关深入开展2018年放心消费创建活动通知
中心支局班组：
根2017年省通信理局关开展放心消费活动创建工作总体布署**市民政府关开展放心消费创建工作实施方案通知（兴政办发201779号）等文件中创建活动求结合公司年服务工作实际现2018年公司放心消费创建活动落实工作布置求：
原目标：
新时代中国特色社会义思想指导民中心发展思想造良电信消费环境通放心消费创建活动力争**电信通信行业客户感知处领先位根放心创建活动相关求通两年评期**电信力争达市级通信行业放心消费示范单位
二活动创建容：
着户心服务服务理念做项服务工作时围绕消费安全放心质量放心价格放心服务放心维权放心创建容具体点：
1 消费服务放心 ：严格执行电信服务规范认真落实营业渠道服务标准政企客户服务标准高清ITV业务服务标准全面实施新版客户入网协议
2 消费安全放心：全面落实实名制防范击通讯信息诈骗网络安全户信息安全保护建立通信应急保障机制等网络安全消费工作
3 消费质量放心：提高通信网络移动网络服务力动社会承诺光纤宽带日装日修慢必赔
4 消费维权放心：加强服务前置审批畅通投诉渠道提高投诉处理质量关注服务热点问题持续开展行业作风建设纠风工作
5 消费价格放心：持续落实提速降费工作取消区分全国流量计费方式 全面推出全国限量套餐优化市流量套餐降低需求户流量费
三活动创建计划：
第阶段：创建单位申报阶段日起5月31日放心消费创建办公室指导时陕西省放心消费创建网（httpfxxfsnaicgovcn）进行申报
第二阶段：创建实施阶段6月1日起7月底根创建容公司放心消费五心活动容结合公司工作积极围绕五心创建容做活动开展工作
第三阶段：8月1日起年底(9月底)达标申报阶段动**创建办联系汇报年度活动开展情况积极争取放心消费单位达标
四创建活动组织：
加强项工作统组织领导创建活动进步深
入开展公司成立放心消费创建活动领导组：
组长：孙斌
副组长：卜继东冯海峰刘凤娟
成员：支局公司前端部门
领导组设创建活动工作办公室办公室设客户服务部成员支局政企公司前端部门办公室领导负责创建活动工作日常推进落实
五工作求：
1高度重视强化落实支局组确保项工作落位次创建活动容公司营服务行风工作高度契合单位日常工作创建工作布置安排督促
2活动关键指标动作确保达标位投诉时率达92重复率20确保投诉解率达90
二落实服务投诉处理员场（台席）制度登记等素位三营业场资费标准服务标准墙四活动宣传日常类营销营业渠道宣传活动中加入放心消费宣传元素注意活动资料片留存放心消费活动宣传求年少两次
3责落实放心消费单位创建活动公司提升客户感知工作中项重专项服务活动项活动开展较突出支局客服部服务考核分中进行加分活
动开展接应工作进度落影响全区整体创建活动责单位发出整改单督办单进行督促
六公司创建放心消费活动联系：
支撑中心：** 153****9868
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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中心支局班组：
根2017年省通信理局关开展放心消费活动创建工作总体布署**市民政府关开展放心消费创建工作实施方案通知（兴政办发201779号）等文件中创建活动求结合公司年服务工作实际现2018年公司放心消费创建活动落实工作布置求：
原目标：
新时代中国特色社会义思想指导民中心发展思想造良电信消费环境通放心消费创建活动力争**电信通信行业客户感知处领先位根放心创建活动相关求通两年评期**电信力争达市级通信行业放心消费示范单位
二活动创建容：
着户心服务服务理念做项服务工作时围绕消费安全放心质量放心价格放心服务放心维权放心创建容具体点：
1 消费服务放心 ：严格执行电信服务规范认真落实营业渠道服务标准政企客户服务标准高清ITV业务服务标准全面实施新版客户入网协议
2 消费安全放心：全面落实实名制防范击通讯信息诈骗网络安全户信息安全保护建立通信应急保障机制等网络安全消费工作
3 消费质量放心：提高通信网络移动网络服务力动社会承诺光纤宽带日装日修慢必赔
4 消费维权放心：加强服务前置审批畅通投诉渠道提高投诉处理质量关注服务热点问题持续开展行业作风建设纠风工作
5 消费价格放心：持续落实提速降费工作取消区分全国流量计费方式 全面推出全国限量套餐优化市流量套餐降低需求户流量费
三活动创建计划：
第阶段：创建单位申报阶段日起5月31日放心消费创建办公室指导时陕西省放心消费创建网（httpfxxfsnaicgovcn）进行申报
第二阶段：创建实施阶段6月1日起7月底根创建容公司放心消费五心活动容结合公司工作积极围绕五心创建容做活动开展工作
第三阶段：8月1日起年底(9月底)达标申报阶段动**创建办联系汇报年度活动开展情况积极争取放心消费单位达标
四创建活动组织：
加强项工作统组织领导创建活动进步深
入开展公司成立放心消费创建活动领导组：
组长：孙斌
副组长：卜继东冯海峰刘凤娟
成员：支局公司前端部门
领导组设创建活动工作办公室办公室设客户服务部成员支局政企公司前端部门办公室领导负责创建活动工作日常推进落实
五工作求：
1高度重视强化落实支局组确保项工作落位次创建活动容公司营服务行风工作高度契合单位日常工作创建工作布置安排督促
2活动关键指标动作确保达标位投诉时率达92重复率20确保投诉解率达90
二落实服务投诉处理员场（台席）制度登记等素位三营业场资费标准服务标准墙四活动宣传日常类营销营业渠道宣传活动中加入放心消费宣传元素注意活动资料片留存放心消费活动宣传求年少两次
3责落实放心消费单位创建活动公司提升客户感知工作中项重专项服务活动项活动开展较突出支局客服部服务考核分中进行加分活
动开展接应工作进度落影响全区整体创建活动责单位发出整改单督办单进行督促
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