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服务误差率员工满意度 应用软件实施效果学习能力指标 L1-培养战略性技能 L2-提供战略性信息 L3-树立相应的个人目标 战略性信息的可用比例 知识转移速度 知识分享程度 企业文化的创新性 学习型组织实现程度工作描

监护权的干预 29. 某农村儿童早期综合发展干预项目中，社会工作者的工作内容之一是对儿童家长、社区医生、妇女工作者、志愿者以及普通村民开展培训，普及儿童权利知识，降低儿童遭受虐待、忽视和意外伤害的风险

2、巴纳德协同理论 个体行为--在责任与能力基础上的自律行为（自由 意志与自我节制） 协同行为--超越个人承担责任的能力，寻求协作 协同体系--基于个性活动的“非个性行为体系”（社会因素是正式组织克服个性障碍的内在力量）

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1. MOTIVATING激励 2. 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。

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（一）不相容职务分离 1. 不相容职务的原理 有些职务如同时由一人担任，其出现差错的可能性就大得多。 二个人犯同种错误的概率比一个人犯同种错误的概率低。 不相容职务分解到不同人来担任，将大大降低错误的可能性。 21. 各单位应分离的不相容职务

调研建议类：调查报告、检查报告、研究报告、建议、提案 工作计划类：工作规划、计划、方案、要点、思路、安排 工作总结类：综合总结、专题总结、年度总结、阶段总结 规章类：实施细则、章程、规程、准则、公约、制度 8.

护经销商的利益；价格控制根据市场需求制定零售价格,倒推出各层级的有限利润空间,防止串货和低价倾销,年终返利成为经销商利润的主要来源,便于厂家控制.信息反馈通过大量的促销员及电脑联网系统及时收集反馈信息

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某公司员工绩效考核管理办法 2. 绩效考核的目的战略目的：将员工工作活动与组织的战略目标联系在一起，通过提高个人绩效来提高公司整体绩效。 管理目的：对员工的绩效表现给予评估与奖惩，以达到激励员工的目的，同时也为

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情绪与情绪管理概述3.如何进行情绪管理4.情商知识概论 3. 1、为什么需要管理情绪 4. 能够控制情绪是一个人成熟的标志不能很好的调节自己的心情、控制自己的情绪，会给人不成熟的感觉，有时候甚至会伤害别人，让人

案例分析深圳某医院消毒水稀释事故，造成大批产妇感染 深圳连续发生的婴儿在医院丢失事件 重庆120救人事件 日本3名医生的业务过失罪33 34. 流程的分类层次 主流程 子流程 重要性 核心流程 非核心流程 关键流程 非关键流程

　　现代管理是一项复杂的科学和艺术。由于现代组织活动的规模较大，社会联系较广，以及信息量膨胀，单凭领导者个人决策已不能适应现代组织管理的需要。因此，组织决策需要吸收各部门专业人员的咨询和决策建议。 　　公共

ITService fina 2. 汽车消费信贷政策与市场发展的回顾国家对个人消费一直采取积极的扶持和促进政策； 国家宏观经济政策的调整和银行个人信贷政策的相对紧缩对汽车消费信贷政策有直接影响； 汽车金融与保险

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21. 03热爱生命以爱之名 22. 2020年，新冠病毒开始大肆入侵人类世界，面对这场灾难，无数个人类生命遭到了威胁，我们不要惊慌，要科学冷静应对，这样才能营救生命。 生命生存的基本要求是热爱自己的生命。