**师范学院应科技学院
实训专题报告
题目：商务谈判中语言艺术技巧
专业年级：
学 号：
姓 名： 张 三
指导教师： 杨志芳
实训单位： **亮电机限公司
完成时间： 2016 年 5 月 15 日
商务谈判中语言艺术技巧
张三
**亮电机限公司担业务助理职工作容协助业务员做工作客户沟通职位工作繁琐法定义具体工作容天早固定送货单根驻扎外业务员信息帮助写申请设计单等工作图纸订购合部联络单等文件档分类外翻译外国客户订购合实期间学逐步认识商务谈判重性
商务谈判中语言艺术技巧含义
商务谈判门科学门艺术需知识智慧谋略语言谈判力量源泉种谈判中语言终成否达谈判目标决定素见掌握语言艺术完善语言谈判中关重然技巧谈判中位容忽视面谈判环境采取灵活谈判技巧策略取谈判胜利法宝必须全面掌握理知识然运实际谈判中样收良谈判效果
谈判必须技巧认样高深莫测果说谈判真什玄妙处话玄妙处：项充满智慧勇气充满艺术技巧类活动商务谈判员想全局控制住整谈判时正确处理谈判程中出现诸问题必须正确掌握阶段应该采取技巧
二业务助理职责
（）谈判中双方接触沟通合作通语言表达实现说话方式方接受信息做出反应说然会说话说话效果取决表达方式谈判中语言表达十分重
首先必须准确误陈述谈判者意图表达双方目求解释问题时详细具体避免鲜知行话术语量通俗易懂深入浅出刚出社会新电机行业完全解刚开始次业务员直接发数字写申请设计单子菜鸟说数字天书样次厚着脸皮电话回避免电压器规格写错例：单相三相隔离耦附箱附箱……次必须说服方达成致谈判中谈判者常常利益争执时谁说服方接受观点做出步谁成功说服方必须认真听取方求进明确求理解接受求必须拒绝寻找机会正争问题已解决问题联系起根客户求写电压器规格时明明知道客户求理错误直截指出委婉告诉乐意合作条件点超出预想啦者协理沟通时运实例证明逻辑分析十分效公司较意数附测试报告谈判必须够缓紧张气氛融洽双方关系刚开始话题先聊点轻松问问类外倾听方讲话倾听助解方沟通方式掌握谈判动权俗话说：优秀谈判者定倾听者
做真实倾听者重信息记录毕竟记性烂笔头时电脑桌压着便条接电话惯性笔记种枯燥数记载容易混淆学会成功运发问巧妙回答方提问发问提取需信息清楚模糊方胆提出疑问求获解释学会告诉方问题确定式回答彻底回答马回答确切回答
（二）解开局阶段策略技巧开局阶段双方第次出场底该建立种样谈判氛围必须加考虑谈判双方否充分握种时机做高效率裨益解方惯重开局方式制定开局策略核心问题积极动调节方作方作相吻合动谈判员影响谈判重素施加影响创造良谈判氛围利开局核心谈判员开局时切忌分闲聊离题太远话题应相集中会谈目计划速度物四方面时注意点：1卖方讲开盘价必须高相应买方讲开盘价必须低报价首原2开盘价必须合情合理开盘价报高绝指漫天价毫道理毫控制恰恰相反高时必须合情理必须够讲通成3报价应该坚定明确完整加解释说明样做够方留方认真诚实印象时掌握正确开局方式考虑素（：谈判双方企业间关系双方谈判员间关系双方谈判实力）公司中常理成功典范熟稔轻松范围摸清方喜轻易目觉会太侵略性总觉站谈判优势方见年验累积相帮助
（三）懂报价阶段策略技巧遵循报价原认真方报价策略方报价程中认真倾听力完整准确清楚握住方报价容方报价结束某清楚方求方予解答较策略做法急价求方价格构成报价计算基础方式等做出详细解释通方价格解释解方报价意图诚意方争取重便利工作涉变压器价格报业务员报价理完成公司求成分析表公司机密公司业务员没允许告知容避免利益损害实践证明报价时含混清容易方产生误解扰乱方定步骤利报价时方报价格作解释说明辩解方方报价水分少会提出质疑原策略需灵活加运教条义
（四）解磋商阶段策略技巧学破谈判僵局泰然置冷静妥善处理宣布暂时休会方冷静息时间息然指出方行妥面便重新进行新轮实质性问题谈判留条路困死胡
学会灵活突发情况理常出差然日子里样报价单工作运行开始清楚单子压桌垒成堆结果业务员夺命催责备学乖手机者网络理沟通然结果转告业务员谈判陷入僵局时果够做方角度思考问题设法引导方站方立场思考问题够彼间理解消误解分歧找更点积极推动作出现僵局时首先应审视提条件否道理然方角度务提条件否合理样提出会容易方接受谈判利进行次方漏洞中题发挥抓住方漏洞题做会方措手突破谈判僵局会起意想效果事实方意难方便直截提出时采种旁敲侧击做法方知错改动合作次应清醒认识果促合作成功带利益坚守原立场致谈判破裂结果效退应该采取潇洒策果成熟谈判者时应该明智考虑某问题稍作步方面争取更条件客观角度关注利益充分考虑双方潜利益底什理智克服味希通坚持立场赢谈判做法
掌握基常见谈判技巧谈判活动中灵活加运事实证明谁掌握谈判技巧艺术成谈判高手谁商战中占利位应加强谈判技巧学研究总结谈判验掌握规律
三实总结
月实快未踏进领域概念完全模糊觉吃力粗心时紧绷神等头指令生怕错重信息断告诫仔细实际操作总意简单送货单前辈天演练开始接手操作程明明心中复遍遍知道手笨眼睛差停数终前辈挑出问题客户固定生产款仔细数字结果换新电压幸前辈缴交单前发现然果想知啦时早量送货单眼睛眼泪想掉敢偷懒生怕催单子硬生生着电脑早中午空眯眼憩段日子学电压器行业新认识庆幸群事起学工作工作继续深造基础现职业求验次实践恰恰弥补直足积累验笔贵财富
工作范畴复杂性工作量弹性时然艰苦天新挑战点觉烦闷理耐心教导事礼貌温做业务助理绕着业务员客户转总种气没方发泄时候遇种理喻客户忍气吞声月锻炼学会技巧性回避尖锐问题查司脸色理热情直爽喜欢颇顾常教前验
学期间开心难碰难题时候坚持着克服力做相信分耕耘分收获份信念陪伴未旅途
参考文献
1李品媛现代商务谈判东北财学出版社2005年12月 第版第210页
2张隆华商业谈判技巧华文出版社1997年9月第版第166页
3周乾交易谈判技巧山东民出版社2002年1月第二版第55页
4杨晶商务谈判清华学出版社2005年2月第版第250页
5王洪耕商务谈判首济贸易学出版社第235页
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实训专题报告
题目：商务谈判中语言艺术技巧
专业年级：
学 号：
姓 名： 张 三
指导教师： 杨志芳
实训单位： **亮电机限公司
完成时间： 2016 年 5 月 15 日
商务谈判中语言艺术技巧
张三
**亮电机限公司担业务助理职工作容协助业务员做工作客户沟通职位工作繁琐法定义具体工作容天早固定送货单根驻扎外业务员信息帮助写申请设计单等工作图纸订购合部联络单等文件档分类外翻译外国客户订购合实期间学逐步认识商务谈判重性
商务谈判中语言艺术技巧含义
商务谈判门科学门艺术需知识智慧谋略语言谈判力量源泉种谈判中语言终成否达谈判目标决定素见掌握语言艺术完善语言谈判中关重然技巧谈判中位容忽视面谈判环境采取灵活谈判技巧策略取谈判胜利法宝必须全面掌握理知识然运实际谈判中样收良谈判效果
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二业务助理职责
（）谈判中双方接触沟通合作通语言表达实现说话方式方接受信息做出反应说然会说话说话效果取决表达方式谈判中语言表达十分重
首先必须准确误陈述谈判者意图表达双方目求解释问题时详细具体避免鲜知行话术语量通俗易懂深入浅出刚出社会新电机行业完全解刚开始次业务员直接发数字写申请设计单子菜鸟说数字天书样次厚着脸皮电话回避免电压器规格写错例：单相三相隔离耦附箱附箱……次必须说服方达成致谈判中谈判者常常利益争执时谁说服方接受观点做出步谁成功说服方必须认真听取方求进明确求理解接受求必须拒绝寻找机会正争问题已解决问题联系起根客户求写电压器规格时明明知道客户求理错误直截指出委婉告诉乐意合作条件点超出预想啦者协理沟通时运实例证明逻辑分析十分效公司较意数附测试报告谈判必须够缓紧张气氛融洽双方关系刚开始话题先聊点轻松问问类外倾听方讲话倾听助解方沟通方式掌握谈判动权俗话说：优秀谈判者定倾听者
做真实倾听者重信息记录毕竟记性烂笔头时电脑桌压着便条接电话惯性笔记种枯燥数记载容易混淆学会成功运发问巧妙回答方提问发问提取需信息清楚模糊方胆提出疑问求获解释学会告诉方问题确定式回答彻底回答马回答确切回答
（二）解开局阶段策略技巧开局阶段双方第次出场底该建立种样谈判氛围必须加考虑谈判双方否充分握种时机做高效率裨益解方惯重开局方式制定开局策略核心问题积极动调节方作方作相吻合动谈判员影响谈判重素施加影响创造良谈判氛围利开局核心谈判员开局时切忌分闲聊离题太远话题应相集中会谈目计划速度物四方面时注意点：1卖方讲开盘价必须高相应买方讲开盘价必须低报价首原2开盘价必须合情合理开盘价报高绝指漫天价毫道理毫控制恰恰相反高时必须合情理必须够讲通成3报价应该坚定明确完整加解释说明样做够方留方认真诚实印象时掌握正确开局方式考虑素（：谈判双方企业间关系双方谈判员间关系双方谈判实力）公司中常理成功典范熟稔轻松范围摸清方喜轻易目觉会太侵略性总觉站谈判优势方见年验累积相帮助
（三）懂报价阶段策略技巧遵循报价原认真方报价策略方报价程中认真倾听力完整准确清楚握住方报价容方报价结束某清楚方求方予解答较策略做法急价求方价格构成报价计算基础方式等做出详细解释通方价格解释解方报价意图诚意方争取重便利工作涉变压器价格报业务员报价理完成公司求成分析表公司机密公司业务员没允许告知容避免利益损害实践证明报价时含混清容易方产生误解扰乱方定步骤利报价时方报价格作解释说明辩解方方报价水分少会提出质疑原策略需灵活加运教条义
（四）解磋商阶段策略技巧学破谈判僵局泰然置冷静妥善处理宣布暂时休会方冷静息时间息然指出方行妥面便重新进行新轮实质性问题谈判留条路困死胡
学会灵活突发情况理常出差然日子里样报价单工作运行开始清楚单子压桌垒成堆结果业务员夺命催责备学乖手机者网络理沟通然结果转告业务员谈判陷入僵局时果够做方角度思考问题设法引导方站方立场思考问题够彼间理解消误解分歧找更点积极推动作出现僵局时首先应审视提条件否道理然方角度务提条件否合理样提出会容易方接受谈判利进行次方漏洞中题发挥抓住方漏洞题做会方措手突破谈判僵局会起意想效果事实方意难方便直截提出时采种旁敲侧击做法方知错改动合作次应清醒认识果促合作成功带利益坚守原立场致谈判破裂结果效退应该采取潇洒策果成熟谈判者时应该明智考虑某问题稍作步方面争取更条件客观角度关注利益充分考虑双方潜利益底什理智克服味希通坚持立场赢谈判做法
掌握基常见谈判技巧谈判活动中灵活加运事实证明谁掌握谈判技巧艺术成谈判高手谁商战中占利位应加强谈判技巧学研究总结谈判验掌握规律
三实总结
月实快未踏进领域概念完全模糊觉吃力粗心时紧绷神等头指令生怕错重信息断告诫仔细实际操作总意简单送货单前辈天演练开始接手操作程明明心中复遍遍知道手笨眼睛差停数终前辈挑出问题客户固定生产款仔细数字结果换新电压幸前辈缴交单前发现然果想知啦时早量送货单眼睛眼泪想掉敢偷懒生怕催单子硬生生着电脑早中午空眯眼憩段日子学电压器行业新认识庆幸群事起学工作工作继续深造基础现职业求验次实践恰恰弥补直足积累验笔贵财富
工作范畴复杂性工作量弹性时然艰苦天新挑战点觉烦闷理耐心教导事礼貌温做业务助理绕着业务员客户转总种气没方发泄时候遇种理喻客户忍气吞声月锻炼学会技巧性回避尖锐问题查司脸色理热情直爽喜欢颇顾常教前验
学期间开心难碰难题时候坚持着克服力做相信分耕耘分收获份信念陪伴未旅途
参考文献
1李品媛现代商务谈判东北财学出版社2005年12月 第版第210页
2张隆华商业谈判技巧华文出版社1997年9月第版第166页
3周乾交易谈判技巧山东民出版社2002年1月第二版第55页
4杨晶商务谈判清华学出版社2005年2月第版第250页
5王洪耕商务谈判首济贸易学出版社第235页
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