调查做批判议方觉焦躁引导方进入题回答问题忍耐性
(四)宽容格者 调查时象官方公司果职业区公务员商农民工劳动者等应做服装言语态度转变想正确回答必须宽容态度
(五)正确判断理解力物 调查员做调查时方说事情做正确判断方嘴巴说出想表现事做明确判断理解者言语技巧握旨力
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情报理制度
□ 报告义务
业务员顾客情报报告书项目应断注意司报告
□ 报告种类方法
()日常报告：口答
(二)紧急报告：口答电话
(三)定期报告：顾客情报报告书
□ 顾客级分类 顾客信状况分3等级
()A等级：公司信问题安心者(公司现交易没关系)
(二)B等级：普通信状态数优良顾客属项
(三)C等级：注意店
1 中间批发商(较店列入注意团体里)
2 尚欠帐款者(达50万元)A等级外公司
3 尚欠帐款者达20万元未满公司例公司交易额较店
4 业员20公司商店
5 前例公司
6 评判公司
7 新开发顾客(问规模年间列C等级)
A等级业界流公司B数优良顾客长做判断营业分级指定外顾客列C等级
□ 定期报告
()业务员ABC等级分类顾客情报报告书长做定期报告
(二)项报告做整理列事项总理董事做报告
A等级：6月次(年9月3月)
B等级：3月次(年1月4月7月10月)
C等级：月次
(三)报告书月底营业提示营业第2天算起5日总理提示总理阅览送总公司
□ 日常报告 顾客情报报告书项准实行
□ 紧急报告 拒付发生拒付支票延期提议等紧急情报情况 迅速方法做报告
客户名簿处理制度
□ 目
交易客户名簿公司客户交易参考资料整理交易状况记录例：客户信度营业方针交易态度等资料里面说交易客户名簿交易客户现状常性记载出
□ 交易客户名簿种类
()交易客户名簿交易客户原始资料(卡片方式家公司张)负责部科交易客户览表区分总务部财务科里记载订正等前者留总务部理室备者分配负责部门
(二)交易客户原始资料交易客户机构容信公司关系等详细记入交易客户览表简单列入记录
□ 交易客户原始资料保阅览 部门必时候时理室介阅常备交易客户资料种情况负责外阅览时必须总财务科承认行 理资料保十分留意避免污损破损遗失等
□ 做成记录订正
()买卖开始交易公司负责者交易开始调查书里记入必事项取单位认禀报董事长 取董事长承认调查书财务科里交易客户原簿作成交易客户览表里记入
(二)财务科应年2次(2月8月)定期交易客户作调查果 变化时候交易客户原簿交易客户览表里记入订正
(三)财务科关交易客户记入事项变化新事项时时记入
(四)交易客户果解散者公司交易关系解时候财务科应该速交易客户原簿交易客户览表中交易客户原始资料分保
□ 负责者联络 负责者担交易状况常注意果变化时候财务科传达常保持交易客户原始资料交易客户览表正确性努力做
□ 资料整理处理 交易解资料交易中止者交易资料里分放入整理完全恢复交易名簿取理承认处理掉
订单情报处理制度
□ 通
()关订单情报获报告整理订单活动关事项领定条例实施
(二)领订立事项：
1 订单情报获活动方针决定指示基准做负责区域指示通路握
2 听种调查方法
3 情报报告做成记录
4 报告整理帐目记录
5 记单获促成联络
6 外情报提供奖励制度实施
(三)行销企划部门领实施理工作
□ 听方式处理
()订单情报获活动方针部长裁决订立全体应彻底实施组织计划实施固定期间营业部员月举行次
(二)听调查领行订立负责者实施训练
□ 调查整理
()做听调查时候应调查记录记录重事项行销企划部门报告
(二)调查资料样应资料送行销企划部门
□ 联络
()行销企划部门营业单位报告时应容做番检查然评估报告价值果认定价值时应营业单位做种行销计划
(二)营业单位接贩卖活动目标指示时候应订立日程表通知计划日程做活动基准结果常行销企划部门做报告
□ 理
()行销企划部门预定日程实际业绩常做评估理
(二)提出情报审查结果果承认适宜效时候应支付费
般情报基准接受订单时应呈谢礼 识正确满意调查结果
市场调查预测工作理制度
搞市场调查预测工作作出正确营方针企业提高济效益十分重环节广泛市场信息进行效理作出实际市场预测特制定工作理制度
第条 市场调查预测工作营副厂长领导销售科口全质办研究计划科信息中心等关科室参完成项工作
第二条 市场调查预测容分工：
1调查国厂家类产品国外全年销售总量行业年生产总量分析类产品供需饱程度厂产品市场竞争力项资料年六月前工厂信息中心提供
2调查行业类产品全国区市场占量厂产品占重项资料年六月前工厂信息中心提供
3解区户产品质量反映技术求机厂配套意见提供高产品质量开发新品种满足户求项资料全质办研究分年六月前提出
4解行业产品更新改进方面进展情况分析产品发展新动项工作研究年六月前提出
5预测机配套全国区外贸销售量衡分配关系项工作销售科年六月前予整理作出书面汇报
6搜集国外行业类产品更新技术发展情报外贸厂产品销售意国外户厂产品反映信赖程度确定外市场开拓方针国外技术更新资料研究提供外贸资料销售科提供
第三条 市场调查方式：
1抽样调查：类型户进行抽样书面调查征询厂产品质量销售服务方面意见根反馈资料写出分析报告
2组织厂领导设计员销售员进行户访问年进行次次月左右访问结束填户访问登记表写出书面调查汇报
3销售员应利种订货会户接触机会征询户意见收集市场信息写出书面汇报
4搜集日常户函电进行分类整理需处理问题应时反馈
5定期召开重点户座谈会交流市场信息反映质量意见户需求等情况巩固供需关系发展互利协作增加厂产品竞争力
6建立逐步完善重点户档案掌握重点户需重变化种意见求
第四条 市场调查户预测提供方面资料销售科应专负责理综合传递工厂信息中心密切配合作该项工作
企业部业务接洽追踪办法
()企业部充分解部产品推销情况分析业务绩效增强企业部间横联系特订定办法收控制拓展效
(二)营业目标：
1企业部应年度营业计划目标逐月订立位营业员销货目标加控制
2部营业员应日接洽业务情况详细填入业务接洽追踪记录卡次日呈阅副总(协)()理日订货实绩接洽时应三日必须呈阅次
3企业部副总(协)()理应日订定固定时间召集营业营业员业务接洽追踪记录卡列情况开会检讨日营业情况加研究决定
4公司企业部营业员应时关客户推销企业部产品联合争取达整体目标
(三)填写记录卡注意事项：
1业负责址电话等均应详细填入
2工程货品容(规格)详细填入必时附简图样品便研讨
3工程开工完工日期交货日期应予注意便工厂配合争取业务
4便分析配合争取业务工程产品成交性予区分ABCD四级
(1)A级成交80者
(2)B级成交60需加努力级协助成交者
(3)C级成交性60需长期努力追踪级协助始成交者
(4)D级种原影响致成交者需具体事实作改进研究参考
5企业部填记录卡机密文件应慎密保
(四)联络追踪：
1营业员应记录卡登记容采紧迫钉方式务必求争取业务止
2营业员接业务应设法解已已业发生关系目标竞争者设法防止先声夺更应探听事关系备采取策略参考
3级时执导属营业员采取种方法求获业务外日应卡记载情形督促营业员期业联系
4营业员外出时应委托部仁业外电话请代接听予记录便继续联络
5检讨记录卡容时务必商策划结果必时请示级执导
(五)奖惩：
1营业员责奖金计算分配办法规定发营业员责奖金计算方法企业营业性质分制订部应公布奖金标准营业员明示激励
2营业员销售成绩优异事实稽者员工核薪升迁细规定办理部签报总理核定优加薪升迁示鼓励
3甲部推销乙部产品外界士公司仁(含业务员)推销产品成交应规定发奖金奖金标准部订定核准公布努力开拓业务
4营业员连续六月达营业责额时应时改调职
(六)办法呈奉核定公布实施修改时
竞争手调查实施点
□ 营者动握情报
()然没什变化事情果仔细做分析话会深入发现否发觉问题营业员
(二)营者评价信调查中困难环
(三)营者进行评价时应保持密切接触做判断然原性果做者困难情况时应配合联系已知素做推测方法
(四)果营者评价做区分话致分：
1验
2力
3性格三点
果做偏方取均话称优秀营者
(五)验意味着历然说十年事业历事业没失败者历风格实绩非常重评估资料
(六)力着许许素行销力计数力劳务力理力金融力等日常营业活动中知
(七)营者性格营业员身反映出营业员言语作动作中判断营者否物
□ 营业状态中抓住情报
()谓营业状态指公司交易额少指顾客售货款提高利益否利升事情
(二)营业状态营实态握第步容易外观抓住唯独营业员判断重
(三)判断营业状态基准致区分：
1营业情况
2交易户关系
3决裁条件支付情况
4交易银行关系评价
5业绩现况等
(四)营业情况范围广重点抓住轻视身感觉时绝禁止外观做判断广泛行业交易户加交易银行评价做终判断
(五)交易户关系坏出公司极重进货处质量信否问题没实力者行贩卖处贩卖处连交易方坏调查清楚
(六)决裁条件支付情况知营恶化前兆应注意原理情况非常重
(七)交易银行关系评价然调查相困难知道许事情真相
(八)业绩现况头尾说点营业员顾客理原里果做算合格营业员
□ 会计方抓住情报
()会计抓住情报话前提损益表
(二)营实绩展示非事营业员必须种说话工夫
(三)前交易开始时应确实损益期中损益表交付明确定立规成员应概念执行
(四)果损益表许情报中做推测情报组合建立营业员理者身事情
(五)连续三四期赔钱企业相危险企业者优良企业否连续赔钱金钱然没理支持
(六)果支付期间长期性话必须周密检查追踪着公司立场缩短支付期间原
(七)常做严格检查计算错误确实遵守已约束支付条件
(八)损益表基准财务率分析损益表分析营业员必须基础知识
(九)损益表囫囵吞枣
□ 分析资产状态获情报
()贷报告表中知资产流动资产固定资产固定资产更分形固定资产形固定资产投资等
(二)果财务报表话数字作判断
(三)般流动资产握困难决裁条件例(现金入帐支票付款期短等)出象
(四)外表唯衡量事物商品库存量实际库存量检查入货出货情况
(五)固定资产指部分事业(非贩卖)土建筑物辖登记里取动产登记簿誊
(六)知道固定资产价值额重事情
(七)钱时候者法常识定担保抵押品果分析登记簿发现相思议事情企业资金操作状况分析出做判断
(八)觉点点费劳力惜应种全部交易户做调查气度
(九)知道形固定资产投资事情
调查实施方法
□ 调查项 时调查什目种象什方法实施等计划建立然具体策略做检查分析收集资料工作然收集资料做整理作成报告书
□ 调查进行 调查实行调查员果发问关连问题话回答者会做种想法判断问题规格必须做统
()调查监督员调查员开协议会议调查目调查方法问题事项回答书回收时间等做协议调查做行动
(二)调查员
1调查员应问题容做理解决定问题序
2研究调查区图交通工具调查象家时间等便达花少时间精力收获成效
3准备调查印刷物
4实际调查时做问题书问题问完
(三)项准备完成实际中实行方法列领：
1接方法
(1)审问犯似问问题说保持尊重态度
(2)首先考虑初见面问候第印象信
(3)群中配合调查配合更反排斥色等机应变调查工作做
2问问题方式
(1)第问题知道调查题少关心度者少知识问题应该易然
(2)方知觉中进入调查题
(3)问题容作说明
(4)问题书问题序发问
(5)问题外事项做交谈
(6)问题书里问题题漏问完问题做身考虑会影响方心情
(四)方果说太离题时应拉回题面注意说话技巧
(五)方做争
(六)果问题做适回答时应判断说话态度真实性等移问题
(七)知道回答时调查中占10％左右普通事判断教育普程度常识程度等轻率处理
(八)果模棱两回答时应引导原意等回答
(九)果卡片情况方书写时凝视方正常利写完时间定10分钟左右
□ 记录处理
()般回答做记录时较思考问题回答记录愿做回答方说明回答绝保守秘密取理解
(二)果记录拒绝回答时候应该放弃记录记脑里旦离速作记录
(三)果做记录反话问题书出表示调查员会加入身意见回答样记入
(四)选择性回答记录处理
(五)性回答记录处理 前面问题应方说明宗旨取理解求回答
(六)确实听取说话迅速确实记录
(七)避免漏掉记录 努力求回答方诚意回答调查员注意漏掉记录努力白费造成调查正确调查员失误
(八)身事项 男女性职业种类年龄生活程度家族关系教育程度财产关系等做记录严守秘密
(九)面试结束应表示谢意方宝贵时间保证绝保密希协助
(十)列事项调查概终调查员工作止天疏忽做列整理
1整理回答卷
2做回答者观察记录
3整理调查象表
4做日报告书调查监督者揭示
□ 调查员资格
()遵调查监督者指示忠实实行调查事项回答偏方意识情况造成错误完全达成调查目等避免面事项非常必
(二)圆满格者 果圆满格做调查员话予方感变亲密意回答
(三)忍耐者 调查员方做争调查方询问方听方说话方时会傲会调查做批判议方觉焦躁引导方进入题回答问题忍耐性
(四)宽容格者 调查时象官方公司果职业区公务员商农民工劳动者等应做服装言语态度转变想正确回答必须宽容态度
(五)正确判断理解力物 调查员做调查时方说事情做正确判断方嘴巴说出想表现事做明确判断理解者言语技巧握旨力
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