**驾校创建诚信优质服务驾校活动实施方案
全面落实吉运协联发〔20**〕2号文件木求结合市运处（关开展创建诚信优质服务驾校活动通知）积极营造诚信教车育教学良氛围进步规范营行全面提高培训质量服务水五年创建诚信优质服务驾校活动全面树立**驾校诚信品牌形象明确责明确重点制定实施方案：
指导思想
十八十八届三中四中全会精神统计统领发展现代交通加强诚信体系建设奉献流服务宗旨加快推进综合交通智慧交通绿色交通安交通发展目标开展创建诚信优质服务驾校活动载体充分发挥典型示范引领作着力构建规守法公竞争诚实守信文明律优质行业发展环境积极培育践行社会义核心价值观创建诚信驾校工作落脚点诚信驾培线学员提供优质高效服务杜绝驾培程中违法违规违纪现象全面提升**驾校新形象进步名牌驾校发展
二总体目标
通5年创建诚信优质服务活动**驾校造成诚信营培训达标优质服务学员满意引领行业发展具示范引领作AAA名牌驾校
三领导机构
创建诚信优质服务驾校活动工作组织领导研究决定成立**驾校创建诚信优质服务驾校活动工作领导组员组成：
组 长： ***
副组长： ***
成 员： *** *** *** *** *** *** ***
工作职责：
1负责驾校开展项诚信优质服务活动筹备工作做活动方案确保工作利开展
2负责驾校开展项诚信优质服务活动资料收集整理做资料类存档
3负责做驾校开展项诚信优质服务活动宣传工作完善宣传专栏容驾校微信公台时更新资料
四 活动意义
驾校诚信兴诚信优质服务驾校生存发展道德底线贯穿驾校营理全程诚信着驾校生存营逐步确立诚信作立身处事驾校生存发展道已受全社会关注重视坚持诚信优质服务学员满意驾校实现长远健康发展
诚信教车育应广学员意愿机动车驾驶培训行业发展新期盼进步实现机动车培训行业业员树立正确生观价值观塑造机动车驾驶培训行业形象新名片通开展诚信优质服务创建活动强化诚信意识引导业员树立求真务实言行致诚信形象积极营造
诚信教车育教学氛围实现规范文明诚信逐步规模优质品牌发展
五 活动时间
创建活动20**年始2019年结束开展5年年3月20日前完成动员部署10月20日前完成实施务12月**日前完成评验收工作
六活动题
创建诚信优质服务驾校教活动线品牌名牌诚信驾校发展
七 步骤务
（）动员部署
1诚信营道路运输许场项目求开展培训业务杜绝社会车辆**驾校名义进行培训驾校类求进步健全组织机构完善理制度明确岗位分工符合标准牌证齐全教学车辆进行教学做教练场驾校规模相适应配齐教学设施设备办公场教室符合求规定市运输理机构报送培训记录等资料（***档案室负责）
报名处微信公台公示招生点公示教学计划标准公开收费方式收费学时收费标准收费项目做收费价格驾校服务相匹配变更收费标准时时报市运理局备案（***负责）学员报名收费登记出具相关票提示阅读签订培训协议式两份驾校学员执份培训协议中明确培训学时培训项目学员提出退费申请时培训协议规定予办理（***负责）
2诚信教学严格中华民国机动车加强培训教学考试纲组织教学（***负责）国家关规定教学车辆进行维护检测切实保障教学车辆性完干净卫生满足教学安全培训求时更新车辆意改变教学车辆途（***负责）保障教学设施设备完安全充分利先进科技手段提高培训质量（***负责）完善交通安全宣传教育设施装置心脏复苏训练模拟等训练课目（***负责）
聘教练员必须已取教练员证准教类规范执教针学员施教保证学员课时做培训记录等相关教学文书签字道路进行培训活动时指定路线时间车指导坐教学关员迟出车早收车中途意长时间停车擅离开教练岗位擅改培训教学计划训练路线教练员廉洁执教教学态度良精神饱满耐心施教教学中学员视仁教练员仪表仪容规范统着装配备胸牌保持教学车辆车容车貌整洁
3诚信服务报名受理培训考试业务流程逐步进行报名受理约考接(***负责)理学培训学时(***负责)科目考试约考提档考试(***负责)场培训记录学时审查约考组织考试(教练长***负责)道路培训学时审查约考考试组织(教练长***负责)安全文明驾驶培训约考考试组织(***负责)发证(***负责）学员回访(***负责)环节做记录整报名培训考试回访等环节记录清晰查
4建立健全项理制度案等纸质电子档案完收集保存理序(***负责)建立健全教练员等业员理制度积极开展业员教育培训(***负责)月时发放工资福利交纳社会保险等(***负责)教练员业员驾校公开承诺容学员承诺度承诺(***负责)公开投诉电话(***)业务咨询电话(***)通投诉箱投诉电话等方式进行谁接谁负责接投诉事件清晰简单天予答复事件需进行调查胡3工作日予答复做投诉答复记录(***负责)食堂非常盈利性核算收费保持全天营业状态(***负责)驾校安全卫生状况良实行全天候摄夜间领导班子带班关员值班治安保障措施(***负责)学员进行心理咨询辅导学员培训考试进行心理适应性辅导适合开车员进行劝退（***负责)
5诚信学车学员应真实提供报名需材料报名索取缴纳费相关票培训协议参教学程监督约参加培训考试约缴纳培训费信息沟通渠道畅通爱护教学场公设施爱护驾校环境卫生维护整洁序优美教学环境准酒学车准带孩学车学车求着装服教练员理(入学第课教练员负责)
6宣传动员3月5日召开创建诚信优质服务驾校动员会驾校全员部分学员参加校长**进行动员讲话学创建诚信优质服务驾校活动方案明确责教练长杨树海组织教练员进行承诺宣誓教练员签订教练员诚信承诺书报驾校诚信承诺书
（二）组织实施
13月中旬创建诚信优质服务驾校活动通知评标准方式进行检查召开专题会议查摆驾校资格条件规范教学诚信营优质服务创新发展安全理等方面问题员写出检整改措施
24月初驾校召开检查研讨会梳理问题完善补充进步明确分工分工诚信承诺抓落实提高培训质量建立健全诚信体系
35月份驾校公微信台进行完善补充成诚信驾培互动台时掌握学员驾校诚信优质服务质量标准评分结果教练员业务员考核评价情况 针问题时发现时整改确保驾校稳步发展
456月创建诚信优质服务驾校活动通知评标准争创AAA驾校抓手结合查摆出问题该补充补充该完善完善该提高提高狠抓全面落实提升全员争先创优意思切学员满意开展营活动迎接年度考核牢坚实基础
579月利教职工会题校会黑板报力宣传诚信优质服务驾校活动容求重意义形成知诚信良氛围讲诚信舆基础结合实际知诚信讲诚信题举行高年级征文赛
68月开始创新传统培训模式培训实现预约 选时间
先学付选教练满意付费单单车分段教学切学员实现性服务
7驾校开展真情回报社会拥军爱民活动挚爱温暖军学生低保群岗职工报名学车优惠300元
8半年组织开展业务培训根市道路运输理局安排积极组织关员参加门类培训班通参加培训班提高业技业素质加深诚信优质服务驾校理解实际工作中营造诚信服务诚信教学创建诚信学校品牌
9半年结合创建诚信优质服务驾校积极开展争优秀教练员业务员评活动兑现承诺争先进先进部门予先进先进部门领导相应物质奖励
10半年积极开展知诚信讲诚信题举行全年级演讲赛学员担评委演讲优胜者予定物质奖励担诚信监督员觉身边亲朋友进行诚信宣传
八活动求
1提高服务兑现承诺开展诚信优质服务驾校创建活动契机诚信简化办事流程严禁证教练员岗培训严格教学纲进行教学培训合格颁发结业证书做培训记录相关资料审查理驾校职业理做入学第课授课确保学员解教练员分校长校长明确投诉咨询受理逐级递进沟通渠道做驾校学员沟通量问题校解决兑现公开承诺事项
2全体员积极参诚信优质服务驾校创建活动根责分工时间求积极参诚信优质服务驾校创建活动通创建活动进步提高办事效率提高服务标准简化办事流程营造诚信品牌提升驾校形象
3建立诚信驾培长效理机制通完善制度规范诚信行造诚信员工队伍树立诚信意识年评先树优时结合诚信驾培创建活动全体员争做诚信服务教学先进全面提升业员素质创新服务争创服务品牌
**市**汽车驾驶员培训限公司
20**年3月1日
文香网httpwwwxiangdangnet
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全面落实吉运协联发〔20**〕2号文件木求结合市运处（关开展创建诚信优质服务驾校活动通知）积极营造诚信教车育教学良氛围进步规范营行全面提高培训质量服务水五年创建诚信优质服务驾校活动全面树立**驾校诚信品牌形象明确责明确重点制定实施方案：
指导思想
十八十八届三中四中全会精神统计统领发展现代交通加强诚信体系建设奉献流服务宗旨加快推进综合交通智慧交通绿色交通安交通发展目标开展创建诚信优质服务驾校活动载体充分发挥典型示范引领作着力构建规守法公竞争诚实守信文明律优质行业发展环境积极培育践行社会义核心价值观创建诚信驾校工作落脚点诚信驾培线学员提供优质高效服务杜绝驾培程中违法违规违纪现象全面提升**驾校新形象进步名牌驾校发展
二总体目标
通5年创建诚信优质服务活动**驾校造成诚信营培训达标优质服务学员满意引领行业发展具示范引领作AAA名牌驾校
三领导机构
创建诚信优质服务驾校活动工作组织领导研究决定成立**驾校创建诚信优质服务驾校活动工作领导组员组成：
组 长： ***
副组长： ***
成 员： *** *** *** *** *** *** ***
工作职责：
1负责驾校开展项诚信优质服务活动筹备工作做活动方案确保工作利开展
2负责驾校开展项诚信优质服务活动资料收集整理做资料类存档
3负责做驾校开展项诚信优质服务活动宣传工作完善宣传专栏容驾校微信公台时更新资料
四 活动意义
驾校诚信兴诚信优质服务驾校生存发展道德底线贯穿驾校营理全程诚信着驾校生存营逐步确立诚信作立身处事驾校生存发展道已受全社会关注重视坚持诚信优质服务学员满意驾校实现长远健康发展
诚信教车育应广学员意愿机动车驾驶培训行业发展新期盼进步实现机动车培训行业业员树立正确生观价值观塑造机动车驾驶培训行业形象新名片通开展诚信优质服务创建活动强化诚信意识引导业员树立求真务实言行致诚信形象积极营造
诚信教车育教学氛围实现规范文明诚信逐步规模优质品牌发展
五 活动时间
创建活动20**年始2019年结束开展5年年3月20日前完成动员部署10月20日前完成实施务12月**日前完成评验收工作
六活动题
创建诚信优质服务驾校教活动线品牌名牌诚信驾校发展
七 步骤务
（）动员部署
1诚信营道路运输许场项目求开展培训业务杜绝社会车辆**驾校名义进行培训驾校类求进步健全组织机构完善理制度明确岗位分工符合标准牌证齐全教学车辆进行教学做教练场驾校规模相适应配齐教学设施设备办公场教室符合求规定市运输理机构报送培训记录等资料（***档案室负责）
报名处微信公台公示招生点公示教学计划标准公开收费方式收费学时收费标准收费项目做收费价格驾校服务相匹配变更收费标准时时报市运理局备案（***负责）学员报名收费登记出具相关票提示阅读签订培训协议式两份驾校学员执份培训协议中明确培训学时培训项目学员提出退费申请时培训协议规定予办理（***负责）
2诚信教学严格中华民国机动车加强培训教学考试纲组织教学（***负责）国家关规定教学车辆进行维护检测切实保障教学车辆性完干净卫生满足教学安全培训求时更新车辆意改变教学车辆途（***负责）保障教学设施设备完安全充分利先进科技手段提高培训质量（***负责）完善交通安全宣传教育设施装置心脏复苏训练模拟等训练课目（***负责）
聘教练员必须已取教练员证准教类规范执教针学员施教保证学员课时做培训记录等相关教学文书签字道路进行培训活动时指定路线时间车指导坐教学关员迟出车早收车中途意长时间停车擅离开教练岗位擅改培训教学计划训练路线教练员廉洁执教教学态度良精神饱满耐心施教教学中学员视仁教练员仪表仪容规范统着装配备胸牌保持教学车辆车容车貌整洁
3诚信服务报名受理培训考试业务流程逐步进行报名受理约考接(***负责)理学培训学时(***负责)科目考试约考提档考试(***负责)场培训记录学时审查约考组织考试(教练长***负责)道路培训学时审查约考考试组织(教练长***负责)安全文明驾驶培训约考考试组织(***负责)发证(***负责）学员回访(***负责)环节做记录整报名培训考试回访等环节记录清晰查
4建立健全项理制度案等纸质电子档案完收集保存理序(***负责)建立健全教练员等业员理制度积极开展业员教育培训(***负责)月时发放工资福利交纳社会保险等(***负责)教练员业员驾校公开承诺容学员承诺度承诺(***负责)公开投诉电话(***)业务咨询电话(***)通投诉箱投诉电话等方式进行谁接谁负责接投诉事件清晰简单天予答复事件需进行调查胡3工作日予答复做投诉答复记录(***负责)食堂非常盈利性核算收费保持全天营业状态(***负责)驾校安全卫生状况良实行全天候摄夜间领导班子带班关员值班治安保障措施(***负责)学员进行心理咨询辅导学员培训考试进行心理适应性辅导适合开车员进行劝退（***负责)
5诚信学车学员应真实提供报名需材料报名索取缴纳费相关票培训协议参教学程监督约参加培训考试约缴纳培训费信息沟通渠道畅通爱护教学场公设施爱护驾校环境卫生维护整洁序优美教学环境准酒学车准带孩学车学车求着装服教练员理(入学第课教练员负责)
6宣传动员3月5日召开创建诚信优质服务驾校动员会驾校全员部分学员参加校长**进行动员讲话学创建诚信优质服务驾校活动方案明确责教练长杨树海组织教练员进行承诺宣誓教练员签订教练员诚信承诺书报驾校诚信承诺书
（二）组织实施
13月中旬创建诚信优质服务驾校活动通知评标准方式进行检查召开专题会议查摆驾校资格条件规范教学诚信营优质服务创新发展安全理等方面问题员写出检整改措施
24月初驾校召开检查研讨会梳理问题完善补充进步明确分工分工诚信承诺抓落实提高培训质量建立健全诚信体系
35月份驾校公微信台进行完善补充成诚信驾培互动台时掌握学员驾校诚信优质服务质量标准评分结果教练员业务员考核评价情况 针问题时发现时整改确保驾校稳步发展
456月创建诚信优质服务驾校活动通知评标准争创AAA驾校抓手结合查摆出问题该补充补充该完善完善该提高提高狠抓全面落实提升全员争先创优意思切学员满意开展营活动迎接年度考核牢坚实基础
579月利教职工会题校会黑板报力宣传诚信优质服务驾校活动容求重意义形成知诚信良氛围讲诚信舆基础结合实际知诚信讲诚信题举行高年级征文赛
68月开始创新传统培训模式培训实现预约 选时间
先学付选教练满意付费单单车分段教学切学员实现性服务
7驾校开展真情回报社会拥军爱民活动挚爱温暖军学生低保群岗职工报名学车优惠300元
8半年组织开展业务培训根市道路运输理局安排积极组织关员参加门类培训班通参加培训班提高业技业素质加深诚信优质服务驾校理解实际工作中营造诚信服务诚信教学创建诚信学校品牌
9半年结合创建诚信优质服务驾校积极开展争优秀教练员业务员评活动兑现承诺争先进先进部门予先进先进部门领导相应物质奖励
10半年积极开展知诚信讲诚信题举行全年级演讲赛学员担评委演讲优胜者予定物质奖励担诚信监督员觉身边亲朋友进行诚信宣传
八活动求
1提高服务兑现承诺开展诚信优质服务驾校创建活动契机诚信简化办事流程严禁证教练员岗培训严格教学纲进行教学培训合格颁发结业证书做培训记录相关资料审查理驾校职业理做入学第课授课确保学员解教练员分校长校长明确投诉咨询受理逐级递进沟通渠道做驾校学员沟通量问题校解决兑现公开承诺事项
2全体员积极参诚信优质服务驾校创建活动根责分工时间求积极参诚信优质服务驾校创建活动通创建活动进步提高办事效率提高服务标准简化办事流程营造诚信品牌提升驾校形象
3建立诚信驾培长效理机制通完善制度规范诚信行造诚信员工队伍树立诚信意识年评先树优时结合诚信驾培创建活动全体员争做诚信服务教学先进全面提升业员素质创新服务争创服务品牌
**市**汽车驾驶员培训限公司
20**年3月1日
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