建行声誉风险应急预案

建行**分行声誉风险应急预案
声誉风险事件应急预案目
引导行效理声誉风险完善全面风险理体系更维护金融消费者权益做惠民工作指导支行部门营业网点建立舆情分类报告机制明确舆情监测责报告路径逐步完善声誉风险理信息报告体系
二职责分工
()组织机构
成立建行**市分行声誉风险理领导组
组长：李光峰
成员：张玉陈实李雅芳王剑波郅元理
(二)领导组员分工
组长：组织部署全行开放积极姿态坚持时准确公开透明导正确原做舆情工作舆情工作作民群众服务提升营理水改善金融服务增强风险理力重工作动效防范声誉风险应声誉事件避免负面舆情升级损害建行声誉
成员：做舆情监测时准确搜集调查传播源头路径掌握传播范围舆态度评诉求全面充分认识发现舆情第时间时报舆情引导积极动正确效正面宣传新闻调控网评引导相结合形成引导合力舆情报告容完整相关应措施写入报告容时报告
三应急预案
根建行声誉风险理机制办法相关制度求动效防范声誉风险应声誉事件程度减少社会公众造成损失负面影响监控行声誉风险理总体状况效性承担声誉风险理终责
（）网点必须明确关声誉风险理职责权限报告路径确保采取必措施持续效监测控制报告声誉风险时应声誉事件
（二）全体员工负责行声誉风险理配备行业务性质规模复杂程度相适应声誉风险理资源
（三）明确行网点声誉风险理中职责确保执行声誉风险理制度措施
（四）确保全行员工接受相关领域知识知悉声誉风险理重性动维护建行良声誉
（五）培育行声誉风险理文化树立员工声誉风险意识
（六）网点舆情监测工作制度化明确分工落实责监测应情况进行记录尤做负面信息舆情记录开展舆情研判评估声誉状况评价应效果维护客户关系履行告知义务解决客户问题确保客户合法权益提升客户满意度等方面实施监督评估
（七）舆情信息研判实时关注舆情信息时澄清虚假信息完整信息
（八）做声誉风险信息理记录存储声誉风险理相关数信息
（九）声誉风险理评价声誉事件应措施效性时进行评估
四预防措施
（）重声誉事件引发重声誉事件行事件发生时启动应急预案拟定应措施
（二）网点指定责心员工担项工作明确处置权限职责
（三）适时适度公开透明序开放效理原外发布相关信息
（四）实时关注分析舆情动态调整应方案
（五）重声誉事件发生必须第时间市分行领导组报告关情况
 
            建行**分行
2012年11月21日
 
 
　
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