声誉风险
声誉风险融资性担保公司重性更言喻效理公司生命系运营目前国融资性担保公司声誉风险现状存身声誉风险方面理足声誉风险识估计足没战略规划导致行业声誉风险频发重素声誉风险金融产品断创新新形势强化担保公司竞争优势提升市场位具非常重作担保公司应该高度重视切实提升声誉风险理水持续稳健发展稳定根基
容易导致声誉风险发生素
（）民事诉讼案件
担保机构没履行身应义务导致客户遭受损失引发民事诉讼旦涉民事诉讼案件果处理明显损害声誉引发民事诉讼情形拓展业务时进行虚假宣传导致法兑现承诺单方面宣布某种服务进行收费引起诉讼等
（二）公众投诉
办理业务中客户间发生误解争执导致投诉事件公众投诉事件通公司部投诉渠道时加解决公司声誉造成良影响
（三）金融犯罪案件
担保机构发生金融犯罪案件社会公众公司业
务理力产生怀疑损害公司声誉
（四）监机构行政处罚
违反金融行业理法律法规监机构予行政处罚审计税务工商行政理部门处罚等事件易引发公众负面评价公司声誉折扣
（五）权威机构评级降低
权威评级机构市场中占特殊位影响力较旦调低公司评级引发市场投资者公众负面猜测引发银行声誉风险
（六）市场传言
市场传言担保机构营理时会产生致命影响特金融危机蔓延阶段市场利甚荒唐传言导致公司合作银行机构挤兑
二声誉风险理流程
（）声誉风险识
声誉风险产生原非常复杂金融机构部外部风险素综合作结果非常简单风险素触发严重声誉风险金融机构必积极进行机构整体范围声誉风险识理包括：制定适声誉风险理政策充分阐述效声誉风险理办法层面真正理解做法加贯彻实施
（二）声誉风险评估
声誉风险评估助担保机构风险影响优先排序优化理首先明确界定担保机构类利益持者承担责执行决策产生相应风险次声誉风险理组处声誉风险理第线需时准确评估公众客户股东监机构利益持者关心问题
（三）监测报告
声誉风险理组须仔细分析监测接收意见评采取恰进措施声誉风险理组必须时通效报告反应系统时利益持者金融机构正面负面评价行动沟通记录结果金融机构应采取应措施适整理时汇报董事会委会高理层决定终应方案高理层制定终决策前需特客观谨慎面公众媒体消利方面影响
（四）部审计
担保机构必须确保声誉风险理操作政策流程定期通部审计部门审核通独立外部专业机构评估声誉风险理应成业务单位日常操作中重部分然金融机构已声誉风险理政策融入业务领域相关金融产品中必须通定期部审计现场检查保证声誉风险理政策执行效果
次持续发展保障声誉风险理直接关系着企业利益相关者整市场信心助提升担保公司品牌信誉度等形资产价值激发员工积极性创造性进步获持续发展长久济效益社会效益
三步计划
（）建立声誉风险理组织制度首先公司进步完善公司治理结构强化董事会责意识声誉风险理提升战略高度实施推广声誉项理措施落实识发现声誉风险制定化解方案终消公司声誉风险造成负面影响次建立层次较高声誉风险理机构便协调指挥强化声誉风险理力声誉风险涉法务风控部综合办公室等相关部门间设协调员全公司部门岗位间建立高效沟通协调机制
（二）着力培养专业团队通全国融资性担保机构解发现声誉较融资性担保机构具备支品质业务通办事快专业团队办理业务时涉资产审查营调查风险评估担保审批保函发放保监代偿追偿接触担保等众专业性强操作环节外声誉风险理控制责心强专业技术高工作验丰富团队事项建立支精干高效优良团队关重
（三）设立声誉风险应急处理工作组优化声誉事件应急化解流程确保声誉风险事件发生时够短时间预案序化解
（四）完善公司声誉风险损失补偿制度设立声誉风险准备金发生声誉风险必须核实会已造成损失提取相应准备金弥补损失保持公司持续营发展
（五）加强正面宣传保持类媒体良沟通利互联网台动宣传公司品牌社会活动提升公司社会中正面形象确保时准确公司信息传播社会公众避免事件误导社会级担保集团误解
声誉风险威力融资性担保公司会造成巨击更会威胁生存发展声誉风险集融资性担保公司动态全程营活动风险理体系中进步强化声誉风险监督制约机制发生声誉风险事件挖掘根源找出问题化解方案总结验教训反哺融资性担保公司日常声誉风险营理
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容易导致声誉风险发生素
（）民事诉讼案件
担保机构没履行身应义务导致客户遭受损失引发民事诉讼旦涉民事诉讼案件果处理明显损害声誉引发民事诉讼情形拓展业务时进行虚假宣传导致法兑现承诺单方面宣布某种服务进行收费引起诉讼等
（二）公众投诉
办理业务中客户间发生误解争执导致投诉事件公众投诉事件通公司部投诉渠道时加解决公司声誉造成良影响
（三）金融犯罪案件
担保机构发生金融犯罪案件社会公众公司业
务理力产生怀疑损害公司声誉
（四）监机构行政处罚
违反金融行业理法律法规监机构予行政处罚审计税务工商行政理部门处罚等事件易引发公众负面评价公司声誉折扣
（五）权威机构评级降低
权威评级机构市场中占特殊位影响力较旦调低公司评级引发市场投资者公众负面猜测引发银行声誉风险
（六）市场传言
市场传言担保机构营理时会产生致命影响特金融危机蔓延阶段市场利甚荒唐传言导致公司合作银行机构挤兑
二声誉风险理流程
（）声誉风险识
声誉风险产生原非常复杂金融机构部外部风险素综合作结果非常简单风险素触发严重声誉风险金融机构必积极进行机构整体范围声誉风险识理包括：制定适声誉风险理政策充分阐述效声誉风险理办法层面真正理解做法加贯彻实施
（二）声誉风险评估
声誉风险评估助担保机构风险影响优先排序优化理首先明确界定担保机构类利益持者承担责执行决策产生相应风险次声誉风险理组处声誉风险理第线需时准确评估公众客户股东监机构利益持者关心问题
（三）监测报告
声誉风险理组须仔细分析监测接收意见评采取恰进措施声誉风险理组必须时通效报告反应系统时利益持者金融机构正面负面评价行动沟通记录结果金融机构应采取应措施适整理时汇报董事会委会高理层决定终应方案高理层制定终决策前需特客观谨慎面公众媒体消利方面影响
（四）部审计
担保机构必须确保声誉风险理操作政策流程定期通部审计部门审核通独立外部专业机构评估声誉风险理应成业务单位日常操作中重部分然金融机构已声誉风险理政策融入业务领域相关金融产品中必须通定期部审计现场检查保证声誉风险理政策执行效果
次持续发展保障声誉风险理直接关系着企业利益相关者整市场信心助提升担保公司品牌信誉度等形资产价值激发员工积极性创造性进步获持续发展长久济效益社会效益
三步计划
（）建立声誉风险理组织制度首先公司进步完善公司治理结构强化董事会责意识声誉风险理提升战略高度实施推广声誉项理措施落实识发现声誉风险制定化解方案终消公司声誉风险造成负面影响次建立层次较高声誉风险理机构便协调指挥强化声誉风险理力声誉风险涉法务风控部综合办公室等相关部门间设协调员全公司部门岗位间建立高效沟通协调机制
（二）着力培养专业团队通全国融资性担保机构解发现声誉较融资性担保机构具备支品质业务通办事快专业团队办理业务时涉资产审查营调查风险评估担保审批保函发放保监代偿追偿接触担保等众专业性强操作环节外声誉风险理控制责心强专业技术高工作验丰富团队事项建立支精干高效优良团队关重
（三）设立声誉风险应急处理工作组优化声誉事件应急化解流程确保声誉风险事件发生时够短时间预案序化解
（四）完善公司声誉风险损失补偿制度设立声誉风险准备金发生声誉风险必须核实会已造成损失提取相应准备金弥补损失保持公司持续营发展
（五）加强正面宣传保持类媒体良沟通利互联网台动宣传公司品牌社会活动提升公司社会中正面形象确保时准确公司信息传播社会公众避免事件误导社会级担保集团误解
声誉风险威力融资性担保公司会造成巨击更会威胁生存发展声誉风险集融资性担保公司动态全程营活动风险理体系中进步强化声誉风险监督制约机制发生声誉风险事件挖掘根源找出问题化解方案总结验教训反哺融资性担保公司日常声誉风险营理
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