社保局“四重视”努力提升窗口服务水平

 
**市社保局四重视努力提升窗口服务水
 
年市社保局窗口开展群众路线教育实践活动契机四重视业务办理念断强化窗口业务办员素质力推进优质文明窗口建设进步规范社保办机构行业形象标准明确规定文明语文明忌语进步改进服务态度简化办事程序优化服务条件提高办事效率努力树立良社保行业新风尚营造社保窗口健康文明工作服务氛围群众满意度稳步提升
重视工作纪律窗口业务办员提出明确行规范求工作员严格执行社会保险办机构窗口单位服务规范社会保险办机构窗口单位纪律求等制度严格遵守作息时间杜绝迟早退旷工擅离岗现象时加强窗口工作员理严格执行工作时间十准规定窗口单位服务规范窗口单位纪律求
二重视服务质量窗口业务办员牢固树立持续发展规范理优质服务保障民生核心理念全面实行五制四公开三亮明首问负责制全程代理制限时办结制责追究制服务承诺制做办事程序公开办事公开办事时限公开办事结果公开窗口工作员提供服务亮明身份亮明承诺亮明标准确保窗口单位办事群众少跑回路少排次队少等分钟求窗口工作员严格法规办事信息理坚守岗位认真履职杜绝徇私越权泄露服务象隐私擅离职守慵懒散慢等现象坚持服务受理推诿服务办理积压服务结果出错拓宽服务范围市社保局
政务服务中心窗口托延伸办服务触角社保办窗口放置**市灵活业员2014年社会保险缴费标准表**市体参保员社会保险费银行代扣代缴须知等政策问答便群众领取查阅断提升社会保险政策知晓率努力群众提供高效优质便捷社保办服务
三重视服务语倡导文明办微笑服务窗口工作员面群众咨询时做热情动办事流程需手续等情况必须次性告知清楚耐心群众做政策解释工作服务中您请起谢谢见等文明语伤害感情激化矛盾损害窗口形象语言扎实履行文明服务承诺制度
四重视服务规范窗口员理方面工作员实行亮牌服务服务象方面求社保窗口工作员必须做领导群众样生熟样外样迎声问答声走送声答复咨询动热情耐心周百问厌百查烦解释全面准冷落刁难训斥歧视服务象面批评性意见建议时耐心听讲予争辩做改加勉处理误解时做政策解释工作服务象争吵避免突时汇报
 
 


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