**市国家税务局
纳税满意度工作开展情况步工作思路
位领导位事：
盟局纳税满意度工作部署会议结束局部署项工作召开专题工作会议迅速传达学盟局关求面**局前阶段工作步工作思路做汇报：
组织领导
局成立专项工作组负总责班子成员分片负责分局领导抓落实分工具体责
二工作开展基情况
（1）局辖区纳入满意度调查纳税基础征信息进行逐户核基础征信息特纳税联系方式进行核修正
（2）认真分析年满意度调查中出现问题围绕总局2016年纳税满意度调查指标认真开展查纠
（3）狠抓落实责局辖区纳入满意度调查纳税实行包干负责制分户责
（4）强化办税服务厅等部门日常工作理完善项服务制度责制度针班迟缺岗着装规范班玩手机等现象发现严肃批评严格执行请销假制度加强规范着装理适合办税服务厅工作员调整出办税服务厅完善项服务制度责机制恪守服务承诺全方位落实限时服务延时服务预约服务首问责制等服务制度
（5）优化服务软硬环境求办税服务厅工作员工作中做三必须两禁止：进厅必须着装整齐接物必须语气温解释问题必须耐心细致严禁服务忌语严禁工作期间玩手机力求纳税创造温馨谐纳税服务环境时应营改增纳税激增带等候纳税停车问题局原局荣誉室改造纳税等候室等候室安排代班局长解答纳税类问题局办公楼前硬化修建停车场解决纳税办税停车问题通改善服务软硬环境优化纳税服务
（6）清盲点体工商户农村区纳税满意度调查工作中薄弱点部分纳税产税少文化水普遍高税法遵度较差时税务交道少容易成开展工作盲点调查起肯定会非常满意局开展洗街扫店活动针行业段实行差异化策旅行社建筑业等纳税召开纳税座谈会解读税收政策开展满意度调查宣传农村区纳税实施性化合作充分发挥方委政府组织优势认真排查存问题加强纳税沟通收集纳税需求倾听纳税建议意见争取获纳税支持理解截天局累计召开座谈会2次参会50余实走访体工商540户项工作进行中
（7）提高干部素质提供专业服务优化办税服务局6月起利晚间7：308：301时开展业务辅导文明执法教育等部业务培训全方面提高干部队伍业务综合素质服务力鼓励学引导干部积极参加注册会计师注册税务师等专业技术考试局年2报考注册会计师9报考税务师1报考中级会计师4报考硕士研究生入学考试（考录2）
三步工作算
（1）围绕2016年纳税满意度调查指标进行回头逐条逐项进行查存问题项目时整改存问题项目专核实力争满意度宣传工作死角
（2）继续加强全局特办税服务厅税源理部门日常工作理转变服务理念强化服务意识完善服务机制提高服务效率切实提升国税形象提高纳税满意度
（3）洗街扫店活动中局发现**岭南区体工商户普遍反映办税成较特明水西口等返办税服务厅需4时车程冬季交通变办税成更切实降低纳税办事成提高纳税满意度局拟岭南区体工商户领发票开通绿色通道设置专窗受理岭南区体领票步盟征纳服票证等部门沟通积极探索邮寄领票
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纳税满意度工作开展情况步工作思路
位领导位事：
盟局纳税满意度工作部署会议结束局部署项工作召开专题工作会议迅速传达学盟局关求面**局前阶段工作步工作思路做汇报：
组织领导
局成立专项工作组负总责班子成员分片负责分局领导抓落实分工具体责
二工作开展基情况
（1）局辖区纳入满意度调查纳税基础征信息进行逐户核基础征信息特纳税联系方式进行核修正
（2）认真分析年满意度调查中出现问题围绕总局2016年纳税满意度调查指标认真开展查纠
（3）狠抓落实责局辖区纳入满意度调查纳税实行包干负责制分户责
（4）强化办税服务厅等部门日常工作理完善项服务制度责制度针班迟缺岗着装规范班玩手机等现象发现严肃批评严格执行请销假制度加强规范着装理适合办税服务厅工作员调整出办税服务厅完善项服务制度责机制恪守服务承诺全方位落实限时服务延时服务预约服务首问责制等服务制度
（5）优化服务软硬环境求办税服务厅工作员工作中做三必须两禁止：进厅必须着装整齐接物必须语气温解释问题必须耐心细致严禁服务忌语严禁工作期间玩手机力求纳税创造温馨谐纳税服务环境时应营改增纳税激增带等候纳税停车问题局原局荣誉室改造纳税等候室等候室安排代班局长解答纳税类问题局办公楼前硬化修建停车场解决纳税办税停车问题通改善服务软硬环境优化纳税服务
（6）清盲点体工商户农村区纳税满意度调查工作中薄弱点部分纳税产税少文化水普遍高税法遵度较差时税务交道少容易成开展工作盲点调查起肯定会非常满意局开展洗街扫店活动针行业段实行差异化策旅行社建筑业等纳税召开纳税座谈会解读税收政策开展满意度调查宣传农村区纳税实施性化合作充分发挥方委政府组织优势认真排查存问题加强纳税沟通收集纳税需求倾听纳税建议意见争取获纳税支持理解截天局累计召开座谈会2次参会50余实走访体工商540户项工作进行中
（7）提高干部素质提供专业服务优化办税服务局6月起利晚间7：308：301时开展业务辅导文明执法教育等部业务培训全方面提高干部队伍业务综合素质服务力鼓励学引导干部积极参加注册会计师注册税务师等专业技术考试局年2报考注册会计师9报考税务师1报考中级会计师4报考硕士研究生入学考试（考录2）
三步工作算
（1）围绕2016年纳税满意度调查指标进行回头逐条逐项进行查存问题项目时整改存问题项目专核实力争满意度宣传工作死角
（2）继续加强全局特办税服务厅税源理部门日常工作理转变服务理念强化服务意识完善服务机制提高服务效率切实提升国税形象提高纳税满意度
（3）洗街扫店活动中局发现**岭南区体工商户普遍反映办税成较特明水西口等返办税服务厅需4时车程冬季交通变办税成更切实降低纳税办事成提高纳税满意度局拟岭南区体工商户领发票开通绿色通道设置专窗受理岭南区体领票步盟征纳服票证等部门沟通积极探索邮寄领票
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